Geen belminuten bij mobiel abonnement

Of je nu wel of niet gebruikt hebt volgens het contract betaal je gewoon voor de hele bundel van 175" maar het verbruik moet je wel terug kunnen vinden op je factuur

Klopt helemaal. Mijn vrouw heeft ook een abonnement en op haar factuur staan de gesprekken aangemerkt met een * , zijnde gesprek valt binnen de bundel. Op mijn factuur is niets aangemerkt als vallende binnen de bundel, dus ik betaal €7,00 voor het abbonnement 175 belminuten + de gesprekken die ik gevord heb. Mijn abonnement sim only kost €12,50 incl. internet, maar bijna alle facturen waren tussen de €15,00 en €21,50.
mvrgr. Rich

Hallo Bart,
Ik heb de gevraagde gegevens ingevoerd. Succes
mvrgr. Rich

Hoi Rich, Bart is vandaag vrij, daarom neem ik het van hem over 🙂 Dankjewel voor het invullen van je gegevens. Ik heb het voor je nagekeken.

Je hebt op dit moment een contract met een ouder abonnement uit 2015. Dat bestaat uit een Basis abonnement, waar je bundels aan kan toevoegen. Je kan het zien als een kapstok, waar je naar wens dingen aan kan hangen 🙂 Het basis abonnement kost niets, je betaalt alleen voor de bundels die je aan zet. Ik zie dat je een internetbundel hebt, en een bundel voor onbeperkt sms'en. Er staat geen belbundel aan, waardoor je per minuut betaalt. Wel heb je de optie Lekker Lang, die je er toen bij kreeg, waardoor je na 10 minuten bellen de overige minuten gratis belt.

Ik zie dat je afgelopen maand 49 minuten hebt gebeld, dat kost doordat je geen belbundel hebt iets meer dan 14 euro. Kan het zijn dat je de afgelopen tijd meer bent gaan bellen? Wat misschien een oplossing is, je zou voor 7 euro 150 minuten kunnen toevoegen. Je contract blijft daarbij hetzelfde.

Ik hoop dat de factuur en kosten door deze uitleg wat duidelijker zijn. Laat je het weten als je vragen hebt, of als je wilt dat we iets wijzigen? Je kan deze belbundel toevoegen via Telfort, of wij kunnen dat voor je doen.

Ik heb hier ook nog nooit van gehoord dat je een belbundel aan moet zetten.
Zeker niet als dat contractueel vast staat.
Ik heb een nog ouder abonnement van 300 min en 500MB wat er later is toegevoegd.
Dit is dan zonder combivoordeel.
Ik heb nog nooit de bundels aan hoeven zetten, dus dat lijkt mij erg sterk.

Hallo koffiemok, het verhaal wordt steeds interessanter, mijn abbonnement is in Februari 2018 ingegaan. Ik heb dus een heel bijzonder abonnement, als deze slechts tot Mei 2015 zijn verkocht. Misschien nog wel extra veel geld waard, vandaar die extra belkosten natuurlijk, haha ( lach als een boer met kiespijn ) en anders dan is het bedrog, toch!
mvrgr. Rich

Hi Rich, ik kan me je gevoel voorstellen. Dat is niet fijn en ook niet de bedoeling. Ik heb daarom meer onderzoek gedaan, om te zien waar dit vandaan komt.

Het is zo'n contract als @Koffiemok hierboven beschrijft, een basis waar je bundels aan kon toevoegen. Het Basis abonnement uit 2015 dat je nu hebt, is verkocht tot in februari 2018. Vandaar dat je deze, ondanks dat het geen 2015 meer was, wel hebt kunnen bestellen. Ik heb ook het destijds bestelde contract kunnen vinden. Ook hier zie ik geen belminuten, alleen Lekker Lang, onbeperkt sms'en en de internetbundel. Als je wilt, kan ik je een kopie van het contract toesturen.

Ik hoor het graag als je vragen hebt, of als ik iets voor je kan doen.

Hoi Rich, dat is gek inderdaad. Kan dat misschien het contract van hiervoor zijn? Ik zal je het huidige contract voor de zekerheid toesturen, dan kan je deze nakijken en ook vergelijken met het contract dat je al hebt. Deze ontvang je vandaag per e-mail.

Alexandra is vandaag vrij, daarom heb ik het even voor je bekeken. Ik heb gezocht op het nummer wat je noemt, daarmee krijg ik geen resultaten. In een privébericht is het inderdaad niet mogelijk om bijlagen toe te voegen, maar je kunt het mailen naar ons. Ik heb je daarvoor een privébericht gestuurd met een e-mailadres. Als je Alexandra haar naam in het onderwerp zet kunnen we het na het weekend verder bekijken.