HBO stopt met uitzenden in Nederland

  • 29 september 2016
  • 116 reacties
  • 14413 keer bekeken

Badge +13
Laatste update: 23 november 2016

Klopt het dat HBO stopt per 1 januari 2017?
HBO heeft aangegeven dat zij per 1 januari stopt met uitzenden in Nederland.

Wat betekent dit voor mijn HBO abonnement?
Tot 1 januari 2017 verandert er niks. Je kunt gewoon HBO blijven kijken op je Interactieve TV van Telfort en via HBO Go. Vanaf 1 januari verdwijnen de zenders uit de Gids en de HBO On Demand content uit het Videotheek menu

Kan ik HBO nu nog bestellen bij Telfort?
Ja, dit kan tot 24 november 2016. Je kunt het HBO Pakket tot 1 januari 2017 gebruiken.

Kan ik HBO GO On Demand app wel blijven gebruiken?
Nee, deze dienst is gekoppeld aan het Telfort HBO Pakket en stopt ook per 1 januari 2017.

Heeft Telfort een alternatief voor het betaalde HBO pakket?
Vanaf 9 december kun je kiezen voor het nieuwe CombiVoordeel FOX Sports Eredivisie. Uit de andere voordelen (5 euro korting per maand, gratis twee keer zoveel minuten en MB’s of het gratis Opnemen pakket) je ook gewoon blijven kiezen, zolang je beide abonnementen (thuis en mobiel) combineert.

116 reacties

Reputatie 2
Persoonlijk zie ik dit niet als een verlies. Ik had HBO maar ik vind behalve Game of Thrones en wat andere series het aanbod best tegen vallen zeker gezien de prijs en het alleen beschikbaar zijn als extra pakket bij een tv aanbieder. Ik kijk meer naar Netflix nu weet ik wel dat HBO recentere films heeft maar voornoemde nadelen wegen zwaarder.
Reputatie 3
Naja Cobus het is niet echt een gunst wanneer hetzelfde telefoon abonnement bij andere leveranciers de helft kost. + Wanneer het contract werd afgesloten werdt verteld dat je het combivoordeel zou behouden zolang je de 2 abonnementen behoud.

Nu snap ik ook dat telfort weinig invloed heeft op de beslissing van HBO maar het is wel aan telfort om een goed alternatief te bieden en ook iets van dezelfde waarde. Telfort claimed dat HBO 15 euro per maand kost. Fox sports eredivisie is 7.50 waar is die andere 7.50 van het combivoordeel heen ??? Film 1 wordt aangeboden onder dezelfde prijs als HBO. Een duidelijke vervanger lijkt mij dus.
Reputatie 1
Is maar net waar ze het gezegde klant is king hooghouden te ja of te nee.

Bij Telfort is dit duidelijk niet echt het geval op dit moment.

Hadden ook wel kunnen weten dat dit de meerderheid tegen zou vallen, maar blijkbaar is er in die maanden van stilte toch ergens het idee ontstaan dat dit in het beste belang van het bedrijf zou zijn.

HBO was een uitermate attractief lokmiddel, Fox Sports is dat beduidend minder en heeft op dit moment zelfs eerder een afstotende werking.

Waar deze keuze precies op gebaseerd zou zijn zal mij dan ook benieuwen.
Reputatie 1
Wie overigens wel eens met de klantenservice van Telfort heeft gebeld weet dat ze graag willen dat je na het gesprek nog even een beoordeling geeft omdat ze zogezegd veel waarde hechten aan de mening van jou de consument.

Als dat zo is dan hoop ik dat ze ook eens een kijkje in een topic als deze nemen om zo de publieke opinie te peilen.

Als het ze dan echt zoveel kan schelen.

Lijkt mij persoonlijk een stuk zinvoller dan zo'n beknopte vleeskeuring achteraf.
Reputatie 3
Dat lijkt wel een beetje op een kind zijn snoep afpakken en afwachten tot het kind gaat huilen voordat er conclusies getrokken gaan worden dat het kind het niet leuk vindt dat je zijn snoep jat terwijl je dat van te voren ook al had kunnen weten 😕

Klanten die nu HBO hebben worden omgezet naar 5 euro korting. Stel 80% van de klanten veranderd het combivoordeel niet en blijft op de 5 euro regeling. Watvoor conclusie trekt telfort hier dan uit? Dat mensen wel tevreden zijn met het 5 euro aanbod of dat de andere (en op dit moment misschien wel alle) opties aan verbetering toe zijn en geen van de opties echt interesse wekt? Als je gaat kijken naar wat klanten doen naar aanleiding van deze aanpassing kan je met dezelfde uitkomst wel 10 verschillende conclusies trekken. Persoonlijk denk ik dat het beter is om te luisteren naar de klanten die feedback geven in plaats van te kijken naar gedrag wat op heel veel manieren geïnterpreteerd kan worden. De juiste instelling lijkt mij om actie te ondernemen voordat er een klachtenregen is in plaats van af te wachten hoe groot de klachtenregen is en op basis daarvan beslissen of er actie moet worden ondernomen.

Een provider die initiatief toont om klant ontevredenheid voor te zijn is wat de meeste mensen zoeken. Ziggo heeft dit gedaan aan de hand van hun filmpakket etc. Nu snap ik ook dat telfort niet hetzelfde kan bieden als ziggo in verband met afspraken. Maar dat er niet eens al plannen zijn gemaakt of al onderhandelingen plaats vinden om een goede vervanger te vinden is wel heel kwalijk. Telfort wist dit namelijk al maanden van de voren, meer dan genoeg tijd om in ieder geval een begin te maken aan het zoeken naar een vervanger.

((ps zie dit niet als een persoonlijke aanval. Dit is gewoon mijn visie op de insteek van telfort. Ik heb misschien makkelijk praten maar deel toch graag mijn inzicht in de huidige situatie 😛 ))
Reputatie 1
Badge
Erg jammer dit zeg !!!!
Ik ben al heel lang klant van Telfort en had mobiel puur voor de combi voordeel i.c.m. HBO.
Dit is een waarde van €15,-.
Nu krijgen we daar Fox Sports Eredivisie voor terug, hier heb ik niks aan, ten eerste kijk ik geen voetbal en als ik sport wil dan wil ik formule 1 en geen eredivisie. 2e ik nam HBO voor de films en series, dit houdt ik dat ik dit dus ergens anders moet gaan zoeken, gevolg overstappen van provider die het wel kan bieden.
Mijn abonnement is gelukkig van de week afgelopen, dus ik kan nu verlengen, ga deze week overstappen met mobiel naar T-mobile, zelfde prijs, alleen meer en snellere data.
Goed bezig bij Telfort, zullen veel mensen kwijt raken.
😠
Reputatie 3
Kan Telfort hier aub eens op reageren, er zijn al meerdere verzoeken hier in dit topic. Ga nu eens mee in discussie, beste Telfort. Alle contracten die afgesloten zijn met HBO als combivoordeel, zullen vanaf januari ongeldig zijn, en ontbonden kunnen worden! Het is simpel, je krijgt in principe niet meer het voordeel waarmee je voor 2 jaar een contract hebt afgesloten, het alternatief is veel minder waard, dit is contractbreuk.

Hi, Aragorn en alle andere die gereageerd hebben op het nieuws rond CombiVoordeel. Ik geef jullie graag een antwoord op de kritische vragen.

Klantvoordeel aanbieden, zoals CombiVoordeel, is een hele klus. Om een zenderpakket gratis aan te kunnen bieden in het kader van klantvoordeel, moet je met de betrokken partijen goede contractuele afspraken maken. Als alle partijen contractueel akkoord geven en de afspraken er staan, ga je voorbereiden wat er juridisch, qua techniek en qua communicatie voor nodig is om een zender als HBO gratis aan te bieden, als CombiVoordeel. In een paar maanden tijd een andere aanbieder van films en series strikken én de bovenstaande voorbereidingen treffen, dat ging simpelweg niet lukken. De contractuele afspraken met alle zenders lopen nu eenmaal al. Ook de alternatieve oplossingen die jullie in dit topic aandragen, waaronder een gedeeltelijke vergoeding van een pakket, brengen haken en ogen met zich mee en kosten even veel of zelfs meer voorbereidingstijd.

Gelukkig lukte het ons wel om een Fox Sports Eredivisie-aanbod voor te bereiden in zo’n korte tijd, aangezien we kortgeleden nog intensief met Fox Sports hebben onderhandeld. Hierdoor kunnen we een deel van onze klanten blij maken met Fox Sports Eredivisie als nieuwe CombiVoordeel-optie. Wij beseffen maar al te goed dat dit, uitzonderingen daargelaten, niet dezelfde groep klanten is en dat we met dit CombiVoordeel-aanbod een aantal klanten teleurstellen. Wat we van de feedback leren, is dat juist bij de Telfort-klant extra voordeel even nauw aan het hart ligt als de prijs en kwaliteit van onze producten en diensten zelf.

Telfort steekt z’n kop niet in het zand: wij horen en begrijpen jullie. De signalen uit dit topic zijn ook gezien door het management van Telfort. Elk klantcontact - of het nou hier op het forum is, op social media of bij de klantenservice - vormt, bij elkaar opgeteld, een signaal richting onze marketingafdeling en directie. Een of twee topics gaan het verschil niet maken, maar alles bij elkaar opgeteld wel.

Als dat opgetelde klantsignaal helder is, is het aan ons de missie om er voor te zorgen dat de CombiVoordeel-opties weer voor even veel klanten aantrekkelijk worden als voorheen. Misschien raken we in de tussentijd klanten kwijt en dat doet pijn. Maar we hopen dat een groot deel klanten (waarvan een deel zich misschien niet laat horen op het forum), toch bij ons blijft.

Kies vooral het pakket dat je zelf het meest aantrekkelijk vindt en gebruik de 5,- korting op je volledige Telfort-pakket. Die korting krijg je automatisch als je nu HBO hebt en geen andere keuze maakt.


Hallo Jurgen,

Bedankt voor je reactie en toelichting. Uit de reactie maak ik op dat Telfort dus op zoek gaat naar opties voor het combivoordeel naast fox sports om ook de andere klanten tevreden te kunnen stellen.

Graag refereer ik even naar deze post recent gemaakt door een andere telfort moderator : https://forum.telfort.nl/telfort-voordeel-336/vervangende-opties-na-vervallen-hbo-62531?postid=529299 . jouw reactie en die van Michael spreken elkaar nogal tegen. De een spreekt van een tijdelijke oplossing en dat andere opties gaan komen. De ander spreekt over een 'weloverwogen keuze' en we moeten het er maar mee doen. Want als we de film-optie niet zouden vervangen voor voetbal zouden de voetbal fans niet happy zijn.... Welke van deze 2 reacties is nou echt het bericht dat telfort mee wilt geven?

Ps. Ik heb al fox sports eredivisie en ga het combi abonnement dan ook overzetten naar fox sports eredivisie omdat die 7.50 korting op de rekening geeft ten opzichte van 5 euro. (natuurlijk nog lang niet hetzelfde als de geschetste kosten van hbo (15.50 euro)) maar het is iets. Ik ben dus wel een redelijke voetbal fan maar vindt het absoluut geen vervanging voor HBO/een film zender. Ik snap de reactie van Michael dan ook totaal niet. Het punt is hier vooral dat iedereen die nu hbo heeft dus interesse heeft in films en series. Je biedt dus een groep waarvan je weet dat deze interesse hebben in films en series een voetbalzender aan. Dit valt natuurlijk niet om te draaien naar "voetbal liefhebbers hadden liever fox sports gezien" wanneer de abonnements keuze in eerste instantie al is gemaakt op een zender met films en series. Ik snap best dat andere opties op dit moment niet beschikbaar waren maar de toelichting van Michael vindt ik daar wel erg haaks op staan. )
Reputatie 1
???

Ziggo sport bij Telfort.

Ziggo zijn die ratten die nu met de rechten van HBO materiaal en op dat vlak een onfrisse monopoliepositie aan de haal gaan.

Je hoort het al aan de naam, Ziggo, klinkt als een of andere sjakeninstantie en dat is het dan ook.

Verder iets van gelijke aard aub, films en series dus. Geen sport.

Denk niet dat je de meerderheid daar erg tevreden mee stelt.
Reputatie 3
Ik ben benieuwd wat telfort kan aanbieden als vervanging want HBO combi was voor mij dan ook de enige reden om bij telfort te verlengen en te upgraden van mijn telefoonabonnement. Dit had ik bij andere providers voor bijna de helft van de prijs kunnen doen maar voor mijn huisgenoten heb ik voor hbo gekozen.
Reputatie 3
@Brian.92

Waarom denk je dat HBO in Nederland is gestopt. Als meer dan de helft van de HBO gebruikers dit via een voordeel regeling deden dan werd de verwachte omzet niet gehaald en dan is het heel simpel dan zeggen aandeel houders trek de stekker er maar uit.

In het geval van Ziggo is het natuurlijk iets makkelijker om met een ander alternatief te komen omdat de eigenaar van Ziggo ook eigenaar of belangen heeft in HBO dan is een regeling makkelijker gemaakt. Wat de klant tevredenheid bij Ziggo betreft hun klanten is door de HBO situatie wel verplicht een prijs verhoging van € 2,00 per maand berekend.

Ik vind de opmerking "Maar dat er niet eens al plannen zijn gemaakt of al onderhandelingen plaats vinden om een goede vervanger te vinden is wel heel kwalijk" toch te kort door de bocht, een half jaar of hoelang het dan ook bekend is lijkt lang maar voor er beslissingen genomen kunnen worden zijn er veel vergaderingen en voorstellen nodig en dat kost gewoon tijd want alle partijen moeten wel tijd hebben.

Mijn insteek is dat de meeste klanten zullen kiezen voor de korting of kiezen voor de data en bel verdubbelaar en dan hun huidig bundelpakket verminderen (dat zou ik doen)

Als er iets is wat Nederlanders over het algemeen (nog) niet vaak doen is switchen. Waar het energie betreft waar het telefonie betreft ziektekosten verzekeringen, dus ook dit zal vast voor Telfort mee gaan vallen.


Het is voor mij overduidelijk waarom HBO is gestopt, ik heb dit ook nooit in twijfel getrokken. Waarom je dit aan kaart is voor mij een raadsel. Dat Telfort niet dezelfde regeling kan treffen als Ziggo heb ik ook duidelijk aangekaart en heb ook aangegeven dat ik telfort niet verwijt dat ze geen HBO programma's meer kunnen tonen. Maar het feit dat er nog geen plannen zijn gemaakt om een opvolger voor HBO te vinden vindt ik schandalig. Het is al een half jaar bekend ( voor providers waarschijnlijk zelfs langer ). Dat is meer dan genoeg tijd om in ieder geval een plan op te zetten en met mogelijke opties contact op te nemen. Ik snap ook dat telfort niet direct een opvolger kan aanbieden dat heb ik ook aangegeven. Maar uit de informatie van telfort zelf blijkt dat ze stil hebben gezeten en niet bezig zijn geweest met een vervanger te zoeken en hier zelfs nog niet eens plannen voor hebben gemaakt. In plaats daarvan wachten ze liever af om te zien hoeveel klachten er binnen gaan komen. En dat gaat mij echt veels te ver.

Telfort zegt in dit forum letterlijk:
Welke acties we op den duur uitvoeren, is afhankelijk van wat al deze klanten doen na deze aanpassing.
In andere woorden wij willen eerst zien wat er gebeurd voordat wij een alternatief gaan zoeken. Dit is de compleet verkeerde instelling voor een bedrijf wat klanttevredenheid voorop wilt stellen. Dit is puur en alleen het financiële belang voorop stellen. Mochten de meeste mensen bij telfort blijven dan vindt Telfort het blijkbaar niet nodig om een goede vervanger te vinden. Zelfs niet nadat overduidelijk is gemaakt dat klanten niet tevreden zijn met het nieuwe aanbod. En wees nou even eerlijk 5 euro 'combivoordeel' is niet echt voordeel wanneer het telefoon abonnement 2x zo duur is als bij de concurrent.

Het klopt dat Nederlanders over het algemeen niet graag switchen van provider omdat het veel gedoe met zich mee brengt. Dit is het geluk wat telfort heeft. Dit zal dan ook voor telfort mee gaan vallen. Punt is alleen wat stel je voorop klanttevredenheid of het financiële belang. Op dit moment is overduidelijk het laatste van toepassing en dat vindt ik spijtig.
Reputatie 3
Sorry Galdor68, maar ik begrijp je reactie totaal niet! Jij hebt begrip voor deze onzinnige uitspraken van Telfort, nou, ik niet! Brian.92 zegt het helemaal zoals het is, en trekt de juiste conclusies. Telfort is duidelijk NIET van plan iets te wijzigen aan de situatie, maar zegt dat niet. Afwachten wat klanten doen, dat is echt een dooddoener, want zoals Brian ook al zegt, de klanten stappen "automatisch" over naar de korting, of een aantal op voetbal, omdat 7,50 hoger is dan 5 euro...... Nederlanders hè.... Als Telfort vervolgens concludeert dat de klanten tevreden zijn, dan hebben ze het helemaal mis, dat is namelijk niet zo. Het excuus van Telfort is al geregeld op deze manier.

Ik wil graag van Telfort weten, of mijn tweejaars contract op drie mobiele abonnementen nu vrij wordt in verband met een duidelijke prijsverhoging door het wegvallen van HBO als combivoordeel. Dit was níet de afspraak!
Reputatie 3
Meningen verschillen, en feit is dat een combivoordeel van HBO juist de enige leuke lucratieve keus is, wat mij betreft. Hopelijk wordt er nu een vervangend combivoordeel geïntroduceerd, bijvoorbeeld Film1 ? Dat zou mooi zijn en (theoretisch) hetzelfde voordeelbedrag. Ik vind de overige combivoordeel-keuzes juist matig.
Reputatie 3
Maar kan ik concluderen uit je antwoord, dat jullie niet achterover gaan leunen, en alsnog je best gaat doen voor meerdere/betere opties?
Uit de reactie maak ik op dat Telfort dus op zoek gaat naar opties voor het combivoordeel naast fox sports om ook de andere klanten tevreden te kunnen stellen.
Het is niet uitgesloten dat het CombiVoordeel-aanbod op den duur wordt gewijzigd. Maar ik doe geen valse beloften: hier zijn geen concrete plannen voor.

Als dat opgetelde klantsignaal helder is, is het aan ons de missie om er voor te zorgen dat de CombiVoordeel-opties weer voor even veel klanten aantrekkelijk worden als voorheen. Misschien raken we in de tussentijd klanten kwijt en dat doet pijn. Maar we hopen dat een groot deel klanten (waarvan een deel zich misschien niet laat horen op het forum), toch bij ons blijft.

Geen concrete plannen. Dus de bovenstaande quote was een kwestie van klanten blij maken met een dode mus. Kan ik dan concluderen dat het klant signaal nog steeds niet helder is voor telfort? Dat lijkt mij toch wel erg frappant.
Reputatie 3
Ja het is en blijft aan Telfort natuurlijk :)

Heb het ook niet als een aanval gezien. Vindt het persoonlijk alleen niet echt een 'gunst' 😛!
Reputatie 3
Als ik eerlijk ben vindt ik dit ook een vervanging van niks en er is zeker niet over na gedacht. Ik bedoel het merendeel van de mensen die kiezen voor HBO hebben geen interesse in Fox sports wat iets compleet anders is en degene die er wel interesse in hebben hebben het al.

Ik heb mijn mobiele abonnement puur voor het combivoordeel verlengt. Ik had bij andere aanbieders hetzelfde abonnement kunnen hebben voor de helft van de prijs. Ik ga er dan ook van uit dat Telfort met een passend combivoordeel alternatief komt zoals film 1 (wat al onderdeel is van zender pakketten dus kan niet moeilijk zijn).
Reputatie 1
Badge +1
Volledig mee eens! Ik moet voor 1 feb verlengen maar wacht nog, mocht film1 als combivoordeel komen, blijf ik wens Telfort klant. Als Fox sporrts de vervanger blijft(zoals vandaag in de mail van hun staat) ga ik toch naar n andere provider kijken
Reputatie 2

HBO, Ziggo. Geen bedrijven waar je als consument op kan bouwen.
.


Al snap ik het is dit toch wel heel kort door de bocht.
Ziggo is ook maar een onderdeeltje van Liberty Global.
Het is niet naar buiten gebracht waarom HBO Nederland stopt meest voor de hand liggend zijn tegenvallende bedrijfs resultaten. Ik kan me goed voorstellen dat dit door alle combi-afnemers komt wat natuurlijk minder omzet betekend dan volledige abonnee geld.
Als Ziggo voor zijn klanten niet met een goed alternatief komt kan het hun ook aardig wat klanten kosten.

Het blijf natuurlijk wel vervelend juist ook voor de andere telecom aanbieders waar HBO een goed lokkertje was.
Reputatie 1
Ja ben nu wel een beetje klaar met telfort. Eerst verlengen van 6 maanden inkorten naar 4 maanden en nu een film zender vervangen voor een sportzender. Word tijd om toch maar eens over te gaan stappen. Jammer telfort, al jaren vaste klant maar hier slaan jullie de plank volledig mis!
Reputatie 1
Vreemd volk daar bij Telfort.
Heb me een maand of 6 geleden laten overhalen om een goedkoop mobiel abo te nemen want dan was HBO gratis met combivoordeel.
Nu gaat HBO weg en heb ik dus niets aan mijn abo.
Opzeggen meneer ?? Nee dat gaat niet, het is voor 2 jaar afgesloten.
Oke, dan zeg ik mijn alles in een pakket wel op.
Oh, dat kan wel meneer, maar wilt u niet blijven dan ?
Eh nee !! Oke, dat is dan uw keus, jammer maar fijne avond verder.
Dus een abo van een tientje moet ik houden en een alles-in-een pakket van 56 euro maakt ze niet uit als ik dat opzeg.

Wie had dat gedacht, van klant met hbo naar geen klant en dat boeit ons niet zo
Reputatie 1
Mooi is dat. Ik heb in september een nieuw abonnement (Internet/TV + mobiel) afgesloten, mede door het HBO combivoordeel. Mijn abonnement is begin november ingegaan en ik kan dus (voor zover ik weet) pas switchen over een jaar. Ik KAN dus op dit moment niets doen, maar Telfort is mij over een jaar hoogstwaarschijnlijk wel kwijt als klant, voor zowel Internet/TV als mobiel. Die effecten zijn dus voor een deel pas zichtbaar na langere tijd. Mijns inziens is een afwachtende houding niet de juiste. Het is duidelijk dat een flink deel van de klanten behoefte heeft aan een alternatief dat lijkt op HBO. Het zou Telfort sieren als ze hier echt werk van maken.
De reactie van Jurgen van vorige week vrijdag (25-11 10:08u) gaf mij enige hoop, maar wat ik nu begrijp is dat er helemaal geen plannen zijn om naast Fox Sports Eredivisie nog een alternatief te bieden.
Jammer, gemiste kans.
Reputatie 3
Kan Telfort hier aub eens op reageren, er zijn al meerdere verzoeken hier in dit topic. Ga nu eens mee in discussie, beste Telfort. Alle contracten die afgesloten zijn met HBO als combivoordeel, zullen vanaf januari ongeldig zijn, en ontbonden kunnen worden! Het is simpel, je krijgt in principe niet meer het voordeel waarmee je voor 2 jaar een contract hebt afgesloten, het alternatief is veel minder waard, dit is contractbreuk.

Hi, Aragorn en alle andere die gereageerd hebben op het nieuws rond CombiVoordeel. Ik geef jullie graag een antwoord op de kritische vragen.

Klantvoordeel aanbieden, zoals CombiVoordeel, is een hele klus. Om een zenderpakket gratis aan te kunnen bieden in het kader van klantvoordeel, moet je met de betrokken partijen goede contractuele afspraken maken. Als alle partijen contractueel akkoord geven en de afspraken er staan, ga je voorbereiden wat er juridisch, qua techniek en qua communicatie voor nodig is om een zender als HBO gratis aan te bieden, als CombiVoordeel. In een paar maanden tijd een andere aanbieder van films en series strikken én de bovenstaande voorbereidingen treffen, dat ging simpelweg niet lukken. De contractuele afspraken met alle zenders lopen nu eenmaal al. Ook de alternatieve oplossingen die jullie in dit topic aandragen, waaronder een gedeeltelijke vergoeding van een pakket, brengen haken en ogen met zich mee en kosten even veel of zelfs meer voorbereidingstijd.

Gelukkig lukte het ons wel om een Fox Sports Eredivisie-aanbod voor te bereiden in zo’n korte tijd, aangezien we kortgeleden nog intensief met Fox Sports hebben onderhandeld. Hierdoor kunnen we een deel van onze klanten blij maken met Fox Sports Eredivisie als nieuwe CombiVoordeel-optie. Wij beseffen maar al te goed dat dit, uitzonderingen daargelaten, niet dezelfde groep klanten is en dat we met dit CombiVoordeel-aanbod een aantal klanten teleurstellen. Wat we van de feedback leren, is dat juist bij de Telfort-klant extra voordeel even nauw aan het hart ligt als de prijs en kwaliteit van onze producten en diensten zelf.

Telfort steekt z’n kop niet in het zand: wij horen en begrijpen jullie. De signalen uit dit topic zijn ook gezien door het management van Telfort. Elk klantcontact - of het nou hier op het forum is, op social media of bij de klantenservice - vormt, bij elkaar opgeteld, een signaal richting onze marketingafdeling en directie. Een of twee topics gaan het verschil niet maken, maar alles bij elkaar opgeteld wel.

Als dat opgetelde klantsignaal helder is, is het aan ons de missie om er voor te zorgen dat de CombiVoordeel-opties weer voor even veel klanten aantrekkelijk worden als voorheen. Misschien raken we in de tussentijd klanten kwijt en dat doet pijn. Maar we hopen dat een groot deel klanten (waarvan een deel zich misschien niet laat horen op het forum), toch bij ons blijft.

Kies vooral het pakket dat je zelf het meest aantrekkelijk vindt en gebruik de 5,- korting op je volledige Telfort-pakket. Die korting krijg je automatisch als je nu HBO hebt en geen andere keuze maakt.


Bedankt voor je reactie Jurgen, ik was eigenlijk kwaad omdat er totaal geen duidelijke reactie kwam. Maar kan ik concluderen uit je antwoord, dat jullie niet achterover gaan leunen, en alsnog je best gaat doen voor meerdere/betere opties? Als dat zo is, zal ik zeker nog even afwachten. Maar doe er iets mee! Zoals gezegd, HBO was voor mij de reden om mobiele abo's bij mijn vaste abo te nemen. En ik ben echt niet de enige zoals je leest in alle reacties. Ik hoop van harte dat jullie nu met het alternatief Eredivisie deze kwestie niet als afgedaan beschouwen. Ook valt iets te zeggen voor "meer mobiele abo's bij je vaste pakket, meer korting....". We wachten het af.
Reputatie 1
Wat een slechte vervanger.

Film is veel meer universeel gewaardeerd dan sport, zijn maar enkelen die dit zullen appreciëren.

Hebben we hier nou zo lang op gewacht.

Vreemde beslissing.

Niet in het belang van de meerderheid van klanten en daarmee niet in het eigen belang.

Erg jammer.

Geen Netflix, geen Film1.

Voor mijn part Videoland.

Nee, Fox Sports.
@ Aragorn Ik zal er wel anders tegen aan kijken omdat ik geen Combivoordeel klant ben. Die prijsverhoging die je noemt is ook maar subjectief want je werkelijke maandelijkse kosten worden er niet hoger door. Ik snap ook wel dat je dit voordeel op papier kwijt raakt maar uiteindelijk zoals ik het zie verandert er niks. Natuurlijk vind ook ik sport geen vervanger voor films maar er is een ander voordeel voor in de plaats gekomen dat de tegenwaarde anders is dan het vorige dat doet niet ter zake, als de 5 euro korting weg zou vallen dan merk je dat pas echt op je maandelijkse rekening.

@Brian.92 Dat het financiële belang zwaarder weegt blijkt al wel uit de gelijktrekking in prijs van koper ten opzichte van glasvezel wat in feite twee heel verschillende systemen zijn. Als ik nu op de radio of tv de reclame hoor denk ik niet ow daar ga ik heen die zijn voordelig.

We zullen zien wat de toekomst brengt hoeveel mensen hun combi pakket opzeggen en hun mobiel elders onderbrengen of helemaal gaan switchen wat zeker al geen voordelen oplevert.
Reputatie 3
Mijn reden voor mobiel bij Telfort was ook het voordeel van HBO, ik ben zwaar teleurgesteld. Eredivisie, pffffff. Waarom geen andere filmzender? Desnoods Film1 met 10 euro korting, dát zou nog een waardig alternatief zijn.

Ik ga er van uit, dat mijn mobiel contract nu opengebroken is, dus dat ik per maand kan opzeggen? Die 2 jaar wil ik niet meer aan vastzitten, ik heb simonly.
Reputatie 1
Ik probeer het nog optimistisch te benaderen.

Ik stel dat slechts enkelen dit besluit kunnen appreciëren.

Misschien toch iets te.

Iets te optimistisch.

Als je naar dit topic kijkt is het misschien zelfs wel helemaal niemand

Reageer