Verhuizen van abbonnement lukt niet, geen verbinding

Goedemorgen 

De aansluiting gaat via Is/ra En is aangesloten met het rode en blauwe draad.

Ook heb ik oranje en witte draad geprobeerd uiteraard

Dsl Kabel vervangen dit had ook geen effect

Op De modem branden het lampje van Power en wireless groen en verder niets

Gisteren Contact gehad met klantenservice en sturen een nieuwe modem op gezien deze wat verouderd is maar dat is het probleem ook niet omdat in het ander huis de modem wel werkt als ik hem daar nu aansluit

Het zou niets met glasvezel te maken kunnen hebben gezien er twee kastjes hangen en de meterkast voor glasvezel dat deze is afgesloten in de wijk kast ofzo?

Met Vriendelijke groet

Wesley

Hallo @Wes86, jouw verhuizing gaat nog niet heel soepel begrijp ik! Ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie inderdaad dat er gisteren een nieuw modem naar je is gestuurd. Daarnaast valt me nog iets anders op, ik zie namelijk een opleverdatum van het signaal staan met de datum van morgen. Die datum spreekt de sms die je hebt gehad tegen, mogelijk was de sms te vroeg verzonden of er wordt een verkeerde datum getoond. Het lijkt me wel het beste om die datum even af te wachten, mocht het morgen in de loop van de dag nog niet werken kunnen we een volgende actie doen.

Ik zie ook dat er een noodpakket naar je is gestuurd, dat is natuurlijk niet hetzelfde als je echte verbinding, maar op die manier ben je als het goed is niet helemaal zonder verbinding nu.

Jammer dat het noodpakket er niet is, ik zie meldingen van de 11e dat die verstuurd zou worden. Die had er dan al wel moeten zijn. Ik kan me voorstellen dat jouw bundel nu hard gaat inderdaad! Gaat het om het 06-nummer dat in je profiel staat? Dat nummer is bij KPN actief zo te zien, ik kan laten kijken of we daar iets aan toe kunnen voegen.

Ik ben benieuwd hoe het morgen gaat met de verbinding, daarvoor kan je het nieuw opgestuurde modem gebruiken. 

Meestal gaat de verzending wel sneller, meestal is het 2-3 werkdagen voordat het er is, uiterlijk. Er lijkt iets anders misgegaan te zijn, maar wat is moeilijk te zeggen. Noodpakketten worden niet via het reguliere proces verzonden waardoor we daar geen track&trace code van kunnen vinden.

Voor jouw mobiele abonnement heb ik er nu 1 GB aan toegevoegd, die is 31 dagen geldig. Daarmee kan je weer even vooruit. Mocht je een berichtje krijgen dat er kosten voor gerekend worden, geen nood, die worden op de volgende mobiele factuur weer weggestreept 

Heb je nog even de draadjes op de andere kleur geprobeerd?

Goedenavond @Jasper - Telfort 

Helemaal geen probleem,  iedereen heeft zijn rust nodig:)

Klopt as maandagochtend was pas de eerste mogelijkheid voor de monteur helaas.

Ook het noodpakket is nog niet ontvangen. Gelukkig heeft de dame van technische dienst ervoor gezorgd dat we dit weekend sowieso wat tv kunnen kijken via mobiel netwerk , daar zijn wij al heel erg blij mee !

We wachten maandag even af , een monteur ter.plaatsen kan wellicht al meer uitsluiten en hopelijk de oorzaak vinden en het kan fixen. Ik houd je op de hoogte maandag.

Goed weekend alvast !

Dat is een goed bericht inderdaad @Wes86, die losse kabel verklaart een hoop waarom het signaal niet binnen kwam! Goed om te lezen dat het na zijn bezoek allemaal goed werkte.

De snelheid is wat lager dan 50 Mbit/s, dat klopt. Met de kabels in de grond is er maximaal 23-24 Mbit/s mogelijk op dit adres. Het abonnement is tot een bepaalde snelheid, daardoor betaal je niet teveel. Er is geen abonnement met een lagere tot-snelheid. Het kan zijn dat er op het vorige adres meer mogelijk was, dat zal toen ook tot 50 geweest zijn. Als er meer snelheid mogelijk is dan het abonnement, zal het niet meer dan de 50 van het abonnement worden.

Ik heb gekeken of er op jouw adres werkzaamheden gepland staan, dat is zo te zien niet het geval. Wel is er pairbonding beschikbaar. Bij Telfort is pairbonding niet mogelijk, maar nadat jouw abonnement is omgezet naar KPN zal je het makkelijk kunnen (laten) wijzigen naar een KPN pakket. Daarmee is een snelheid tot 48 Mbit/s mogelijk op het adres.