Activeren nieuwe simkaart

Mijn abonnement wordt in mei verlengd. Kreeg een nieuwe simkaart opgestuurd en me werd geadviseerd door Telfort direct deze nieuwe simkaart te activeren. Online ging ik aan de slag. Wanneer ik het sim nummer invoer, staat er dat deze al in gebruik is. Hoe krijg ik deze toch actief? Want nu ben ik niet bereikbaar...