beantwoord

Slecht bereik binnenshuis

  • 21 oktober 2019
  • 7 reacties
  • 157 keer bekeken

Sinds ik verhuisd ben (2151HE), ervaar ik heel slecht bereik binnenshuis. Tijdens het verbouwen kwamen we er al achter dat er behoorlijk wat gewapend beton in het huis zit, maar elke telefoon heeft nul bereik in huis. Getest met verschillende telefoons en providers, iedereen ervaart hetzelfde. Enige plek waar ik kan bellen, is de zolder. En om daar nou telkens naartoe te moeten om te kunnen bellen… :)

Contract bij Telfort is net voor 2 jaar verlengd, overstappen is dus nu geen optie. Ik weet dat KPN VoWiFi heeft, Telfort nog niet. Komt dit er wel aan, aangezien Telfort een groen jasje krijgt? Als dit niet zo is, wat zijn mijn opties om hier verbetering in te krijgen?

icon

Beste antwoord door Alexandra - Telfort 30 oktober 2019, 11:00

Hoi @koenvdwerf, ik heb contact met de specialist gehad en heb meer informatie voor je! Deels goed en deels bijna-goed nieuws.

Laat ik beginnen met het goede nieuws. Dat gaat over de mogelijkheden voor de iPhone 11: dit toestel is geschikt voor bellen via WiFi, dus dat betekent dat jouw telefoon hierop voorbereid is :slight_smile: Deze staat inmiddels ook in de lijst beschikbare toestellen op de website van KPN.

Ik heb het met de specialist ook gehad over de beschikbaarheid van bellen via WiFi voor Telfort. Dit is deels minder goed nieuws, omdat bellen via WiFi helaas niet beschikbaar is voor Telfort abonnementen. Dat betekent dat je het nu helaas nog niet gebruiken kunt. Echter worden alle Telfort abonnementen straks omgezet naar KPN, en dan gaat bellen via WiFi wel beschikbaar voor je worden! Dus dat is toch een positief puntje, het is nu nog niet beschikbaar, maar deze oplossing voor je bereik gaat er wel komen. En aangezien jouw iPhone 11 hiervoor geschikt is, ben je alvast goed voorbereid.

Zo gauw er meer bekend is over wanneer de Telfort abonnementen worden omgezet naar KPN, zullen wij hier informatie over delen op het forum. Je ontvangt tegen die tijd ook persoonlijk bericht van ons met uitleg hierover. Mocht je er vragen over hebben, laat het gerust weten.

Bekijk reactie

7 reacties

Reputatie 8
Badge +9

Hallo @koenvdwerf, welkom op ons forum! Dat is geweldig natuurlijk, een nieuwe woning, het is alleen minder dat je bereik in huis zo slecht is. Goede isolatie en ook materialen zoals gewapend beton die je noemt doen het bereik helaas weinig goeds. 

Bellen via WiFi zou inderdaad een goede oplossing zijn voor slecht bereik in huis. Het is wel belangrijk dat je mobiele telefoon hiervoor geschikt is. Heb je daar toevallig al eens naar gekeken? Je kan het nakijken op de pagina die ik hiervoor stuurde. Stel dat je mobiele telefoon geschikt is, probeer dan eens of het werkt als je het instelt. Ik ben wel benieuwd, ik hoor graag van je :slight_smile:

Hoi @Alexandra - Telfort ,

Dank voor je reactie. Ik heb een iPhone 11. Die staat niet in het lijstje, en in mijn instellingenmenu vind ik de optie bellen via WiFi ook niet terug. Komt dat door mijn Telfort abonnement, of door de iPhone 11?

Reputatie 8
Badge +9

Goedemorgen @koenvdwerf, dat is een goede vraag! Deze staat (nog) niet in het lijstje met beschikbare toestellen zie ik. Hierdoor durf ik niet te zeggen of het met jouw abonnement te maken heeft, of dat het nog niet beschikbaar is. Ik doe hierover navraag bij een specialist, ik kom er zo snel mogelijk op terug :relaxed:

Ha @Alexandra - Telfort ik ben erg benieuwd! Zou fijn zijn als er een mouw aan te passen is, zeker met een nieuwe telefoon als de iPhone 11. Ik hoor het graag! Heb je een idee wanneer je meer weet? :) 

Reputatie 8
Badge +9

Hoi @koenvdwerf, ik heb contact met de specialist gehad en heb meer informatie voor je! Deels goed en deels bijna-goed nieuws.

Laat ik beginnen met het goede nieuws. Dat gaat over de mogelijkheden voor de iPhone 11: dit toestel is geschikt voor bellen via WiFi, dus dat betekent dat jouw telefoon hierop voorbereid is :slight_smile: Deze staat inmiddels ook in de lijst beschikbare toestellen op de website van KPN.

Ik heb het met de specialist ook gehad over de beschikbaarheid van bellen via WiFi voor Telfort. Dit is deels minder goed nieuws, omdat bellen via WiFi helaas niet beschikbaar is voor Telfort abonnementen. Dat betekent dat je het nu helaas nog niet gebruiken kunt. Echter worden alle Telfort abonnementen straks omgezet naar KPN, en dan gaat bellen via WiFi wel beschikbaar voor je worden! Dus dat is toch een positief puntje, het is nu nog niet beschikbaar, maar deze oplossing voor je bereik gaat er wel komen. En aangezien jouw iPhone 11 hiervoor geschikt is, ben je alvast goed voorbereid.

Zo gauw er meer bekend is over wanneer de Telfort abonnementen worden omgezet naar KPN, zullen wij hier informatie over delen op het forum. Je ontvangt tegen die tijd ook persoonlijk bericht van ons met uitleg hierover. Mocht je er vragen over hebben, laat het gerust weten.

Hoi @Alexandra - Telfort dank voor je uitgebreide update. Deels goed en slecht nieuws inderdaad. Fijn om te horen dat er wel schot in zit. Kun je me iets meer vertellen over de voortgang van het overzetten naar KPN, en het beschikbaar worden van VoWiFi? Ik snap goed dat het misschien allemaal wat vaag is nog, maar ik zit elke dag met een slechte verbinding thuis. Zo erg zelfs, dat ik niet goed thuis kan werken, omdat ik telefonisch onbereikbaar ben. Kun je me iets meer inzicht geven in de periode waarin jullie verwachten dit om te zetten?

Reputatie 8
Badge +9

Hoi @koenvdwerf, zeker als je verbinding soms zo slecht is thuis, snap ik dat je liefst zo snel mogelijk een oplossing wilt hebben. De verwachting is nu begin 2020, preciezer kan ik helaas nog niet zijn door een gebrek aan informatie. Ik raad je aan om je e-mail en Mijn Telfort goed in de gaten te houden, omdat je daar persoonlijk geïnformeerd wordt zo gauw hier meer over bekend is.

Daarnaast hebben we een topic gewijd speciaal aan dit onderwerp; Telfort en KPN gaan samen verder. Hier delen wij op het forum updates zo gauw ze er zijn. Ik hoop, zeker voor jou in deze situatie, dat er snel meer bekend wordt zodat je straks ook kan bellen via WiFi :blush:

Reageer