Overstappen naar glasvezel alles in 1

Hallo Richard,

-Kan dit vloeiend overgaan zodat ik niet lang zonder internet zit?
Ja hoor, je ADSL verbinding wordt pas opgezegd zodra je glasvezel verbinding is opgeleverd.

-Betaal ik dan weer aansluitkosten? Ik heb namelijk andere sites gezien die het aanbieden zonder die 30 euro aansluitkosten en aangezien ik al klant ben zou ik het ook niet echt service vinden.
Officieel wel, maar deze krijg je gecrediteerd. Er worden geen verhuiskosten in rekening gebracht. :)

-Ik heb ook mobiel van Telfort krijg ik combivoordeel zodat ik 5 euro minder betaal per maand voor mijn internetaansluiting en ik dus 41 ipv 46 euro betaal?
Indien je mobiel abonnement aan de voorwaarden voldoet dan kun je natuurlijk gebruik maken van CombiVoordeel.

Ik vertrouw erop jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

@Aragorn,

Bedankt!

Voor alle duidelijkheid, lees vooral mijn eerste opmerking goed:
"Technisch, ja dat kan vloeiend gaan" ...... :)

Ik ben blij voor je dat Stephen dit inderdaad ook zegt, maar én verhuizen én van adsl naar glas.... ik ben benieuwd.:8

Hallo Richard, als je op deze link klikt dan kun je je verhuizing telefonisch doorgeven. Mijn collega's nemen dan contact met jou op. Het is handig als je dit bespreekt aangezien je gaat verhuizen en ook wilt overstappen naar glasvezel. Laat je ons weten wanneer je bent gebeld? Ik neem aan dat je ook hebt gekeken of glasvezel beschikbaar is op jouw adres.

Vandaag werd ik teruggebeld door Telfort en ik moet zeggen, het heeft niet geleid tot meer vertrouwen. Ik kreeg iemand aan de lijn die een nogal verwarde indruk maakte, hij kon het niet vinden en toen weer wel en toen weer niet, uiteindelijk is het hem gelukt en kreeg ik een bevestiging met een wensdatum van aansluiting op 22-01-2016.

Mijn oude internet zal dan per februari opgezegd worden want dat was volgens hem makkelijker (ik heb er geen bezwaar tegen om een maand dubbel te betalen als ik maar internet heb). Van die opzegging heb ik nog geen bevestiging maar die krijg ik per post.

Volgens hem gaat het combivoordeel pas in als alles is aangesloten en daar moet ik later nog eens over terugbellen. Aan de aansluitkosten heb ik heel eerlijk zelf niet meer gedacht en ik vraag me ook af of Stephen kan regelen dat ik niet weer opnieuw aansluitkosten moet betalen?

Nu ik er over nadenk, heb ik er steeds minder vertrouwen in.

Gr. Richard

Hallo Richard, wat goed dat je dit kenbaar hebt gemaakt. Ik heb het voor je uitgezocht en zie dat de opzegdatum op de bevestiging inderdaad niet is afgesproken. Ik heb daarom zojuist het verzoek ingediend om deze te verplaatsen naar februari. Binnen 2 werkdagen ontvang je hier bericht over.

Dubbel betaalde kosten zul je altijd van ons gecrediteerd krijgen. Ik ga voor je achter de aansluitkosten aan.
Het is begrijpelijk dat het vertrouwen is gedaald maar ik zal mijn uiterste best doen om deze weer op pijl te krijgen.
Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben dan zie ik deze graag van je tegemoet in dit topic.

Aragorn: Ik verhuis per 1 februari 2016 maar ik heb nu al de sleutels van mijn nieuwe woning.

Zoals ik het in gedachten had zou mijn huidige adsl verbinding na de factuurdatum van januari overgaan in een Telfort glasvezel 3 in 1 pakket op mijn nieuwe adres. Als ik een week zonder internet zit omdat er nog het 1 en ander moet worden omgezet vind ik dit geen probleem omdat ik dan toch voornamelijk aan het klussen ben. Als ik maar per 1 februari ben aangesloten. Ik heb nu geen vast telefoonnummer maar alleen glasvezelinternet en tv is niet als pakket beschikbaar bij Telfort dus moet er wel telefoon bij nemen.

Stephen: Bedankt voor je hulp, ik wacht de bevestiging af.

Hallo Richard, bedankt voor de update. Fijn om te vernemen dat het vertrouwen er weer is. Ik blijf het in ieder geval ook voor je monitoren totdat je glasvezel verbinding succesvol is opgeleverd. Heb je vragen of opmerkingen in de tussentijd schroom niet om deze kenbaar aan mij te maken.

Hmm, nu heb de nieuwe internet factuur ontvangen en betaal ik tot en met 11 januari. Volgens mij was de overeenkomst dat ik tot dat de glasvezelaansluiting actief zou worden in mijn nieuwe huis, adsl in mijn oude woning gewoon aangesloten zou blijven. Uit de factuur haal ik nu dat het na 11 januari niet meer actief is.

Of hoef ik de laatste drie weken niet te betalen?

Beste Richard, mijn collega heeft jou een mail gestuurd waarin het een en ander wordt uitgelegd. Ben je nu voldoende geïnformeerd? In afwachting van jouw reactie.