beantwoord

Na contract duurdere vaste lijn?

  • 14 juli 2018
  • 39 reacties
  • 445 keer bekeken


Toon het eerste bericht

39 reacties

De door Ron genoemde 3000 minuten in antwoord op een door hem gestelde vraag is niet echt onbeperkt of lees ik iets verkeerd?
Hallo Bart,

Ik zie in de algemene voor mobiel voorwaarden zo even niets staan over Fair Use Policy.
Maar op de website bij mobiel staat dus echt, onbeperkt is onbeperkt.
Zie mijn screenshot.
Een klant moet dus eerst de gehele algemene voorwaarden lezen?
Het lijkt mij iets om direct te vermelden op de website.
Op deze manier vind ik het niet kloppen.

En Galdor68, volgens mij lees je het goed.
Onbeperkt is 3000 minuten
Alvast mijn excuus, was te laat met het bovenstaande te bewerken..

Nog even naar dat Fair Use Policy.
Hier wordt niet aangeduid om hoeveel minuten het gaat of zo.
Dit 5x gemiddeld (?) zal voor iedereen anders zijn.

Als ik op de link ga staan van Fair Use Policy/ Veel gestelde vragen https://www.telfort.nl/persoonlijk/service/fair-use-policy.htm en dit aan wil klikken
Wat betekent Fair Use Policy in de praktijk? blijft de tekst niet staan.

Op de website staat letterlijk: Onbeperkt bellen is echt onbeperkt.

Maar goed, onbeperkt bellen bij Telfort is dus niet onbeperkt.
Dit moet direct duidelijk zijn voor klanten.
Geen verwijzing naar de algemene voorwaarden of Fair Use Policy.
Er staan zelfs geen kleine lettertjes bij op de website.
Ik vraag mijzelf af of dit wel zo mag.
Reputatie 8
Badge +11
De 3000 minuten staat inderdaad los van de het bellen onbeperkt. Bij onbeperkt bellen voor mobiel geldt inderdaad dat je onbeperkt kan bellen. Hiervoor geldt de Fair Use Policy, waarbij gekeken wordt naar het gemiddeld verbruik van alle klanten. Als je daar enorm boven zit zal er contact met je gezocht worden. Maar bij gewoon normaal gebruik, zelfs als je veel belt zal er niks aan de hand zijn.
Dat neemt niet weg dat de informatie niet direct te vinden is op de website.
Er is geen link naar de algemene voorwaarden of dat er een Fair Use Policy gebruikt wordt.
Er staat ook niet bij om hoeveel belminuten het ongeveer gaat.
Het aantal is dan wel veel, je zal het snel niet opmaken.
Maar hoe je het ook draait, went of keert, het is niet onbeperkt.

Het blauwe gedeelte in bovenstaande link Wat betekent Fair Use Policy in de praktijk?
Die doet het niet.
Reputatie 8
Badge +11
Ik had inderdaad gemerkt dat de link niet werkte, deze is inmiddels aangepast en moet weer werken. 🙂

Verder snap ik je punt dan ook zeker en heb de feedback doorgezet.
Hartelijk bedankt voor je bericht Bart!
De link werkt inderdaad weer, dat is mooi.

Maar ook erg bedankt dat je mijn punt als feedback doorgezet hebt.

Ik denk dat de tekst hier https://www.telfort.nl/sim-only/onbeperkt-bellen/
toch wat aangepast moet worden?

Na enig zoekwerk heb ik wel iets gevonden betreft Fair Use Policy voor mobiel op de website.

https://www.telfort.nl/persoonlijk/service/fair-use-policy-telfort-mobiel.htm

Ik had dit nooit zo gezocht via de zoekmachine van Telfort bij 'verbruik inzien'.
Dit heb ik gevonden via de zoekmachine in mijn browser.

Nogmaals heel fijn dat je er iets mee gedaan hebt!😀
Ik heb die pagina bekeken dan is @Ron.verkeerd ingelicht hoewel ik door de verwijzing naar de f.u.p toch weer op de 3.000 minuten uitkom.
En inderdaad op de pagina waar Mandy naar linkt wordt onbeperkt internet genoemd dat bestaat toch al een tijdje niet meer.
Reputatie 3
Badge +1

Ik heb die pagina bekeken, dat zou betekenen dat @Ron. verkeerd is ingelicht.

Ach, ik heb zitten rekenen en mijn bel gedrag (en dat van mijn vrouw) bekeken en kwam tot de conclusie, dat een prepaid kaart goedkoper is.
Nu bellen we voor €0.09 per minuut en bellen we onderling gratis, alleen data is duur, maar we hebben bijna overal wifi 😃
Reputatie 8
Badge +11
Volgens mij was ik zelf even verkeer daan het kijken, de pagina waar ik het over had gaat over het internet. mandy heeft inderdaad de juiste gevonden. Dank. Daar staat inderdaad maximaal 3000 minuten. Onbeperkt internet is er inderdaad niet meer. Dit is meer voor internet thuis.
Graag gedaan.
Maar zoals gezegd is die link moeilijk te vinden.
En het strookt niet met hetgeen er nu op de website staat.
Onbeperkt bellen is echt onbeperkt, zonder linken naar...
Zo wordt een klant op het verkeerde been gezet lijkt mij.
Reputatie 8
Badge +11
Ik heb de melding gemaakt mandy. Het zal verder uitgezocht gaan worden en indien nodig zal de website zeker aangepast worden.
Hartelijk bedankt voor je reactie Bart!
Reputatie 8
Badge +11
Ik had nog navraag gedaan en een antwoord mogen ontvangen. Dus ik kom er nog even bij jullie op terug. Bellen onbeperkt is echt onbeperkt. 🙂

Reageer