Sinds donderdag geen internet

Hoi @LauSmits, welkom bij ons op het forum. Ik ben meteen voor je gaan kijken, zo te zien komt het glasvezelsignaal niet aan bij jou in huis. De monteur heeft de verbinding getest en het signaal komt wel ergens uit, maar blijkbaar niet bij jou. Daarvoor moet een specialistische glasvezelmonteur aangestuurd worden, daarvoor loopt een verzoek en zal een afspraak gemaakt worden. Die monteur zal het blijvend kunnen oplossen zodat je de vaste verbinding weer kunt gaan gebruiken.

In afwachting daarvan heeft de monteur die bij jou was een noodpakket aangevraagd en dat is gisteren naar je verzonden. Daarmee krijg je een Digitenne ontvanger om tv te kijken en een MiFi router om mee te internetten. Dat is natuurlijk niet hetzelfde als de glasvezelverbinding, maar het zorgt er in ieder geval voor dat je niet zonder verbinding zit. Hopelijk wordt (of is) dit noodpakket vandaag nog bezorgd.

De netwerkbeheerder van het glasvezel is een derde partij inderdaad, KPN NetwerkNL. Bij hun ligt het verzoek wat ik in mijn vorige bericht noemde en zij zullen contact met jou opnemen voor een afspraak. 

Het noodpakket is gisterochtend verstuurd, vaak zien we dat het dan de volgende dag nog bezorgd kan worden, daar hoop ik nu ook op zoals je merkt. De maximale tijd voor de verzending is enkele werkdagen, ik denk dat de dinsdag daar vandaan komt. 

Heb je wel signaal met het digitenne kastje en ook de juiste locatie bv friesland of groningen etc. ingesteld 

Ik heb laatst voor iemand die in Friesland woont de antenne ingesteld op Groingen, probeer Utrecht, Gelderland of Limburg eens 

https://www.kpn.com/service/televisie/digitenne/digitenne-foutcode-e017-0-en-e150-0.htm

Ik weet niet precies binnen welke termijn KPN NetwerkNL normaal gesproken contact opneemt, het zal ook afhankelijk zijn van de drukte aan hun kant. Ik ga uit van enkele werkdagen.

Dat het noodpakket er zaterdag toch nog was is fijn, dan heb je nu in ieder geval weer een tijdelijke internetverbinding. Dat de Digitenne ontvanger het nog niet doet is minder, die foutcode geeft aan dat de ontvanger meer dan 255 dagen heeft uitgestaan. Meestal pakt die het na maximaal een uur aangestaan te hebben, maar dat gebeurde nu niet dus. Heb je die ontvanger ook al eens helemaal opnieuw ingesteld? Daarbij worden de zenders en bijbehorende informatie ook opnieuw opgehaald. Ik hoor het resultaat graag van je.

Dan zullen zij dat nog doen, ik hoop dat het op korte termijn gebeurt.

Ik wil voor je kijken wat we kunnen vinden over deze Digitenne, onderop de ontvanger staat een CAS-ID, kan je die aan jouw forumprofiel toevoegen?

De code die je nu hebt staan bij Extra informatie is 12 cijfers lang, het Digitenne CAS-ID is 11 cijfers. Kan het zijn dat er een cijfer in staat die daar niet bij hoort?

Dat is nog veel beter natuurlijk, het is fijner dat de echte verbinding het weer doet en het noodpakket niet meer nodig is. Veel plezier weer met de glasvezelverbinding en als we nog iets voor je kunnen doen weet je ons te vinden.

Er komt altijd eerst iemand op locatie kijken inderdaad, stel dat er in het glasaansluitpunt iets niet goed zit kan hij dat ter plekke meteen oplossen. Als dat niet het geval is, zoals nu, zal KPN NetwerkNL aangestuurd worden. Waarom er tussendoor nog 2 monteurs zijn geweest weet ik niet, dat klinkt mij ook onlogisch in de oren. Als ik de verbinding nu nakijk, lijkt er weer verbinding te zijn. Is het nu voor jou ook weer werkend?

De verbinding is dan gewoon niet betrouwbaar dus, dan is het goed dat de verbinding door KPN NetwerkNL (de nieuwe naam van Reggefiber) wordt nagekeken. Die meldingen zijn voor mij niet zichtbaar zoals ik eerder al zei, dat maakt het lastig om de voortgang te volgen. Hebben ze inmiddels wel contact met je opgenomen over de vervolgstappen?

Ik zie nu wel dat er een afspraak was gemaakt, voor vanmorgen. Er staat geen uitkomst bij, dus ik weet niet hoe dat gegaan is. Wel zie ik dat de verbinding vanmorgen onderbroken is geweest en sindsdien online is, dat zou van de monteur kunnen komen. Hoe is het gegaan en hoe is jouw verbinding nu?

Als je geen diensten had dan behoor je wel de gebruikelijke vergoeding te krijgen en die bestaat normaal gesproken uit het maandbedrag :  30  x het aantal dagen dat je geen diensten had 

De verbinding werkte voor zover we konden zien wel, maar het was duidelijk niet het geval. Vorige maand is er al een vergoeding gegeven voor de periode waarin het toen niet werkte, de laatste periode was daarna dus die zat daar nog niet in. Die periode was wel korter dan 10 dagen volgens mij, of niet? Op 2 december gaf je aan dat de verbinding weer wegviel en op 6 december was de monteur geweest die het weer oploste. Als ik het goed zie hebben we het voor deze tweede periode over 4 dagen, of zie ik iets over het hoofd?