Foutcode 12 met nieuw modem

Hallo Danny, welkom op het forum! Wat vervelend om te lezen dat je geen TV kunt kijken met het nieuwe modem. Het kan zijn dat je een defect modem hebt ontvangen. Stuur mij jouw naw-gegevens in een privébericht. Na ontvangst ben ik je dan verder van dienst.

Bedankt voor jouw gegevens Danny. Het TV lampje op het modem gaat alleen branden zodra er contact is met de TV-ontvanger. Daarom wil ik je vriendelijk verzoeken om behalve poort 3 en poort 4 ook de TV-ontvanger aan te sluiten op poort 1 en poort 2. Interactieve TV kan namelijk op alle poorten van het Arcadyan modem worden aangesloten. Mocht dit niet helpen dan graag nog testen met een andere UTP kabel. Ik verneem graag van je welk resultaat deze handelingen hebben opgeleverd.

Hallo Stephen,

Ik heb jou verzoeken geprobeerd en ook nog eens modem gereset, ontvanger helemaal van de stroom gehaald, maar het resultaat is dat het modem nog steeds geen verbinding geeft richting de ontvangers. Hoe nu verder? Kunnen de ontvangers wel op dit modem draaien? Of zou ik dan toch een defect modem opgestuurd hebben gekregen?

Ik hoor graag van je.
Mvg Danny

Hey Danny, bedankt voor het uitvoeren van de handelingen. Wat jammer dat deze niet hebben geholpen. Ik heb je een nieuw modem toegestuurd want het laatste modem die je van ons hebt ontvangen is vermoedelijk defect. Laat je weten of het nieuwe modem wel functioneert? Bij voorbaat dank!

Hallo Stephen,

Het nieuwe modem werkt perfect veel betere Wifi geen gehaper meer in het beeld als we van zender veranderen, maar het enige wat het nog steeds niet doet is de ontvanger beneden op pauze zetten of vooruit of achteruit spoelen. Boven doet hij dit wel allemaal. Dus ik denk dat de ontvanger beneden ook defect is. Deze heb ik al diverse malen gereset en compleet van de netspanning gehaald. Zou dit kunnen dat deze defect is en wat kunnen we hieraan doen? Zou je me misschien een nieuwe ontvanger kunnen sturen? Ik heb de andere modems retour gestuurd.
Ik hoop graag iets van je te vernemen hierover.

Mvg Danny

Hallo Danny, bedankt voor de terugkoppeling. Wat fijn dat het nieuwe modem wél werkt. Vervelend dat je geen gebruik kunt maken van live pauzeren na het resetten. Ik heb je daarom ook een nieuwe TV-ontvanger toegestuurd. Ik lees graag van je wanneer je deze hebt ontvangen. Dan ontkoppel ik de TV-ontvanger waarbij live pauzeren het niet doet zodat je de nieuwe kunt aanmelden.

Hallo Stephen,

Ik heb de nieuwe ontvanger binnen gekregen. Zou je me de oude ontvanger kunnen ontkoppelen. Ik hoor wel wanneer je dit gedaan hebt.

Mvg Danny

Hey Danny, bedankt voor het melden. Omdat je gebruik maakt van twee TV-ontvangers en ik niet weet welke de boosdoener is heb ik allebei ontkoppeld. Graag de nieuwe TV-ontvanger en de andere waarbij live pauzeren wel werkte opnieuw aanmelden. Laat je even weten als het is gelukt? Alvast bedankt!

Hallo Stephen,

Allereerst bedankt voor je goede hulp. Vanaf dat ik met jou in contact ben gekomen is het probleem met een sneltrein vaart opgelost. Het modem werkt perfect en de TV ontvanger doet nu ook alles wat hij moest doen. Het enige wat me wel een beetje gestoord heeft is dat de TV ontvangers ontkoppeld werden tijdens een serie wat ik aan het volgen was. Maar ja dat neem ik dan op de koop toe nu alles weer naar behoren werkt. Heb ik nog 1 vraagje, we hebben nu een aantal maanden niet interactieve tv gehad waar we wel voor betaald hebben. Ik heb voor dit probleem diverse malen gebeld naar de klantenservice maar niet gekregen waar ik voor gevraagd had. Zou ik van de afgelopen maanden geen compensatie in de maandelijkse kosten kunnen krijgen? Heb hier toch wel recht op dacht ik zo.

Nogmaals bedankt voor je hulp.

Ik hoop dat je over de laatste kwestie wat ik gevraagd heb nog een antwoord voor me hebt.

Mvg Danny

Hallo Danny, mijn collega gaat morgen contact met jou opnemen. Kun jij mij aangeven op welk tijdstippen je het beste te bereiken bent? Dan kan ik dit weer doorgeven. Alvast bedankt!

Hallo Danny, bedankt voor het melden. Mijn collega neemt morgenochtend contact met jou op. Ik verneem graag van je hoe dit gesprek is verlopen.