[probleem] abonnement /wow actie

[bericht 2 van 2]
...
De laatste 10 weken heb ik dit gedaan en niet met het resultaat dat ik verwacht had.Telkens weer kreeg ik het antwoord ‘’Als u de bestelling opnieuw plaatst, dan kunnen wij uw telefoon bestellen’’. De actie waarmee de telefoon is besteld, is echter op 01-04 afgelopen… Het opnieuw bestellen van dit abonnement is dus niet mogelijk. Twee weken geleden belde een (vriendelijke [pluspunt]) mevrouw mij dat de telefoon binnen was, maar dat ik nog geen abonnement heb besteld. Of ik even een sim-only abonnement wou bestellen zodat ze mijn telefoon op konden sturen, voor eind juni.

Als ik nu een nieuw abonnement af moet sluiten via de website dan:- Kan ik niet kiezen voor 200 belminuten, voor dezelfde prijs als eerder afgesproken krijg ik maar 150 belminuten.- Moet ik ineens aansluitkosten betalen- Niet mogelijk om af te betalen met nog staand beltegoed- Geen gratis nummerbehoud (?voor zover ik kan vinden?)

‘Even’ een nieuw abonnement afsluiten kost mij dus 50 minuten per maand en €30, - extra (en misschien nog meer). De klantenservice en de backoffice schijnen niet te begrijpen dat dit niet normaal is. Ik ben al jaren vaste klant bij Telfort, ik hoop dat dit zo kan blijven, ik vertrouw erop dat er nu wel naar het totaal plaatje gekeken wordt en dat we tot een redelijke oplossing kunnen komen. Zonder eerst twee maanden te wachten, mijn complete prepaid saldo op te bellen en 9 klachten formulieren te moeten gebruiken.

Met vriendelijke groeten,Christian
Ps. Ik heb het bericht in tweeën geknipt, omdat het forum de opmaak op dermate wijze veranderde (het verwijderen van harde enters en spaties), dat het bericht niet meer goed leesbaar was.