Inloggen op de Mijn Telfort app lukt niet, resetten van wachtwoord ook niet

Hoi Paul, wat fijn voor je vader dat je hem helpt met de Mijn Telfort app 🙂 Ik help jullie graag verder om dit op te lossen.

Lastig dat het niet lukt, en ook dat het opnieuw instellen van het wachtwoord niet goed gaat. Kan het zijn dat er een typefout in de gebruikersnaam is gemaakt? Als er een typefout in zit, of niet de juiste ingevuld wordt, dan krijg je daardoor niet de juiste gegevens te zien bij het resetten van het wachtwoord. Ik begrijp dat het wel goed gaat als jij inlogt met jouw gegevens. Dat is goed om te weten.

Gaat het om het abonnement voor thuis of mobiel van je vader? Kan je voor mij zijn postcode, huisnummer, klantnummer, eventueel mobiele nummer, laatste drie cijfers van het rekeningnummer, gebruikersnaam waarmee hij inlogt en zijn geboortedatum invullen in 'extra informatie' in je profiel? Dan kan ik zijn gegevens opzoeken en met je mee kijken naar de oplossing 🙂

Dankjewel voor het sturen van de gegevens, Paul 🙂 Goed om te weten dat het om zijn mobiele abonnement gaat. Ik ben benieuwd met welke gebruikersnaam je probeert in te loggen? Voor een mobiel abonnement is dit altijd het 06-nummer. De enige uitzondering is wanneer je Mijn Telfort voor Thuis en mobiel hebt gekoppeld, dan log je in met de gebruikersnaam die bij het Thuis pakket hoort.

Laat je weten of het zo is gelukt?

Ik snap wat je bedoelt. Je vader heeft ook een abonnement voor thuis bij Telfort, toch? Daar hoort een gebruikersnaam bij. Lukt het wel om daarmee in te loggen? En kan je dan, als je daarmee ingelogd bent, wel naar het mobiele abonnement doorgaan? Ik vermoed toch dat ze gekoppeld zijn, daarom ben ik benieuwd of het op deze manier wel lukt. Zo gauw je ingelogd bent op het Thuis abonnement, kan je dit nakijken via "Mijn gegevens", onder het kopje "Mobiel abonnement".

Ik stuur je de gebruikersnaam voor de zekerheid toe in een privébericht. Laat je weten hoe het daarmee gaat?

Fijn om te lezen dat inloggen voor Telfort Thuis wel lukt! Zijn de accounts niet al gekoppeld? Als je inlogt met de gebruikersnaam voor Thuis, heb je dan in Mijn Telfort ook een tabblad 'Mobiel' bovenin staan? Je kan het ook nakijken via "Mijn gegevens", onder het kopje "Mobiel abonnement". Als dat niet het geval is, raad ik je juist wel aan ze te koppelen 🙂 Dan kan je beide abonnementen vanuit 1 Mijn Telfort account bekijken, dat lijkt me veel gemakkelijker.

Duidelijk, dankjewel! Ik kan me voorstellen dat je vader graag met 1 account wil inloggen, wel zo handig natuurlijk.

Ik heb een melding aangemaakt voor de specialisten, zodat zij uitzoeken waarom het resetten van het wachtwoord niet lukt, en dit voor je kunnen oplossen. Ik verwacht dat ik binnen uiterlijk een paar werkdagen nieuws heb, en laat het je direct weten als ik een update heb. Laat het gerust weten als je in de tussentijd zelf updates of vragen hebt 🙂

@pauldoffer Goedemorgen, ik heb na mijn laatste berichtje nog geen nieuwe reactie van je gezien. Is alles gelukt met het aanmaken van een Mijn Telfort account, en vervolgens met het koppelen? Ik hoor het graag als ik iets voor je kan doen.