Na afloop van telefonisch contact met de klantenservice, wordt gevraagd om deel te nemen aan een beoordeling van het gesprek.
De 5 vragen zijn duidelijk, alleen de beoordelingsschaal varieert steeds, waardoor je je snel kunt vergissen. En dus per ongeluk iemand verkeerd beoordeelt.
Vraag 1 moet beantwoord worden met 1-10, waarbij 10 het hoogste is.
Vraag 2 moet beantwoord worden met 1-5, waarbij 1 het hoogste is.
Vraag 3-5 moet beantwoord worden met 1-5, waarbij nu 5 weer het hoogste is.
Dit heeft vast te maken met de data die eruit voort komt, maar het zou veel simpeler en sneller zijn als ze alle 5 hetzelfde waren :-)
Groetjes,
Evy
Beste antwoord door Cindy - Telfort
Hier intern was het niet bekend dat het niet helemaal duidelijk was, dus heel erg bedankt, ook namens mijn collega's 😃.