Na simkaart activatie geen netwerk

Hi Irw, welkom op het forum. Wat jammer dat je telefonisch niet bent geholpen. Ik moet je eerlijk bekennen dat ik er ook niet direct uitkom. Wil in ieder geval het wel voor je oplossen. In het systeem zie ik dat nummerbehoud op 5-3-2018 zou moeten ingaan. Alles staat goed, alleen je abonnement staat nog op tijdelijk. Werkt je nummer nog op de oude simkaart? Vanmiddag spreek ik iemand hierover. Ik stuur je eind van de middag even een update!

Hi Irw, maar natuurlijk graag gedaan! We hebben kunnen vinden waar nummerbehoud precies is vastgelopen. Dit is namelijk aan onze kant. Om dit te verhelpen kan ik mijn collega's van nummerbehoud na het weekend om hulp vragen. Het is mogelijk dat je nummerbehoud toch automatisch wordt verwerkt van het weekend. Je kunt het in de gaten houden. Zodra ik of een collega meer weten, dan laat ik je dat weten. Je kunt ondertussen de simkaart van Simyo blijven gebruiken. Alvast bedankt voor je geduld.

Goedemorgen Irw, sorry dat je even op een update moest wachten. Inmiddels is er duidelijk waarom je simkaart nog niet werkt. Het probleem zit in het systeem, want alles is goed verwerkt alleen de status verandert niet. De status wordt daarom zo snel mogelijk handmatig aangepast! Zodra het gelukt is neem ik of een collega contact met je op.

Beste Deborah,

Helaas ruim 1,5 maand later zijn de problemen nog niet opgelost. Als eerste wordt ik niet aangesloten op het netwerk door een fout van jullie kant. De week dat ik geen gebruik hebben kunnen maken van het netwerk, heb ik op basis van jullie advies gebruik gemaakt van mijn oude simkaart. Inmiddels hebben ik een mooie rekening over deze week ontvangen en dus heb 2 telefoonrekeningen gekregen van 2 providers. Ik heb de rekening van Simyo terug geboekt en daarbij nu Simyo aan mijn broek hangen. Aangezien deze rekening is veroorzaakt door een fout van jullie kan, neem ik aan dat jullie deze kosten op jullie gaan nemen en die op korter termijn met Simyo regelen.

Ik ben teleurgesteld in de gang van zaken van Telfort en dat er geen enkele tegemoetkoming is van jullie kant.

mvg,
Laura

Goedemorgen Deborah,

Aangezien ik geen klant meer ben bij Simyo, kan ik niet meer in het systeem om facturen te controleren. De startdatum bij Telfort was 05.03.2018, daarom ben ik waarschijnlijk door jullie als klant vanaf die datum afgemeld met Simyo. Als gevolg, heb ik van 05.03.2018 tot en met 13.03.2018 buiten mij bundel gebruik gemaakt via het Simyo netwerk. Hierdoor heb ik nu een aardig hoge rekening liggen, aangenomen over die week. Simyo vermeld dat de factuur over maart gaat. Aangezien ik dan tot en 04.03-2018 officieel gebruik heb gemaakt van het Simyo netwerk, kan ik in principe geen rekening ontvangen die minstens 2x mijn bundel betreft.

Gr,
Laura

In de bijlage een screenshot.

Alvast bedankt voor je moeite

Hi Deborah,

Is prima! Dank je wel dat het zo snel is opgelost!

Groeten,
Laura