Problemen internetverbinding

Correctie - Als de verbinding compleet weg is brand het “wireless” lampje oranje en niet groen zoals hierboven vermeld.

@Natasja - Telfort Heb de SMS inderdaad ontvangen, ik zie de monteur maandag tegemoet, Dankjewel!

@Natasja - Telfort Dat klopt! de monteur is gisteren geweest en heeft het aansluitingspunt vervangen en de kabels gestript zodat ze beter contact maken. Tot nu toe is de verbinding stabiel gebleven en nog niet uitgevallen, als er vandaag ook niks gebeurd heb ik er vertrouwen in dat het goed zit! bedankt!

@Natasja - Telfort Gisteren en vandaag is de verbinding helaas opnieuw een aantal keer weg gevallen, precies hetzelfde als voorheen, oranje lampje gaat branden, al het internet valt weg, na een aantal minuten doet alles het weer. Ik heb nu geen idee wat het probleem kan zijn, misschien is het modem kapot?

mvg, Rob 

@Natasja - Telfort Dankjewel, yess ik laat het weten zodra ik het modem heb vervangen en kijk het de dagen erna weer even aan! bedankt.

 @Natasja - Telfort Het nieuwe modem is zojuist binnen gekomen. Het is alleen niet hetzelfde modem als ik voorheen had, dit is de V10A, opzich heb ik daar geen problemen mee maar dit modem heeft slechts 3 LAN poorten waar de V10 er 4 heeft, wij gebruiken alle 4 de poorten. Ik sluit voor nu dit modem aan om te kijken of dit überhaupt het probleem was, maar zou graag hetzelfde modem of een ander modem met 4 poorten willen hebben indien mogelijk.

Hallo @Rob2020. Ik kan er niet voor zorgen dat je hetzelfde modem of een ander modem met 4 poorten ontvangt. Maar ik heb nu een switch voor je aangevraagd, zoals @jimny al suggereerde.   Die zou je binnen 3 werkdagen in huis moeten hebben. Daarmee heb je extra poorten beschikbaar. Laat je nog even weten of je verbinding stabiel is met de V10a?

Het spijt me te lezen dat je nog steeds verbindingsproblemen ervaart, @Rob2020.   Als ik je verbinding doormeet zie ik ook verbrekingen. Er lijkt dus iets nog niet helemaal goed te zijn. Ik heb opnieuw een afspraak ingepland met een monteur. Deze staat voor aanstaande vrijdag tussen 19.00 en 21.00 uur. Laat je me weten hoe het monteursbezoek is verlopen? 

Hallo @Rob2020, ah da's balen. Als het goed is heb je een bevestiging ontvanger per SMS en/of e-mail. Daar zou je ook moeten vinden hoe je de afspraak kunt wijzigen. Wil je me laten weten of dit is gelukt? 

Fijn dat het is gelukt om de afspraak te verplaatsen, @Rob2020. Ik hoop dat de monteur de oorzaak voor de verbindingsproblemen kan vinden en deze kan oplossen. Ik wacht je bericht af.

Bedankt voor je terugkoppeling, @Rob2020. Goed om te lezen dat de monteur kabels heeft vervangen in de straatkast of centrale. Ik hoop natuurlijk dat de problemen hiermee zijn verholpen. Mocht je onverhoopt toch weer verbindingsproblemen ervaren, dan weet je me te vinden. 

Goedemorgen @Rob2020, jammer om te horen dat het probleem toch de kop weer op steekt! Dat is niet de bedoeling. Ik heb je gegevens erbij gepakt, en zie dat je dit weekend overgezet wordt naar KPN. Hierdoor kan ik niet meer goed bij je gegevens en de verbinding niet nakijken, anders had ik dat natuurlijk graag gedaan! 

Je ontvangt mail zo gauw je na het weekend helemaal over bent naar KPN. Als je er dan onverhoopt nog last van hebt, dan kan je terecht bij de klantenservice van KPN. Onze collega's helpen je dan verder om dit op te lossen.