Ongevraagde onterechte dreigbrieven

Ha Nelly, goede spot! Is ergens wel een vervolg.

Maar ik wist niet dat het gebruikelijk is om oude topics weer tot leven te werken.

De link die je er bij zet is grandioos. Punten voor Nelly.

Dat wist ik niet.
Maar nu is de reden van je ergenis in ieder geval duidelijk.

Ik heb dat topic gelezen, wat blijkbaar als waarschuwing is bedoeld vat je als dreigend op.

(ik hem nu trouwens gewoon op 2G gezet, dus lijkt mij dat ik komen de maanden de "limiet" niet kan overschrijden, toch?

WiFi staat altijd al aan. Andere optie zou zijn mobiel dataverkeer geheel uit te zetten... maar waar waarom had ik ook al weer voor "onbeperkt internet" gekozen?;)

Wellicht dat de wc soms net geen WiFi bereik heeft en een eventueel filmpje in HD gestreamed over mobiel loopt... Iemand op de hoogte van de perfecte android app on gps-based mobiel internet verkeer uit te zetten?

Dank voor de uitleg @Koffiemok

Ha Koffiemok,

Ik heb een oud abbonnement met de oude voorwaarden. Het oude abbonnement beloofd mij onbeperkt internet. De uitleg die ik destijds kreeg was enkel dat ongeveer 500x het gemiddelde verbruik als limiet gehandhaafd zou worden als buitensporig gebruik. Ik zie mijn fout niet, vandaag heb ik nog steeds recht op onbeperkt internet, dit is de gemaakte afspraak tussen mij en telfort. Zeker óók omdat er ieder (onterecht) een inflatiecorrectie wordt toegepast op mijn abbonnement. Of bedoel je dat Telfort nu extreem buitensporige databundels verkoopt en ik dus buitensporig internetgebruik vertoon? Kort gezegd, het huidig grootst verkocht abbonnement is weldegelijk een pijler voor buitensporig, hoewel ik persoonlijk 10x het grootst verkochte databundel al buitensporig zou bestempelen. Vroeger was de grootste bundel trouwens groter, dus als je die er bij wil pakken, prima!

Galdor68 heeft weldegelijk gebruik dat een opgehaald email niet of nauwelijks kleiner wordt aan de hand van de gebruikte internetverbinding is weldegelijk waar. Maar het voorkomt dat ik per ongeluk een HD film zou kunnen streamen over mobiel internetverkeer. In de praktijk dus weldegelijk invloed op internet gebruik, maar dat zei je net dus zelf ook al:)

500 lijkt mij ook niet van toepassing.

De fup wordt niet berekend naar aanleiding van de bundels met x aantal MB's maar over het verbruik van diegene die de onbeperkte bundel hebben.
Dus: Gemiddelde verbruik van gebruikers onbeperkte bundel x (getal) = fup.
Doordat deze groep kleiner wordt daalt ook de fup. In het begin van die abonnementen was het een mooie fup. Maar nu kan die fup door het verminderde aantal gebruikers dus ook in je nadeel werken.

Het lastige van een fup zoals deze is dat het flexibel is. Die wordt ondere andere berekend over het aantal gebruikers van dat abonnementstype. Aangezien die in de afgelopen jaren gedaald is door overstap en het niet meer aanbieden van de abonnementsvorm.

De fup voor onbeperkt bellen en na 10 minuten gratis verder bellen is anders. Die staat geloof ik allebei op 3000 minuten.

Omdat het zaterdag is...

"Beste heer (...)

Eerder hebben we u gevraagd uw verbruik van surf&mail onbeperkt aan te passen. Uw gebruik was niet volgens de regels van de Fair Use Policy. De Fair Use Policy is onderdeel van de Algemene Voorwaarden waar u mee akkoord bent gegaan."

Mail gebruik ik niet, dus hier wordt ik hard beschuldigd van van buitensporig internet gebruik.

"Uw gebruik is nog niet veranderd
U heeft uw gebruik nog niet aangepast. De afgelopen periode heeft u 2636MB gebruikt. Dit is veel meer dan het gemiddelde verbruik van klanten met surf&mail onbeperkt."

Hier wordt ik beschuldigd van het negeren van hun laatste brief. Ik hou op mij telefoon actief het datagebruik bij, per maand krijg ik een waarschuwing wanneer ik boven de 2gb kom en hierna probeer ik mijn internetgebruik te verminderen. Voor deze maand teller staat de teller op 1700mb.

De FUP zelf zegt niks over gemiddeld verbruik, maar ik snap dat hier naar gekeken wordt om te bepalen wat "buitensporig" gebruik is. Maar wat de "limiet" is blijft een raadsel.

"Laatste waarschuwing

Dit is de laatste waarschuwing voor het aanpassen van uw gebruik. Wanneer u uw gebruik niet aanpast, sluiten we uw nummer af en brengen de resterende abonnementskosten in één keer in rekening. Dit willen we graag voorkomen."

Was er nog iemand die ik dit niet als dreigend mocht opvatten?

"Fair Use Policy
In de Fair Use Policy staan de volgende afspraken:
- Wij mogen contact met u opnemen bij niet-normaal gebruik en u vragen om uw gebruik aan te passen"

Vragen is prima! Geen probleem! Maar ook in de brief heb ik weinig vraagstelling kunnen ontdekken.

"-Het opvallend meer gebruik maken van uw bundel dan het gemiddelde gebruik van klanten met dezelfde bundel is niet toegestaan"
Hier staat niks over in de FUP. Buitensporig en excessief waren destijd de benamingen. Wellicht komt het op hetzelfde neer, maar "onbeperkt" en "gemiddeld" kunnen zeker niet zomaar met elkaar geruild worden.

"-Als wij u hebben gevraagd om uw gebruik aan te passen en u dit niet doet, heeft Telfort het recht om maatregelen te nemen. Dit kan een verbruikslimiet zijn, maar ook een ontbinding van de overeenkomt."
Als de vraag terecht was, helemaal mee eens. Maar in mijn ogen is het gebruik niet en nooit buitensporig excessief geweest.

"We hopen dat u uw gebruik aanpast. Heeft u vragen? Wij helpen u dan graag verder op Telfort.nl/fup"
Ik ben de slechte niet, zodoende dat ik nu de telefoon op 2G gezet.

"Met vriendelijke groet,
Telfort Klantenservice"

Dus.

@Galdor68 2636mb staat in de brief.

1 Januari tot 1 februari volgens telefoon 2631mb. Dus gok dat het op eerste tot laatste van de maand gemeten wordt. (Was voorheen voor mij een raadsel)

Het pakket heet surf&mail volgens mij had kpn dat ook. Je weet net zo goed als ik dat email ook data verbruikt dus je reactie is onlogisch, verder lijkt het erop dat je dus nog niet eens aan die 3000MB komt wat het grootste bundel is. Dus in dat opzicht is deze brief wel vreemd. Dat zou dus inhouden dat hier de redenering van Koffiemok opgaat en dat het gemiddelde gebruik van klanten met het Surf&mail pakket zo laag is dat jou gebruik er met kop en schouders boven uit steekt.

Heb je destijds je gegevens alsnog wel laten weten zodat webcare er naar kon kijken? Want indien je dit om privacy redenen niet gedaan hebt snap ik wel dat er nog een brief is verstuurd. Die had wellicht niet worden verzonden als deze klacht in behandeling was.

Wellicht pikt webcare het na het weekend op en komt er voor jou een acceptabele oplossing uit.