beantwoord

Mobiel internet wederom traag ondanks internetversneller

  • 20 november 2013
  • 12 reacties
  • 2874 keer bekeken

Badge
Goedemorgen,

Ik heb een telfort sim-only met internet en internetversneller. Ik heb met grote regelmaat dat mijn mobiel internet erg traag is. In juli heb ik via dit forum er ook melding van gemaakt toen was er volgens Telfort een storing met de internetversneller en naderhand heeft mijn mobiel internet het ook even goed gedaan.
Alleen is het nu wederom weer erg traag de laatste weken/maanden, volgens de speedtest app zit ik regelmatig op snelheden ver onder de 1 mbps terwijl ik 7 mpbs zou moeten kunnen halen. Mijn behaalde snelheid ligt zelfs nog ver onder de standaard 2 mbps.

Het probleem doet zich voor op meerdere plekken, over een langere periode en met een simkaart van een andere provider heb ik wel snel internet. Het moet dus aan Telfort weer liggen. Recentelijk heb ik gebeld met de klantenservice die een soort reset zou uit voeren maar ook dit heeft niet mogen helpen.

Vorige keer was mijn eis dat mijn contract kosteloos gestopt kon worden omdat de hogere snelheid met de internetversneller voor mij de reden was dat ik voor Telfort had gekozen en niet voor een andere provider.
Omdat het nu in korte tijd weer gebeurd eis ik nu hetzelfde zodat ik over kan stappen naar een andere provider. Ik heb geen vertrouwen meer in het permanent oplossen aan de kant van Telfort.

gr. Robbert
icon

Beste antwoord door Denise - Telfort 20 november 2013, 10:21

@RobbertW,

Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is. Kun je de uitkomt van de speedtest in dit topic plaatsen? Vervolgens zal ik onze specialisten er naar laten kijken.

Denise
Bekijk reactie

12 reacties

Reputatie 3
Badge +1
@RobbertW,

Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is. Kun je de uitkomt van de speedtest in dit topic plaatsen? Vervolgens zal ik onze specialisten er naar laten kijken.

Denise
Badge
Hoi Denise,

Hier een overzicht vd behaalde snlheden met mobiel internet op mijn telefoon via 3g  tussen juli 2013 en nu (dit is gemeten via de speedtest app):

datum        download mb/s       upload mb/s
12-7-2013       0,74                     0,34
24-7-2013       0,83                     0,33
8-8-2013          3,14                   0,46
14-8-2013        4,72                   0,32
14-8-2013         1,4                   0,68
15-8-2013          0,91                0,75
16-9-2013          7,78                0,59
23-8-2013          3,59                0,93
1-9-2013             3,26               0,22
13-11-2013         1,75              0,67
16-11-2013         0,04                0
20-11-2013         0,09             0,05
 
gemiddeld          2,35              0,45

Ik behaal de beloofde snelheid bij lange na niet gemiddeld en ik heb ook gewoon te veel momenten dat het internet zo traag is dat het gewoon niet werkbaar is.

Ik wacht een spoedige reactie af!

Gr. Robbert
Reputatie 3
Badge +1
@RobbertW,

Kun je een printscreen maken van de speedtest? Ik heb namelijk meer informatie nodig vanaf de betreffende pagina om e.a. goed uit te zetten.

Denise
Badge
Hoi Denise,

in de bijlagen de printscreens van de speedtest af tussen juli en nu. Ik wacht je reactie af!

gr. Robbert
Reputatie 3
Badge +1
@RobbertW,

Ik zie dat je de speedtest hebt uitgevoerd op een WiFi-netwerk. Om de snelheid van mobiel internet te testen dien je deze test uit te voeren op 3G. Mijn excuses als dit helemaal helder was. Kun je dit alsnog doen en de resultaten hier posten? Graag ontvang ik ook jouw naw-gegevens en 06-nummer via een privébericht. Na ontvangst zorg ik er voor dat het wordt uitgezocht.

Denise
Badge
hoi Denise,

heb je net mijn telefoonnummer in een prive bericht verstuurd. Als je goed kijkt op de foto's zie je dat het alle snelheidsresultaten zijn va juli, zowel op wifi als onderweg buiten wifi om.
Ik ga er vanuit dat je hier voldoende aan hebt, zo niet laat het me dan weten.

gr. Robbert
Reputatie 3
Badge +1
@RobbertW,

Bedankt voor jouw aanvullende gegevens. Ik zie dat de speedtesten zijn uitgevoerd terwijl je verbinding had met WiFi. Kun je de speedtest uitvoeren met een 3G verbinding (dus linksboven een 3G symbool)?

Denise
Badge
Hoi Denise,

Nogmaals'; de speedtesten zijn uitgevoerd op zowel wifi als 3g. Kan je de 3g resultaten er gewoon niet tussenuit filteren?
Ik heb net geprobeerd nieuwe foto's toe te voegen maar dan krijg ik de melding dat er geen ruimte meer is voor de bijlagen. Kan ik ze niet via de mail anders naar je toesturen? Zo ja, naar welk emailadres en onder welke vermelding?

gr. Robbert
Badge
Hoi Denise,

Heb al enkele dagen geen reactie ontvangen, ga ik deze nog krijgen?

gr. Robbert
Dit is nu typisch een prototype van het kluitje in het riet. Wat een conversatie.
Ook ik heb problemen met de mobiele dataverbinding van Telfort. Zo erg zelfs, dat ik niet verder met hen in zee ga.
Reputatie 3
Badge +1
@RobbertW,

Ik heb gereageerd op jouw privébericht.

Denise
Badge
Hoi Denise,

Na een reacdtie van mijn kant blijft het helaas weer zeer stil van jullie kant.

gr. Robbert

Reageer