beantwoord

Wanneer wordt het installatiepakket bezorgd?

  • 23 november 2017
  • 28 reacties
  • 369 keer bekeken

Reputatie 1
Hallo Telfort,
Ik ben overrgestapt van de oude naar de nieuwe propositie.
Op 1 december komt een monteur een nieuw modem installeren.
Hij zei dat er dan later ook nog iemand komt om alles te activeren.
Ik heb een paar vragen:
-Wanneer krijg ik het installatiepakket?
-En wanneer moet ik dat dan installeren?
Ik neem aan dat dan pas op 1 december kan?

Johanna
icon

Beste antwoord door jimny 23 november 2017, 19:59

Hieronder een linkje dat je vragen beantwoord

https://www.telfort.nl/persoonlijk/service/installatie-door-een-monteur.htm
Bekijk reactie

28 reacties

Reputatie 8
Badge +18
Hieronder een linkje dat je vragen beantwoord

https://www.telfort.nl/persoonlijk/service/installatie-door-een-monteur.htm
Reputatie 8
Badge +16
Hallo libralion, wat fijn dat je bent overgestapt naar de nieuwe propositie. De track&trace van het installatiepakket heb ik je zojuist kenbaar gemaakt via een privébericht. Deze kun je morgenmiddag verwachten. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben dan zie ik deze graag tegemoet.
De router is iets anders dan de tv ontvanger. Op de huidige NT (glasmodem) wordt een aanpassing gedaan zodat er alleen nog een rj45 ethernet aansluiting op zit. Daar sluit je de experiabox(router) op aan en hier kan je dan de rest op aansluiten. Tv telefoon en alles wat internet nodig heeft.

De werkzaamheden aan de NT horen door Reggefiber te worden uitgevoerd, niet dat een Guidion medewerker het niet zou kunnen, maar die hebben daar meestal de materialen niet voor. Dus die twee monteurs kan heel goed kloppen.
Met het aansluiten van alles zal je dus inderdaad moeten wachten tot de monteurs zijn geweest.

Even heel brutaal en nieuwsgierig, zou je willen vertellen wat de doorslag heeft gegeven om over te stappen?
Reputatie 8
De werkzaamheden aan de NT horen door Reggefiber te worden uitgevoerd, niet dat een Guidion medewerker het niet zou kunnen, maar die hebben daar meestal de materialen niet voor.
Als de oude propositie een Genexis glasvezekastje is met 4 ethernetpoortjes en een coax aansluiting, wordt die module enkel verwisseld voor een module met slechts één ethernetpoortje erin (zonder coax aansluiting).

Zolang er niets aan de FTU grondplaat zelf wordt veranderd (en die kans is uitermate hoog), maar alleen een andere module wordt uitgewisseld, kan een Guidion monteur dat prima zelf. Die is ertoe bevoegd om dat te doen. Kwestie van één schroevendraaiertje om de oude module te onkoppelen.
Die zal die naar ik aanneem toch wel bij zich hebben?

< FILMPJE >
Alleen bij Telfort geen Fritz!box.
Reputatie 8
Misschien het handigste de router die je nu ontvangt (Experia Box V8 of V10) in de woonkamer te zetten. Van daaruit kun je dan de TV-ontvanger aansluiten, plus eventueel bekabelde PC-verbindingen.
Plaatsing in de woonkamer heb je wellicht ook het meeste profijt van de WiFi.
Babylonia heeft inderdaad gelijk als er vanaf de grondplaat naar buiten iets moet gebeuren zal Reggefiber dat doen. Het wisselen van die modules zou iemand bijna zelf kunnen doen, beter van niet nu kan je guidion de schuld geven 😉 bij problemen.

De optische uitgang van de Amino doet het hier prima tot nog toe. Ik ben heel eerlijk gezegd niet zo weg van de grotere tv ontvangers ten opzichte van de A140. Maar ik kan begrijpen dat al die afwegingen tot je keuze hebben geleid.

Je zou beide kabels kunnen behouden als deze uit zicht door een buis lopen dan heb je 1 als reserve. De Humax is dan nu in gebruik als een soort externe harde schijf.
Ik heb nu wel een vermoeden dat je optische kabel in de andere Tv ontvanger ook niet zal blijven zitten. Op de eindpunten van je optische kabel zit vaak nog een soort beschermdopje die er af moet. Dat ging hier in eerste instantie ook mis.
Lijkt niks mis mee, als hij niet echt vast lijkt te klikken, zal het in je Amino zitten, nog even volhouden:D

Ik ben eigenlijk wel benieuwd ik zie zelf geen reden waarom de router niet al vervangen zou kunnen worden.
Alleen kan je die dan vermoedelijk alleen voor internet gebruiken, nog niet voor tv en telefoon.
Reputatie 8
Badge +18
Ja ik zal zien wat er in het installatiepakket aan info zit. Waarschijnlijk zal ik toch, nadat de monteur van Guidion is geweest, pas de nieuwe router en TV ontvanger kunnen installeren. Voordat die andere man komt, die het dan komt activeren.

De eerste monteur is van Reggifiber en de tweede monteur is van guideon heb ik inmiddels begrepen.
De Reggefiber monteur zal in het glasvezel verdeelstation het vezeltje waar nu de catv over binnenkomt losknopen. En de andere vezel indien nodig op een andere manier verbinden. De monteur van Guidion zal de werkzaamheden waar Babylonia en ik het over hadden uitvoeren. Daarom belde Guidion die moet binnen zijn.
Reputatie 8
Badge +16
Hallo libralion, zijn al jouw vragen nu beantwoord? 🙂
Reputatie 8
Badge +16
Hallo Libralion, je kan dat doen zodra het nieuwe modem is geplaatst maar de Guidion monteur zou je daarbij ook vast wel willen helpen.
Reputatie 8
Badge +16
Hallo libralion, bedankt voor de uitgebreide toelichting. We zijn momenteel bezig onze klantcommunicatie te verbeteren. De mail die jij hebt ontvangen is ook een mail die wij gaan aanpassen.
Fijn dat de tweede monteur niet nodig was en dat alles nu werkt. 😃
Reputatie 1
Bedankt. Dat beantwoordt de vraag over het installatiepakket.
Maar niet over de installatie zelf.
Ik heb aangegeven dat ik het zelf kan installeren, maar begrijp nog niet wanneer ik dat dan moet doen.
Ik neem aan dat het installatiepakket niet werkt met de oude modem?
Dan kan ik het dus pas op 1 december installeren.
En komt er dan na de monteur nog een andere monteur die alles activeert?
Reputatie 1
Stephen bedankt. Ik laat weten als het binnen is.
Weet he ook het antwoord op mijn andere vragen?
Reputatie 8
Badge +18
Bij mij is 2 jaar geleden glasvezel aangesloten door de monteur, zijn werkzaamheden waren
Glasvezelkastje aangesloten, modem aangesloten en met laptop de verbinding getest en tv ontvanger aangesloten, telefoon kon de monteur nog niet testen omdat die nog niet was overgezet naar glasvezel.
Dit is zo ongeveer wat de monteur bij je doet en er komt niet een 2e monteur.

Edit er komt eerst een monteur van reggifiber om de huidige aansluiting geschikt te maken en daarna komt er in monteur van Guideon
Reputatie 1
Jimmy ik heb al glasvezel en een verbinding. Maar ik krijg nu een nieuwe modem etc. i.v.m. de nieuwe propositie. Die aansluiting op glasvezel doet de monteur, maar ik moet zelf de tv-ontvanger (router) installeren.
En die man van Guidion zei dat er nog iemand anders langskwam om alles te activeren.
Maar morgen krijg ik het installatiepakket. Misschien zit daar meer informatie bij.
Reputatie 1
Bedankt voor de uitleg Galdor en Babylonia.
Als ik het goed begrijp zit er dan dus maar 1 netwerkaansluiting op de nieuwe glasmodem?
Ik heb alles bekabeld en dat betekent dus, dat ik 1 kabel kan verwijderen. Ik heb er nu 2 lopen van het Genexis glasmodem naar de tv en naar mijn sitecom router.

Waarom ik ben overgestapt? Omdat ik nieuwere apparatuur wilde en ook tv op mijn pc. Bovendien wilde ik weer een jaarlijkse korting en dat kon alleen als ik de nieuwe propositie nam. En ik hoop dat die nieuwe TV ontvanger een betere optische uitgang heeft voor audio. Die is namelijk knudde bij de Amino.
Reputatie 1
Ja ik was ook van plan om de Experiabox in de woonkamer te zetten in de buurt van de TV.
Ik heb alleen ook nog een Humax 5050c die via een netwerkkabel met mijn pc is verbonden.
Is er op de Experiabox ook een mogelijkheid om die Humax daar op aan te sluiten?

Edit: Ik zie al via Google dat hij 4 ethernet aansluitingen heeft. 😃
Reputatie 1
Ja de optische uitgang van de Amino doet het bij mij ook goed, maar hij blijft gewoon niet goed zitten. Ik heb hem met een touw er omheen vastgezet, wat natuurlijk idioot is. Ik weet niet hoe jij dat hebt opgelost? Ik kon daar in ieder geval geen andere oplossing voor vinden.
En wat de nieuwe TV ontvanger betreft, ja dat is afwachten natuurlijk.
En wat het behouden van die ene netwerkkabel als reserve betreft, ja dat is een goed idee. Bedankt! 😃
Reputatie 1
Volgens mij heb ik die er wel af. Hier is een foto van mijn optische kabel:

Reputatie 1
Ja ik zal zien wat er in het installatiepakket aan info zit. Waarschijnlijk zal ik toch, nadat de monteur van Guidion is geweest, pas de nieuwe router en TV ontvanger kunnen installeren. Voordat die andere man komt, die het dan komt activeren.
Reputatie 1
Ja ik zal zien wat er in het installatiepakket aan info zit. Waarschijnlijk zal ik toch, nadat de monteur van Guidion is geweest, pas de nieuwe router en TV ontvanger kunnen installeren. Voordat die andere man komt, die het dan komt activeren.

De eerste monteur is van Reggifiber en de tweede monteur is van guideon heb ik inmiddels begrepen.


Ok. Maar de man die belde om een afspraak te maken was van Guideon. Nou ja maakt ook niet uit. Als het maar allemaal aangesloten wordt. 😃
Reputatie 1
Hallo allemaal,
Ik wil toch nog even vertellen hoe alles is gegaan, Misschien heeft een ander er iets aan, die wil overstappen van de oude naar de nieuwe propositie.
Allereerst Telfort bedankt voor de kruidnoten. Die waren heel lekker! :D
Dan over de overstap: de email die je krijgt nadat je hebt aangegeven dat je wil overstappen, bevatte bij mij een aantal foute gegevens.
Ze gingen ervan uit, dat je nog geen glasvezel had. Hierover heb ik toen contact gehad met de klantenservice en die zei, dat er inderdaad verkeerde e-mails werden verzonden en dat ik dat dus kon vergeten.
Wat wel belangrijk is in die email is het abonnementsnummer en de pincode. Die heb je nodig om je tv ontvanger te activeren en ook voor itvonline.
Goed op de dag van de installatie merkte ik om half 8 's morgens dat ik geen verbinding meer had met internet en dat mijn tv het niet meer deed.
Het oude signaal werkte dus niet meer.
Ik heb toen mijn Amino 140 en mijn sitecom router losgekoppeld en de kabels aangesloten aan de nieuwe tv ontvanger, de Arris en aan de Experiabox V10.
Ik heb de Experiabox on mijn woonkamer. Dit zodat je beter bereik hebt voor je mobiel bv.
Hou er wel rekening mee, dat nu alles via de Experiabox gaat. Bij de oude propostie gaat er vanuit het glasvezelkastje een signaal naar de tv en ook 1 naar je pc. Ik heb i.v.m. straling alles bekabeld aangesloten. Bij de nieuwe propositie kun je maar 1 kabel aansluiten op het glasvezelkastje, want alles gaat via de Experiabox.
Je moet dus 1 kabel van de Experiabox naar je TV laten gaan en 1 naar je PC..
Ik heb toen nog niets aangezet.
Toen kwam de monteur en dat was iemand van Reggefiber en niet van Guidion, zoals de man, die belde om een afspraak met me te maken, zei.
Die heeft in ongeveer een uur het oude glasvezelkastje er afgehaald en toen het nieuwe geïnstalleerd.
Daarna werkte het signaal gelijk. Er hoefde dus helemaal geen tweede monteur te komen, zoals de man van Guidion had gezegd in het telefoongesprek. Geen idee waarom zo iemand dan verkeerde info geeft.
Ik heb daarna eerst de Experiabox aangezet en had toen gelijk internet.
Daarna heb ik de Arris aangezet en dan gaat die laden. Dat duurt even (een aantal minuten) en daarna vul je dan je abonneenummer en je pincode in. En toen werkte de tv ook.
Het duurde daarna ongeveer 2 uur of zo voordat itvonline werkte.
Alles werkt nu prima en ik ben er blij mee.

Johanna
Reputatie 1
Hallo libralion, zijn al jouw vragen nu beantwoord? :)

Veel wel. Alleen wanneer ik dan de router en TV ontvanger moet installeren? Tussen de komst van de 2 monteurs in?

Reageer