beantwoord

Bevriezing van beeld en geluid op de tv

  • 8 november 2019
  • 15 reacties
  • 285 keer bekeken

Reputatie 1

Sinds enige tijd (ca. half jaar) hebben we op willekeurige momenten last van bevriezing van beeld en geluid op de tv (ongeacht het kanaal). Na korte tijd gaat het gewoon verder, maar de tussenliggende tijd mis je dan wel. Soms gebeurt dit een tijdje om de haverklap, dan gaat het weer een tijdlang goed.

Je kunt versneld 'terugspoelen', maar omdat alles is bevroren weet je niet waar je bent of blijft. Als je dan blind stopt en weer gewoon afspeelt, ben je inderdaad een x-tijd teruggegaan. Vervolgens loopt het beeld en geluid gewoon verder waar het eerder was gestopt. Reset van het Experia modem en Arcadyan box helpt niet. Installeren nieuwe firmware op de Arcadyan ook al niet. Alle kabels zitten goed. Modem staat op ca. 50 cm. van het ISRA-punt. Er zijn geen gemelde storingen (natuurlijk niet!).

Het ging lang goed, maar wellicht is het modem aan vervanging toe, of de Arcadyan? Of wellicht heeft Telfort een update uitgevoerd die dit soort problemen meebrengen?

Kortom: graag een mogelijke oplossing.

icon

Beste antwoord door Jasper - Telfort 11 november 2019, 10:11

Hoi @P-2812, goed om te lezen dat het probleem er nu niet meer is! Ik kan me voorstellen dat je daarna meerdere vragen hebt, ik heb daar alleen geen eenduidig antwoord op. Zulke dingen kunnen door verschillende oorzaken worden veroorzaakt waarbij de in huis bekabeling zoals gezegd de meest voorkomende is. Daarom is dat altijd de eerste stap om te controleren en als dat geen verbetering heeft kunnen we verder kijken. Omdat je het op beide ontvangers ervaart, lijkt het niet iets met de ontvangers zelf te zijn maar in iets wat ze gemeenschappelijk hebben. Dat kan de bekabeling zijn, de modem of iets buitenshuis. De bekabeling is dan het makkelijkste zelf te controleren.
Omdat het na het omruilen van de tv-ontvangers verbeterd is, is het moeilijk te zeggen wat de oorzaak precies was. Het zou kunnen dat de netwerkkabels net geen goed contact maakten, maar dat kunnen we enkel gissen.

Wat betreft de afstandsbedieningen, die kunnen worden afgesteld op een tv toestel, het instellen daarvan heeft geen invloed op de tv-ontvanger zelf. Als beide ontvangers bij een verschillend type tv staan, kan het zijn dat de afstandsbedieningen niet met het andere type overweg kunnen. Ze kunnen met elke tv-ontvanger overweg, maar voor de tv moeten ze afgesteld worden. Als je de afstandsbedieningen mee had geruild, kan het zijn dat de aan/uit knop, volumeknoppen en source knop met de andere tv niet goed werken. Dan kan je de afstandsbedieningen weer terug omwisselen. 

Bekijk reactie

15 reacties

Reputatie 8
Badge +8

Hallo @P-2812 , hoe is de tv-decoder op de modem aangesloten, rechtstreeks met een LAN-kabel op het modem of anderszins?

Indien anderszins probeer dan eens een LAN-kabel rechtstreeks op de modem aan te sluiten.

Indien rechtstreeks met een LAN-kabel probeer eens een andere LAN-poort op het modem en/of een andere LAN-kabel, minimale kwaliteit CAT5e, nog beter CAT6.

 

Reputatie 1

Hallo, het is al enige tijd geleden, maar dat heeft ook geresulteerd in een lange testperiode.

Door het analyseren van situaties en een beetje toeval hebben we ontdekt dat het probleem kon worden opgelost door de ontvanger (Arcadyan) iets naar achteren te schuiven. Deze staat onder de tv, links naast de voet. Wanneer de voorkant van de ontvanger zover naar achteren is geschoven dat die achter de voorkant van de tv komt, werkt alles goed. Verbijsterend.

Het geeft geen antwoord op de vraag waardoor het komt dat het niet werkt als de Acadyan gelijk staat aan of verder naar voren dan de voorkant van de tv. Het probleem is reproduceerbaar.
Het geeft ook geen antwoord op de vraag waarom dit op een bepaald moment is ontstaan.

Kortom: het probleem is opgelost zonder de oorzaak te kennen of waarom dat is ontstaan.

Als iemand een idee of suggestie heeft, houd ik me warm aanbevolen.

Reputatie 8
Badge +11

Dat is inderdaad geen zekerheid dat het daardoor kwam. Het enige wat we zeker weten is dat het vanaf dat moment verholpen is. Doordat het sindsdien is opgelost kunnen we niet meer zien wat daar precies de achterliggende oorzaak was, maar het belangrijkste is dat het weer werkt en jij weer zonder haperingen tv kunt kijken.

Ik kan kijken wat ik terug kan vinden van die storing, maar ik heb nog geen gegevens van je. Als je jouw postcode en huisnummer kunt toevoegen aan je forumprofiel kan ik kijken wat ik kan vinden. Het speelt in ieder geval op heel specifieke momenten begrijp ik, dat is typisch. Om een definitieve oplossing te kunnen aangeven is de oorzaak belangrijk inderdaad, anders blijft het gissen of wordt het zonder aanwijsbare reden beter. Misschien wordt het iets duidelijker nadat je je gegevens hebt ingevuld en ik daarmee op zoek ben geweest. Ik hoor het graag van je als je het daar hebt ingevuld.

Reputatie 8
Badge +11

Hoi @P-2812, goed om te lezen dat het probleem er nu niet meer is! Ik kan me voorstellen dat je daarna meerdere vragen hebt, ik heb daar alleen geen eenduidig antwoord op. Zulke dingen kunnen door verschillende oorzaken worden veroorzaakt waarbij de in huis bekabeling zoals gezegd de meest voorkomende is. Daarom is dat altijd de eerste stap om te controleren en als dat geen verbetering heeft kunnen we verder kijken. Omdat je het op beide ontvangers ervaart, lijkt het niet iets met de ontvangers zelf te zijn maar in iets wat ze gemeenschappelijk hebben. Dat kan de bekabeling zijn, de modem of iets buitenshuis. De bekabeling is dan het makkelijkste zelf te controleren.
Omdat het na het omruilen van de tv-ontvangers verbeterd is, is het moeilijk te zeggen wat de oorzaak precies was. Het zou kunnen dat de netwerkkabels net geen goed contact maakten, maar dat kunnen we enkel gissen.

Wat betreft de afstandsbedieningen, die kunnen worden afgesteld op een tv toestel, het instellen daarvan heeft geen invloed op de tv-ontvanger zelf. Als beide ontvangers bij een verschillend type tv staan, kan het zijn dat de afstandsbedieningen niet met het andere type overweg kunnen. Ze kunnen met elke tv-ontvanger overweg, maar voor de tv moeten ze afgesteld worden. Als je de afstandsbedieningen mee had geruild, kan het zijn dat de aan/uit knop, volumeknoppen en source knop met de andere tv niet goed werken. Dan kan je de afstandsbedieningen weer terug omwisselen. 

Reputatie 1

Beste Jasper,

Ik heb contact opgenomen met klantenservice. Na uitgebreid de problemen te hebben doorgenomen is er gezocht in jullie systemen, maar helaas… er werd wel wat mailwisseling teruggevonden, maar niet de oplossing uit 2016 die door de specialist van Guidion indertijd expliciet aan jullie helpdesksysteem is doorgegeven. En nu werken jullie niet meer met Guidion...

Wel werd me gevraagd alle codes die horen bij mijn merk tv uit te proberen. Uiteraard heb ik dat gedaan, maar zoals ik verwachtte, heeft het niets opgeleverd: allemaal hetzelfde resultaat. Geen dus.

Het is gekmakend dat geen enkele logisch bedachte oplossing werkt: reflecties voorkomen, batterijen vernieuwen en alle verschillende codes uitproberen. Klantenservice gaat mij nu een nieuw ontvanger toesturen. Ik ben heel benieuwd of dat de zaak oplost, want niemand komt maar zelfs in de buurt van een oorzaak. En dan is het heel moeilijk op te lossen.

Wordt vervolgd.

Overigens 1: is het mogelijk deze topic te verplaatsten naar een nieuwe? Het heeft nog steeds de titel van het oorspronkelijke probleem, maar dat is al lang opgelost. Zo ja, hoe doe ik dat? Vanaf mijn bericht op 9-11-2019 kunnen alle berichten in de nieuwe topic.

Overigens 2: hoe kom ik direct bij mijn topics? Als ik ben ingelogd zie ik nergens een mogelijkheid om mijn eigen topics te bekijken, c.q. aan te passen.

Reputatie 1

Beste Jasper,

Ik kan nergens vinden waar ik mijn profiel kan aanpassen. Overigens hou ik daar niet van, want ik wil op het forum volledig anoniem blijven. Bescherming van mijn privacy heeft bij mij de hoogste prioriteit. Kan ik maandag of dinsdagmiddag ook bellen? Dan verneem ik graag je tel.nr.

Reputatie 8
Badge +11

Jouw profiel kan je hier vinden @P-2812. Ik heb geen eigen telefoonnummer, daardoor kan je mij niet direct bellen. Als je ervoor kiest om de gegevens niet op je profiel in te vullen kan je contact opnemen met de telefonische collega's via 0900-9596 (gebruikelijke belkosten), zij kunnen dan met je meekijken.

Reputatie 8
Badge +11

Hallo @P-2812, op die manier is het niet fijn tv kijken natuurlijk! Vaak zien we bij zulke meldingen dat de oorzaak in de bekabeling in huis is terug te vinden, mijn gedachten zitten daardoor op precies dezelfde plek als de vragen die Jan al stelt. Zou je die kunnen beantwoorden? Dan kunnen we vanaf daar samen verder kijken. Ik hoor het graag van je.

Reputatie 1

Hallo,

Dank voor de antwoorden. Vreemd dat er één antwoord als beste bovenaan is gezet. Ik heb dat niet gedaan en vooralsnog is er geen antwoord, dus zeker geen ‘beste’.

Helder, dat verhaal over mogelijke kabelproblemen in de loop van de tijd. Maar zoals gezegd heb ik dat gecontroleerd en geen problemen aangetroffen.

Sinds de omwisseling van de Arcadyans nog steeds geen bevriezing van beeld en geluid meer gehad. Nog steeds zowel oorzaak als oplossing onduidelijk.

Afstandsbediening

De vraag dringt zich op of het probleem op enige manier gerelateerd is aan het aansluitend optredende probleem van de afstandsbediening. Dat is een ander verhaal. Het is nog steeds een groot probleem. Ik begrijp dat beide gecodeerd moeten zijn op de ‘bijbehorende’ tv, maar dat was goed geregeld en maakt niet uit. Welke afstandsbediening ook wordt gebruikt, het probleem blijft hetzelfde.

Servicemonteur

Ik heb e.e.a. nagekeken en zag dat het in 2016 was dat er een (zeer ervaren) servicemonteur op bezoek is geweest. Hij heeft beide afstandsbedieningen met een nieuwe (betere) code ingesteld en dit als oplossing voor dit probleem bij de klantenservice laten vastleggen. Helaas ben ik de link naar de website kwijt waar ik die codes kon terugvinden. Dat was op merk- en typeniveau gespecificeerd.

Duidelijk probleem

Overigens: de volumeknop werkt juist prima (TV dus!). Het zijn de prog +/-, cjifer-, pijltjes- en ok-knop(pen) die niet of slechts moeizaam reageren (Arcadyan dus!). Voor alle duidelijkheid: dit geldt m.n. overdag. Zodra de schemering valt gaat het slecht (reflecties zijn al uitgesloten). Zelfs met zonlicht op de ontvangers gaat het overdag goed. Het controlelampje op de afstandsbediening werkt goed en direct, het controlelampje op de Arcadyan reageert echter niet of pas na herhaald indrukken. Het probleem lijkt dus de communicatie tussen afstandsbediening en Aracyan te zijn, waarbij de zender wel zendt, maar de ontvanger gestoord ontvangt.

Gespecificeerde codes

Na 'herijken’ met de juiste codes wist de servicemonteur het probleem in 2016 op te lossen. Vreemd dus dat het in ongewijzigde situatie nu ineens weer optreedt. Waar kan ik de gedetailleerde lijst met codes vinden, want in de handleiding staan alleen de op merk gespecificeerde codes.

Graag aanvullende reacties op deze hersenkraker (of: spookverhaal).

 

Reputatie 1

Hallo Jasper en anderen,

Wie het spookachtige verhaal van voren naar achteren heeft gelezen, begrijpt wellicht dat het vrijwel onbegrijpelijk is. Feitelijk heb ik gezondigd tegen de ongeschreven regel om in een topic alleen dat topic te behandelen. Na de oorspronkelijke topic “Bevriezing van beeld en geluid”, is het probleem geëvolueerd in de, eveneens spookachtige, weigerende afstandsbediening. Nadat ook dat opgelost was (zie hierboven), was intussen toch de bevriezing van beeld en geluid weer terug. Je kunt nu deze hele topic van boven naar beneden lezen om e.e.a. te kunnen volgen (aan te raden), maar anders zal ik het hieronder samenvatten:

1- Op onregelmatige momenten bevriest het beeld en geluid. Om dit op te lossen kun je naar een andere zender zappen en weer terug, geduldig wachten, soms kort, soms langer, of de Arcadyan ontvanger uit en weer inschakelen. Bij een tv-uitzending verlies je zo  delen van de uitzending. Bij bekijken van een opname verlies je zo delen van de opname, maar je kan na herstel weer terugspoelen. Het probleem lijkt alleen maar toe te nemen in frequentie en duur.

2- Na verwisseling van beide Arcadyan-ontvangers (ik heb er twee) leek het probleem opgelost, maar ontstond het probleem van de niet functionerende afstandsbediening. Dat is na langere tijd en heel veel testen opgelost door de ontvanger zo ver naar achteren te schuiven, dat het achter de voorkant van de tv staat. Gedetailleerde informatie: zie verder naar boven.

3- Inmiddels is ook de bevriezing van beeld en geluid weer op volle sterkte (lees: hoge frequentie) terug. Voor zover dat hierboven niet duidelijk is, zijn de kenmerken hiervan: a) Bevriezing vindt willekeurig plaats, maar wel frequent. b) zowel de tv-uitzending als een opname lopen intussen gewoon door. c) Als je de weergave van de opname stopt, of naar een andere zender en terug zapt, of de ontvanger op standby zet en weer inschakelt: de ontvanger reageert heel traag. Je ziet het rode lampje al of niet met vertraging branden en dan duurt het 5 tot soms wel 20 seconden, voordat de ontvanger het commando uitvoert. Als je een opname bekeek en je stopte, dan zie je na enige tijd de lijst met opnames, maar het duurt dan nog enige tijd voordat je het kanaal ziet op de ontvanger en daarvan het beeld en geluid hebt in het schermpje links boven. Pas dan is de ontvanger weer ‘bij kennis’ en kun je het weer proberen. Feitelijk is het dus niet het beeld en geluid dat bevriest, maar de Arcadyan ontvanger die bevriest.

4- De bekabeling is gecontroleerd en in orde. Beide ontvangers zitten op een andere plaats, met andere bekabeling aan twee verschillende tv's gekoppeld. Maar ze hebben hetzelfde euvel. Zowel de ontvangers als het modem zijn al diverse keren gereset (langer dan 30 sec. zonder stroom).

Als dit probleem niet wordt opgelost, zal ik op zoek moeten naar een alternatief, want zo kunnen we geen tv meer kijken (of opnames).

Behalve dat ik nadrukkelijk en met grootste spoed een oplossing zoek, ben ik ook nieuwsgierig of ik de enige ben die dit probleem heeft, of dat ik de enige ben die dit probleem beschrijft en zo lang volhoud tot er een oplossing is.

Als iemand een zinnige bijdrage - liefst oplossing - heeft, graag. M.n. Telfort nodig ik uit om dit op te lossen. Ik hoop waarachtig dat jullie dit niet op z'n beloop laten tot ik mij bij KPN kan vervoegen, want ik weet niet of ik dat geduld nog langer kan opbrengen.

Reputatie 1

Dank voor jullie reacties.

Ik vraag mij bij dit soort antwoorden echter altijd af op basis waarvan gedacht wordt aan de bekabeling. Immers: daarin is niets veranderd en waarom zou een fysieke Cat5e-verbinding die (ook nu na controle op jullie verzoek) nog steeds goed en degelijk bevestigd zit? De storing lijkt mij meer te wijzen op (een) softwarematige fout(en).

Ik heb echter twee Arcadyans. Op beide heb ik de software opnieuw geïnstalleerd. Nu heb ik de Arcadyans verwisseld en het probleem van bevriezing lijkt zich nu niet meer voor te doen. Vreemd toch?

Afstandbediening

Wel werd nu een ander probleem opnieuw geïntroduceerd: beide afstandbedieningen van beide Arcadyans werkten heel slecht. Alleen geluid werkte goed. De cijfertoetsen en Prog + en -, maar ook de menu-, gids-, pijltjes- en ok-toets werkten nauwelijks. Alleen na langdurig indrukken werkte het soms, maar dan sprong de keuze vaak te ver, omdat de Arcadyan dan hetzelfde commando repeterend ontving door het te lang indrukken. Opgelet: de afstandbediening functioneert goed: het controlelampje brandt prompt bij elke indruk, maar de ontvangende Arcadyan liet maar af en toe een ontvangst-lampje zien (de batterijen zijn zonder resultaat vervangen door nieuwe, waarna de oude weer teruggezet zijn).

Ik heb hier in het verleden al eens een nieuwe afstandbediening voor ontvangen. Aansluitend is er zelfs een techneut voor langsgekomen. Volgens hem moest de communicatie tussen afstandbedieningen en de Arcadyan met een andere code worden ingesteld (!). En ja, dit heeft hij bij beide afstandbedieningen en Arcadyans gedaan. Hij heeft dit op laten nemen in de helpdesk- en installatieprocedures. Overigens verbijsterend dat er dus meerdere codes zijn, waarvan de een beter is dan de ander.

Probleem?

Terug naar het probleem. Voor zover ik nu kan testen vindt er geen bevriezing meer plaats op beide Arcadyans. Het na de verwisseling van de Arcadyans opgetreden probleem met de afstandbediening lijkt nu (sinds begin van de middag) ook als sneeuw voor de zon verdwenen. In beide gevallen: na veel ergernis, maar zonder dat er daadwerkelijke oorzaken zijn gevonden of maatregelen zijn genomen.

Resteren de volgende vragen:

  1. Waarom vindt er plotseling in toenemende mate willekeurige bevriezing van beeld en geluid plaats?
  2. Waarom stopt dit zonder aanwijsbare reden?
  3. Waarom communiceren de afstandbedieningen ineens niet goed meer (sinds omwisseling Arcadyans)?
  4. Waarom is dit ineens over en werkt het weer goed (ondanks omwisseling van de Arcadyans)?

Er zijn voor alle duidelijkheid geen wijzigingen in de bekabeling aangebracht en geen batterijen vervangen. Zou daar wel een probleem door zijn ontstaan, waren de problemen ook niet ineens verdwenen.

Met alle waardering voor jullie antwoorden en suggestie, maar wellicht kan het vorenstaande jullie ideeën geven voor andere antwoorden?

Reputatie 8
Badge +8

Hallo @P-2812 , bekabeling is aan veroudering onderhevig door temperatuurwisselingen, corrosie, stekkers kunnen los gaan zitten, bij het afstoffen kan ook iets los gaan zitten, er zijn legio kabelmogelijkheden die een storing kunnen veroorzaken.

Reputatie 8
Badge +11

Dat is inderdaad gek. Dat het op die manier goed werkt is wel fijn natuurlijk, maar ik heb er geen verklaring voor. Misschien dat de kabels zo nét iets beter contact maken waardoor het signaal beter blijft, maar dat is een gok op afstand. Of er was op de plek iets naar voren een andere vorm van interferentie, al heb ik geen idee wat dat dan precies zou kunnen zijn. Misschien dat iemand anders een idee heeft die het kan ophelderen.

Reputatie 1

Hallo Jasper,

Kleine correctie: het bevriezen van beeld en geluid is wel opgelost, maar het gaat te ver om te zeggen dat het komt door het omwisselen van beide ontvangers. Het lijkt er op, maar er bestaat geen enkel bewijs dat dit de oplossing veroorzaakte en er is ook technisch geen reden bij te bedenken.

Bedankt voor de KPN-site met TV-codes. Het is een andere site dan die van de servicemonteur in 2016, maar ik neem aan dat de codes gelijk zullen zijn. Ik ga dit z.s.m. toepassen en dan ‘s avonds controleren of alles werkt. Wellicht kan intussen in jullie systeem terug worden gezocht naar deze storing en wat daarover als oplossing werd vermeld. Hoewel het opnieuw instellen van de exacte code van onze tv de oplossing leek, is ook hier geen technische verklaring bij te verzinnen. Tevens staat dit haaks op andere geopperde - en uitgesloten - wazige oorzaken (reflecties e.d.). Ook wil ik de vreemde omstandigheid vermelden dat dit euvel zich v.a. de schemering voordoet. Omgedraaid: als de oorzaak een verkeerde code zou zijn, moet het altijd verkeerd werken en ook altijd opgelost worden door de juiste code in te geven. Een derde wazige omstandigheid is dat de juiste code de oplossing leek, maar nu na ruim 3 jaar is het probleem ineens weer terug, zonder dat een van de apparaten vervangen werd (tv, ontvanger en afstandsbediening). Dus was de oplossing wel DE oplossing? Niemand weet tot nu toe wat de oorzaak is, dus hoe kun je weten of een oplossing juist is?

 

Reputatie 8
Badge +11

Hoi P-2812, het probleem met het bevriezen is wel opgelost, omdat het topic daar vooral over ging in eerste instantie is het als antwoord gemarkeerd. Wat de oorzaak precies was daarvan weten we niet doordat het omwisselen van de ontvangers het probleem verhielp.

Het afstemmen van de afstandsbediening op de tv-ontvanger is inderdaad een spookverhaal, dat doet helemaal niets. De meest complete lijst die er is met code's om de afstandsbediening te koppelen staat op de website van KPN. Daar kan je het merk en model van het tv toestel aangeven en worden er code's getoond die voor dat specifieke model van toepassing zijn. Geen van die code's heeft zoals gezegd effect op de tv-ontvanger, dat is standaard op elkaar ingesteld en daar is weinig aan te doen. Reflecties en andere mogelijk stoorfactoren kunnen dan wel een rol spelen, maar die zijn ook al allemaal uitgesloten begrijp ik?

Reageer