beantwoord

Storing: roaming in het buitenland

  • 12 juni 2018
  • 58 reacties
  • 3798 keer bekeken

Vandaag vanuit Zwitserland via Liechtenstein naar Duitsland gereden en sinds we in Duitsland zijn hebben zowel mijn man als ik (allebei Telfort) geen service meer. Als we via handmatig zoeken kijken staat er 3 netwerken, maar kunnen hier niet mee verbinden. Gedurende de dag hebben wij niets aan de instellingen gewijzigd en na de grensovergang de telefoons uitgehad en bij een zelfs de simkaart eruit gehaald, maar nog steeds geen resultaat. Graag snel een reactie want ik moet bereikbaar zijn. Bedankt!
icon

Beste antwoord door Stephen 12 juni 2018, 18:43

UPDATE:
Op 12 juni 2018 rond 13.30 uur is er een kortstondige stroomstoring geweest in een van onze datacenters. Daardoor heb je mogelijk verbindingsproblemen (internet en vaste telefonie) ervaren. Deze diensten zijn inmiddels weer beschikbaar. Ook zijn hierdoor in het buitenland problemen ervaren met roaming (SMSen, internetten, bellen en gebeld worden en M2M diensten in het buitenland). Om 05:45 zijn herstelwerkzaamheden afgerond en sindsdien zijn alle diensten weer beschikbaar.


Onderwerp: Roamen in buitenland lukt niet.

Beschrijving: Eerder vanmiddag is er een korte stroomstoring geweest in een van onze datacenters. Door deze storing kun je momenteel problemen ervaren met roaming in het buitenland. We werken aan een oplossing. Excuses voor het ongemak.

Update 12 juni 2018: Het onderzoek is nog volop bezig. Alle expertise is ingeschakeld om de grondoorzaak te identificeren.

Verwachte datum van oplossing: Storing is opgelost. Inbound en outbound roaming verkeer is weer mogelijk. Excuses voor ervaren ongemak.
Bekijk reactie

Op dit topic kun je niet reageren. Wil je iets toevoegen, start dan een nieuw topic.

58 reacties

Reputatie 3
Hoi @Bart - Telfort,

Aangezien de storing van 12 juni volgens Telfort geheel opgelost is, graag dit topic sluiten en mensen doorverwijzen naar het topic:
https://forum.telfort.nl/mobiel-in-het-buitenland-257/hier-uw-internet-buitenland-ervaringen-aub-76299 voor het plaatsen van bevindingen.

Dat topic is in het leven geroepen om alle "buitenland ervaringen" te bundelen, zodat Telfort goed overzicht heeft op knelpunten. En snel actie kan ondernemen.
@Telfort webcare Kan iemand van Telfort eens informatie geven over wat er aan de hand is? Ik heb mijn telefoon gewoon nodig namelijk.

Update. Zojuist heb ik weer verbinding gekregen na het toestel voor de zoveelste keer uit en aan te hebben gezet.
Wanneer gaat Telfort ons vertellen wat de status is van dit ongemak.
Ik zit echt niet te wachten om iets via Facebook te posten maar heb problemen over een auto op Corfu.
Nu nog ff internet via de wifi maar zometeen moet ik het hebben van mijn mobiele netwerk TELFORT dus.
In Bretagne vandaag soms service en dan weer tijd niet
Ik zit in Griekenland op Corfu en heb ook geen internet. Dit is echt een ramp omdat er iets fout gaat bij onze autohuur. Nu moet ik in de buurt van een wifi station blijven.
Komt het nog goed???
Deze ochtend heb ik in Frankrijk weer hetzelfde probleem als eergisteren. Alleen noodoproepen, geen telefoon, geen mobiel internet. Wat is dit voor gedoe?
Reputatie 1
Mijn ouders zijn in Duitsland. Kunnen nu wel weer zelf bellen en sms ontvangen, kunnen niet gebeld worden. Dus storing nog niet geheel opgelost?
Reputatie 8
Badge +11
Hoi Jongens, we hebben jullie berichten naar dit topic verplaatst om het centraal te houden. De problemen zijn voorbij. Zie het vastgezette bericht.
Goedemorgen,

Zoals iedereen hier heb ik ook geen service al sinds gister eind van de middag, zit zelf op Kreta Griekenland.
Sinds vanochtend wel weer netwerk service, maar nog geen mobiel internet. Weet u hier een oplossing voor?

Alvast vriendelijk bedankt
Reputatie 1
Het werkt weer inderdaad! Blij om. Heb een halve dag aan mijn telefoon lopen prutsen.....
Reputatie 8
Badge +11
Aan wifi had ik even niet gedacht 😳, maar dan is het ook de vraag of iedereen de melding binnenkrijgt. Een sms gaat niet werken als je geen verbinding heb met een netwerk.

Overigens lees ik her en der (nog niet officieel) dat het weer werkt. In Kroatië ook?
Sinds 20.00 bezig om een netwerk verbinding te krijgen in Spanje. Zeer slechte beurt van Telfort.
Ik zit op dit moment in Bulgarije en heb dringend service nodig aangezien ik morgen gebeld wordt voor mijn examen uitslag!! Mijn moeder heeft ook geen service. Bedankt Telfort!
Reputatie 1
Onderwerp: Roamen in buitenland lukt niet.

Beschrijving: Eerder vanmiddag is er een korte stroomstoring geweest in een van onze datacenters. Door deze storing kun je momenteel problemen ervaren met roaming in het buitenland. We werken aan een oplossing. Excuses voor het ongemak.

Update 12 juni 2018: Het onderzoek is nog volop bezig. Alle expertise is ingeschakeld om de grondoorzaak te identificeren.

Verwachte datum van oplossing: Nog niet bekend.


23:00, bijna 10 uur na het begin van de storing. Ik zit hier met een groot aantal Nederlanders in een hotel in Frankrijk en verstuur dit via de plaatselijke WiFi. De KPN klanten hebben al een paar uur verbinding, maar de Telfort klanten niet. Hoe kan dat? Hoe kan het dat een basisdienst als telefonie er binnen Europa zo lang uit ligt? Hoe kan het dat de "Verwachte datum van oplossing" na 10 uur nog steeds onbekend is? Hoe kan het dat het 7 uur duurde voordat er iets over vermeldt werd op de service pagina van Telfort. Dit is niet een of andere fun-app, dit is telefonie. Sinds er nergens meer telefooncellen staan moet het gewoon altijd werken!
Reputatie 1
Na 3 dagen duitsland zonder problemen nu 2 dagen in Denemarken en heb geen internet EN kan niet bellen of gebeld worden. Alle settings staan goed.
Ik lees hier dat ik niet de enige ben....
Wat kan er aan gedaan worden dat ook wij trouwe klanten van Telfort gewoon internet hebben en kunnen bellen in de EU. ? Hotelreservatie, googlemaps, alles onbruikbaar. Niet leuk!
mijn prepaid simkaart werkt sinds 11/06/18 niet meer, ondanks +44€ kredit snap ook niet hoe jullie via een 0900 nummer vanuit het buitenland te bereiken.
Heb het ook geen mobiel berijk, ik ben in Noorwegen. Vanochtend nog wel in Sweden, vanmidag in Noorwegen kreeg ik "No Service" dus geen berijk.
Telfort AUB geef mij een antwoord waarom is mijn mobile telefoon helemaal niet te gebruiken in Noorwegen???
Wij proberen klantenservice te bereiken voor help maar is heel moeilijk of bijna onmogelijk. Krijg ik hier een antwoord of moet ik op sociale media gaan vragen?
is een update van de situatie mogelijk.

Het is vrij belachelijk dat de berichtgeving vanuit Telfort minimaal is - een ETA wanneer ik weer bereikbaar ben, is toch echt wel het minste - "we doen ons best" is echt niet genoeg.
Krijg de melding 'no service'. Een paar uur geleden in Sweden nog goed berijk, nu in Noorwegen geen telefoon of internet. Kan de klanten service niet bellen. Heb dit geprobeerd met een andere telefoon maar kreeg de melding dit nummer is niet te berijken met een mobiel nummer. Lekker handig. Is hier een oplossing voor?
Ik hoor het graag. Alvast bedankt
Heb hetzelfde probleem.
Nu al anderhalve week in Italië en sinds vandaag opeens geen netwerk meer. Al veel geprobeerd:
- telefoon uit en aan
- reset
- laatste update geïnstalleerd
- handmatig geprobeerd

Wat kan ik nog meer doen?
Ik ben op vakantie in Duitsland en Luxemburg maar kan niet bellen of gebeld worden want ik kan niet aangemeld worden op het netwerk. Wat nu?
Te vroeg gejuigt, roaming is weer weg en service ook.. #spanje
Hoi!
Ik ben in noorwegen en heb geen netwerk... erg lastig!!!
Kan nu niet bellen /smsen of gebruik maken van mijn internet...
Al van alles geprobeerd (telefoon aan en uit. Rondjes lopen, instelling gecheckt ect. Ect.

Nu staat er overal dat je roaming aan moet zetten... die instellingen heb ik gevonden, maar kan ik niks aan veranderen...

Afgelopen dagen was ik in denenmarken en duitsland en daar had ik geen problemen...
Hoe kan ik dit oplossen?!
Erg lastig als je afhankelijk bent vsn wifi... in een land waar dit op veel plaatsen niet is!
Sinds eergisteren plots geen netwerk tijdens vakantie in frankrijk. Dagen ervoor wel nog bereikbaar. Geen baat met opnieuw opstarten, simkaart eruit, alleen 3G instelling of met handmatig instellen van netwerk ( zowel Sfr, orange als Free geeft een foutmelding)
Ik kan niet bellen dus klantenservice krijg ik ook niet te pakken..