beantwoord

Ongevraagde wijziging ADSL snelheid

  • 26 juni 2012
  • 32 reacties
  • 4733 keer bekeken

Badge
Ik heb een 20Mb abonnement bij Telfort en vanwege ISDN telefonie altijd 12-14Mbit downstream gehad. Afgelopen weekend is er bij Telfort iets gewijzigd, waardoor ik van ADSL2+ naar ADSL2 ben gegaan, met 7Mbit downstream als resultaat. Hier zit ik uiteraard niet op te wachten.

Waar kan ik vragen om deze wijziging terug te draaien?

Telfort Klantcode: TV9HQS7H19

Log uit mijn ADSL modem:

Actuele situatie:

                                                               Receive Direction     Send Direction
Max. DSLAM throughput     kBit/s     10032                         1136
Min. DSLAM throughput      kBit/s             64                             64
Attainable throughput          kBit/s        7372                        1072
Current throughput               kBit/s        7336                         968
             
Latency                                                   15 ms                      7 ms
Bit swap                                                        on                          off
Seamless Rate Adaption                          off                          off
Impulse Noise Protection                         1.1                        1.0
L2 Power mode                         NA                -                            -
             
Signal-to-noise ratio                dB                8                           7
Line attenuation                        dB             26                         21
Power cutback                           dB               0   


Log van de afgelopen twee maanden (zonder de DHCP resyncs van om de 13 uur):

Date    Time    Logmessage
25-06-2012    22:05:34    DSL is available (DSL synchronization exists with 7336/968 Kbit/s).
25-06-2012    22:05:19    DSL synchronization starting (training).
25-06-2012    22:05:10    DSL synchronization starting (training).
25-06-2012    21:51:46    DSL is available (DSL synchronization exists with 7277/950 Kbit/s).
25-06-2012    21:51:32    DSL synchronization starting (training).
25-06-2012    21:51:22    DSL not responding (no DSL synchronization).
25-06-2012    21:51:22    Internet connection cleared.
25-06-2012    21:47:47    DSL is available (DSL synchronization exists with 6471/874 Kbit/s).
25-06-2012    21:47:32    DSL synchronization starting (training).
25-06-2012    21:47:21    DSL not responding (no DSL synchronization).
25-06-2012    21:47:21    Internet connection cleared.
25-06-2012    04:10:31    DSL is available (DSL synchronization exists with 7529/889 Kbit/s).
25-06-2012    04:10:17    DSL synchronization starting (training).
25-06-2012    04:10:07    DSL not responding (no DSL synchronization).
25-06-2012    04:10:07    Internet connection cleared.
25-06-2012    00:00:00    DSL Information:
                                                        Throughput: 14017 kbit/s (receive) / 864 kbit/s (send),
                                                         Line attenuation: 26 dB (receive) / 21 dB (send),
                                                         Signal/Noise ratio: 7 dB (receive) / 8 dB (send),
                                                         DSL status: active for 01d 02h15m49s
23-06-2012    21:46:32    DSL is available (DSL synchronization exists with 14017/864 Kbit/s).
23-06-2012    21:46:17    DSL synchronization starting (training).
23-06-2012    21:46:07    DSL not responding (no DSL synchronization).
23-06-2012    21:46:07    Internet connection cleared.
22-06-2012    12:58:34    DSL is available (DSL synchronization exists with 12389/853 Kbit/s).
22-06-2012    12:58:19    DSL synchronization starting (training).
22-06-2012    12:58:09    Internet connection cleared.
22-06-2012    12:58:08    DSL not responding (no DSL synchronization).
18-06-2012    08:13:46    DSL is available (DSL synchronization exists with 12288/853 Kbit/s).
18-06-2012    08:13:31    DSL synchronization starting (training).
18-06-2012    08:13:26    Internet connection cleared.
18-06-2012    08:13:25    DSL not responding (no DSL synchronization).
18-06-2012    00:00:00    DSL Information:
                                                         Throughput: 12370 kbit/s (receive) / 885 kbit/s (send),
                                                          Line attenuation: 26 dB (receive) / 21 dB (send),
                                                          Signal/Noise ratio: 10 dB (receive) / 9 dB (send),
                                                          DSL status: active for 06d 06h35m06s
11-06-2012    17:27:30    DSL is available (DSL synchronization exists with 12370/885 Kbit/s).
11-06-2012    17:27:15    DSL synchronization starting (training).
11-06-2012    17:27:10    DSL not responding (no DSL synchronization).
11-06-2012    17:27:10    Internet connection cleared.
11-06-2012    00:00:00    DSL Information:
                                                         Throughput: 12306 kbit/s (receive) / 906 kbit/s (send),
                                                          Line attenuation: 26 dB (receive) / 21 dB (send),
                                                         Signal/Noise ratio: 10 dB (receive) / 8 dB (send),
                                                          DSL status: active for 18d 07h53m49s
04-06-2012    00:00:00    DSL Information:
                                                        Throughput: 12306 kbit/s (receive) / 906 kbit/s (send),
                                                        Line attenuation: 26 dB (receive) / 21 dB (send),
                                                        Signal/Noise ratio: 10 dB (receive) / 8 dB (send),
                                                        DSL status: active for 11d 07h53m51s
28-05-2012    00:00:00    DSL Information:
                                                         Throughput: 12306 kbit/s (receive) / 906 kbit/s (send),
                                                          Line attenuation: 26 dB (receive) / 21 dB (send),
                                                         Signal/Noise ratio: 10 dB (receive) / 8 dB (send),
                                                         DSL status: active for 04d 07h54m07s
21-05-2012    00:00:00    DSL Information:
                                                          Throughput: 12476 kbit/s (receive) / 921 kbit/s (send),
                                                         Line attenuation: 26 dB (receive) / 21 dB (send),
                                                         Signal/Noise ratio: 10 dB (receive) / 8 dB (send),
                                                         DSL status: active for 00d 02h17m43s
20-05-2012    21:44:52    DSL is available (DSL synchronization exists with 12476/921 Kbit/s).
20-05-2012    21:44:37    DSL synchronization starting (training).
20-05-2012    21:44:32    Internet connection cleared.
20-05-2012    21:44:31    DSL not responding (no DSL synchronization).
14-05-2012    00:00:00    DSL Information:
                                                         Throughput: 12227 kbit/s (receive) / 846 kbit/s (send),
                                                          Line attenuation: 25 dB (receive) / 21 dB (send),
                                                          Signal/Noise ratio: 10 dB (receive) / 8 dB (send),
                                                         DSL status: active for 07d 06h32m53s
07-05-2012    00:00:00    DSL Information:
                                                         Throughput: 12227 kbit/s (receive) / 846 kbit/s (send),
                                                          Line attenuation: 25 dB (receive) / 21 dB (send),
                                                          Signal/Noise ratio: 10 dB (receive) / 8 dB (send),
                                                          DSL status: active for 00d 06h33m10s
06-05-2012    17:29:46    DSL is available (DSL synchronization exists with 12227/846 Kbit/s).
06-05-2012    17:29:32    DSL synchronization starting (training).
06-05-2012    17:29:25    Internet connection cleared.
06-05-2012    17:29:24    DSL not responding (no DSL synchronization).
30-04-2012    00:00:00    DSL Information:
                                                         Throughput: 12028 kbit/s (receive) / 921 kbit/s (send),
                                                          Line attenuation: 25 dB (receive) / 21 dB (send),
                                                          Signal/Noise ratio: 10 dB (receive) / 8 dB (send),
                                                          DSL status: active for 16d 02h41m16s
icon

Beste antwoord door Tuut-Tuut 21 november 2014, 12:01

Laat je modem ook de komende dagen gewoon in routed mode staan. Zodra de firmware update is doorgevoerd zou het zomaar eens kunnen zijn dat je snelheid misschien nog wel verder omhoog gaat dan de waardes die je in het verleden had. Je modem laat nu namelijk VDSL2 als lijntype zien. Dit zou....en ik schrijf dat heel voorzichtig...kunnen betekenen dat je misschien wel naar een verdubbeling van je snelheid kan gaan. Even rustig afwachten dus.

EDIT: Je modem staat nog niet goed in routed mode, zorg dus dat je echt een reset naar fabrieksinstellingen doet via het verzonken knopje anders kan je een eeuwigheid wachten op de update!
Bekijk reactie

Op dit topic kun je niet reageren. Wil je iets toevoegen, start dan een nieuw topic.

32 reacties

Reputatie 8
Badge +16
Voor alle duidelijkheid... Telfort heeft vermoedelijk niets gewijzigd. Maar je hebt last van een verstoring.
Dat kun je ook zien aan het feit dat het modem in een kwartier tijd drie keer opnieuw probeert te verbinden.

Welk modem heb je?
Is het modem met een korte, goede kabel rechtstreeks op het isra-punt aangesloten?
(in het geval van ISDN kan er natuurlijk nog een splitter tussen zitten)
Staat er apparatuur in de buurt van het modem die je verbinding kan verstoren?

Er kan een slecht contactje zitten tussen modem en isra-punt... je kunt een keer de kabeltjes tussen modem, splitter en isra-punt losmaken en weer aansluiten.

Als dit niet helpt gewoon de helpdesk bellen... zijn kunnen je lijn doormeten.
Badge
Hallo Franzki,

De uiteindelijke wijziging is zondagnacht om 04:10 gebeurd, op het moment dat ik toch echt de binnenkant van mijn ogen aan het bestuderen was. Om middernacht heeft mijn modem een statusupdate verzonden met als linespeed 14017 kbit/s (receive) / 864 kbit/s (send), om 04:10 valt de lijn weg, 10 seconden later is hij er weer en om 04:10:31 is er weer verbinding op 7529 kbit/s (receive) / 889 kbit/s (send). Dit lijkt mij een softwarematige wijziging op de DSLAM van mijn abonnement. Is dit van Standaard naar Instap gegaan?

25-06-2012    04:10:31    DSL is available (DSL synchronization exists with 7529/889 Kbit/s).
25-06-2012    04:10:17    DSL synchronization starting (training).
25-06-2012    04:10:07    DSL not responding (no DSL synchronization).
25-06-2012    04:10:07    Internet connection cleared.
25-06-2012    00:00:00    DSL Information:
                                                         Throughput: 14017 kbit/s (receive) / 864 kbit/s (send),
                                                          Line attenuation: 26 dB (receive) / 21 dB (send),
                                                          Signal/Noise ratio: 7 dB (receive) / 8 dB (send),
                                                          DSL status: active for 01d 02h15m49s
23-06-2012    21:46:32    DSL is available (DSL synchronization exists with 14017/864 Kbit/s).

De acties later op de avond van de 25e zijn handmatige acties van mij, toen ik erachter kwam dat de linespeed omlaag waren gegaan en een paar maal mijn verbinding heb gereset, die hebben niets met Telfort te maken.

Ik heb een Fritzbox 7170 Annex B (ISDN), er zijn in mijn infrasturctuur de laatste 4 jaar geen wijzigingen geweest. Volgens de postcode check kan ik 25Mbit/s halen op mijn adres.

Hoe kom ik in contact met het Webcare Team, zonder een half uur in de wacht te hangen en iemand aan de lijn te krijgen die me uiteindelijk niet verder kan helpen?
Reputatie 4
Badge +3
@WvandeHoef,

Ik heb uw gegevens hierbij genoteerd, ik ontvang graag uw 06-nummer in een privé bericht zodat er gekeken kan worden naar de opties.

Henk
Badge
Om de infrastructuur uit te sluiten heb ik vanavond de hele boel even via een 1m kabel op het infrapunt aangesloten en een screenshot gemaakt van de lijn eigenschappen, daarna de hele boel weer op de oude bekabeling en ook daarvan een screenshot gemaakt.
Badge
Hallo Henk,

Heb je een status update voor me?

Groeten,
WvandeHoef
Badge
Hallo,

Zoals afgesproken heb ik een nieuw modem ontvangen, de Zyxel P2812, waarvoor dank!

Inmiddels staat het VDSL signaal op aderpaar 2 en heb ik de boel omgezet. Omdat de Fritzbox 7170 de ISDN communicatie en de uitgaande VOIP afhandeld heb ik de Zyxel in Bridge gezet voor zowel VDSL, ADSL als Ethernet. De Fritzbox haalt nu netjes het nieuwe IP op en de internet verbinding loopt, alleen krijgt de Fritzbox geen verbinding met sip.voipbuster.com.

De opmerking in het log luidt: "Registration of Internet telephone number (;) failed. Reason for error: Remote site not responding. Timeout."

Aangezien de FB het tot voor de omschakeling goed gedaan heeft ga ik er vanuit dat de Zyxel de communicatie met voipbuster blokkeert of deels afvangt. Voipbuster gebruikt poort 5060.

Heb je enig idee hoe ik dit zsm kan oplossen?

Groeten,
Wouter
Badge
VOIP Probleem is opgelost, ik heb de VOIP poort van de FritzBox 7170 gewijzigd naar 5061 en gelijk daarna waren de nummers weer geregistreerd en actief. Kennelijk vangt de Zyxel poort 5060 toch af, ook al staat hij in Bridged mode.

Mijn huidige status:

noise margin upstream: 26 db
output power downstream: -19 db
attenuation upstream: 0 db
noise margin downstream: 22 db
output power upstream: 8 db
attenuation downstream: 5 db
loop length is 135m
SRA upstream: init
SRA downstream: init
bitswap upstream: enabled
bitswap downstream: enabled
current rate upstream: 2056 kbps
interleaving delay upstream: 2.75 ms
impulse noise protection upstream: 1.0 symbols
current rate downstream: 22008 kbps
interleaving delay downstream: 8.00 ms
impulse noise protection downstream: 1.8 symbols
attainable rate upstream: 11845 kbps
attainable rate downstream: 56916 kbps
linetype: VDSL2
Profile: 8b
operational uptime: 16:00
CodeViolations near end: 0
FEC near end: 0
CodeViolations far end: 0
FEC far end: 0
Bandborders upstream:
nReturn=0 nDirection=0 nNumData=2

Bandbreedte genoeg dus 😃
Badge
Voor diegenen die ook tegen VOIP probleem aanlopen:

#96*7* bellen om de Telnet poort op de Fritzbox aan te zetten
Dan via telnet of putty inloggen
verander de voip poort van 5060 -> 5061 op de volgende manier
voer in de telnet sessie in: nvi /var/flash/voip.cfg
zorg dat de Insert aanstaat en ga met de pijltoetsen een regel of wat naar beneden naar de regel waar 5060 staat. Verander dit in 5061
Druk 2x Shift-Z om op te slaan en de editor af te sluiten.
voer het commando voipd - s in om de voip deamon te stoppen
voer het commando  voipd in om de voip deamon weer te starten
verlaat de telnet of putty sessie met het commando exit
#96*8* bellen om de Telnet poort op de Fritzbox weer te sluiten.
Badge
Bijgaand de grafische impressie van de lijn:
Badge
Nu met upstream en downstream
Badge
Na een half jaar lang probleemloos en met veel plezier gebruik te hebben gemaakt van VDSL op 30Mbit/sec is het nu al een paar weken vreemd wisselend traag. Het is met name een probleem bij het kijken van video's via bv Youtube, Uitzendinggemist en de omroepprogramma's voor de kinderen. Ook downloads komen erg langzaam binnen.

Na alle klachten heb ik gisteren eindelijk tijd gehad om eens te kijken wat er aan de hand is. Om de interne componenten uit te sluiten heb ik de Router met een kabeltje van een meter op het ISRA punt aangesloten en een windows XP laptop met kabel op een van de poorten. Als ik op die manier een speedtest doe bij speedtest.net krijg ik snelheden tussen de 2Mbit/sec en de 0,23Mbit/sec, terwijl de upstream stabiel tussen de 2-3Mbit/sec zit.

Ik heb de router een factory reset gegeven, waarna het bijna 10 minuten duurde voor ik weer een groen internetlampje kreeg en krijg dan bij de DSL test de volgende resultaten:

noise margin upstream: 25 db
output power downstream: -19 db
attenuation upstream: 0 db
noise margin downstream: 14 db
output power upstream: 8 db
attenuation downstream: 6 db
loop length is 135m
SRA upstream: init
SRA downstream: init
bitswap upstream: enabled
bitswap downstream: enabled
current rate upstream: 3080 kbps
interleaving delay upstream: 2.75 ms
impulse noise protection upstream: 1.0 symbols
current rate downstream: 32000 kbps
interleaving delay downstream: 8.00 ms
impulse noise protection downstream: 1.4 symbols
attainable rate upstream: 12748 kbps
attainable rate downstream: 51769 kbps
linetype: VDSL2
Profile: 8b
operational uptime: 8 min
CodeViolations near end: 0
FEC near end: 0
CodeViolations far end: 17
FEC far end: 897
Bandborders upstream:
nReturn=0 nDirection=0 nNumData=2

Wat me opvalt is dat de noise margin downstream nu 8db slechter is dan in juli 2012 en dat er veel fouten op het "far end" optreden, niet bij mij thuis, wat het "near end" van mijn router is.

Nu zie ik op het forum dat er snelheidsproblemen zijn door het hele land, maar ik wil vragen of er ook in Ede voor een oplossing gezorgd kan worden, want ik ben voor mijn werk afhankelijk van deze verbinding en ik kan zo geen VPN met onze server opzetten en bestanden ophalen of terugschrijven.

Bijgaand nog wat grafische info over mijn verbinding.

Mvg
Wouter
Badge
Het is een hele tijd goed gegaan met de verbinding, maar nu kreeg ik van de gebruikers klachten over de bandbreedte, filmpjes haperen en sites komen traag binnen.

Na een check geeft het Zyxel modem de volgende gegevens:

noise margin upstream: 26 db
output power downstream: 7 db
attenuation upstream: 0 db
noise margin downstream: 4 db
output power upstream: -7 db
attenuation downstream: 0 db
loop length is 140m
SRA upstream: init
SRA downstream: init
bitswap upstream: enabled
bitswap downstream: enabled
current rate upstream: 1224 kbps
interleaving delay upstream: 5.50 ms
impulse noise protection upstream: 2.0 symbols
current rate downstream: 14660 kbps
interleaving delay downstream: 18.25 ms
impulse noise protection downstream: 4.0 symbols
attainable rate upstream: 2863 kbps
attainable rate downstream: 15730 kbps
linetype: VDSL2
Profile: 17a
operational uptime: 420 days, 3:03
CodeViolations near end: 27
FEC near end: 4293944485
CodeViolations far end: 0
FEC far end: 0

Veel FEC near end errors, waardoor mijn profiel van 8b naar 17a is gezet.

Ik heb de bekabeling nagelopen en de kabel tussen ISRA en Modem vervangen, omdat daar een breukje in leek te zitten.

Status nu is:

noise margin upstream: 26 db
output power downstream: 6 db
attenuation upstream: 0 db
noise margin downstream: 5 db
output power upstream: -7 db
attenuation downstream: 0 db
loop length is 135m
SRA upstream: init
SRA downstream: init
bitswap upstream: enabled
bitswap downstream: enabled
current rate upstream: 1224 kbps
interleaving delay upstream: 5.50 ms
impulse noise protection upstream: 2.0 symbols
current rate downstream: 14460 kbps
interleaving delay downstream: 18.25 ms
impulse noise protection downstream: 4.0 symbols
attainable rate upstream: 2870 kbps
attainable rate downstream: 15517 kbps
linetype: VDSL2
Profile: 17a
operational uptime: 7 min
CodeViolations near end: 0
FEC near end: 0
CodeViolations far end: 0
FEC far end: 0


Vraag: zouden jullie mijn profiel willen resetten zodat ik weer op de oude snelheid uitkom?

Opmerking: omdat mijn modem nog Firmware versie 3.10 (TUE.3) heeft heb ik hem gisteravond een fabrieksreset gegeven om hem uit bridge mode te halen. In die toestand heeft hij tot 07:00 vanmorgen aan het netwerk gehangen. In die tijd heeft hij echter geen nieuwe firmware gekregen. Heb ik een update nodig? Hoe trigger ik zo'n update dan?
Badge
Ik heb nog even een overzicht gemaakt van de beschikbare bandbreedte van anderhalf jaar geleden en nu:



Download: van 51769 kbps beschikbaar terug naar 15730 kbps
Upload: van 12748 kbps beschikbaar terug naar 2863 kbps

Kunnen jullie mij aangeven wat er aan de hand is en hoe ik terug kom op mijn oude snelheid van vorig jaar?
Reputatie 8
Badge +16
Laat je modem ook de komende dagen gewoon in routed mode staan. Zodra de firmware update is doorgevoerd zou het zomaar eens kunnen zijn dat je snelheid misschien nog wel verder omhoog gaat dan de waardes die je in het verleden had. Je modem laat nu namelijk VDSL2 als lijntype zien. Dit zou....en ik schrijf dat heel voorzichtig...kunnen betekenen dat je misschien wel naar een verdubbeling van je snelheid kan gaan. Even rustig afwachten dus.

EDIT: Je modem staat nog niet goed in routed mode, zorg dus dat je echt een reset naar fabrieksinstellingen doet via het verzonken knopje anders kan je een eeuwigheid wachten op de update!
Badge
Hallo tuut-tuut,

Er hangt een fileserver en een sip server in mijn netwerk achter een zywall vpn server. Daarom staat de telfort router in bridge.

Ik kan de boel dit weekend wel in routed zetten, maar dan zijn alle services onbereikbaar. Heb jij enig idee hoe laat die updates gepushed worden, of dat daar een afspraak over te maken is?
Reputatie 8
Badge +16
Firmware updates zijn meestal 's-nachts ergens tussen 4 en 5 uur.

Advies is om het modem gewoon een nachtje in routed mode te laten draaien.
Reputatie 8
Badge +16
Normaal gaat dit gedurende de nacht, mogelijk kan webcare wat voor je betekenen, mits ze reageren en je de gelegenheid heb om je modem direct op afroep goed in routed mode te zetten.
Badge
Dat zou mooi zijn van Webcare ;-)

Ben vandaag de hele dag in de buurt van het modem en kan hem zo resetten in bridge.
Badge
Routed natuurlijk.... staat nu weer in bridge
Reputatie 8
Badge +16
Ik geloof dat dat op afroep installeren niet meer gedaan wordt... dus vermoedelijk gewoon even vannacht het modem routed laten draaien.

Het modem in bridge-mode gebruiken valt formeel niet onder de ondersteuning van Telfort.
Badge
Ze hoeven me ook alleen maar te ondersteunen als ze weer eens aan de DSLAM hebben gezeten 🙂
Reputatie 8
Badge +16
Advies is daarom om zelf alert te zijn op nieuwe firmwares... dan kun je tijdig het modem in routed mode zetten. Of anders het modem preventief één nachtje per maand in routed mode laten draaien ofzo.
Reputatie 8
Badge +16
Hou er alleen wel rekening mee dat het niet zinvol is om na de update een back-up terug te zetten van je instellingen.
De update die er nu namelijk aan komt is dermate veranderd qua programeer code ten opzichte van jouw versie dat dit op zeker problemen gaat geven met een oude back-up terug zetten. Je zal dus alle persoonlijke aanpassingen handmatig na de update weer in moeten voeren.
Reputatie 8
Badge +16
@WvandeHoef,

Als je je modem weer in routed mode zet dan kan ik ervoor zorgen dat de meest recente firmware zo snel mogelijk wordt doorgevoerd.
Laat je weten wanneer je dit hebt gedaan?

Stephen
Badge
Hi Stephen,

Er moest even iemand wat afronden, het modem staat nu in routed mode, gereset met 30 sec achterop....

Mvg
Wouter