beantwoord

Goed nieuws! Mobiele bundels in de EU

  • 11 mei 2017
  • 52 reacties
  • 10048 keer bekeken

Goed nieuws! Vanaf 15 juni kan je in de EU bellen, sms'en en internetten vanuit je Nederlandse bundel.

Titel aangepast voor betere leesbaarheid
icon

Beste antwoord door Jurgen - Telfort 16 juni 2017, 11:37


Wat verandert er?
- De Internet EU bundel verdwijnt
- De 500MB Extra Internetbundel kun je vanaf 15 juni ook gebruiken in de Europese Unie.
Lees alle informatie op een rijtje.

Moet ik de instellingen van mijn telefoon aanpassen om gebruik te maken van de regulering?
Zorg er voor dat (data)roaming aanstaat op je telefoon. Bekijk een instructie.

Klopt het dat je ook in sommige niet-EU-landen kunt bellen, sms'en en internetten vanuit je Nederlandse bundel?
Ja. Het gaat om alle landen in zone 1. Een aantal landen bevinden zich rond de EU-zone, maar zijn niet onderdeel van de EU. De meeste bronnen noemen de EU, om een begrip te gebruiken dat voor de meeste klanten duidelijk is. Bekijk de volledige lijst met landen.

Kan ik vanuit mijn Nederlandse bundel ook bellen naar buitenlandse nummers in de EU?
Nee. Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet onder de regulering. Bellen van een ander land in de EU naar een Nederlands nummer of alle andere nummers in de EU kan wel vanuit de bundel. Je kan dus bellen, sms’en, en MB’s gebruiken binnen of tussen landen in de EU. Een aantal voorbeelden:
- Als je vanuit Nederland belt naar het Nederlandse mobiele nummer van een vriend die op de camping staat in Frankrijk, valt dit wel in de bundel.
- Als je vanaf de camping in Frankrijk een hotel boekt in Frankrijk omdat het regent, valt dit in je bundel.
- Als je vanaf de camping in Frankrijk met je Nederlandse mobiele nummer belt naar de buurman op de camping, valt dit in de bundel.
- Als je vanaf de camping in Frankrijk met je Nederlandse mobiele nummer belt naar een vriend in Nederland, dan valt dit in de bundel.
- Wanneer je vanuit Nederland belt naar het nummer van de camping in Frankrijk, valt dit buiten de bundel.

Na mijn vakantie in Griekenland heb ik kosten gemaakt, terwijl Griekenland onderdeel is van de EU. Hoe zit dat?
Omdat het signaal van Turkse providers soms sterker is dan het signaal van de Griekse providers, kan het voorkomen dat je kosten maakt. Als je namelijk verbinding maakt met Turkije, dan ga je buiten je bundel: Turkije valt in zone 2. Zorg er dus voor dat je in Griekenland verbinding maakt met een van de Griekse providers: Cosmote, Vodafone en Wind Hellas.

En wat als ik me tussen landgrenzen in bevind? Bel ik dan nog binnen m'n bundel?
Nee. Als je bijvoorbeeld vanuit Nederland met de ferry naar Engeland vaart, ontvang je een sms waarin je leest: 'Beste klant, u bevindt zich momenteel buiten de erkende landsgrenzen.' De geldende tarieven vind je in de sms.
Bekijk reactie

52 reacties

Reputatie 6
Badge +7
Dat klopt @shapen, dan kun je van het geld dat je overhoudt iets anders leuks doen op vakantie 🙂.
Great news.
Ik zal het hele roaming verhaal waarschijnlijk niet goed begrijpen of in ieder geval het Nederlandse deel.
Nederland is ook deel van de EU zone 1 dus neem ik toch aan dat dezelfde regels gelden.
Of is een Belg of Spanjaard die vanuit zijn eigen land naar een vast nummer in een ander land belt ook meer kwijt dan wanneer hij hetzelfde gesprek vanuit een ander land maakt.
Want ergens klinkt het allemaal een beetje vreemd dat naar een nederlands mobieltje in frankrijk bellen goedkoper is dan naar een vast nummer van bijvoorbeeld de camping vanuit Nederland.
Reputatie 8
Badge +15
Andere providers hebben momenteel ook problemen met roaming in de EU. Laatst nog een artikel gelezen waarbij de Britse O2, laatste alinea ook toegegeven heeft de dataroaming bij vakantiegangers af te knijpen om zo kosten te besparen. Het is een beetje een zooitje met de roaming momenteel. Het valt nu zeker op, nu vooral meer mensen durven gebruik te maken van de roaming in de EU.

Het artikel in de Telegraaf is algemeen en niet specifiek voor Telfort. Waar je inderdaad op moet letten:
- Bellen vanuit Nederland naar een EU land kost geld.

Bellen naar vaste en mobiele nummers
0,230

- Internetten op de boot gaat via satelliet. Je hebt daar geen satelliettelefoon voor nodig. Je maakt verbinding via de boot die weer in verbinding staat met de satelliet. Op boten zijn ook plakkaten met waarschuwingen erop.
- De landen. Bij Telfort vallen alle landen die onder Zone 1, ook Zwitserland bijv, onder de nieuwe EU regulering.
Bel je vanuit zone 1 naar een zone 1 land dan heb je bij Telfort geen extra kosten. Dit gaat uit je bundel.

Bellen naar zone 1 (EU landen)
Uit bundel
Reputatie 8
Badge +17
Ja, gebruikers die bellen in buitenland geblokkeerd hebben in "Mijn Telfort" en dus niet bereikbaar zijn; gebruikers die (alléén) 4G instellen in hun telefoon en dan in het buitenland geen verbinding krijgen; mensen die klagen dat 4G het niet doet in het buitenland (duh, Telfort heeft geen 4G in buitenland), gebruikers die de APN niet goed instellen in hun telefoon; etc

dus...
Laatst stond dit in de Telegraaf.

Toch nog oppassen met bellen en roamen op vakantie:

http://www.telegraaf.nl/dft/geld/consument/28730901/__Toch_nog_oppassen_met_bellen_en_roamen_op_vakantie__.html

Wat mij opvalt de laatste tijd op dit Forum, is dat men veel problemen ondervindt,
met bellen en roamen in het buitenland.
Is hier een verklaring voor?
Reputatie 1
Telfort echt waardeloos in het buitenland. Betaal liever wat meer en neem Vodafone of KPN als het niet anders kan, maar nooit Telfort.. Roaming is een wassen neus...
Reputatie 4
Badge +6
@Jon,

Natuurlijk niet fijn dat je geen goede dekking hebt in Frankrijk. Zojuist heb ik in dit topic gereageerd dat je bent gestart. Het wordt uitgezocht 🙂.
Reputatie 1
Klinkt allemaal mooi maar er zijn landen waar Telfort blijkbaar geen contract heeft met grote providers. In Frankrijk is het niet mogelijk om Orange te gebruiken, de grootste provider met de beste dekking, zeker op het platteland. Ik heb in Frankrijk niets aan Telfort.
Je hebt 'm in de smiezen, Hans. Mijn collega aan de telefoon was er blijkbaar even niet bij.



hartelijk dank daarvoor Jurgen
Badge +13
dus, voor alle landen in de EU (oftewel "Zone 1") gelden de tarieven van je bundel?
Bellen, sms'en en internetten "vanuit je Nederlandse bundel" wil zeggen: je betaalt geen extra kosten ten opzichte van normaal gebruik in Nederland. Het werkt precies hetzelfde. Wat je zegt, klopt dus: er zijn geen afwijkende tarieven.
Reputatie 8
Badge +17
dus, voor alle landen in de EU (oftewel "Zone 1") gelden de tarieven van je bundel?
Badge +13
Je kan vanuit je Nederlandse bundel bellen, sms’en, en MB’s gebruiken binnen en tussen landen in de EU. Alleen vanuit Nederland bellen naar een buitenlands EU-nummer valt niet binnen de regulering. Bekijk het antwoord op de vierde vraag in het gemarkeerde antwoord.
Reputatie 8
Badge +17
Volgens https://www.telfort.nl/persoonlijk/mobiel/mobiele-bundels-in-de-eu.htm
en dan de 1e vraag open-klikken onder "Veelgestelde vragen" zie je dat Zwitserland in zone 1 valt.

en volgens https://www.telfort.nl/algemeen/tarieven/buitenland-tarieven-mobiel-abonnement.htm
zie je dat je in Zwitserland gewoon "uit je bundel" kunt bellen.

Vanaf 15 juni 2017 gelden er nieuwe regels voor roaming in de EU. Vanaf dat moment kun je je abonnement (minuten, sms en MB’s) in de EU tegen dezelfde voorwaarden gebruiken als in Nederland, zonder extra kosten.
Betekend dat dat, als je in het buitenland bent de tarieven van de provider waar je op dat moment mee verbonden bent gelden? En als je in het buitenland naar een ander land belt (bijvoorbeeld van Frankrijk naar Italie) je dan alsnog de buitenland-tarieven zou moeten betalen?

En de tarieven IN Zwitserland zijn namelijk een stuk hoger dan in de overige landen in Zone 1. Ook iets om in de gaten te houden!

Het "uit de bundel bellen" kan dan nog steeds een dure grap worden...

@webcare: onduidelijke info of heb ik het fout?
Badge +13
Je hebt 'm in de smiezen, Hans. Mijn collega aan de telefoon was er blijkbaar even niet bij.

Dus ik kan volgende week gewoon gebruik maken van mijn Nederlandse bundel in Zwitserland? Ik vraag dit om het zeker te weten omdat de klantenservice mij vertelde dat dit niet zo was
Badge +13
Dat klopt: Zwitserland hoort bij Zone 1.

dus als ik het goed begrijp zit zwitserland WEL in de regulering?
Badge +13
ik ben uitgegaan van de lijst die op de telfort site staat en het bericht van telfort dat het om landen van zone 1 gaat, uitzonderingen staan niet aangegeven, dat ik weet dat zwitserland niet meedoet ondanks de zone 1 plaats komt omdat ik telfort hierover gebeld had, ik wilde me geen buil vallen dat ik aan het eind van de maand een rekening zou krijgen van heel veel alleen omdat ik uitgegaan ben van dielijst

Mijn collega aan de telefoon heeft zich denk ik vergist.

De informatie op Telfort.nl is juist: het gaat om Zone 1. Dat is de EU plus een aantal landen.
Er wordt op dit moment gewerkt aan de servicepagina's om de uitleg verder te verhelderen.
Telfort moet zeker accuraat zijn betreft de informatie voorziening.
Indien een klant toch roaming moet betalen voor een land wat op de lijst staat, vervolgens komt waar toch een betaling aan vast zit,zal Telfort moeilijk toch doen over de rekening denk ik.
ja ik ben er ook heel benieuwd naar
Dan ben ik toch benieuwd naar de reactie van webcare zeker vanwege de 1e vraag op deze pagina waar jij waarschijnlijk ook op doelt. De informatieverstrekking moet accuraat en up-to-date zijn.
ik ben uitgegaan van de lijst die op de telfort site staat en het bericht van telfort dat het om landen van zone 1 gaat, uitzonderingen staan niet aangegeven, dat ik weet dat zwitserland niet meedoet ondanks de zone 1 plaats komt omdat ik telfort hierover gebeld had, ik wilde me geen buil vallen dat ik aan het eind van de maand een rekening zou krijgen van heel veel alleen omdat ik uitgegaan ben van dielijst
Zwitserland is geen EU-lid... :8
Maar als Telfort aangeeft dat dit land wel meedoet bij de afschaffing van de roamingkosten dan moet je er toch op kunnen vertrouwen dat de informatie van je provider klopt?

*edit
Een voorbeeld ter ondersteuning.
Bron: https://www.maxvandaag.nl/sessies/themas/consument/roaming-binnen-eu-afgeschaft-hier-moet-u-op-letten/


Uitzonderingen
Daarnaast is het ook handig om in het achterhoofd te houden dat de regeling dus alleen geldt binnen landen die lid zijn van de Europese Unie. Wel zijn er met een aantal niet-leden afspraken gemaakt, waardoor er bijvoorbeeld ook in Noorwegen, IJsland en Lichtenstein gebruik van kan worden gemaakt. Ook hiervoor geldt dat het per telecomaanbieder kan verschillen in welke niet-lidstaten de telefoon wel en niet roamingvrij gebruikt kan worden.
Reputatie 8
Badge +10
Zwitserland is geen EU-lid... :8

Reageer