Klacht indienen

Met welk kastje heb je problemen dan? welk model/type?

E xperia box v10. Dat je minimaal 3 weken zonder internet, tv én bellen zit is schandalig. Tevens word je niet serieus genomen en worden er geen acties vanuit Telfort ondernomen.

Telfort kan zien om welke aansluiting het gaat.

De modem is correct aangesloten. Echter is er geen verbinding met internet dus werkt niets (internet, tv én bellen). Het probleem zit dus niet bij het aansluiten.

Bedankt. Helaas heeft telfort zojuist laten weten niets met deze klacht te gaan doen..

We zitten inderdaad minimaal 3 à 4 weken zonder internet, tv en vast bellen. Wanneer het is opgelost kan gesproken worden over een vergoeding omdat we het abonnement nu niet kunnen gebruiken. Over vergoeding van extra mobiele kosten (extra bundels om toch bereikbaar te kunnen zijn via mobiel met bellen of internet) kunnen ze nu niets vertellen. Hier hebben we nu alleen weinig aan omdat het gewoon niet werkt. Moeten blijven wachten en wachten.. Verantwoordelijheid word bij extern bedrijf gelegd voor leveren van monteurs, terwijl wij hebben gekozen voor Telfort dus zij hiervoor verantwoordelijkheid moeten nemen om dit adequaat op te lossen (vind ik).

Alsnog bedankt voor jullie reacties.

Hoi Fleurfleur, dat is zacht gezegd geen fijne situatie, zeker niet gezien je verbinding het al zo lang niet doet. Goed dat je dit ook hier bij ons op het forum aangeeft. Ik heb direct je gegevens erbij gepakt. Overmorgen, op 7 november, staat een monteur ingepland zie ik. Fijn dat dat nu geregeld is. Dit signaal, dat het zo lang geduurd heeft voordat er een monteur ingepland is, neem ik mee zodat daar iets mee gedaan wordt. Laat je weten hoe het afgelopen is met de afspraak?