Help, mijn modem bungelt.....

Ben al enige jaren klant bij Telfort, en heb dus ook een modem (Experia Box V8). Laatst kreeg ik problemen met mijn TV, en volgens de klantenservice moest ik mijn kabel van de telefoonaansluiting naar het modem vervangen, omdat daar veel ruis op zat. Dan moet je dus het modem losmaken wat in mijn geval op de muur bevestigd is. Helaas is tijdens het loshalen/bevestigen op de hiervoor bestemde beugel een van de nokjes afgebroken , en is het niet meer mogelijk om het modem op te hangen. Dus maar eens naar de helpdesk gebeld om te vragen of ik een nieuw beugeltje kon krijgen.
Helaas is dit niet mogelijk, er wordt alleen een beugeltje verstrek aan nieuwe klanten bij het modem, dit is dus los niet verkrijgbaar. De oplossingen die je aangereikt krijgt komen neer op, zoek het lekker zelf uit, en de helpdesk kon niets anders dan dit beamen.
Nu vraag ik je, misschien een van de makkelijkste problemen voor Telfort om op te lossen kan niet opgelost worden, en zij laten hun klant(en) en hun modem lekker bungelen.
Op dit forum schijnen ook mensen van Telfort rond te wandelen, kunnen zij mij aan een oplossing=nieuw beugeltje helpen.
Wat een bedrijf zeg, een enorm klantonvriendelijk gedoe.