beantwoord

Combi voordeel activeren lukt nog steeds niet

  • 30 augustus 2019
  • 10 reacties
  • 304 keer bekeken

Reputatie 1
vanaf 01-08-2019 probeer ik, na migratie van 1 mobiel abonnement het combi voordeel te activeren. Dit is helaas nog steeds niet gelukt. Eerste aanvraag is afgewezen omdat er geen mobiel nummer bekend zou zijn op mijn huisadres. Laatste aanvraag is van 26-08-2019, daar is nog geen reactie op gekomen. Combi voordeel aangevraagd via mobiel nummer ge -sms t , helaas, "we kunnen uw nummer xxx niet aanmelden voor combi voordeel. U heeft namelijk nog geen online aanmelding gedaan." En nu ?

Ik hoop dat dit probleem zsm opgelost wordt,

BVD,
icon

Beste antwoord door Jasper - Telfort 10 september 2019, 16:34

Hallo @Heino2, ik zie dat de CombiVoordeel afdeling er mee bezig is geweest en het Fox Sports zenderpakket lijkt nu ook gratis actief te zijn. Werkt het voor jou inmiddels ook allemaal goed?
Bekijk reactie

10 reacties

Reputatie 8
Badge +11
Hallo @Heino2, welkom op het forum. Als jouw nummer al is overgezet naar ons zou je CombiVoordeel moeten kunnen aanvragen zonder problemen, maar zo makkelijk gaat het nog niet dus. Ik wil met je meekijken, zou je daarvoor jouw postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contactant, het bewuste 06-nummer en de laatste 3 cijfers van de IBAN (bij "Extra informatie") kunnen invullen? Daarmee kan ik alles erbij pakken en kijken wat er speelt. Ik hoor het graag van je.
Reputatie 1
Waar vindt in "extra informatie" om de gevraagde gegevens in te vullen ?
Reputatie 8
Badge +11
Ik zie dat ik inderdaad een belangrijk stukje ben vergeten in mijn vorige bericht inderdaad. Je kunt de gevraagde gegevens invullen op jouw forumprofiel.
Reputatie 1
Gevraagde gegevens zijn ingevuld
Reputatie 8
Badge +11
Dank voor de gegevens, met de klantnummers heb ik de gegevens kunnen vinden. Het ingevulde mobiele nummer heeft 11 cijfers waardoor dat wat lastig zoeken was, maar ik heb het gevonden. Zowel dat 06-nummer als de Thuis aansluiting staan op hetzelfde adres, waarom de CombiVoordeel niet is gelukt weet ik niet. De aanvraag zie ik wel staan, maar het lijkt niet aangemeld te zijn. Ik heb hiervoor een melding aangemaakt naar de CombiVoordeel specialisten, zij zullen dit binnen 5 werkdagen oppakken. Ik zal de melding ook volgen, zodra ik er een update over heb deel ik deze hier met je.
Reputatie 1
Dank je tot zover, ik ben benieuwd.
Reputatie 8
Badge +11
Graag gedaan, ik hou je op de hoogte! Het kan ook zijn dat jij al een bericht krijgt over een aanmelding (of eerst een afmelding) voordat ik een update krijg, daar hoef je dan niet van te schrikken 🙂
Reputatie 1
Idd, helaas, eerst nog een afwijzing/afmelding :

Van: Telfort
Verzonden: maandag 2 september 2019 16:00
Aan: xxx@hotmail.com
Onderwerp: Belangrijk - Telfort CombiVoordeel: aanmelding is niet gelukt

Beste heer Blok,
code:
  

U heeft zich op 26-08-2019 aangemeld voor CombiVoordeel. We kunnen uw aanmelding nog niet verwerken. Op het door u opgegeven adres staat nog geen internet abonnement geregistreerd.
code:
   

Bent u verhuist?
Als u een verhuizing heeft doorgegeven, zetten wij uw CombiVoordeel aan wanneer internet op het onderstaande adres actief is. U hoeft daarvoor niets te doen. Op het moment dat uw CombiVoordeel start, sturen wij u een e-mail.
code:
   

Uw gegevens
code:
Hieronder vindt u de door u opgegeven gegevens. Kloppen de onderstaande gegevens niet? Wij hebben dan bij uw aanmelding de verkeerde gegevens ontvangen. U kunt zich dan opnieuw aanmelden voor CombiVoordeel. 


code:
 

Adres: xxx
Mobiele nummer(s): 06
Gekozen voordeel: FOX
Extra voordeel: 2 keer zoveel MB"s
code:
 

Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/combivoordeel voor meer informatie en de voorwaarden. Staat uw vraag er toch niet tussen? U kunt ook uw vraag stellen op het forum. Onze collega's en enthousiaste Telfort klanten helpen u daar graag verder.
code:
 

Met vriendelijke groet,
code:
 

Telfort Klantenservice
Reputatie 8
Badge +11
Dat staat zo te zien nog los van de melding die ik heb aangemaakt, de CombiVoordeel afdeling heeft naar aanleiding daarvan nog geen wijzigingen gedaan. Dat je deze afwijzing nu krijgt is wel een bevestiging dat het doorzetten van die melding de juiste route is 🙂
Reputatie 8
Badge +11
Hallo @Heino2, ik zie dat de CombiVoordeel afdeling er mee bezig is geweest en het Fox Sports zenderpakket lijkt nu ook gratis actief te zijn. Werkt het voor jou inmiddels ook allemaal goed?

Reageer