Ik ontvang élke maand weer te weinig mb's en belminuten

Hi ForumGebruiker, welkom op het forum. Dit hoort inderdaad niet zo te gaan. Ik zie inderdaad dat mijn collega Jeannette van Klantrelaties met jou contact heeft gehad. Verhaal is mij helemaal duidelijk, kan verder vanuit het forum niet veel doen. Klantreacties heeft dit nog in behandeling en heeft dit ook doorgezet voor onderzoek en oplossing. Ik snap volledig dat dit niet gewenst is, maar wacht dit a.j.b. af.

Het is ook onze bedoeling om het blijvend op te lossen inderdaad! Jeannette heeft het nog in beheer, we zullen haar bevindingen af moeten wachten.

Ik zie dat Jeannette eind vorige maand heeft geprobeerd om contact met je te krijgen, in haar notitie geeft ze aan dat de MB's vanaf de komende maand goed staan. Aan je bericht te zien zie je dat nu ook terug in de Mijn Telfort omgeving, maar wat van vorige maand miste is er nog niet bij blijkbaar. Ik heb haar een bericht gestuurd met de vraag of ze daar ook nog naar aan het kijken is en wat de voortgang daarvan is. Ik kan me goed voorstellen dat je geen zin hebt om elke maand contact met ons op te nemen voor dingen die niet goed gaan, zoiets moet goed gaan. Als ik een antwoord van haar heb zal ik het met je delen.

Goedemiddag Jasper,

Bedankt voor de update! ;-)
Ik hoop, en heb er vertrouwen in nu het toch uitgezocht is dat het wel goed zal/moet komen vanaf 1 November 1018.

En dat wat de mb's én de belminuten betreft.

Ik hou het wel in de gaten en trek anders weer aan de bel.
Bedankt voor nu en nog een fijne middag/avond.

Goedemorgen Jasper,

Vandaag nieuwe maand ingegaan en nog steeds klopt het aantal mb's en belminuten niet.

Telfort mag het nu uitzoeken ...
Ik kijk en wacht voorlopig alleen af wanneer het op de Mijn Telfort app klopt ...

Goedendag Natasja,

Dit probleem speelt zich vanaf 1 Maart 2018 af toen ik een mobiel abonnement afsloot met klantvoordeel.
Ik moest elke begin van de maand alles gaan uitleggen en kreeg ik maandelijks eenmalig 500 mb's bijgeschreven
U kunt dit alles nalezen, beluisteren bij Telfort dat het niet klopt, tot vandaag de dag op 2 november!

Maar ik dacht elke keer weer dat het met de nieuwe maand wel goed zal komen, niet dus, en zo heeft zich alles elke maand opgestapeld dat het door jullie ook al niet te begrijpen is tot vandaag de dag!

Nu even wat uitleg;

Ik heb op 1 november in totaal 5400 MB staan in mijn Telfort app, daar zitten 600 mb's te weinig.

Het moest in totaal 2400 nieuwe mb's van november (dataverdubbeling), 2400 mb's van oktober (ingang dataverdubbeling) en de laatste 1200 mb's van september zijn waar nog geen dataverdubbeling van toepassing was.
Dus ik had 6000 mb's in totaal moeten zien in de Mijn Telfort app.

Jaja, ik gebruik altijd van de 2e maand wat ik nog mag meenemen.
Is het nog te volgen?

Een voorbeeld;
In oktober maak ik dus gebruik van de belminuten en mb's van augustus.
Momenteel vanaf 1 november maakt ik dus gebruik van mijn laatste 1200 mb's en belminuten van september.
Ik hoop dat u het snapt ...

Dus om het niet verwarrend te maken;
2400 mb's van november
2400 mb's van oktober
1200 mb's van september
In totaal dus 6000 mb's wat ik had moeten zien in mijn Telfort app.
Maar ik zie in totaal 5400 mb's staan.

Qua belminuten heb ik in oktober 24 belminuten gebruikt en had in totaal 457 belminuten over in oktober.
Als daar de nieuwe 175 belminuten van november bijkomen, waarom zie ik dan in totaal 482 belminuten in de Mijn Telfort app?

Het zijn dus niet alleen de mb's, maar ook de belminuten wat niet klopt.

Ik heb telefonisch gehoord dat dit dus met het systeem te maken heeft wat niet aangepast kan worden, ik heb op papier 1000 mb's per maand, maar qua abonnement 1200 mb's, iets met klantvoordeel ...
En Telfort kan/mag dat niet veranderen omdat het een oud abonnements vorm is uit wat jaartjes terug?

Tja, ik kan het allemaal anders gaan uitleggen, maar dat zal het niet makkelijker maken voor u omdat te begrijpen.
Ik hoop dat er nu echt iemand gaat denken én uitzoeken dat het foutje bij jullie zit
Het zit hem in het systeem wat jullie niet mogen aanpassen, wat ik telefonisch gehoord het.
En de te lange opstapeling van elke maand niet het juiste mb's en belminuten te hebben ontvangen.

Hierboven in het staartje heb ik het ook al tig keren aangegeven hoe en wat ..., en er wordt al aangegeven dat het foutje aan de kant van Telfort zit.
Nu alleen de oplossing

Groet en nog een fijne dag.

Goedenavond,

Dit is gewoon een voorbeeld van de laatste specificatie van de maand oktober die ik vandaag heb ontvangen qua verbruik én resterende mb's/belminuten die ik mee kan nemen naar de maand november.

De cijfers spreken voor zich, alleen is dit niet actueel, -600 mb's te weinig ontvangen voor de maand november, en kijk eens naar de belminuten!
Dat zijn 150 belminuten te weinig.

Alleen reageren of mij telefonisch contacteren als het tot de juiste mb's en belminuten is uitgezocht in het systeem aub.

Omdat dit sinds 1 maart 2018 aan de gang is, wens ik diegene die het uitzoekt veel succes, dat zal men wel nodig hebben.

Groet en nog een fijne avond.

Ik zie inderdaad dat er contact is geweest met een collega en dat hij bundels heeft bijgeschreven. We helpen je graag, maar ik hoop natuurlijk ook dat het nu opgelost blijft

Hallo @ForumGebruiker075, ik had niet verwacht dat we het hier weer over zouden moeten hebben Dat het weer niet klopt maakt het wel erg naar nu!
Ik heb hier wederom een melding voor aangemaakt naar de achterliggende afdeling zodat zij dit opnieuw uit kunnen zoeken. Ik zal het ook weer volgen, zodat ik je op de hoogte kan houden als ik iets nieuws zie.

Nee hoor, je bent zeker niet aan het bedelen! Je hebt een abonnement waar je voor betaalt met een bepaalde hoeveelheid data en belminuten, dan verwacht je terecht dat je die ook krijgt. Het is een beetje alsof je naar een garage gaat, betaalt voor 4 nieuwe banden en je rijdt met een driewieler weer naar buiten. Dat is niet de bedoeling natuurlijk ;)
Ik baal er ook echt van dat het toch nog niet goed gaat, daarom heb ik de specialisten weer aan het werk gezet. Wat precies de oorzaak is durf ik niet te zeggen, hopelijk kan het deze keer wel blijvend opgelost worden. Het zou niet nodig moeten zijn om dit elke maand te controleren en door te zetten, het moet gewoon goed gaan

Dat het zo voelt snap ik, maar daar hoef je je geen zorgen over te maken ,) Wij zijn er ook om je te helpen als het niet goed gaat, en dat is precies wat er nu nodig is.
De collega nam lekker snel al contact op dan, helaas kon hij het niet blijvend verhelpen Dat nu duidelijk is dat het een ingewikkelde kwestie is en dat het echt niet klopt is wel een goed bericht, dan kunnen we het makkelijk doorzetten en laten corrigeren. Dat kan dan zowel via ons als de telefonische ingang, net wat jouw voorkeur heeft. Hij heeft dit ook in het dossier gezet, als zijn notitie wordt geopend is het voor iedereen duidelijk.

Graag gedaan, en als we iets voor je kunnen doen weet je ons te vinden.

Goedemiddag, ik heb wederom de melding aangemaakt en doorgezet naar de collega's van de achterliggende afdeling zodat het weer toegevoegd kan worden!

Ik ga er vanuit dat ze het bijschrijven, de notitie van de collega die de vorige melding heeft opgepakt geeft aan dat ze dat nu weer zullen gaan doen :)
Graag gedaan, ook een fijn weekend gewenst!