Helpdesk KPN kan mijn Telfort abonnement niet inzien

Hallo @MrGG , heb je bij KPN al een KPN-ID aangemaakt en daar je mobiele nummer aan gekoppeld?

dan zou je e.e.a. in MijnKPN moeten kunnen regelen en anders toch echt even met de KPN-helpdesk bellen.

Telfort gaat daar nu niet meer over.

Succes.

Heb je het contract opgezegd of ben je met een overstap bezig? Kan je nog via Mijn Telfort bij je gegevens voor Mobiel? En een andere mogelijkheid gaat het om een telefoon met abonnement via de werkgever of anderzins een zakelijk nummer?

Het wordt volgens de melding niet herkend als consumenten product, dan zal je of de zakelijke afdeling van Telfort of die van KPN moeten benaderen.

Lijkt mij duidelijk, jouw nummer is om welke vreemde reden niet naar KPN gemigreerd, kortom er moet uitgezocht worden waarom niet.

De Telfort Webcare medewerkers moeten je helpen met je verzoek, en uitzoeken waarom je niet gemigreerd bent.

Hallo @MrGG , ik las laatst ergens op het forum dat je bij Telfort je mobiele nummer moet loskoppelen en dan kun je je mobiele nummer koppelen in MijnKPN.

De klantenservice is telefonisch bereikbaar op 0900 9596 of via Twitter of via Facebook of via dit forum, het laatste duurt het langst.

Hoi @MrGG, welkom op het Telfort forum! Alle Telfort mobiel abonnementen zijn inderdaad naar KPN overgezet, met enkele uitzonderingen zoals opzeggingen of overstappen. Beide is bij niet van toepassing lees ik, dus dan zou het overgezet moeten zijn. Als KPN jouw abonnement niet kan vinden klinkt het alsof jouw nummer toch nog bij ons staat. Op je forumprofiel zie ik al een 06-nummer staan, zou je daar de postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contracthouder en de laatste 3 cijfers van de IBAN daar aan kunnen toevoegen? Daarmee kan ik kijken wat of er aan onze kant nog iets te zien is. Ik hoor het graag van je.

Dank voor de gegevens @MrGG, jouw nummer staat inderdaad nog bij ons. Het lijkt erop dat er op 25 januari 400 belminuten zijn toegevoegd, en ik vermoed dat die toevoeging de overgang naar KPN in de weg zat. Je zult alsnog overgaan naar KPN, aangezien de naam Telfort ophoudt te bestaan, maar hoe dat precies in zijn werk gaat weet ik niet. Ik heb dit nagevraagd bij een specialist en kom er bij je op terug zodra er meer duidelijk is.

Tot die tijd zal je jouw mobiele abonnement nog kunnen vinden in de Mijn Telfort, zoals je gewend was.

De Telfort helpdesk bestaat nog wel, maar voor mobiel wordt er blijkbaar automatisch naar KPN doorgeschakeld omdat vrijwel iedereen overgezet is.

Ik kan me voorstellen dat je van zo'n maandelijks terugkerend bedrag af wilt, als het goed is kan je het voor die specifieke app ook uitzetten via de Play Store. Ik heb de Play Store aankopen nu ook vanaf hier geblokkeerd, zodat het in ieder geval niet meer op jouw factuur zal komen te staan.

Graag gedaan!   En ik hou je nog op de hoogte over de overgang naar KPN.