beantwoord

CombiVoordeel wordt Vernieuwd

  • 13 mei 2018
  • 146 reacties
  • 13287 keer bekeken


Toon het eerste bericht

146 reacties

@janoniem dat kan helaas niet. Je kan uit de 3 opties kiezen en krijgt daar de dubbele data bij. Wie weet als er genoeg om gevraagd wordt komt de combinatie keuze ooit 2 keuzes uit 4 opties lijkt me wel iets of 2 uit 5 de opname erbij houden als keuze optie.

@Richenelje hebt nu dus de data verdubbelaar als huidige combikorting keuze?
Voor jou zal handmatig de €5,00 aangezet moeten worden door medewerkers, dat zal echt pas vanaf 1 juni kunnen.
Bij ons is dit andersom wij hebben de korting al als keuze hier gaat dus de verdubbelaar bij komen.
Verbazend dat je al inzage in een factuur uit de toekomst hebt tenzij je het pakket overzicht in mijn telfort bedoelt.
Badge +13
Tip! Houd onze gemarkeerde antwoord met vragen en antwoorden vooral in de gaten voor updates en lees dit bericht nauwkeurig door.


Oplossingen


Het lukt me niet om mijn tweede CombiVoordeel te activeren (hoewel ik wel een e-mail heb ontvangen over de wijziging). Hoe komt dat?
- Het extra voordeel op Mobiel gaat pas in vanaf de eerstvolgende factuurperiode.
- Het extra voordeel op Thuis kan enkele dagen vertraagd zijn. Bovendien kun je je voordeel pas vanaf juli zelf kiezen.
Er moet heel wat gewijzigd worden in onze systemen en die wijzigingen verlopen (nog) niet vlekkeloos. Dank voor je geduld en excuses voor het ongemak. Stel je individuele vragen vooral in dit topic.

Waarom kan ik mijn extra voordeel pas in juli aanpassen?
We wilden heel graag al in juni starten met een aanpasbare extra korting, maar kampen helaas met een storing. Onze systemen zijn blijkbaar oververhit geraakt van al het extra voordeel. Excuses voor het ongemak!
Voorstel combikorting
€ 5 korting direct doorvoeren voor wie dat bestemd is
2x data direct doorvoeren voor wie dat bestemd is

Combikorting wordt dan
Fox sport € 5
Pluspakket € 5
Opnemen € 5
Dan heb je het toch vereenvoudigd en voor ieder duidelijk


Zo duidelijk is het dus alleen bestaat het opnemen niet meer als keuze. Of is jou idee deze weer in te voeren.
De opties zoals deze worden per 1 juni zijn

Fox sports + Dubbele data
Pluspakket+ Dubbele data
€5,00 korting + Dubbele data
Het lijkt erop dat bij mij ook de extra MB's nog niet zijn geactiveerd. Ik ben nu bijna door de oude (lagere) bundel heen. Wat gaat er dan gebeuren?

groeten jeannet
Reputatie 8
Badge +11
Je zou inderdaad weer moeten kunnen wijzigen. Alleen je geeft aan helemaal niets te kunnen inzien? Ik zie inderdaad dat de verhuizing nog niet is afgerond. Ik vermoed dat het daar mee te maken heeft. Als je iets zou willen wijzigen, dan hoor ik dat graag, dan ga ik voor je kijken of ik de wijziging door kan voeren.

De 25e is inderdaad de dubbele data ingegaan voor jouw partner, voor jou moet dat de 15e zijn.
Ik zal de tip van Jimny niet tegen spreken maar wel deze kantekening erbij dan zou je elke keer dat je een pakket aan of uitzet de software opnieuw moeten installeren lijkt me een vreemde gang van zaken.

Het zal meer een kwestie van even geduld zijn.
Reputatie 8
Badge +17
Lijkt mij sterk opnieuw opstarten want zowel op de ontvanger als de app en itv op de laptop heb ik de plus zenders niet. Zal nog wel niet op orde zijn bij Telfort.

Baat het niet het schaad ook niet, door de tijd heen weet ik dat het wel eens wil helpen als het ergens in de systemen blijft hangen en DIT het foefje blijkt te zijn, kan ook zomaar zijn dat het pluspakket pas ingaat vanaf 1 juli zoals elders vermeld is op het forum
Reputatie 1
Kijk even bij mijn Telfort combivoordeel, staan de nieuwe mogelijkheden daarbij maar met de mededeling dat het niet mogelijk is om combivoordeel te wijzigen omdat er een aanpassing gemaakt zou zijn!. Vreemd want ik heb niks gewijzigd. Kan niet zo wezen dat ik nog 30 dagen zou moeten wachten terwijl ik helemaal geen wijzigingen hebt aangebracht in combivoordeel.
Dankzij het nieuwe combivoordeel ga ik nu maandelijks 5 euro minder betalen 😀😀
Ondanks de mededeling dat het pas per 1 juli zou kunnen heb ik toch nu al de €5,00 korting omgezet naar het Pluspakket die wij al hadden dit levert ons netto de eerder genoemde prijsdaling op.

En ik kreeg meteen een bevestigings mail en in mijn telfort was dit ook al zichtbaar.
Nu dus de eerst volgende factuur voor het Thuis abonnement in de gaten houden.

Nog wel een andere opmerking voorheen konden we via MijnTelfort-Combivoordeel de aangemelde toestellen voor de verdubbelaar zien die optie mis ik wellicht dat deze nog terug komt, of niet meer nodig is?
Badge +4
Bij mij staat opnemen-pakket ineens aan, terwijl ik dat niet wil. Ook wordt het bedrag (5 euro) niet zichtbaar als extra korting toegekend, dus ik betaal ineens 5 euro extra? Als ik opnemen-pakket wil uitschakelen, blijft de site eeuwig hangen.
Zoals vermeld hoeft er niks gewijzigd te worden, ik zie dat ik via mijn mobiel op 4-6 een bericht naar 1266 heb verstuurd dus die 25e is voor mij onverklaarbaar.
Reputatie 8
Badge +17
Bij mij staat opnemen-pakket ineens aan, terwijl ik dat niet wil. Ook wordt het bedrag (5 euro) niet zichtbaar als extra korting toegekend, dus ik betaal ineens 5 euro extra? Als ik opnemen-pakket wil uitschakelen, blijft de site eeuwig hangen.

Kijk even bovenaan in dit topic erikk daar staat een update van Jurgen over de combikortingen
Het lijkt erop dat bij mij ook de extra MB's nog niet zijn geactiveerd. Ik ben nu bijna door de oude (lagere) bundel heen. Wat gaat er dan gebeuren?

groeten jeannet
zodra je nieuwe factuur periode ingaat komen deze erbij. Mocht je originele bundel op zijn houd je verbinding met een lagere snelheid, of je moet ervoor kiezen een bundel bij te kopen.
Reputatie 1
Kreeg afgelopen middag weer een Mail en daar stond in :
U heeft uw abonnement aangepast. In de bijlage van deze e-mail vindt u een overzicht van de producten en extra diensten die u nu heeft. Ook vindt u hier de prijzen die daarbij horen.
De volgende extra diensten zijn besteld
Pluspakket.

Ik heb dat niet zelf gedaan, maar blijkt door Telfort handmatig gedaan te zijn en als extra zenderpakket ingeschakeld.!. Dit om dat de systemen oververhit zijn geraakt door alle overzettingen. Eerste 2 maanden is dit pakket gratis daarna kost het €10,00. Kan hem dus volgende maand wisselen voor combivoordeel allen moet ik wel dat pluspakket afmelden als extra pakket. Het wordt er allemaal niet eenvoudiger op. Dit terwijl in mijn combivoordeel staat dat ik 2x zoveel data en het pluspakket zou moeten hebben. Volgende maand maar is kijken of dat pluspakket is om te zetten naar combivoordeel.
Ik vind jullie antwoorden wat slap.Dit extra voordeel wordt ons ein mei aangeboden met de melding dat het per juni ingaat. Als er dan vragen komen, komen jullie met het excuus dat het veel werk is. Het staat nu in iedergeval niet aan.
Ik ben gewent eerst te onderzoeken, dan plannen om vervolgens het wereldkundig te maken. Juist om op de eerste dag al voor verrassingen te komen staan.
Concrete vraag; wanneer mogen we nu het extra voordeel wel verwachten?
Reputatie 1
Badge
Kijk eens aan, eindelijk een duidelijk antwoord op mijn "Opnemen pakket" vraag.
Het blijft dus gewoon behouden, maar niet meer beschikbaar in de combivoordeel pakketten.

"Ik gebruik nu het gratis Opnemen pakket. Wat krijg ik voor voordeel?
Je krijgt 5,- korting plus de Verdubbelaar. Het Opnemen pakket blijft wel gewoon actief, dus je behoudt je opnamen. De opbouw van je korting verandert dus, maar in de praktijk blijft alles hetzelfde."

Dus in feite krijgen we 3 voordelen. Opnemen, Dubbele data en nu korting of pluspakket of Fox.

:D

Of zit ik er naast??
@Ben_59 Dat zal met de systeem veranderingen per 1 juni te maken hebben.
Badge +13
Dus in feite krijgen we 3 voordelen. Opnemen, Dubbele data en nu korting of pluspakket of Fox.

Dat is niet het geval. Ik heb mijn antwoord wat duidelijker opgeschreven :)

Ik gebruik nu het gratis Opnemen pakket. Wat krijg ik voor voordeel?
Je krijgt 5,- korting plus de Verdubbelaar. Je behoudt automatisch het Opnemen pakket en dus je opnamen, maar je betaalt er vanaf nu 5,- voor. De korting is als het ware verplaatst. Dit zie je ook terug in Mijn Telfort Thuis:



Vanaf juli kun je kiezen tussen drie voordelen:


Het voordeel bestaat dus altijd uit twee onderdelen.
Badge +13
Ik vind jullie antwoorden wat slap.Dit extra voordeel wordt ons ein mei aangeboden met de melding dat het per juni ingaat. Als er dan vragen komen, komen jullie met het excuus dat het veel werk is. Het staat nu in iedergeval niet aan.
Ik ben gewent eerst te onderzoeken, dan plannen om vervolgens het wereldkundig te maken. Juist om op de eerste dag al voor verrassingen te komen staan.
Concrete vraag; wanneer mogen we nu het extra voordeel wel verwachten?


Hi @flutschit, ik begrijp de teleurstelling en je vraag!

De wijzigingen worden in grote groepen (batches) doorgevoerd. We informeren het liefst voordat we iets wijzigen, zodat we geen verwarring en verrassingen veroorzaken. Als we van tevoren hadden geweten dat onze systemen zouden haperen en hoe lang, dan hadden we dat natuurlijk ook van tevoren vermeld :)

Op dit moment is nog niet bekend hoe lang het duurt voordat iedereens extra CombiVoordeel is verwerkt. Wij verwachten dat de vertraging hoogstens enkele dagen duurt.
Off topic......

Wat betreft de simkaart voor o.a. tablet bij Tele2:

https://tweakers.net/nieuws/132657/tele2-gaat-klanten-afsluiten-als-zij-simkaart-met-06-nummer-in-router-gebruiken.html

https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/telecommunicatie/telefoonnummers/telefoonnummers-gebruiken/06--en-097-nummers-voor-spraak-en-data
Reputatie 1
Badge
Dus in feite krijgen we 3 voordelen. Opnemen, Dubbele data en nu korting of pluspakket of Fox.

Je betaalt vanaf nu 5,- voor het Opnemen pakket en je krijgt 5,- korting op je Thuis-factuur. Waar je korting op krijgt verandert dus, maar onder de streep heb je even veel korting als voorheen. Je krijgt niet een extra voordeel bovenop de twee andere voordelen.

Vanaf juli kun je kiezen tussen drie voordelen:


Het voordeel bestaat dus altijd uit twee onderdelen. Het eerste onderdeel is altijd 2x data. Als je interactieve TV hebt, kies je voor het tweede onderdeel tussen 5,- factuurkorting op Thuis, gratis Pluspakket of gratis FOX Sports Eredivisie.


Kijk nu komen we ergens.

Maar waarom wordt het dan niet duidelijker vermeld wat verdwijnt, of aangepast wordt.
Er is volgens mij nooit vermeld dat het opnemen pakket wel blijft, maar nu betaald is. Ook kan ik dit nergens terug vinden op de site. Sommige zaken zijn zo moeilijk terug te vinden. Probeer maar eens of je alle extra zenders in het pluspakket kan vinden. Ik heb ze wel gevonden, maar niet op de Telfort site.

Ik bedoel daarmee te zeggen dat de informatie die Telfort verschaft vaak incompleet, incorrect of niet terug te vinden is op de site.

Vaak komt het antwoord wel op het forum. Maar pas nadat klanten ge-irriteerd (?) hun verhaal of vragen hier gaan stellen.

Dat zou een heleboel minder zijn als Telfort wat duidelijker communiceert met de klanten over aanpassingen en veranderingen.

Mijn vraag is beantwoord, maar pas nadat ik zelf actie ondernam.

grt,.

Update:

Nu zie idd ook dat er bij de abonnement instellingen dat het opnemen pakket 5,-- kost.
Dat was volgens mij gisteren nog niet zo. 🆒

Gelukkig is het voor mij allemaal duidelijk, die extra data komt vanzelf wel. Daar ga ik niet moeilijk over doen, dat is een extra voordeel van jullie uit.

grt

Wil.
Nog een vraag, stel je voor dat je op het moment ipv verdubbelen gekozen hebt voor de korting van 5 euro, is het dan zo dat die korting verdwijnt per 1 juni en de verdubbelaar aangaat? Wellicht had ik dan voor voor een lichter (en goedkoper) abonnement gekozen.
Geloof dat het kwartje valt; die 5 euro korting kan ik sowieso nog kiezen 😉
Badge +13
Kijk nu komen we ergens.

Maar waarom wordt het dan niet duidelijker vermeld wat verdwijnt, of aangepast wordt.
Er is volgens mij nooit vermeld dat het opnemen pakket wel blijft, maar nu betaald is. Ook kan ik dit nergens terug vinden op de site. Sommige zaken zijn zo moeilijk terug te vinden. Probeer maar eens of je alle extra zenders in het pluspakket kan vinden. Ik heb ze wel gevonden, maar niet op de Telfort site.

Ik bedoel daarmee te zeggen dat de informatie die Telfort verschaft vaak incompleet, incorrect of niet terug te vinden is op de site.

Vaak komt het antwoord wel op het forum. Maar pas nadat klanten ge-irriteerd (?) hun verhaal of vragen hier gaan stellen.


Bedankt voor de feedback!

In de laatste e-mail die we hebben verstuurd, lees je: “Was uw huidige voordeel het Opnemen pakket dan ontvangt u nu 5 euro korting. Het opnemen pakket blijft betaald aanstaan voor 5 euro per maand. Uw gemaakte opnames blijven natuurlijk behouden.“ Misschien is dit bericht met onderwerpregel ‘Goed nieuws: u krijgt extra CombiVoordeel!’ van Telfort Klantenservice bij jou niet aangekomen?

Wij vinden het fijn dat je deze vragen hier stelt, zodat andere klanten de antwoorden hier ook terug kunnen vinden. Wij kunnen onze pagina’s op het forum vaak het snelst aanpassen op basis van de vragen die daadwerkelijk binnen komen. Daarom hebben we met onze collega’s die de pagina's schrijven van Telfort.nl afgesproken om het antwoord op veelgestelde vragen hier te plaatsen.

Trouwens: op Telfort.nl vind je de zenders in het pluspakket op de pagina over het Pluspakket en in het zenderoverzicht.
@Josette als je nu de korting hebt houd je deze en komt daar de verdubbelaar daar bij.

Reageer