Telfort CombiVoordeel niet voordelig

Hoi @AndreLorenzo, welkom hier.

Ik lees dat je graag wilt weten hoe het hoe het zit met de korting als je gaat verlengen. Want je hebt het over een glasvezelverbinding. Ik zocht deze op, maar ik kan deze niet vinden. Dan vermoed ik dat je een KPN Thuis abonnement hebt, klopt dat?

Een mobiel abonnement heb je bij ons. Omdat je KPN thuis hebt, krijg je daar de voordelen. Je krijgt dus geen 5 euro korting op je mobiele abonnement. Zie daarvoor deze pagina.

Als je dan jouw mobiele abonnement wilt verlengen wil ik je aanraden om dat bij KPN te doen. Dan krijg je daar de voordelen, zie daarvoor deze pagina of ga even langs de KPN winkel.

Deze dubbelpost lost het probleem niet op.

Het probleem zit in de oplever datum dit omdat er vanaf 1 mei 2019 geen nieuwe Telfort producten meer bestelbaar zijn.

Je hebt meteen bij de eerste mogelijkheid in 2018 bij Telfort een glasvezel abonnement besteld ruim voor de uiteindelijke oplevering?
Als je van deze bestelling een bevestiging hebt ontvangen via post of email dan heb je wat mij betreft gelijk en moet er gewoon tegen de Telfort voorwaarden worden geleverd.

Ik vermoed dat @Bart - Telfort de situatie nog eens goed moet bekijken.
Heb je van de in 2018 gedane bestelling een bevesting mogelijk al een klantnummer
Vul dat in bij extra info op je profiel mogelijk kan Bart de lopende bestelling zo vinden vul daar ook je postcode en huisnummer in voor het gemak.

Het lijkt er op dat je een KPN glasvezel abonnement hebt gekregen niet een Telfort glasvezel abonnement.

Met het nu nieuwe KPN Hussel aanbod is er geen verdubbeling meer alleen de €5,00 korting.

Los van hoe het loopt met het glasvezel abonnement zou ik nog even niks veranderen aan je Telfort Mobiel abonnement.

Aha, nu snap ik hem. Ik had het even helemaal verkeerd begrepen, excuses. Hier zal ik zeker verder naar kijken.

Je hebt dus in 2018 een aanbod van ons gehad omdat je al een mobiel abonnement hebt bij ons. Je zou 150 euro terugkrijgen en gebruik kunnen maken van CombiVoordeel. Nu is dit niet helemaal uitgekomen zoals toen afgesproken. Heb je nog een bevestiging van deze aanbieding? Zou je die willen delen?

Want ik heb nog even gekeken. Je hebt nu een abonnement bij KPN. Omdat Telfort sinds mei geen nieuwe abonnementen verkoopt. Dit was niet zoals afgesproken. Je hebt nu de 150 euro niet terug en geen CombiVoordeel. Ik ben dan heel benieuwd naar de bevestiging.

Daarnaast ga ik intern op onderzoek naar deze actie en hoe dit precies zit. Als ik hier meer duidelijkheid over heb, dan zal ik van mij laten horen.

KPNnetwerkNL heeft de uitrol gedaan samen met onder aannemers die hebben verder niks met bestellingen bij en aanbiedingen van providers te maken.

De afhandeling is misgegaan door de periode van de bestelling en de oplevering waarbij het niet meer leveren van nieuwe abonnementen per 1 mei meespeelt.

Daarom is nu een bevestiging van alle afspraken van belang.

Ik heb eind of halfweg 2014 glasvezel besteld en in mei 2015 pas daadwerkelijk opgeleverd.

Dat aanleggen staat los van je abonnement bij welke provider dan ook, dat had net zo goed Tmobile kunnen zijn.

Waar het voor jou omgaat heb je van Telfort of op papier of via email de bevestiging gekregen dat je bij hun internet via glasvezel gaat afnemen met een 2018 datum.

Ik heb het van mijn situatie even opgezocht december 2014 op papier van Telfort bevestiging van bestelling uiteindelijke oplevering maart 2015.

In jouw situatie voor die €150,00 retour en het punt dat je Telfort klant bent geen KPN klant is die bevestiging uit 2018 van belang.

Of het verstandig is om het niet naar binnen te laten brengen geen idee, ik zou er inderdaad geen €1.600,00 voor over hebben dat is zeker.

ik wil een copy toezenden maar is onmogelijk.

KPNnetwerk is inderdaad de netwerkbeheerder. Zij zijn enkel verantwoordelijk voor de uitrol en de aanleg van de glasvezelverbinding. Daar heb je de 1600 euro voor betaald. Nu wil ik daar zeker wel contact mee opnemen, maar dat heeft eigenlijk niet zo heel veel zin. De aanleg staat verder los van het aanbod van de provider. Voor het verdere verloop is een bevestiging hiervan heel erg van belang. Je geeft ook aan deze graag toe te willen zenden. Dit mag hier op het Forum. Je kan de copy toevoegen via het fotootje onderaan het tekstvlak. Ik zal je ook zo een privébericht sturen met een e-mailadres.

Nu heb ik ook nog even rond gevraagd. De lokale acties zijn het makkelijkst te onderzoeken wanneer ik de correspondentie heb ontvangen die jij hebt gekregen. Het liefst zelfs de bevestiging. Ik hoop deze ook te ontvangen zodat ik echt voor je aan de slag kan. Ik wil je echt graag helpen en wil je zeker geen slecht gevoel geven. Ik zie de correspondentie dan ook graag tegemoet omtrent het aanbod vanuit ons.