geen (web)mail

Mijn mailaccount is niet toegankelijk, noch op mijn pc, noch op mijn laptop. Ik ontvang wel mail op mijn smartphone. Vorige week een uur aan de telefoon gehangen en steeds doorverwezen totdat de verbinding weg was. Helpdesk kon - nadat ik mijn wachtwoord heb gegeven en vervolgens nog eens het wachtwoord gereset was - ook zelf niet in mijn mail komen. Wie kan dit probleem oplossen?