Interactieve tv start niet meer op sinds stroomstoring

Hallo @schusser , heb je xDSL of glasvezel?

Indien glasvezel herhaal de procedure dan eens inclusief het glasvezelmodem, dus die óók even van de stroom halen.

Mocht dat ook niet helpen zet dan alles eens uit, reset de modem, daarna reset de tv-decoder.

Dat is dus iets anders als alleen uit/aanzetten.

Succes.

Hoi @schusser, welkom bij ons op het forum! Na een stroomstoring geen tv meer kunnen kijken is vervelend. Foutcode 301 geeft aan dat de tv-ontvanger de software niet kan laden. Met de stappen die jimny noemt gaat de ontvanger de software opnieuw installeren, lukt het daarna weer om tv te kijken?

Als dat niet zo is, ben ik ook benieuwd of het internet net nog wel doet sinds de stroomstoring. Ik hoor het graag van je.

Helaas, alle oplossingen die hierboven zijn vermeld werken niet, ik heb reeds een nieuwe tv modem gekregen een nieuwe experia box, het resultaat is dat ik nog steeds geen tv heb.

Internet en vast bellen werken wel. er zijn al twee monteurs geweest een van telfort en een van KPN net,

nog steeds geen tv, nieuwe ethernet kabel gelegd het resultaat blijft hetzelfde, modem komt steeds met foutcode 301.

Ik krijg er langzaam de ….. van, en overweeg naar een andere provider te gaan.

En wat zeer hinderlijk is las je de klanten service belt moet je hele relaas alweer vertellen en dat iedere keer als met de klanten service belt, houden zij dan geen historie bij.

Welkom terug @schusser, jammer om te lezen dat het niet beter is geworden in de tussentijd! Ik zie dat er wel contact is geweest en dat daarbij inderdaad gisteren een monteur is geweest. Hij kon het daarbij niet oplossen, dat doet vermoeden dat de oorzaak niet makkelijk op te lossen is. Nadat hij het niet kon oplossen heeft de monteur de melding teruggezet naar de technische dienst, zodat zij dit verder kunnen bekijken. Als gevolg daarvan is er zo te zien een nieuwe monteur ingepland, voor vandaag. Dat is zo te zien een monteur van de netwerkbeheerder, die kan in het hele netwerk kijken waarom de tv-ontvangers geen signaal kunnen ontvangen. Laat je ons na de monteur weten hoe dat bezoek is verlopen? 

Leuk om te horen dat voor vandaag een monteur is ingepland, leuk dat je daar dan ook van op de hoogte wordt gebracht, dus niet

Hij zal voor

een gesloten deur komen te staan.

Ik heb net een mooie mail ontvangen van Telfort, met storing opgelost.

Hieperdepiep denk je eendelijk weer Tv, maar jammer helaas Pindakaas nog steeds

hetzelfde probleem, geen tv. Zie onderstaande mail van Telfort.

Gisteren contact gehad met de technische dienst, daar wordt ik niet wijzer van, ik weet niet waar deze mee bezig zijn, begint deze meneer over dat ik met het verkeerde abonnement heb ingelogd, terwijl ik hem

heb duidelijk gemaakt dat ik zover nog niet eens kom om  in te loggen, dan zegt  hij ze zijn patch kabels

aan het vervangen en ik maar moet afwachten, afwachten waarop, zo kom ik ook niet verder, je krijgt geen respons wanneer nu wat klaar is en wat zijn de vervolg acties en wat ik moet zoen, hoera voor deze communicatie.

Ik had verwacht dat zij wel concretere informatie zouden kunnen geven daarover. In een van de notities zie ik staan dat de patchkabel juist al vervangen was, dus het verbaasd mij ook dat dat werd gezegd. Ik heb ook een toevoeging gemaakt op de openstaande melding met de vraag naar concrete informatie. In afwachting daarvan stuur ik je in ieder geval een noodpakket toe, de Digitenne ontvanger die daarin zit kan je gebruiken om toch nog tv te kijken tot het verholpen is. Nadat het opgelost is zal je het noodpakket terug kunnen sturen.

Heb je het noodpakket inmiddels ontvangen en zodra het allemaal weer goed werkt kun je om compensatie vragen voor de dagen dat het niet goed gewerkt heeft daar doen ze bij Telfort niet lullig over 

Je hebt een andere Experiabox en een andere TV ontvanger gekregen correct?

De opmerking over het verkeerde abonnement doet een belletje rinkelen. Het lijkt er heel sterk op dat de vorige niet goed is afgemeld. Alleen kom je niet eens zover om aan te melden.

Dat de software hapert kan bijna niet niet anders dan op het achterliggend netwerk zitten. Hoewel eigen interne bekabeling ook mee kan spelen hoewel dit niet zou mogrnniik vervangen lees ik. De ontvanger is regelrecht met de Experia verbonden geen tussen liggende apparatuur een verbindings set of switch bijvoorbeeld.

Zodra het probleem definitief is opgelost kunnen we inderdaad kijken naar een vergoeding voor de periode dat het niet heeft gewerkt. De binnenhuis aansluiting nakijken heeft weinig meerwaarde vrees ik, aangezien er al monteurs zijn geweest en het daarna weer in behandeling is gekomen van de technische dienst. Zij zorgen voor de oplossing, hopelijk is dat snel geregeld.

Je hebt het noodpakket ontvangen begrijp ik, lukt het tv kijken daarmee wel?

Daarmee zou je ook de andere Digitenne zenders moeten kunnen zien, niet alleen 1, 2 en 3. Dat die niet werken klopt niet helemaal dus, zou je de ontvanger eens een uur op NPO1 kunnen laten staan? De ontvanger moet dan de gegevens ophalen om de andere zenders te kunnen tonen. Als dat niet werkt kan je het CAS-ID dat bij op de ontvanger staat toevoegen aan je forumprofiel. Dan kan ik daarmee de status ervan nakijken.

Ik ben ook benieuwd wat de monteur morgen bij jou kan doen, laat je dat weten?

Fijn dat het noodpakket nu wel alle zenders laat zien, dat maakt het kijken toch weer iets makkelijker tot het definitief is opgelost.

Het ligt niet aan de moeite die de monteurs en technische dienst er in steken, het is een hardnekkig probleem blijkbaar. Ik had eerder ook al lijnmetingen gedaan, die zag er toen ook goed uit. Bij de specialisten ligt het bij de juiste partij om de volgende stappen te nemen. Ik hoop ook dat het snel weer op de juiste manier werkt en je weer normaal kunt kijken.