Klantenservicewachtwoord werkt niet meer

Hoi mandy, dat klinkt niet leuk nee. Trouwens, indien de juiste gegevens worden genoemd dan mag een ander persoon dan de contractant (een niet-contractant) wel geholpen worden en mag informatie worden gegeven. Wijzigingen mogen alleen niet worden doorgevoerd en privacygevoelige informatie mag niet gedeeld worden.

De werkwijze van het forum is communicatie in topics 🙂. Mandy, ik kan hierover niets meer toelichten.

Volgens mij zijn wij erg begripvol naar jou toe op het forum en doen we altijd ons best om antwoord te geven op je vragen. Dit doen we met de beste intenties 🙂. Ik vind het jammer dat je hierom overweegt om over te stappen.

Ben ondertussen weer wat rustiger......
Ik heb vanmorgen contact gehad met de Chat.
Maar nu kreeg ik een mail bericht dat er gegevens veranderd zijn van Telfort.
Dit terwijl alles nog hetzelfde is.
Maar ook een mail van KPN met daarin een verandering/bevestiging.
Kijk daar snap ik nu niets van.
Ik weet dat Telfort een merknaam is van KPN maar ik heb geen account daar.
De reden kan ik dus niet op het Forum zetten.

Hallo Deborah,

Hier kom ik voor Mandy op, begrijp wel, dat je niet alles,openbaar, hier op het forum kan plaatsen. Iedereen kan hier alles lezen dan ga je geen gevoelige privé gegevens online plaatsen. Begrijp daarom jouw antwoord niet, dat zij jou dat niet in een Pb mag uitleggen.

De veranderingen die bij Telfort worden door gevoerd die zijn niet goed🤔 Hierdoor verliezen jullie trouwe klanten. Degene die er zijn,behandel die met respect. Begrijp dan ook dat mensen hun privé niet online gooien!

Dat wou ik even kwijt!

Dat is heel mooi geschreven Jurgen.
Dus jij maakt nu gebruik om mij publiekelijk aan de schandpaal te nagelen, stoer hoor.
Of krijg ik nu de huisregels om mijn oren geslingerd?
Dingen vragen mag maar het wordt later tegen je gebruikt, zoals ik het hier interpreteer.
Dus als ik het goed begrijp mag niemand kritiek geven op Telfort.
Ook niet als het terechte kritiek is.
Wat is de volgende stap Jurgen?
Een ban op het Forum, dat er topics en berichten van mij aangepast of verwijderd worden?
Je doet maar en maar dan ook mijn account met alles verwijderen.

Maar ik dacht toch echt dat privézaken met alle gegevens toch echt niet op dit Forum horen.
Je hebt niet voor niets een nickname en er wordt op het Forum gewaarschuwd om die niet te plaatsen.
Wat denk je nu zelf, dat ik van gisteren ben?
Daarom vroeg ik om een PB.

Klantenservicewachtwoord geen heet hangijzer?
Ik heb dit aan moeten laten maken door Backoffice omdat ik talloze problemen had bij bepaalde zaken.
Voor jou misschien geen heet hangijzer niet maar als je dezelfde problemen hebt ervaren die ik gehad heb voor dat wachtwoord wordt dat een heel ander verhaal.
Ik had dit wachtwoord juist nodig voor de telefonische klantenservice.
Gelukkig heb ik het de laatste tijd niet echt nodig gehad.
En ik wil ook niet altijd gebruik maken van het emailadres van backoffice bij problemen.
En ja, die toezegging heb ik.

Dat ik de chat gebruikt heb is enkel geweest om iets belangrijks te controleren.
Dat had te maken omdat het klantenservicewachtwoord weggevallen is.
En ja hoor, hetgeen waar het om gaat stond nog steeds niet helemaal in jullie systeem.
Zo gaat dit nu al 8 jaar alleen was het afgelopen jaar dus echt de druppel.
De chat zelf vind ik niet prettig maar dit ligt niet aan de medewerkers.
Ik heb daar ook kinderziektes in ondervonden.
Maar dat mag ik waarschijnlijk ook niet zeggen.

Leuk het contact via Facebook, Instagram of Twitter, ik heb daar geen accounts en wil die ook niet.
Ik heb nu ook echt spijt dat ik hier op dit Forum geschreven heb.

Dan Mijn Telfort, mooi dat het er is maar dan moeten er wel de juiste gegevens in staan.
Bij mij is zelfs mijn naam niet goed in jullie systeem te krijgen.
Dit terwijl het wel ooit goed gestaan heeft.

Natuurlijk heeft iedere provider of fabrikant wel wat.
Maar ook hand in eigen boezem steken.

Ik weet mijn tekortkomingen, beperkingen en dat ik niet altijd tactisch ben.
Daar moet ik iedere dag mee dealen.

En ja ik overweeg inderdaad om weg te gaan en ik denk persoonlijk dat jij dat niet erg vindt.
Dit zal ook mijn laatste bijdrage zijn hier.
Ik ben toch alleen maar kritisch en lastig.

Begrijp niet goed waarom je er zolang verhaal van moet maken. Wat ik ook niet begrijp, dat jij een lans voor Deborah wil breken. Niet dat ik hier een discussie wil houden verre van,maar ik mag mijn mening geven.
Dat vind ik juist het toffe. Iedereen is vrij om hier zijn of haar mening te geven. Jouw mening en die van Mandy is welkom. Zonder feedback zouden we niet weten welke kant we op moeten.

Laat ik er dus niet tegenin gaan. En benadrukken: wij zijn niet perfect. We doen alleen ons best …

Hoi timo en mandy, ik wil het graag even voor Jurgen opnemen. Jurgen heeft in zijn bericht zo transparant mogelijk uitgelegd wat je van ons kunt verwachten. Op het forum is het lastig om te zien waar we allemaal verder mee bezig zijn. Een deel van ons werk is helaas onzichtbaar. Dagelijks zijn we met collega's van andere afdelingen in gesprek over feedback van klanten op het forum. Jurgen heeft het afgelopen jaar veel feedback van het forum bij collega's en afdelingen goed onder de aandacht gebracht. Hij doet heel erg zijn best jullie stem te laten horen en doen we ons best om zoveel mogelijk terugkoppeling te geven vanuit de organisatie.

Hoi timo, ik vind het jammer dat je op deze manier reageert. Ik laat het inderdaad hierbij 🙂

Hoi timo, ik vind het jammer dat je op deze manier reageert. Ik laat het inderdaad hierbij :)

Sorry, Deborah,

Als ik bovenstaand antwoord van Mandy lees, vind ik het in triest,dat jij haar geen antwoord gegeven hebt via Pb😱 Dan zeg ik daarbij daar kan jij je voor schamen!

Daarbij je reageert niet op haar bovenstaand antwoord😏Doodzwijgen is ook een kunst!

Jij vind het jammer, dat ik zo reageer, nee,voor jou en je collega Jurgen heb ik namelijk geen begrip. De een neemt de ander in bescherming,vraag mij oprecht af waarvoor. Dat was allemaal niet nodig geweest als jij iemand haar probleem in Pb had laten uitleggen.

Nee, dat kon niet, daar had jij nog Jurgen begrip voor. Het enigste wat voor jullie belangrijk was elkaar in bescherming nemen😏

Persoonlijk vind ik dat arrogantie ten top! Dan neem,zoals ik voorheen gezegd heb, een voorbeeld aan de andere moderators. Daar ga ik weer en de leden die belangeloos elkaar helpen. Hoop dat jullie beiden over jullie gedrag nadenken en daarbij wat een ellende jullie een klant aandoen.

Vraag een ding, los dit met Mandy op,daar heeft zij als klant recht op. Klanten kunnen privé zaken niet openbaar plaatsen denk daar eens over na!

Dat wou ik ook nog ff kwijt!

Hoi mandy, fijn dat je goed te woord bent gestaan door de klachtenlijn 🙂.

Zoals Jurgen al aangaf is bijvoorbeeld Chat een mogelijkheid voor een 1 op 1 gesprek, voor als je persoonlijkere dingen kwijt wil. Je hebt voor deze keer een collega van de klachtenlijn gesproken. Dat is ook een mogelijkheid voor 1 op 1 contact.

Een getypt bericht komt vaak anders over dan als je iemand in het echt ziet of aan de telefoon hoort. Soms wordt dan de intonatie gemist en komt een andere emotie over. De reactie van Jurgen en ik zijn goed bedoeld en om te laten weten waar je aan toe bent.

Maar Deborah, even voor de duidelijkheid, probeer je mij nu duidelijk te maken,
om geen gebruik meer te maken van het forum?


Nee, natuurlijk niet. Ik probeer duidelijk te maken dat als je 1 op 1 geholpen wil worden om persoonlijke dingen te delen dat je beter een Chat kunt starten. Je kunt per keer als je een vraag hebt, het contact kiezen dat het beste bij je (vraag) past. Bijvoorbeeld: Als de verbinding van een klant niet meer werkt, dan is deze vraag natuurlijk welkom op het forum. Maar als een klant direct een antwoord wil hebben, dan is het handiger om te bellen of een chat te starten.

Ondanks je een actief forumlid bent en we ons best doen om zo goed mogelijk antwoord te geven op al je vragen, kan ik geen uitzondering voor je maken door te reageren in privéberichten.