Waarom vermindert KPN bij het overzetten van mijn abonnement van Telfort naar KPN mijn GB's en belminuten terwijl het maandbedrag niet wijzigt? Kan ik als gevolg hiervan mijn contract voortijdig beëindigen als ik naar een andere provider wil?
Per e-mail meldde KPN mij dat mijn abonnement in januari overgaat van Telfort naar KPN. Met de mededeling dat er in de praktijk niet zo veel verandert. Dat blijkt helaas anders. Ik heb met mijn, over enkele maanden aflopende, Telfort abonnement 3000Mb en 500 minuten per maand. KPN bericht bij dat na de overgang dit 1500Mb en 150min per maand zal zijn.
Dat vind ik niet correct, dus de servicedesk gebeld. Die vertelt mij dat KPN het opgebouwde klantvoordeel bij Telfort bij de overgang beëindigt en dat (letterlijk) "dit vast wel ergens in de algemene voorwaarden zal staan" en dat het nu eenmaal zo is, niets aan te doen. De medewerker wijst me er ook op dat ik in de periode zit waarin ik nog het Telfort abonnement kan verlengen, maar dat ook dan al na korte tijd KPN het Telfort voordeel dat in dat abonnement kan zitten zal laten vervallen.
Ik ben al vele jaren een tevreden Telfort/klant, maar vind dat KPN op deze wijze niet correct omgaat met de klanten uit zijn Telfort merk. Vooral het bericht in de email dat “er weinig verandert” terwijl het maandelijks tegoed wordt gehalveerd (en naar ik aanneem ook de regeling van Telfort dat het tegoed 3 mnd geldig is zal vervallen, want ook dat is niet des KPN's), valt bij mij volstrekt verkeerd.
Tenzij de Telfort klantenservice nog betere berichten te melden heeft, denk ik niet dat mijn nieuwe abonnement bij KPN zal zijn.
Beste antwoord door Alexandra - Telfort
Hi allemaal, ik heb contact gehad met een specialist en heb goed nieuws!
De informatie over de KPN bundel die je straks krijgt is zonder CombiVoordeel verdubbeling. Alle voordelen die je nu hebt gaan mee naar KPN. Dat geldt dus ook voor de CombiVoordeel verdubbeling, en het geldt ook voor extra bundels die je als verlengvoordeel gekregen hebt. Dat betekent dat je bundel precies zo blijft als dat het nu is.
De extra verlengvoordelen staan niet in brief of e-mail benoemd, omdat hier heel veel verschillende varianten van zijn geweest door de jaren heen. Als dit allemaal in de e-mails beschreven zou zijn, wordt het een lang verhaal en was het juist onduidelijker en verwarrender geworden. Daarom communiceren we dat al je voordelen mee gaan en dat er niets verandert, want dat is hoe het zit 
We hebben speciaal een topic ingericht voor de samengang van Telfort en KPN. Als er nog vragen zijn, laat het gerust daar weten.
