beantwoord

CombiVoordeel wordt Vernieuwd

  • 13 mei 2018
  • 146 reacties
  • 13285 keer bekeken


Toon het eerste bericht

146 reacties

Reputatie 1
Badge
Op 15-05-2018 heb ook ik een mailtje van Telfort ontvangen: "Goed nieuws. Als CombiVoordeel klant heb ik een streepje voor. Vanaf 1 juni krijg ik nog steeds elke maand 2x zoveel data, ik krijg dan elke maand 400 extra belminuten én ik krijg elke maand € 5,- korting op mijn Telfort Thuis factuur."
Maar ik heb zonet de Telfort Thuis factuur voor de abonnementsperiode 1 juni t/m 30 juni bekeken en wat denk je ......? In deze factuur stond het reguliere bedrag waarin geen korting van € 5,- was verwerkt.
Het zal mij benieuwen of Telfort dit uit zichzelf nog gaat corrigeren.
Reputatie 2
Badge +4
Samenvattend is die combiVoordeel waarschijnlijk niet zo duidelijk geweest. Prima leermoment voor Telfort omdat in de toekomst wat beter aan te pakken. Ook bij mij gaven de mails verwarring.
Mooi zo'n extra combivoordeel, ik heb nu de 5 euro korting op thuis en krijg dus automatisch 2 maal zoveel data op mijn mobiele abonnement en die van mijn vrouw.

Beetje jammer is dat ik daar niets aan heb, ik heb nu 500 mb per maand en spaar dat op, we zitten beide elke maand nu al op de limiet van 1500 mb, met andere woorden, die 2 maal zoveel data zet geen zoden aan de dijk, voor onze beide abonnementen.

Het is dus jammer dat ik niet kan switchen naar bv nog eens 5 euro korting, waardoor die 2,50 euro verhoging weg valt, nu wordt het gewoon duurder zonder extra's te geven, waar ik iets aan heb, zoals de mail doet geloven.

Het zou mooi zijn als we konden kiezen welk combivoordeel we er bij willen Telfort.
Reputatie 2
Badge +4
Voorstel combikorting
€ 5 korting direct doorvoeren voor wie dat bestemd is
2x data direct doorvoeren voor wie dat bestemd is

Combikorting wordt dan
Fox sport € 5
Pluspakket € 5
Opnemen € 5
Dan heb je het toch vereenvoudigd en voor ieder duidelijk
Reputatie 1
Badge
Vandaag heb ik contact opgenomen met Telfort:
Mijn Telfort Thuis factuur wordt elke maand op de 23ste aangemaakt. Het systeem heeft op 23-05-2018 niet kunnen zien dat ik m.i.v. 01-06-2018 recht heb op € 5,- korting.
Hierop nam ik aan dat ik bij de volgende factuur (abonnementsperiode 1 juli t/m 31 juli) dus 2x de korting van € 5,- zou krijgen.
Nee dus: de laatstgenoemde factuur wordt op 23-06-2018 aangemaakt en dan vindt er dus een verrekening van de korting plaats over de dagen 1 juni t/m 23 juni en ik ontvang dan tevens € 5,- korting over de periode 1 juli t/m 31 juli.
Dat betekent dat de verrekening van de korting over de dagen 24 juni t/m 30 juni pas met de factuur voor de abonnementsperiode 1 augustus t/m 31 augustus plaats zal hebben.
Telfort maakt het lekker gemakkelijk voor haar klanten :(

Oh ja, nog even het volgende.
Telfort informeert mij vooraf dat ik de korting ga krijgen maar het systeem kan dus op dit punt niet vooruit kijken (dat had men softwarematig toch wel kunnen verwerken?).
Telfort informeert mij vooraf dat ik m.i.v. 01-07-2018 € 2,50 meer ga betalen voor mijn Telfort Thuis abonnement. Reken maar dat het systeem op dit punt WEL vooruit kan kijken :?
Reputatie 1
Die extra korting is iets waar je een maand geleden nog geen enkel idee van had … Maar het feit dat de schakel wordt omgezet op 1 juni en jij al halverwege de maand betaalt voor de aankomende maand, dat maakt Telfort een stel schurken? Ik snap het niet XD
Reputatie 8
Badge +17
Die extra korting is iets waar je een maand geleden nog geen enkel idee van had … Maar het feit dat de schakel wordt omgezet op 1 juni en jij al halverwege de maand betaalt voor de aankomende maand, dat maakt Telfort een stel schurken? Ik snap het niet XD

Met het woord schurken overtreed je de forum regels en verdiep je alvorens je zomaar wat roept in de materie van de factuurkorting en dus combikorting
Reputatie 1
Ik was verbaasd over Richanels ophef over het feit dat hij geen korting krijgt in juni, da's alles!
Zelf heb ik die mail niet gehad.
Maar als ik het goed begrijp kan je als je voor Telfort Thuis en mobiel hebt 2x Combivoordeel kiezen.
Dit is vanaf 1 juni voor zover ik lees.
Eerder zal het niet werken.
Vanaf wanneer ga je dan merken dat je extra combivoordeel is toegepast en leesbaar op je factuur?
Er is nu als combivoordeel 2x data en minuten, straks een tweede het Pluspakket als combivoordeel.
Ik neem aan dat het één en ander verrekend wordt,
als je abonnement bijvoorbeeld de 28-ste is ingegaan?
Deze week ook mail met het goede nieuws ontvangen.
Mijn vrouw heeft geen behoefte aan extra data want de huidige Gb's krijgt ze al niet op. Onze combi zou daarom zijn Pluspakket én 5 euro korting.
Maar jammer, als ik het bericht goed lees is dat niet mogelijk.
@janoniem dat kan helaas niet. Je kan uit de 3 opties kiezen en krijgt daar de dubbele data bij. Wie weet als er genoeg om gevraagd wordt komt de combinatie keuze ooit 2 keuzes uit 4 opties lijkt me wel iets of 2 uit 5 de opname erbij houden als keuze optie.

@Richenelje hebt nu dus de data verdubbelaar als huidige combikorting keuze?
Voor jou zal handmatig de €5,00 aangezet moeten worden door medewerkers, dat zal echt pas vanaf 1 juni kunnen.
Bij ons is dit andersom wij hebben de korting al als keuze hier gaat dus de verdubbelaar bij komen.
Verbazend dat je al inzage in een factuur uit de toekomst hebt tenzij je het pakket overzicht in mijn telfort bedoelt.
Voorstel combikorting
€ 5 korting direct doorvoeren voor wie dat bestemd is
2x data direct doorvoeren voor wie dat bestemd is

Combikorting wordt dan
Fox sport € 5
Pluspakket € 5
Opnemen € 5
Dan heb je het toch vereenvoudigd en voor ieder duidelijk


Zo duidelijk is het dus alleen bestaat het opnemen niet meer als keuze. Of is jou idee deze weer in te voeren.
De opties zoals deze worden per 1 juni zijn

Fox sports + Dubbele data
Pluspakket+ Dubbele data
€5,00 korting + Dubbele data
Reputatie 1
Kijk even bij mijn Telfort combivoordeel, staan de nieuwe mogelijkheden daarbij maar met de mededeling dat het niet mogelijk is om combivoordeel te wijzigen omdat er een aanpassing gemaakt zou zijn!. Vreemd want ik heb niks gewijzigd. Kan niet zo wezen dat ik nog 30 dagen zou moeten wachten terwijl ik helemaal geen wijzigingen hebt aangebracht in combivoordeel.
@Ben_59 Dat zal met de systeem veranderingen per 1 juni te maken hebben.
Toch zal ik nog wel antwoord willen hebben op mijn vraag.
Stel ik stel het Pluspakket in als tweede combivoordeel op 1 juni.
Wanneer gaat de prijsverlaging dan in?
Reputatie 2
Badge
Vandaag zit ik even te kijken naar mijn verbruik en plots heb ik meer MB's als eerder en als ik mee kon nemen.
Na inloggen op de site zie ik plots staan:
Vanaf 28 mei krijg jij twee voordelen als trouwe klant. Het kan zijn dat dit nog niet actief is. Dit gebeurt uiterlijk bij je eerstvolgende factuur in juni. Heel veel plezier met je extra voordeel!
Dat is eerder dan vanaf jnui, niet dat ik dat erg vind.
Nu even alsnog een vraagje, want van mijn vrouw zijn de MB's niet verhoogd, zal eventueel morgen nog kijken, maar krijgt zij dan de extra MB's pas bij de volgende nieuwe maand, want mijn maand gaat op de 11de in die van haar de 21ste.
Ik kan me indenken dat die tekst te maken heeft met de factuur van de Alles in 1 die wij thuis hebben en wij de keuze hebben van 5 euro factuurkorting.
Toch zal ik nog wel antwoord willen hebben op mijn vraag.
Stel ik stel het Pluspakket in als tweede combivoordeel op 1 juni.
Wanneer gaat de prijsverlaging dan in?

Ligt eraan welke prijsverlaging je bedoelt?
Het pluspakkket is de eerste keus dan. De dubbele data altijd de tweede tenzij je deze al hebt. Even terug gelezen je hebt het dus over het Plusppakket van je huisgenoot met het Alles in 1 contract die hoeft dat niet zelf in te stellen, als het systeem goed werkt zal er geen €10,00 op de eerstvolgende rekening na 1 Juni staan.
Klopt, ik kan ook niets aanpassen. Betekent dat dat we pas per 1 juli de combivoordeel combinatie kunnen aanpassen? Dat had Telfort dan wel even kunnen melden, heb geen interesse in het plus pakket namelijk....
Klopt Galdor, daar heb ik inmiddels ook antwoor op gekregen.

Er schijnt een storing te zijn wat betreft het instelling van het Combivoordeel.
Dit heb ik net te horen gekregen van een uiterst vriendelijke KS en de TD van Telfort.:D
Maar ik verwacht nu ook wel snel omdat dit bekend is dat er een moderator met een update komt.
Reputatie 1
Dit staat er bij mij bij combivoordeel.

Let op!
Vanaf 28 mei krijg jij twee voordelen als trouwe klant. Het kan zijn dat dit nog niet actief is. Dit gebeurt uiterlijk bij je eerstvolgende factuur in juni. Heel veel plezier met je extra voordeel!
Dus als het goed is wekt het bij de volgende factuur, is alleen de vraag welke factuur van het mobiele abonnement of van het abonnement van thuis?.
Reputatie 8
Badge +17
@Ben_59

Factuur korting wordt altijd via je thuis abonnement verrekend
Reputatie 1
Ik zie in mijn Telfort het Pluspakket nog niet standaard aan staan deze zou vandaag toch geactiveerd worden en de extra MB's zie ik ook nog niet verschijnen. Wordt dit vandaag nog geactiveerd zoals in de mail en op de website beschreven staat?
Als dit voor elke klant moet worden geactiveerd zal dat nog wel even duren. Ik ga ervanuit dat dit niet automagisch gaat, maar handwerk is.
Reputatie 1
Badge
Ja daar gaat nu dus iets mee fout,
Kreeg net ( 1 juni om 15:36) een sms binnen, dat mijn combivoordeel Opnemen binnen 24 uur wordt omgezet naar Factuurkorting.
Maar daar heb ik helemaal niet om gevraagd. Ik heb een week of wat geleden aangegeven dat het een opnemen en dubbele data zou moeten worden.

Als ik nu inlog zie ik dat mijn combivoordeel staat op dubbele data en factuurkorting en dat ik dat niet kan veranderen de komende tijd.

Wat Telfort hier nu aan doen? Ik wil gewoon mijn Opnemen en dubbele data pakket.

grt

Wil
Ik kan mijzelf sterk vergissen maar volgens mij is het opnemen pakket niet meer een combivoordeel.

https://forum.telfort.nl/nieuws-251/combivoordeel-wordt-vernieuwd-75842/index1.html

Reageer