Klanten met een oud glasvezelpakket stappen over in 2019

  • 10 september 2018
  • 309 reacties
  • 30244 keer bekeken


Toon het eerste bericht
Op dit topic kun je niet reageren. Wil je iets toevoegen, start dan een nieuw topic.

309 reacties

Die 2e brief is zover ik het goed zeg puur de definitieve datum van omzetting en op basis daarvan volgt dus een aanbiedingsgesprek.
Ik ben opgebeld zonder dat ik de tweede brief heb ontvangen. Dat is dan niet hoe het normaal gaat?
Die 2e brief is zover ik het goed zeg puur de definitieve datum van omzetting en op basis daarvan volgt dus een aanbiedingsgesprek.
Reputatie 8
Badge +11
Hoi Brousant, ik heb nog even meegekeken. Ik zie dat Niek je heeft gebeld. Ik kan zijn verhaal helemaal bevestigen. Je kan de snelheid 50/50 Mbit/s zeker behouden. Ik vermoed dan ook, net als Galdor68 dat hij verkeerd gekeken heeft. Kortom: geen zorgen, je kunt de snelheid gewoon behouden.
@Brousant je moet 50/50 hoe dan ook kunnen behouden zelfs wie voor deze actie begon overging heeft gewoon deze snelheid van 50/50 kunnen behouden. De 2e persoon keek vast op een verkeerd scherm bedoeld voor nieuwe klanten.

Die eerste persoon dus ook... en als er nog een ander scherm was geweest, had die supervisor daar niet van moeten weten c.q. dat kunnen oproepen?

Wat ik verder merkwaardig vind is dat ik steeds lees dat het aanbod in een tweede brief zal worden gedaan, maar dat ik in plaats daarvan erover word opgebeld.
@Brousant je moet 50/50 hoe dan ook kunnen behouden zelfs wie voor deze actie begon overging heeft gewoon deze snelheid van 50/50 kunnen behouden. De 2e persoon keek vast op een verkeerd scherm bedoeld voor nieuwe klanten.



@GUNA



Snelheid 50/50 wordt 50/5, voor kleine bijbetaling kun je 50/50 houden.
Nee voor deze klanten blijft de snelheid 50/50 alleen nieuwe klanten of klanten zoals jij en ikzelf hebben deze regeling.
Ik was anders gisteravond gebeld met een voorstel, en 50/50 was ondubbelzinnig geen optie, ik heb er nog extra naar gevraagd voor de duidelijkheid. Waar ik voor mocht kiezen was 50/5 voor de 45 euro die ik nu betaal, of 100/100 voor 7.50 per maand extra. Dus precies hetzelfde pakket en prijs als voor nieuwe abonnees, het enige verschil is dat voor de tweede ontvanger het eerste jaar geen huur wordt gerekend.
Dan wordt het zelf bellen, en verwijzen naar deze info van Jurgen-Telfort:
https://forum.telfort.nl/internet-267/vraag-en-antwoord-zorgeloos-naar-een-nieuwe-glasvezelverbinding-77670/index11.html#post648858


Nou, ik werd vanmiddag eerst door Niek (naar zijn zeggen Telfort-medewerker) opgebeld naar aanleiding van mijn post op dit forum, en die bevestigde dat ik wel degelijk dezelfde snelheid als nu, 50/50, moet kunnen houden.

Maar 's avonds belde Imad, een directe collega van degene met wie ik eerder had gesproken, om een en ander in gang te zetten, maar in zijn systeem werd die optie dus niet getoond. Ook zijn supervisor wist daarvoor geen oplossing.

Ik kan er t.z.t. wel zelf achterheen gaan bellen (heb er eerlijk gezegd niet zo'n haast mee), maar krijg ik dan iemand aan de lijn die het wel voor elkaar kan krijgen, of heeft die hetzelfde systeem voor zijn neus en blijft het "computer says no"?
Daar loopt al een topic over en ga je gang niemand die je tegenhoudt. https://forum.telfort.nl/koetjes-en-kalfjes-249/routerdwang-mag-niet-meer-63642
Het wordt tijd dat men KPN en Telfort voor de rechter sleept i.v.m het overtreden van het Besluit Eindapparatuur

.https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&ved=2ahUKEwiK77_lyobeAhUC-6QKHQvHAV4QFjAFegQIAxAC&url=https%3A%2F%2Fwww.rijksoverheid.nl%2Fbinaries%2Frijksoverheid%2Fdocumenten%2Fpublicaties%2F2017%2F12%2F13%2Ftoelichting-consultatie-beleidsregel-netwerkaansluitpunt%2FToelichting%2Bconsultatie%2Bbeleidsregel%2Bnetwerkaansluitpunt.pdf&usg=AOvVaw376m3qlq60eHdV62H9eHlM

Telecomaanbieders kunnen hun diensten inclusief (onderhoud van) deze apparatuur onverminderd blijven aanbieden aan hun eindgebruikers, bijvoorbeeld bij het afsluiten van een abonnement. De beleidsregel legt alleen vast dat telecomaanbieders ook van andere fabrikanten moeten toelaten, als de klant dat wil. Dit is van belang met name voor consumenten en bedrijven die deze apparatuur zelf volledig willen beheren.
Reputatie 8
Badge +11
Dat klopt inderdaad. Je krijgt altijd een bevestiging van datgene wat je hebt besteld. Daarbij gaan we natuurlijk kijken welke producten het beste bij je passen. Daar krijg je een bevestiging van per mail. Je kan dus altijd nalopen of datgene klopt wat je hebt besteld. Klopt het niet? Trek aan de bel, wij helpen je zodat je wel datgene krijgt wat je graag wilt.

@sandotelfort bij andere verlengingen of wijzigingen of compleet nieuwe abonnementen krijg je dat ook niet tegenwoordig. Althans de laatste keer dat ik eerst iets door kon lezen kan ik me niet herinneren. Daarom wordt alles opgenomen en heb je die 14 dagen bedenktijd. Zowel bij energie maatschappijen als providers gebeurt dit vooraf toesturen bijna niet meer.Verlenging of afsluiten van zowel zorgverzekering als energiemaatschappij heb ik de laatste keer via een online formulier gedaan, waarbij je dus alle opties netjes op schrift ziet, waarbij je voordat je akkoord geeft een opsomming van alle afspraken ziet. Zo hoort het, wat mij betreft. Ik zou elke klant aanraden om het gesprek op te nemen, en zich heel goed voor te bereiden op het gesprek.

groet,
sando

Dat klopt zo werkt dat bij isp's ook. Je vraag was of je eerst een offerte zogezegd thuis krijgt dat is niet zo. Bij die andere online aanvragen die je noemt zodra je op ok of verzenden of wat dan ook klikt ga je ook meteen akkoord je krijgt alleen een bevestiging thuis. Bij de gesprekken met het overstap aanbod krijg je uiteraard ook een bevestiging van de gemaakte afspraken,

Dus inderdaad zorg dat je weet wat je wil vragen zodat je niet onvoorbereid bent. Dat lijkt mij eigenlijk vanzelf sprekend.
Reputatie 1

Sowieso hoeft er niet veel te worden omgebouwd. Niet veel meer dan switches oid vervangen er zitten nu al oude en nieuwe propositie klanten in dezelfde pop dus fysiek zal er hooguit een vezel losgekoppeld worden in de pop.

Er zit een kern van waarheid in omdat de Experia's blijkbaar niet met de hardware in de pop overweg kunnen waar de huidige Genexis modellen etc wel mee overweg kunnen en andersom. Maar binnen hoeveel tijdsbestek na die brief dit is geen idee.
Dus als je het genereuze aanbod in de 2e brief afwacht dan zou dat weleens niet zo genereus kunnen zijn.

Als klant sta je met je rug tegen de muur; binnen 2 weken word je afgesloten. Je hebt nooit op tijd vervanging gevonden bij een andere provider.
Daarnaast bedriegen ze je nu al met alleen maar jaarcontracten en prijsverhogingen voor de diensten die je nu al afneemt. Ik noem het bewust bedriegen omdat ookvandaag in het 5e telefoontje een prijverhoging is aangeboden (na3 maanden 0,00 korting) en een jaarcontract. Ik heb bij Tele2 gewerkt; zij moeten omzet scoren. Lange contracten leveren geld voor ze op.

Ik zou het liefst nu een afspraak maken voor 30/12/2019. Helaas kunnen ze maar 1 maand vooruit plannen.



Dit klopt de medewerker bij het call center dient ook zaken te verkopen. Dus dan kunnen er soms zaken verdraaid worden om toch aan de target te komen.
Reputatie 1

Ik was anders gisteravond gebeld met een voorstel, en 50/50 was ondubbelzinnig geen optie, ik heb er nog extra naar gevraagd voor de duidelijkheid. Waar ik voor mocht kiezen was 50/5 voor de 45 euro die ik nu betaal, of 100/100 voor 7.50 per maand extra. Dus precies hetzelfde pakket en prijs als voor nieuwe abonnees, het enige verschil is dat voor de tweede ontvanger het eerste jaar geen huur wordt gerekend.Ideaal, dus dat een-op-een contact voor de juiste desinformatie. Slecht, zeg.

Ik ben een groot tegenstander van die informatie op maat. Je moet als klant wel heel goed op de hoogte zijn om niet omvergepraat te worden door een medewerker die ofwel niet op de hoogte is of je om een andere reden niet ter wille is. In de literatuur heet die tactiek divide et impera (verdeel-en-heers).

Er zou gewoon een beslisboom gepubliceerd moeten worden waardoor je precies weet waar je aan toe bent en kunt verifiëren wat je mogelijkheden en je rechten zijn.

Hoe gaat dat trouwens in de praktijk? Je krijgt een medewerker aan de lijn en moet dan meteen beslissen? Of krijg je netjes eerst afspraken op papier?

groeten,
sando



meestal wilt de medewerker want die heeft een target gelijk een bijproduct verkopen.
Reputatie 1

@sandotelfort bij andere verlengingen of wijzigingen of compleet nieuwe abonnementen krijg je dat ook niet tegenwoordig. Althans de laatste keer dat ik eerst iets door kon lezen kan ik me niet herinneren. Daarom wordt alles opgenomen en heb je die 14 dagen bedenktijd. Zowel bij energie maatschappijen als providers gebeurt dit vooraf toesturen bijna niet meer.Verlenging of afsluiten van zowel zorgverzekering als energiemaatschappij heb ik de laatste keer via een online formulier gedaan, waarbij je dus alle opties netjes op schrift ziet, waarbij je voordat je akkoord geeft een opsomming van alle afspraken ziet. Zo hoort het, wat mij betreft. Ik zou elke klant aanraden om het gesprek op te nemen, en zich heel goed voor te bereiden op het gesprek.

groet,
sando

Bij verlening bij het energiebedrijf krijg je zeker een bevestiging direct per e-mail.
Badge +13
Wat het contract aangaat, is het antwoord op de startpagina van dit topic leidend:

30. Moet je een nieuw jaarcontract afsluiten om over te stappen?
Nee! Als je overstapt met je huidige pakketsamenstelling (internet, internet en tv of alles-in-1) blijft je pakket maandelijks opzegbaar. Je kunt wel kiezen voor een jaarcontract, als je het bijbehorende aanbod aantrekkelijker vindt.


De klantenservice is inmiddels volledig op de hoogte.
Reputatie 2
@sandotelfort bij andere verlengingen of wijzigingen of compleet nieuwe abonnementen krijg je dat ook niet tegenwoordig. Althans de laatste keer dat ik eerst iets door kon lezen kan ik me niet herinneren. Daarom wordt alles opgenomen en heb je die 14 dagen bedenktijd. Zowel bij energie maatschappijen als providers gebeurt dit vooraf toesturen bijna niet meer.
Verlenging of afsluiten van zowel zorgverzekering als energiemaatschappij heb ik de laatste keer via een online formulier gedaan, waarbij je dus alle opties netjes op schrift ziet, waarbij je voordat je akkoord geeft een opsomming van alle afspraken ziet. Zo hoort het, wat mij betreft. Ik zou elke klant aanraden om het gesprek op te nemen, en zich heel goed voor te bereiden op het gesprek.

groet,
sando
@sandotelfort bij andere verlengingen of wijzigingen of compleet nieuwe abonnementen krijg je dat ook niet tegenwoordig. Althans de laatste keer dat ik eerst iets door kon lezen kan ik me niet herinneren. Daarom wordt alles opgenomen en heb je die 14 dagen bedenktijd. Zowel bij energie maatschappijen als providers gebeurt dit vooraf toesturen bijna niet meer.
Ik vind de berichten die ik hier lees behoorlijk zorgwekkend, vooral die over de voorstellen die worden gedaan waarbij een meerprijs moeten worden betaald over de snelheid van internet die men al had. Ik ga ervan uit dat "de prijs blijft gelijk" NIET betekent "we geven je 3 maanden korting". Wat ik ook zeer zorgwekkend vind is de stilte van de moderators in dit topic. Hoe zit dit @Jurgen - Telfort, @Jasper - Telfort of @Alexandra - Telfort ?

Lees in dit verband mijn post van gisteren in de draad "[Vraag en antwoord] Zorgeloos naar een nieuwe glasvezelverbinding Telfort Forum". Ben ook benieuwd of Telfort daarop reageert.
Reputatie 2
Zoals ik het begrijp ja je gaat mondeling akkoord en nee je krijgt dit niet eerst op papier. Hooguit de bevestiging via email of papieren post.
Dank, @Galdor68. Ik vind dat nogalbezwaarlijk, omdat ik vooralsnog weinig vertrouwen heb in dit hele proces. Normaal krijg je afspraken EERST op schrift en geef je dan pas je akkoord.

groeten,
sando
Reputatie 2
Ik vind de berichten die ik hier lees behoorlijk zorgwekkend, vooral die over de voorstellen die worden gedaan waarbij een meerprijs moeten worden betaald over de snelheid van internet die men al had. Ik ga ervan uit dat "de prijs blijft gelijk" NIET betekent "we geven je 3 maanden korting". Wat ik ook zeer zorgwekkend vind is de stilte van de moderators in dit topic. Hoe zit dit @Jurgen - Telfort, @Jasper - Telfort of @Alexandra - Telfort ?

Met vriendelijke groet,
sando
Je kan sowieso geen afspraak maken voor december 2019 als de pop wordt omgezet ben je simpelweg je signaal kwijt. Die vervanging mocht je dat willen kan je nu al regelen. Of je laat je omzetten zodra je aan de beurt bent. Je bedoelt een prijsverhoging vanwege meerdere tv ontvangers? Dat zou de enige prijsverhoging mogen zijn.
Reputatie 2
Sowieso hoeft er niet veel te worden omgebouwd. Niet veel meer dan switches oid vervangen er zitten nu al oude en nieuwe propositie klanten in dezelfde pop dus fysiek zal er hooguit een vezel losgekoppeld worden in de pop.

Er zit een kern van waarheid in omdat de Experia's blijkbaar niet met de hardware in de pop overweg kunnen waar de huidige Genexis modellen etc wel mee overweg kunnen en andersom. Maar binnen hoeveel tijdsbestek na die brief dit is geen idee.

Dus als je het genereuze aanbod in de 2e brief afwacht dan zou dat weleens niet zo genereus kunnen zijn.

Als klant sta je met je rug tegen de muur; binnen 2 weken word je afgesloten. Je hebt nooit op tijd vervanging gevonden bij een andere provider.
Daarnaast bedriegen ze je nu al met alleen maar jaarcontracten en prijsverhogingen voor de diensten die je nu al afneemt. Ik noem het bewust bedriegen omdat ookvandaag in het 5e telefoontje een prijverhoging is aangeboden (na3 maanden 0,00 korting) en een jaarcontract. Ik heb bij Tele2 gewerkt; zij moeten omzet scoren. Lange contracten leveren geld voor ze op.

Ik zou het liefst nu een afspraak maken voor 30/12/2019. Helaas kunnen ze maar 1 maand vooruit plannen.
Zoals ik het begrijp ja je gaat mondeling akkoord en nee je krijgt dit niet eerst op papier. Hooguit de bevestiging via email of papieren post.
Reputatie 2
Ik herhaal nog even mijn vraag van hierboven: moet je in een mondeling gesprek akkoord gaan met een aanbod, en krijg je dat niet eerst op papier?

groet,
sando
Reputatie 8

De stekker zal er in dat geval beslist uitgaan.
De wijkcentrale wordt nu eenmaal omgewerkt naar de nieuwe propositie.

Als je niet overstapt houdt je abonnement daarmee op, wordt door Telfort dan opgezegd.
Dus betalen voor een dienst die niet meer wordt geleverd is er niet bij.
Is dit Telfort info (zo breng je het tenminste) of jouw perceptie van wat er gaat gebeuren?

Als je de leveringsvoorwaarden van Telfort doorneemt, naast de plichten, keuzes en vrijheden daarin van een provider ten aanzien van wetgeving, is dat de enige manier waarop dit als zodanig zijn beslag kan krijgen, als iemand er niet zelf voor kiest over te stappen.

Het zou me verbazen, als het anders zou lopen.
Sowieso hoeft er niet veel te worden omgebouwd. Niet veel meer dan switches oid vervangen er zitten nu al oude en nieuwe propositie klanten in dezelfde pop dus fysiek zal er hooguit een vezel losgekoppeld worden in de pop.

Er zit een kern van waarheid in omdat de Experia's blijkbaar niet met de hardware in de pop overweg kunnen waar de huidige Genexis modellen etc wel mee overweg kunnen en andersom. Maar binnen hoeveel tijdsbestek na die brief dit is geen idee.