Kan maar Terugkijken tot 3 dagen i.p.v. 7

Hoi @Dingo, ongeacht welk pakket je hebt moet je gewoon tot 7 dagen kunnen terugkijken. Dus dat klopt niet. Alleen dit lukt bij jou maar tot drie dagen. :( Dan gaat er iets niet goed. De ontvanger heeft al een reset gehad? Ik verwacht van wel en vaak lost dat het probleem ook op. Ik ben benieuwd.

Ook wil ik graag eens meekijken. Zou je jouw Forumprofiel willen voorzien van postcode + huisnummer? Ik hoor graag als je dat gedaan hebt, dan weet ik wanneer ik mee kan kijken. 

Zie dat de foto de datum tvgids niet in zijn geheel bevat. U ziet hier dat de tvgids stagneert op 10-11.

Het functioneren van de tvgids fluctueert, zoals ik je meldt. Je zou toch, na aanvulling van mijn profiel, mee gaan kijken naar mijn problemen met terugkijken. Nu krijg ik een reactie die ik, gezien de inhoud van mijn logs en uw reactie van 8 dagen geleden, niet begrijp. Heb al uren verscheidenemet uw collega's aan de lijn gezeten, diverse malen software opnieuw geïnstalleerd, heb al een nieuwe ontvanger gehad.

Ik heb een contract waarin staat dat ik 7 dagen terug kan kijken. Al vele weken (zie logs) ervaar ik hier problemen mee. Daarmee komt u de voorwaarden van het contract niet na. 

U krijgt nog 1 week om aan de contractvoorwaarden te voldoen, anders zal ik genoodzaakt zijn andere stappen te gaan overwegen.

Jouw collega's hebben slechte entry's gemaakt. Als het goed is moet je kunnen teruglezen dat op 1 november reeds is toegezegd dat bij volgend falen de tweedelijns zou worden ingezet.

Verder klopt jouw verhaal niet dat ik maar twee keer gebeld zou hebben (zie bijlage). Ik ben  ik al vanaf 23 oktober bezig met dit probleem. Dat ik opgehangen heb kwam omdat ik al een kwartier in de wacht was gezet door een collega van je. 

Inmiddels een nieuwe modem gekregen de V 10. Deze kreeg ik op 23/11 niet werkend ook niet samen met een collega van je. Vervolgens oude modem weer aangesloten en deze werkte wel. Er zou een monteur ingeschakeld worden en om die afspraak in te plannen zou met mij contact worden opgenomen. In de tussentijd zou ik nog proberen de nieuwe modem aan de praat te krijgen. Vandaag weer geprobeerd de nieuwe modem aan te sluiten, niets. Om 16.36 nog steeds niemand gehoord van Telfort en heb toen maar weer Telfort zelf gebeld. Toen kon opeens de telefonist wel een afspraak inplannen en ik gaf mijn voorkeur op voor maandag tussen 14.00 en 16.00. Krijg ik een bevestigingsmail binnen voor die afspraak maar ineens niet meer op de aangegeven tijd maar maandag tussen 10.00 en 12.00. Dan heb ik  kral Jeeen andere afspraak. Je krijgt het toch niet bedacht..…

Inmiddels mijn oude modem weer aangesloten werkt ook deze niet meer....ook niet na twee keer resetten, en de kabels er uit en weer insteken. Dit betekent dus een weekend en een maandag geen wifi en geen tv en niemand bereikbaar.

Ik heb nog nooit zo'n slechte service meegemaakt en als met Telfort. Geen enkele bereidbaarheid om het goede te doen.

Inmiddels doet mijn oude modem het weer

Monteur geweest, andere nieuwe modem aangesloten. Deze werkte wel. Op dit moment niet te zeggen of de problemen met het laden van de tvgids hiermee zijn opgelost.

Inmiddels over de hele gang van zaken een klacht ingediend bij uw klantenservice. Tot nu nog geen reactie ontvangen. Tevens zal er nog een verzoek tot compensatie van het niet gebruik kunnen maken van een van de diensten die contractueel zijn vastgelegd, de uren die ik hier inmiddels mee kwijt ben en de immateriële schade van de ergernis ontstaan door het servicebeleid van Telfort en de incompetentie van enige van jullie medewerkers.

Hoi Bart

Bedoel je de reactie van Natasja???

Als je de klacht ziet die ik ingediend heb dan schieten de tranen in mijn ogen bij het niveau van  de reactie van Telfort klantenservice. Heb dan liever met jou van doen.

Zoals gezegd, op dit moment kan ik nog onvoldoende uitsluitsel geven over het functioneren van de tv gids.

Ik kijk het nog een aantal dagen aan, als er dan geen verdere klachten inzake de tvgids zijn dan neem ik  contact met je op inzake de coulanceregeling.

Hoi Bart

Heb nu een ander probleem. Door installatie van de nieuwe modem kan ik geen gebruik meer maken van mijn printer. Heb enkel een telefoon. Graag advies hoe de printer aan mijn wifi netwerk toe te voegen zonder pc.

De App opnieuw installeren zal niet veel uitmaken. Uitgaande van een printer die via wifi is verbonden zal de verbinding opnieuw ingesteld moeten worden.

Als er geen display op de printer zit kan dat een uitdaging zijn.

Hoi Bart

Mijn printer was niet meer bruikbaar met de nieuwe modem omdat deze enkel met een pc op het netwerk aan te sluiten is.

Heb inmiddels een andere printer aangeschaft die zelf verbinding kan maken met de modem.

Vwb het laden van de tvgids, na installatie nieuwe modem tot nu toe geen problemen meer gehad.

Wat mij aangaat kunnen we dit topic eindigen.

Zit nu nog te wachten op toezending nieuwe afstandsbediening. Dit verloopt ook niet naar behoren. Na de eerste toezegging van verzending niets ontvangen. Nu verwacht ik het eind volgende week......

Gezien het langdurige traject waarbij ik geen gebruik heb kunnen maken van de volledige service zoals vastgelegd in het contract en de slechte klantenservice verwacht ik, zoals afgesproken, een passende compensatie. 

Hierbij wil ik jou wel een compliment maken. Ben erg tevreden over de wijze waarop je mij hebt geholpen.

Met vriendelijke groet