Klanten met een oud glasvezelpakket stappen over in 2019

  • 10 september 2018
  • 309 reacties
  • 31243 keer bekeken

Badge +13
Tussen eind 2018 en eind 2019 wordt de internetverbinding vernieuwd van alle klanten met een oud glasvezelpakket. Met deze overgang komen analoge radio en televisie en DVB-C te vervallen. Hieronder lees je de feiten op een rijtje.



De vernieuwing


• Een betere, stabielere verbinding
• Een hogere maximale verbindingssnelheid (200 Mbit, waar beschikbaar)
• Meer mogelijkheden met iTV, waaronder YouTube en Netflix via je ontvanger



Hoe de overgang verloopt


Klanten krijgen een maand voor de overstap een uitnodiging om de overstapdatum en opties te kiezen. Bij de uitnodiging zit een uitgebreid informatiepakket. De monteur komt op de overstapdatum langs om alles in orde te maken.


Meer weten?


Bekijk het overzicht van alle verschillen tussen het oude en nieuwe glasvezelpakket. Heb je vragen? Stel ze dan in ons 'Vraag en antwoord' topic over dit onderwerp.

Heb je een oud glasvezelpakket en wil je nu al overgaan naar de nieuwe verbinding? Laat je dan vooral gratis terugbellen.

Op dit topic kun je niet reageren. Wil je iets toevoegen, start dan een nieuw topic.

309 reacties

Reputatie 1


@GUNA


Snelheid 50/50 wordt 50/5, voor kleine bijbetaling kun je 50/50 houden.
Nee voor deze klanten blijft de snelheid 50/50 alleen nieuwe klanten of klanten zoals jij en ikzelf hebben deze regeling.
Ik was anders gisteravond gebeld met een voorstel, en 50/50 was ondubbelzinnig geen optie, ik heb er nog extra naar gevraagd voor de duidelijkheid. Waar ik voor mocht kiezen was 50/5 voor de 45 euro die ik nu betaal, of 100/100 voor 7.50 per maand extra. Dus precies hetzelfde pakket en prijs als voor nieuwe abonnees, het enige verschil is dat voor de tweede ontvanger het eerste jaar geen huur wordt gerekend.

waarom worden de klanten weer fout voorgelicht?
Wat is eigenlijk het scenario als je niet ingaat op het aanbod van de monteur?Boze tongen (4 verschillende klantenservice medewerkers) beweren dat de stekker 2 weken na de 2e brief uit het oude systeem gaat en dat je dan betaald (hoeveel???) voor een dienst die niet werkt/ geleverd wordt. Lijkt me onwaarschijnlijk. Iemand die hier iets over kan zeggen. Graag geen speculaties

Als je niet wilt ingaan op het aanbod zeg je op, lijkt mij.
Telfort wil de "oude propositie" beeindigen, dus stopt daar sowieso mee. Ook als je niet meewerkt.
Of je dan alsnog moet betalen is de vraag.
Reputatie 2
Ik was anders gisteravond gebeld met een voorstel, en 50/50 was ondubbelzinnig geen optie, ik heb er nog extra naar gevraagd voor de duidelijkheid. Waar ik voor mocht kiezen was 50/5 voor de 45 euro die ik nu betaal, of 100/100 voor 7.50 per maand extra. Dus precies hetzelfde pakket en prijs als voor nieuwe abonnees, het enige verschil is dat voor de tweede ontvanger het eerste jaar geen huur wordt gerekend.

Ideaal, dus dat een-op-een contact voor de juiste desinformatie. Slecht, zeg.

Ik ben een groot tegenstander van die informatie op maat. Je moet als klant wel heel goed op de hoogte zijn om niet omvergepraat te worden door een medewerker die ofwel niet op de hoogte is of je om een andere reden niet ter wille is. In de literatuur heet die tactiek divide et impera (verdeel-en-heers).

Er zou gewoon een beslisboom gepubliceerd moeten worden waardoor je precies weet waar je aan toe bent en kunt verifiëren wat je mogelijkheden en je rechten zijn.

Hoe gaat dat trouwens in de praktijk? Je krijgt een medewerker aan de lijn en moet dan meteen beslissen? Of krijg je netjes eerst afspraken op papier?

groeten,
sando
Reputatie 1

Ik was anders gisteravond gebeld met een voorstel, en 50/50 was ondubbelzinnig geen optie, ik heb er nog extra naar gevraagd voor de duidelijkheid. Waar ik voor mocht kiezen was 50/5 voor de 45 euro die ik nu betaal, of 100/100 voor 7.50 per maand extra. Dus precies hetzelfde pakket en prijs als voor nieuwe abonnees, het enige verschil is dat voor de tweede ontvanger het eerste jaar geen huur wordt gerekend.Ideaal, dus dat een-op-een contact voor de juiste desinformatie. Slecht, zeg.

Ik ben een groot tegenstander van die informatie op maat. Je moet als klant wel heel goed op de hoogte zijn om niet omvergepraat te worden door een medewerker die ofwel niet op de hoogte is of je om een andere reden niet ter wille is. In de literatuur heet die tactiek divide et impera (verdeel-en-heers).

Er zou gewoon een beslisboom gepubliceerd moeten worden waardoor je precies weet waar je aan toe bent en kunt verifiëren wat je mogelijkheden en je rechten zijn.

Hoe gaat dat trouwens in de praktijk? Je krijgt een medewerker aan de lijn en moet dan meteen beslissen? Of krijg je netjes eerst afspraken op papier?

groeten,
sando



Je bent overgeleverd aan de persoon die de opdracht verwerkt. Zo te horen is de kwaliteit van het call center niet echt hoog.
Wat is eigenlijk het scenario als je niet ingaat op het aanbod van de monteur?

Boze tongen (4 verschillende klantenservice medewerkers) beweren dat de stekker 2 weken na de 2e brief uit het oude systeem gaat en dat je dan betaald (hoeveel???) voor een dienst die niet werkt/ geleverd wordt. Lijkt me onwaarschijnlijk.

Iemand die hier iets over kan zeggen. Graag geen speculaties

Wat er in ieder geval niet gebeurd is het verwisselen van je NT. Het uitschakelen of fysiek loskoppelen van de vezels in de pop dat kan maar zo 2 weken na die brief gebeuren. In het meest gunstige geval verlies je alleen het dvb signaal, worst case verlies je het volledige signaal.

Ga je nergens op in dan zou Telfort het contract moeten beëindigen want dat staat in mijn ogen gelijk aan opzeggen.

Het is wel een goede vraag die een moderator zal moeten beantwoorden.


Wat jou @bickel opmerking over de routers betreft als 1 van de laatste met de oude propositie opgeleverde klant kreeg ik een WLR 404 (Sitecom) in bruikleen. Wat ik zo begrijp hebben de overgenomen providers blijkbaar niks of niet veel in bruikleen gedaan en ook niks voor de streams in rekening gebracht.
Reputatie 8
De stekker zal er in dat geval beslist uitgaan.
De wijkcentrale wordt nu eenmaal omgewerkt naar de nieuwe propositie.

Als je niet overstapt houdt je abonnement daarmee op, wordt door Telfort dan opgezegd.
Dus betalen voor een dienst die niet meer wordt geleverd is er niet bij.
De stekker zal er in dat geval beslist uitgaan.
De wijkcentrale wordt nu eenmaal omgewerkt naar de nieuwe propositie.

Als je niet overstapt houdt je abonnement daarmee op, wordt door Telfort dan opgezegd.
Dus betalen voor een dienst die niet meer wordt geleverd is er niet bij.


Is dit Telfort info (zo breng je het tenminste) of jouw perceptie van wat er gaat gebeuren?
Sowieso hoeft er niet veel te worden omgebouwd. Niet veel meer dan switches oid vervangen er zitten nu al oude en nieuwe propositie klanten in dezelfde pop dus fysiek zal er hooguit een vezel losgekoppeld worden in de pop.

Er zit een kern van waarheid in omdat de Experia's blijkbaar niet met de hardware in de pop overweg kunnen waar de huidige Genexis modellen etc wel mee overweg kunnen en andersom. Maar binnen hoeveel tijdsbestek na die brief dit is geen idee.
Reputatie 8

De stekker zal er in dat geval beslist uitgaan.
De wijkcentrale wordt nu eenmaal omgewerkt naar de nieuwe propositie.

Als je niet overstapt houdt je abonnement daarmee op, wordt door Telfort dan opgezegd.
Dus betalen voor een dienst die niet meer wordt geleverd is er niet bij.
Is dit Telfort info (zo breng je het tenminste) of jouw perceptie van wat er gaat gebeuren?

Als je de leveringsvoorwaarden van Telfort doorneemt, naast de plichten, keuzes en vrijheden daarin van een provider ten aanzien van wetgeving, is dat de enige manier waarop dit als zodanig zijn beslag kan krijgen, als iemand er niet zelf voor kiest over te stappen.

Het zou me verbazen, als het anders zou lopen.
Reputatie 2
Ik herhaal nog even mijn vraag van hierboven: moet je in een mondeling gesprek akkoord gaan met een aanbod, en krijg je dat niet eerst op papier?

groet,
sando
Zoals ik het begrijp ja je gaat mondeling akkoord en nee je krijgt dit niet eerst op papier. Hooguit de bevestiging via email of papieren post.
Reputatie 2
Sowieso hoeft er niet veel te worden omgebouwd. Niet veel meer dan switches oid vervangen er zitten nu al oude en nieuwe propositie klanten in dezelfde pop dus fysiek zal er hooguit een vezel losgekoppeld worden in de pop.

Er zit een kern van waarheid in omdat de Experia's blijkbaar niet met de hardware in de pop overweg kunnen waar de huidige Genexis modellen etc wel mee overweg kunnen en andersom. Maar binnen hoeveel tijdsbestek na die brief dit is geen idee.

Dus als je het genereuze aanbod in de 2e brief afwacht dan zou dat weleens niet zo genereus kunnen zijn.

Als klant sta je met je rug tegen de muur; binnen 2 weken word je afgesloten. Je hebt nooit op tijd vervanging gevonden bij een andere provider.
Daarnaast bedriegen ze je nu al met alleen maar jaarcontracten en prijsverhogingen voor de diensten die je nu al afneemt. Ik noem het bewust bedriegen omdat ookvandaag in het 5e telefoontje een prijverhoging is aangeboden (na3 maanden 0,00 korting) en een jaarcontract. Ik heb bij Tele2 gewerkt; zij moeten omzet scoren. Lange contracten leveren geld voor ze op.

Ik zou het liefst nu een afspraak maken voor 30/12/2019. Helaas kunnen ze maar 1 maand vooruit plannen.
Je kan sowieso geen afspraak maken voor december 2019 als de pop wordt omgezet ben je simpelweg je signaal kwijt. Die vervanging mocht je dat willen kan je nu al regelen. Of je laat je omzetten zodra je aan de beurt bent. Je bedoelt een prijsverhoging vanwege meerdere tv ontvangers? Dat zou de enige prijsverhoging mogen zijn.
Reputatie 2
Ik vind de berichten die ik hier lees behoorlijk zorgwekkend, vooral die over de voorstellen die worden gedaan waarbij een meerprijs moeten worden betaald over de snelheid van internet die men al had. Ik ga ervan uit dat "de prijs blijft gelijk" NIET betekent "we geven je 3 maanden korting". Wat ik ook zeer zorgwekkend vind is de stilte van de moderators in dit topic. Hoe zit dit @Jurgen - Telfort, @Jasper - Telfort of @Alexandra - Telfort ?

Met vriendelijke groet,
sando
Reputatie 2
Zoals ik het begrijp ja je gaat mondeling akkoord en nee je krijgt dit niet eerst op papier. Hooguit de bevestiging via email of papieren post.
Dank, @Galdor68. Ik vind dat nogalbezwaarlijk, omdat ik vooralsnog weinig vertrouwen heb in dit hele proces. Normaal krijg je afspraken EERST op schrift en geef je dan pas je akkoord.

groeten,
sando
Ik vind de berichten die ik hier lees behoorlijk zorgwekkend, vooral die over de voorstellen die worden gedaan waarbij een meerprijs moeten worden betaald over de snelheid van internet die men al had. Ik ga ervan uit dat "de prijs blijft gelijk" NIET betekent "we geven je 3 maanden korting". Wat ik ook zeer zorgwekkend vind is de stilte van de moderators in dit topic. Hoe zit dit @Jurgen - Telfort, @Jasper - Telfort of @Alexandra - Telfort ?

Lees in dit verband mijn post van gisteren in de draad "[Vraag en antwoord] Zorgeloos naar een nieuwe glasvezelverbinding Telfort Forum". Ben ook benieuwd of Telfort daarop reageert.
@sandotelfort bij andere verlengingen of wijzigingen of compleet nieuwe abonnementen krijg je dat ook niet tegenwoordig. Althans de laatste keer dat ik eerst iets door kon lezen kan ik me niet herinneren. Daarom wordt alles opgenomen en heb je die 14 dagen bedenktijd. Zowel bij energie maatschappijen als providers gebeurt dit vooraf toesturen bijna niet meer.
Reputatie 2
@sandotelfort bij andere verlengingen of wijzigingen of compleet nieuwe abonnementen krijg je dat ook niet tegenwoordig. Althans de laatste keer dat ik eerst iets door kon lezen kan ik me niet herinneren. Daarom wordt alles opgenomen en heb je die 14 dagen bedenktijd. Zowel bij energie maatschappijen als providers gebeurt dit vooraf toesturen bijna niet meer.
Verlenging of afsluiten van zowel zorgverzekering als energiemaatschappij heb ik de laatste keer via een online formulier gedaan, waarbij je dus alle opties netjes op schrift ziet, waarbij je voordat je akkoord geeft een opsomming van alle afspraken ziet. Zo hoort het, wat mij betreft. Ik zou elke klant aanraden om het gesprek op te nemen, en zich heel goed voor te bereiden op het gesprek.

groet,
sando
Badge +13
Wat het contract aangaat, is het antwoord op de startpagina van dit topic leidend:

30. Moet je een nieuw jaarcontract afsluiten om over te stappen?
Nee! Als je overstapt met je huidige pakketsamenstelling (internet, internet en tv of alles-in-1) blijft je pakket maandelijks opzegbaar. Je kunt wel kiezen voor een jaarcontract, als je het bijbehorende aanbod aantrekkelijker vindt.


De klantenservice is inmiddels volledig op de hoogte.
Reputatie 1

@sandotelfort bij andere verlengingen of wijzigingen of compleet nieuwe abonnementen krijg je dat ook niet tegenwoordig. Althans de laatste keer dat ik eerst iets door kon lezen kan ik me niet herinneren. Daarom wordt alles opgenomen en heb je die 14 dagen bedenktijd. Zowel bij energie maatschappijen als providers gebeurt dit vooraf toesturen bijna niet meer.Verlenging of afsluiten van zowel zorgverzekering als energiemaatschappij heb ik de laatste keer via een online formulier gedaan, waarbij je dus alle opties netjes op schrift ziet, waarbij je voordat je akkoord geeft een opsomming van alle afspraken ziet. Zo hoort het, wat mij betreft. Ik zou elke klant aanraden om het gesprek op te nemen, en zich heel goed voor te bereiden op het gesprek.

groet,
sando

Bij verlening bij het energiebedrijf krijg je zeker een bevestiging direct per e-mail.
Reputatie 1

Ik was anders gisteravond gebeld met een voorstel, en 50/50 was ondubbelzinnig geen optie, ik heb er nog extra naar gevraagd voor de duidelijkheid. Waar ik voor mocht kiezen was 50/5 voor de 45 euro die ik nu betaal, of 100/100 voor 7.50 per maand extra. Dus precies hetzelfde pakket en prijs als voor nieuwe abonnees, het enige verschil is dat voor de tweede ontvanger het eerste jaar geen huur wordt gerekend.Ideaal, dus dat een-op-een contact voor de juiste desinformatie. Slecht, zeg.

Ik ben een groot tegenstander van die informatie op maat. Je moet als klant wel heel goed op de hoogte zijn om niet omvergepraat te worden door een medewerker die ofwel niet op de hoogte is of je om een andere reden niet ter wille is. In de literatuur heet die tactiek divide et impera (verdeel-en-heers).

Er zou gewoon een beslisboom gepubliceerd moeten worden waardoor je precies weet waar je aan toe bent en kunt verifiëren wat je mogelijkheden en je rechten zijn.

Hoe gaat dat trouwens in de praktijk? Je krijgt een medewerker aan de lijn en moet dan meteen beslissen? Of krijg je netjes eerst afspraken op papier?

groeten,
sando



meestal wilt de medewerker want die heeft een target gelijk een bijproduct verkopen.
Reputatie 1

Sowieso hoeft er niet veel te worden omgebouwd. Niet veel meer dan switches oid vervangen er zitten nu al oude en nieuwe propositie klanten in dezelfde pop dus fysiek zal er hooguit een vezel losgekoppeld worden in de pop.

Er zit een kern van waarheid in omdat de Experia's blijkbaar niet met de hardware in de pop overweg kunnen waar de huidige Genexis modellen etc wel mee overweg kunnen en andersom. Maar binnen hoeveel tijdsbestek na die brief dit is geen idee.
Dus als je het genereuze aanbod in de 2e brief afwacht dan zou dat weleens niet zo genereus kunnen zijn.

Als klant sta je met je rug tegen de muur; binnen 2 weken word je afgesloten. Je hebt nooit op tijd vervanging gevonden bij een andere provider.
Daarnaast bedriegen ze je nu al met alleen maar jaarcontracten en prijsverhogingen voor de diensten die je nu al afneemt. Ik noem het bewust bedriegen omdat ookvandaag in het 5e telefoontje een prijverhoging is aangeboden (na3 maanden 0,00 korting) en een jaarcontract. Ik heb bij Tele2 gewerkt; zij moeten omzet scoren. Lange contracten leveren geld voor ze op.

Ik zou het liefst nu een afspraak maken voor 30/12/2019. Helaas kunnen ze maar 1 maand vooruit plannen.



Dit klopt de medewerker bij het call center dient ook zaken te verkopen. Dus dan kunnen er soms zaken verdraaid worden om toch aan de target te komen.

@sandotelfort bij andere verlengingen of wijzigingen of compleet nieuwe abonnementen krijg je dat ook niet tegenwoordig. Althans de laatste keer dat ik eerst iets door kon lezen kan ik me niet herinneren. Daarom wordt alles opgenomen en heb je die 14 dagen bedenktijd. Zowel bij energie maatschappijen als providers gebeurt dit vooraf toesturen bijna niet meer.Verlenging of afsluiten van zowel zorgverzekering als energiemaatschappij heb ik de laatste keer via een online formulier gedaan, waarbij je dus alle opties netjes op schrift ziet, waarbij je voordat je akkoord geeft een opsomming van alle afspraken ziet. Zo hoort het, wat mij betreft. Ik zou elke klant aanraden om het gesprek op te nemen, en zich heel goed voor te bereiden op het gesprek.

groet,
sando

Dat klopt zo werkt dat bij isp's ook. Je vraag was of je eerst een offerte zogezegd thuis krijgt dat is niet zo. Bij die andere online aanvragen die je noemt zodra je op ok of verzenden of wat dan ook klikt ga je ook meteen akkoord je krijgt alleen een bevestiging thuis. Bij de gesprekken met het overstap aanbod krijg je uiteraard ook een bevestiging van de gemaakte afspraken,

Dus inderdaad zorg dat je weet wat je wil vragen zodat je niet onvoorbereid bent. Dat lijkt mij eigenlijk vanzelf sprekend.
Reputatie 8
Badge +12
Dat klopt inderdaad. Je krijgt altijd een bevestiging van datgene wat je hebt besteld. Daarbij gaan we natuurlijk kijken welke producten het beste bij je passen. Daar krijg je een bevestiging van per mail. Je kan dus altijd nalopen of datgene klopt wat je hebt besteld. Klopt het niet? Trek aan de bel, wij helpen je zodat je wel datgene krijgt wat je graag wilt.
Het wordt tijd dat men KPN en Telfort voor de rechter sleept i.v.m het overtreden van het Besluit Eindapparatuur

.https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&ved=2ahUKEwiK77_lyobeAhUC-6QKHQvHAV4QFjAFegQIAxAC&url=https%3A%2F%2Fwww.rijksoverheid.nl%2Fbinaries%2Frijksoverheid%2Fdocumenten%2Fpublicaties%2F2017%2F12%2F13%2Ftoelichting-consultatie-beleidsregel-netwerkaansluitpunt%2FToelichting%2Bconsultatie%2Bbeleidsregel%2Bnetwerkaansluitpunt.pdf&usg=AOvVaw376m3qlq60eHdV62H9eHlM

Telecomaanbieders kunnen hun diensten inclusief (onderhoud van) deze apparatuur onverminderd blijven aanbieden aan hun eindgebruikers, bijvoorbeeld bij het afsluiten van een abonnement. De beleidsregel legt alleen vast dat telecomaanbieders ook van andere fabrikanten moeten toelaten, als de klant dat wil. Dit is van belang met name voor consumenten en bedrijven die deze apparatuur zelf volledig willen beheren.