Post hier uw ervaringen omtrent internet gebruik in het buitenland.
Beste antwoord door Jurgen - Telfort
Onderwerp: Verminderde mobiele internetervaring in het buitenland
Beschrijving: Op dit moment ondervinden onze klanten een verminderde mobiele internetervaring in het buitenland. Het gaat hier om een technisch probleem. Dat vinden wij heel vervelend. Samen met de buitenlandse providers waar we roaming afspraken mee hebben, en onze netwerkspecialisten werken we nu met man en macht aan een oplossing.
Wat kun je zelf doen?
Gebruik eerst deze pagina van de toestelhulp om eventuele toestelproblemen uit te sluiten als oorzaak. Leveren deze stappen geen verbetering op, probeer dan met deze stappen handmatig verbinding te maken met een ander netwerk.
Op Telfort.nl vind je een lijst met providers waarmee je in verschillende vakantielanden verbinding kunt maken. Ga voor deze lijst naar onze Buitenland-pagina en klik op 'Bekijk de dekking in de meest bezochte vakantielanden'. Bekijk je deze lijst op je mobiel, draai je scherm dan horizontaal voor betere leesbaarheid. Op de website OpenSignal bekijk je de beschikbare dekking van verschillende providers.
Ervaar je nog steeds een trage verbinding en ben je de komende dagen nog in het buitenland, laat dan een reactie achter in dit topic. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat je meemaakt en wat je hebt geprobeerd. Hiermee help je onze netwerkspecialisten om tests uit te voeren waar nodig. Dank aan iedereen die dit tot nu toe al heeft gedaan.
Verwachte datum van oplossing: Nog niet bekend.
---------
[edit: onderstaand overzicht van updates versimpeld]
Update: 5 juli 2018
We hebben een lijst gepubliceerd met aanbieders in verschillende vakantielanden. Deze vind je op de Buitenland-pagina onder de knop ‘Bekijk de dekking in de meest bezochte vakantielanden’.
- Een aantal lokale roamingproblemen is inmiddels verholpen.
- Vandaag is de automatische netwerkselectie op Telfort-simkaarten verbeterd. Dit heeft effect wanneer je je toestel uitzet en weer aanzet.
- Er zijn vijf tests gedaan in Europa (Spanje, Duitsland, België, Frankrijk, Italië), waarbij veelal werkende 3G-verbindingen zijn ervaren met hier en daar een kleine onderbreking of vertraging.
- Er is onderzocht hoeveel data Telfort-klanten de afgelopen tijd hebben verbruikt in het buitenland. We zien dat data bij Telfort in het buitenland relatief even veelvuldig wordt verbruikt als bij KPN.
- Het onderzoek op simkaartniveau wordt vervolgd.
Update: 13 juli 2018
We zijn sinds een aantal weken druk bezig met acties om de roaming-ervaringen bij Telfort te verbeteren. Ten eerste hebben we begin deze maand een paar verbeteringen doorgevoerd, waaronder de automatische netwerkselectie op Telfort-simkaarten. We zien dat dit positieve invloed heeft gehad op de ervaringen van verschillende klanten. Ten tweede hebben we meerdere lokale test uitgevoerd. Uit de tests blijkt dat roamingprestaties op 3G slechter én beter kunnen uitpakken bij Telfort dan bij andere providers. Ten derde hebben we een grondige analyse gedaan op simkaartniveau. We zien geen afwijkingen op de simkaart die invloed kunnen hebben op mobiel internet in het buitenland.
Helaas hebben we in al onze onderzoeken geen grondoorzaken kunnen vinden voor alle meldingen. We moeten de klachten daarom op individuele basis behandelen en dat blijven we ook doen.
Om zo snel mogelijk de ervaring van internet in het buitenland te verbeteren, zijn we aan de slag met het voorbereiden van de uitrol van 4G in het buitenland. We hopen jullie snel hierover positieve updates te kunnen geven. Hiervoor zijn we afhankelijk van de snelheid van buitenlandse providers om hieraan mee te werken.
Update: 16 augustus 2018
We werken nog altijd hard aan de verbetering van de internetervaring in het buitenland. Hiervoor gaan we eerst 4G toevoegen in de top 10 Europese vakantielanden. De verwachting is dat dit voor de meeste landen zo snel mogelijk en in ieder geval voor het einde van het jaar is afgerond. Onze simkaarten werken niet zomaar op 4G in het buitenland. Daarvoor moeten we een technische aanpassing doen. Om te kijken of dit werkt zijn verschillende tests nodig, in samenwerking met de buitenlandse providers. We kunnen geen concrete planning afgeven, omdat we afhankelijk zijn van verschillende partijen zoals leveranciers en providers. We verwachten vanaf aankomende maand in elk geval 1 keer per maand een update te kunnen geven.
Update: 24 september 2018
De eerder besproken top 10 is uitgebreid met een aantal landen. De landen waarin we op dit moment werken aan 4G zijn Spanje, Frankrijk, Duitsland, België, Italië, Griekenland, het Verenigd Koninkrijk, Portugal, Oostenrijk, Denemarken, Zwitserland, Zweden en Noorwegen. We verwachten dat je in Spanje en België het eerst verbinding kunt maken met 4G, namelijk halverwege oktober. De andere landen volgen in de weken daarna tot aan de kerst. We kunnen geen concrete planning afgeven, omdat we afhankelijk zijn van verschillende partijen. Uiteindelijk brengen we 4G ook naar de overige landen, maar deze stap volgt pas nadat we 4G introduceren in de hierboven genoemde landen. De volgende update volgt in oktober. In deze update lees je alle informatie die in de tussentijd beschikbaar is. Bekijk reactie
