Snelheid internet na maand nog steeds niet opgehoogd

Ja, het staat aan en is ook al betaald. Als je wilt kan ik een printscreen ervan maken...

Hallo @Teltien , als je een e-mailbevestiging van de verhoging hebt ontvangen krijg  je even later nog een e-mail wanneer de verhoging actief gemaakt is/wordt, heb je die ook ontvangen, soms zit tussen de vraag en de uitvoering een aantal weken, maar dan is het wel raar dat je daar al reeds voor betaalt, maar je betaalt altijd de abo-kosten in het vooruit, dus dat zou eventueel nog wel kunnen kloppen.

Hallo @Teltien , wacht dan nog even de reactie van een moderator af.

Dat wordt na het weekend denk ik, helaas.

Vul je forum profiel aan met je postcode en huisnummer dan zien de webcare moderators van Telfort wie je bent en zaag mij nu niet door want ik ben net als JanD ook maar een klant 

Hallo @Teltien, ik begrijp dat je al even terug extra snelheid hebt aangevraagd. Deze is wel aangezet bij jouw abonnement, maar het bleek dat de snelheid er niet daadwerkelijk bij gekomen was. Wat rot dat het al zo lang duurt en je er wel voor betaalt, terwijl je er geen gebruik van kan maken. 

Fijn dat je gegevens in je profiel staan, ik heb ze erbij gepakt. Ik zie dat de Technische Dienst ermee bezig is geweest, om te zorgen dat je de snelheid krijgt zoals de bedoeling is. Hoe staat het er nu voor met jouw verbinding? Heeft de Technische Dienst contact met je opgenomen en heb je ze hierover gesproken? Ik hoor het graag, dan help ik je waar ik kan.

@Teltien Graag gedaan, dat is prima. Ik markeer hier ook alvast mijn antwoord, voor de duidelijkheid. Als je mijn hulp hier alsnog bij kan gebruiken of als je vragen hebt, laat het dan gerust weten.

Goedemorgen @Teltien, dat begrijp ik heel goed. Ik zou je graag ander nieuws geven, maar ik kan er door de hele situatie nu helaas niet meer van maken. Wel kan ik je beloven dat de Technische Dienst dit in de gaten houdt, en zo gauw het mogelijk is, actie onderneemt. Daarom moet ik je toch vragen om voor nu even af te wachten.

Er gebeurde dus niets, ik heb inmiddels de verhoging van de snelheid weer terug gedraaid…..met boze kinders tot gevolg, we werken nu allemaal thuis dus had ik de hogere snelheid goed kunnen gebruiken.. vandaag om 8:00 viel ook nog het hele internet uit..Geen internet, telefoon of teelvisie.bijna 9:00, ik kan bijna bellen...

Doordat abonnement nu administratief is terug gezet is mijn modem kapot, nu twee dagen wachten op nieuw modem, ik ga een andere proefdier zoeken….( is vaak ook geen oplossing)

Goedemorgen @Teltien, ik lees dat je gisteren problemen met je verbinding hebt gehad. Zeker in deze tijd is dat niet fijn. 

Ik heb je gegevens er voor de zekerheid even bij gepakt. De Technische Dienst is ook voor je bezig geweest. De reden dat het verhogen van de snelheid niet (meteen) lukte, is doordat we door corona strenge regels in acht hebben genomen om zowel onze klanten als monteurs te beschermen. Hierdoor kunnen wijzigingen zoals verhogingen van de snelheid niet meteen worden uitgevoerd. Ik zie dat de Technische Dienst de kosten van de snelheidsoptie voor je heeft vergoed.

Het resetten van je modem is later toch gelukt begrijp ik, dat is fijn om te horen. Werkt de verbinding nu nog steeds goed? Zo niet of als je vragen hebt, hoor ik het graag van je.