beantwoord

Fox Sports CombiVoordeel werkt niet meer

  • 4 augustus 2019
  • 9 reacties
  • 241 keer bekeken

Reputatie 1
Goedemiddag,

Sinds een paar jaar heb ik zowel Telfort Thuis als Telfort Mobiel. Ik heb toendertijd gekozen voor Fox Sports Eredivisie als combivoordeel.
Ondanks dat dit in de app staat aangevinkt en ook op de laatste maandelijkse overzichten staat (fox sports eredivisie 9,99
Combivoordeel fox sports eredivisie -9,99),
kan ik sinds gisteren geen kanalen van fox sports meer zien, behalve dan die ene die nu op zender 14 zit. Of dit al eerder is begonnen weet ik niet, ik kwam er gisteren achter toen ik Ajax wilde kijken.
Toen ik bij "zenderpakketten wijzigen" in de app voor Fox Sports 9,99 koos, kon ik wel alle kanalen kijken, maar stond mijn maandbedrag ook meteen een 10tje hoger.

Dit vind ik nogal vreemd, wat is er dan nog "combivoordeel" aan mijn abonnement met de optie Fox Sports Eredivisie? Ik ga natuurlijk niet ineens 9,99 per maand extra betalen terwijl Telfort het als combivoordeel aanbiedt, en ik dit ook al een paar jaar zo krijg aangezien ik daar "recht" op heb met mijn Telfort thuis én mobiel abo.
Hoe zit dit? En hoe nu verder?

Mvg, Robin
icon

Beste antwoord door Jasper - Telfort 5 augustus 2019, 15:29

Merci, ik ben daarmee gaan kijken en er vielen me 2 dingen op. Als eerste is er geen voordeel actief voor CombiVoordeel en als tweede kan ik er wel een aanzetten, maar het Fox Sports pakket staat gek genoeg niet bij de opties. Ik heb geen idee hoe dat kan, maar het is nog gewoon een onderdeel van CombiVoordeel dus je moet het kunnen kiezen.
Omdat ik het ook niet voor je kan wijzigen heb ik een melding aangemaakt voor een specialistische afdeling, die gaan bekijken waarom het niet lukt. Mogelijk deactiveren zij CombiVoordeel helemaal en actieveren ze het daarna weer met het Fox pakket, als je berichten krijgt over het af- en aanmelden van het pakket komt het daarvan. Ik zal de melding ook volgen zodat ik je op de hoogte kan houden.
Bekijk reactie

9 reacties

Reputatie 8
Badge +11
Hoi @Robs88, de indeling van Fox Sports is recent veranderd inderdaad. Als je het pakket daarbij gratis had zou je het wel moeten kunnen blijven kijken, het zou niet zomaar moeten verdwijnen! Als je het Fox pakket had als CombiVoordeel, zou de nieuwe variant daarvan ook gewoon gratis blijven.
Ik wil voor je kijken wat ik hierover kan zien, zou je daarvoor jouw postcode, huisnummer en klantnummer op je forumprofiel kunnen toevoegen? Als je daarna hieronder reageert weet ik dat ik voor je aan de slag kan.
Reputatie 1
Hoi Jasper,

Ik heb mijn gegevens aangepast. Het zou heel fijn zijn als je zou wil kijken hoe het zit!
Reputatie 8
Badge +11
Merci, ik ben daarmee gaan kijken en er vielen me 2 dingen op. Als eerste is er geen voordeel actief voor CombiVoordeel en als tweede kan ik er wel een aanzetten, maar het Fox Sports pakket staat gek genoeg niet bij de opties. Ik heb geen idee hoe dat kan, maar het is nog gewoon een onderdeel van CombiVoordeel dus je moet het kunnen kiezen.
Omdat ik het ook niet voor je kan wijzigen heb ik een melding aangemaakt voor een specialistische afdeling, die gaan bekijken waarom het niet lukt. Mogelijk deactiveren zij CombiVoordeel helemaal en actieveren ze het daarna weer met het Fox pakket, als je berichten krijgt over het af- en aanmelden van het pakket komt het daarvan. Ik zal de melding ook volgen zodat ik je op de hoogte kan houden.
Reputatie 1
Hey dat is vreemd, in de app staat wel bij "Jouw combivoordeel" 2x Zoveel data en Gratis Fox Sports Eredivisie.
Bedankt dat je het hebt doorgezet, ik zal het afwachten!
Reputatie 8
Badge +11
Dat maakt het nog gekker inderdaad, des te meer reden om het even goed uit te laten zoeken! 🙂 Het kan zijn dat jij al een bericht krijgt voordat ik er een update over krijg, dan houden we elkaar op de hoogte van de voortgang.
Reputatie 8
Badge +11
Hoi @Robs88, ik zie dat de specialisten CombiVoordeel nu hebben afgemeld. Je zult daarover ook bevestiging van gekregen hebben. Morgen willen zij het weer activeren, met het Fox zenderpakket.
Reputatie 1
Ja daar kreeg ik idd gister einde middag 2 mails over!
Goed dat je zegt morgen, als ik niets had gehoord had ik wrs vanmiddag aan de telefoon gehangen om het te vragen.
Ik wacht nog even af hoe het morgen loopt dan.
Reputatie 8
Badge +11
Ik had dat vermoeden al inderdaad, daarom leek het me handig om dat erbij te noemen :)
Ik ga ervan uit dat je morgen de berichtjes krijgt dat het weer is aangemeld, laat je het weten als je die hebt ontvangen?
Reputatie 1
Hoi Jasper,

Sinds vandaag staan alle kanalen weer open!
Hartstikke bedankt voor je hulp.

Groet, Robin

Reageer