beantwoord

[Melding] Lage snelheid in de avonduren in Haarlem (opgelost)

  • 26 november 2018
  • 52 reacties
  • 1395 keer bekeken

Reputatie 1
Sinds begin november is de downloadsnelheid op ons adres in de avonduren zeer laag +/- 4Mbps, daarnaast op die momenten ook een vrij hoge latency >200ms, met deze snelheden is het onmogelijk om fatsoenlijk een Netflix stream te bekijken. Uploadsnelheid is op de momenten met lage downloadsnelheid wel in orde. Op andere momenten op de dag, bijv. in de ochtend is de downloadsnelheid gewoon in orde, zo rond de 20-25 Mbps met veel lagere latency (

Admin: Titel van je topic aangepast i.v.m. vindbaarheid.
icon

Beste antwoord door Jasper - Telfort 25 januari 2019, 17:21


Onderwerp: Lage snelheid in de avonduren in Haarlem

Beschrijving: Een aantal klanten ervaart een vertraagde verbinding in de avond vanaf 20.00/21.00 met een DSL verbinding.

Verwachte datum van oplossing: 7 maart

-------

Update #1 vrijdag 25 januari 2019 17.01: Dankzij de 4 topics hierover op het forum hebben we de situatie bij de Technische Dienst aan het licht kunnen brengen. Bij het onderzoek is geconstateerd dat het netwerk 's avonds niet optimaal presteert. Verder onderzoek naar de oorzaak loopt nog, dit gebeurt samen met de leveranciers.

Update #2 dinsdag 29 januari 2019 13.30: De specialisten hebben geconstateerd dat een netwerkkaart in de verbinding in de avonduren tussen de 60 en 70% presteert. Deze kaart zal vervangen gaan worden, op dit moment is dat nog niet gepland. Zodra er meer bekend is delen we het in dit topic.

Update #3 donderdag 31 januari 2019 13:00: Een software update van de netwerkkaart is niet de oplossing. De Technische Dienst houdt het oorspronkelijke plan aan, en verwacht de kaart op 7 maart te vervangen. Zij bekijken welke opties er zijn. Mocht de planning hierdoor veranderen, dan laten we dit hier in het topic weten.

Update #4 woensdag 14 februari 2019 11:40: Afgelopen nacht zijn er werkzaamheden geweest in de centrale. Een aantal gebruikers zijn hierover door de Technische Dienst benaderd om te kijken of er een verbetering merkbaar is vanavond. Morgen nemen zij wederom contact met die klanten op om de bevindingen te analyseren. Zodra wij daar een update over hebben delen we deze hier weer in het topic.

Update #5 vrijdag 15 februari 2019 15:10: De werkzaamheden hebben helaas niet het gewenste resultaat opgeleverd. Dat is natuurlijk jammer. Er staat nu vervanging van de kaart gepland halverwege maart. Er wordt gekeken of dit vervroegd kan worden. Zodra daar meer duidelijkheid over is zullen we dit melden.

Update #6 woensdag 20 maart 2019 08:45: Afgelopen week hebben de specialisten een kaart in de centrale vervangen, daarmee blijft de verbinding nu ook stabiel in de avonduren.
Bekijk reactie

52 reacties

Reputatie 8
Badge +16
Het kan een netwerkprobleem of capaciteitsprobleem bij Telfort zijn... het mooiste zou zijn als je een paar dagen lang gedurende de dag op verschillende momenten je ping kunt testen. En dan liefst bedraad zodat je Wifi-issues uitsluit.

Zelf heb ik iets vergelijkbaars gehad... daar begon de verbinding rond 17:00u in te zakken en vanaf 23:00 kwam de verbinding weer terug op niveau.

Het is wel belangrijk dat je andere oorzaken uitsluit... als 's-avonds alles instort, kan het natuurlijk ook komen door familieleden of huisgenoten die druk downloaden of streamen. Of een buurman die meelift op je Wifi-signaal.
Reputatie 8
Badge +11
Goedemorgen svinken, welkom op het forum!
Wat bijzonder dat er zoveel verschil zit in snelheid van je verbinding, scherp dat je dit opmerkt en ook goed dat je het aangeeft! Niet fijn natuurlijk als je niet fatsoenlijk Netflix kan kijken. Ik zie dat Franzki je al van advies voorzien heeft, dat is fijn. Ik ben ook vooral benieuwd hoe je de verbinding gebruikt, én hoe je deze snelheid gemeten hebt: via een internetkabel of via WiFi? En op wat voor apparaat? Als je meerdere apparaten gebruikt, merk je op alle hetzelfde? Kan je via een kabel een aantal metingen doen op verschillende momenten, zodat we kunnen bekijken en uitsluiten waar het van komt?
Reputatie 1
Hoi Alexandra, Franzki,

ik heb de metingen zowel bekabeld als draadloos gedaan, op windows laptop, smartphone en iPad, allemaal met dezelfde resultaten. Wat betreft familieleden en op de WiFi connectie meeliftende buren: de kinderen liggen 's avonds op bed en ik zie geen vreemde apparatuur verbonden op de modem/router.
ik heb de metingen van afgelopen tijd verzameld:
Datum Tijd Ping Download Upload Device
12-11 21:40 252 0.08 5.26 WiFi Smartphone
14-11 21:01 185 8.02 12.8 WiFi Smartphone
14-11 21:41 223 5.40 13.4 WiFi Smartphone
15-11 07:21 10 24.8 12.1 WiFi Smartphone
15-11 18:19 9 13.1 7.77 WiFi Smartphone
15-11 21:44 164 4.37 12.8 WiFi Smartphone
18-11 21:27 335 0.88 11.9 WiFi Smartphone
21-11 20:00 7 28.1 12.2 Bedraad Laptop
26-11 20:40 148 3.43 7.57 WiFi Smartphone
26-11 22:09 66 10.8 12.3 WiFi Smartphone
27-11 07:23 10 15.6 12.2 WiFi Smartphone
27-11 18:06 11 26.2 12.0 WiFi Smartphone
27-11 22:06 248 4.28 11.9 WiFi Smartphone
27-11 23:00 10 25.0 12.2 Bedraad Laptop
28-11 07:11 10 24.4 11.9 WiFi Smartphone
28-11 19:01 11 17.9 10.7 WiFi Smartphone
28-11 20:36 96 6.0 12.2 WiFi Smartphone
28-11 20:47 12 16.2 10.0 Bedraad Laptop
28-11 20:55 12 21.3 7.2 Bedraad Laptop
28-11 21:12 56 18.6 5.12 Bedraad Laptop
28-11 21:28 116 17.72 3.64 Bedraad Laptop
28-11 21:34 166 4.53 3.76 Bedraad Laptop
28-11 21:53 199 2.79 3.80 Bedraad Laptop
28-11 21:58 214 3.74 3.63 Bedraad Laptop
28-11 22:10 88 13.97 12.19 Bedraad Laptop
28-11 22:28 9 37.48 12.19 Bedraad Laptop

Wat ik ook nog even heb bekeken vanavond is de ping response van de second hop (195.190.228.3; static.kpn.net) in een traceroute, deze is op de momenten met vertraging rond 200ms. Als de vertraging weg is is deze onder de 10 ms.
Reputatie 8
Badge +11
Hi svinken. Dankjewel voor de meetresultaten! Ik zie dat ook via de bekabelde verbinding op je laptop daar veel verschil in zit, dat is goed om te weten. Als ik je verbinding nu meet ziet deze er goed uit. Heb je het modem ook al eens gereset sinds je dit merkt? Zo niet, kan je dat voor me proberen, en daarna testen of het verschil maakt?
Reputatie 1
Modem is al eens gereset. Dit gaf geen verbetering..
Reputatie 8
Badge +16
Als ik naar de meetresultaten kijk, dan kan het door een capaciteitsprobleem in het achterliggende Telfort/KPN-netwerk komen.

Dan ga ik er wel vanuit dat er niet extreem gedownload of gestreamd wordt vanaf de aansluiting zelf natuurlijk...

@Alexandra - Telfort is het een optie om dit door te zetten naar netwerkbeheer om nader te onderzoeken?
Reputatie 1
@Alexandra - Telfort

Ik werd door een mede forumbezoeker gewezen op een Topic die hij gestart is. Hij heeft last van dezelfde symptomen en woont ongeveer 1 a 2 km van mijn woonadres. Gaat om dit topic.
Reputatie 8
Badge +16
Gaat om dit topic.

(De link van svinken is niet compleet.)
Reputatie 8
Badge +11
Goedemorgen svinken en Franzki, dankjulliewel voor de link. Ik zie inderdaad dat daar hetzelfde probleem speelt, dat is opvallend. Ik zie ook dat mijn collega Alex jouw gegevens meegenomen heeft in de melding naar de Technische Dienst, zij zijn bezig met onderzoek naar de oorzaak.
Mijn collega zal dat topic updaten zo gauw er nieuws is, ik zal je dat hier ook laten weten! Zo gauw er nieuws is, hoor je het van me.
Reputatie 8
Badge +11
Hoi svinken, de hoogste tijd voor een update. Ik zie dat de Technische Dienst bezig is geweest met de melding die mijn collega heeft doorgezet. Er zijn geen problemen in de buurt gevonden zie ik. Daarom ben ik benieuwd hoe het nu met jouw verbinding gaat? Als de situatie onveranderd is, is het verstandig dat ik ook voor specifiek jouw verbinding een melding aan maak. Laat je weten hoe het de afgelopen week is gegaan?
Reputatie 1
Beste Alexandra, hier is de situatie onveranderd.
Ter illustratie wat meetwaarden van deze avond:
19:29u download:19,7 upload:12,5 ping:11ms
21:19u download:5,14 upload:12,2 ping:241ms
21:42u download:3,73 upload:11,8 ping:174ms
22:55u download:20,8 upload:11,8 ping:14ms
Tussen 21:00u en 22:30u constant lage download en hoge latency op de lijn.
Reputatie 1
Overigens zie ik dat bij @JeroenHLM dit probleem ook nog steeds bestaat. Zie dit topic.
Reputatie 8
Badge +11
Goedemorgen svinken, dankjewel voor de meetresultaten en je reactie. Vervelend dat Jeroen er ook nog last van heeft, ik zie dat Alex voor hem opnieuw melding gemaakt heeft.

Ik heb dit voor je doorgezet naar de Technische Dienst. Zij gaan ermee aan de slag en nemen contact met je op wanneer ze vragen of meer informatie voor je hebben. Ik zal de melding zelf ook in de gaten houden, zo gauw ik updates voor je heb, deel ik die met je.
Reputatie 8
Badge +11
Goedemorgen svinken, ik zie dat de Technische Dienst bezig geweest is met de melding die ik doorgezet heb, en dat zij contact met je hebben gehad. Klopt dat? Ik zie dat er een nieuw modem naar je toe komt en mijn collega's contact met je houden over de resultaten en vervolgstappen. Fijn dat er aan gewerkt wordt. Laat het gerust weten als je updates of vragen hebt 🙂
Reputatie 1
Beste Alexandra,

dat klopt, ik ben gebeld door de servicedesk en heb de klachten toegelicht. Om een en ander uit te sluiten en de melding uiteindelijk goed te kunnen deponeren bij de netwerkbeheerder heb ik inderdaad een nieuw modem gekregen. Dit lost, zoals verwacht, het probleem niet op. Ik heb deze avond nogmaals screenshots gemaakt van de speedtests en naar de servicedesk gestuurd. ik wacht het af.
Reputatie 8
Badge +11
Dan weten we in ieder geval dat het niet aan je modem ligt. Goed dat je de resultaten naar de Technische Dienst hebt doorgestuurd! Ik zie dat zij ze meegenomen hebben, en dat er een zogeheten duurmeting loopt om de verbinding over langere tijd te bekijken. Naar aanleiding van de resultaten daarvan zullen zij je op de hoogte stellen en actie ondernemen, zodat je probleem opgelost wordt.

Je weet me te vinden mocht je vragen hebben, of als ik iets voor je kan doen.
Reputatie 1
Beste svinken en Alexandra,

Lees even mijn verhaal hieronder. Ter verduidelijking ik woon in Haarlem. Dit is een gedeelte van een klachtbrief die ik aan telfort heb gestuurd.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte klantenservice,

Sinds 10 oktober heb ik u op de hoogte gebracht van mijn (bedrade)internetverbinding in de avonduren tussen 20.30 en 22.30 uur.

Sinds die datum heb ik alle gevraagde en aangedragen oplossingen gedaan:
- Kabel vervangen.
- Screenshots van internetsnelheden overdag en avond toegestuurd.
- Modem (meerdere malen) gereset.
- Monteur van Guidion is langs geweest en heeft geconcludeerd dat er overdag geen probleem is (dat klopt).
- Alle ethernet kabels losgemaakt (behalve computer) van modem en wifi uitgeschakeld
- Alle achtergrond apps (voor zover aanwezig) uitgeschakeld (er worden geen data intensieve programma’s zoals torrents of nieuwsgroepen door mij gebruikt).

Uw telefonische klantenservice heeft meerdere keren lijntesten uitgevoerd, deze zijn altijd goed, terwijl als ik op die zelfde momenten in de avond een snelheidstest doe krijg ik waarden van 0.5 tot maximaal 7 Mbps en een ping van over de 100 ms
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Inmiddels heb ik gisteren een nieuw modem gehad en heeft een monteur iets met de koperdraden in de centrale van Haarlem-Oost gedaan. Ook zijn er 24 uurs metingen gedaan.

HET PROBLEEM IS NOG STEEDS NIET OPGELOST!

Op een normale manier hierover communiceren met telfort lukt niet. De telefonische klantenservice kan mijn mails niet inzien en op antwoorden van schriftelijke klantenservice kan ik gemiddeld twee weken wachten.

Reputatie 8
Badge +16
Ik zit me al vanaf het begin van het topic een beetje in te houden. Jammer dat het niet erg opschiet. Misschien hebben jullie iets aan mijn eigen topic van ruim 4 jaar geleden:

https://forum.telfort.nl/internet-267/belachelijk-lage-snelheid-capaciteitsprobleem-46067
Reputatie 1
Ik zit me al vanaf het begin van het topic een beetje in te houden. Jammer dat het niet erg opschiet. Misschien hebben jullie iets aan mijn eigen topic van ruim 4 jaar geleden:

https://forum.telfort.nl/internet-267/belachelijk-lage-snelheid-capaciteitsprobleem-46067



Hoe heb je Telfort zover gekregen om naar de juiste oplossing te zoeken?
Reputatie 1
Ik heb van de week nog contact gehad met de telfort helpdesk. Ze gaan nu een capaciteitsmeting aanvragen bij de netwerkbeheerder.
Reputatie 8
Badge +11
Hoi allen, excuus voor mijn late reactie, dat had zeker eerder gemogen. Ik kan me voorstellen dat het eruit ziet alsof er weinig gebeurt, maar de melding die ik in december heb doorgezet, is nog steeds in behandeling bij de Technische Dienst. Zij hebben verschillende onderzoeken gedaan, en het is nu doorgezet naar een andere specialist voor verder onderzoek. Het lijkt een complex probleem, waardoor het niet zo snel opgelost is als ik had gehoopt.

We merken ook dat er meer meldingen binnen komen uit de omgeving Haarlem, dus dat is opvallend en lijkt op een lokaal probleem. Naast de storingsmelding die ik hierboven noemde die al loopt, laten we hier ook naar kijken.
Reputatie 8
Badge +11


Onderwerp: Lage snelheid in de avonduren in Haarlem

Beschrijving: Een aantal klanten ervaart een vertraagde verbinding in de avond vanaf 20.00/21.00 met een DSL verbinding.

Verwachte datum van oplossing: 7 maart

-------

Update #1 vrijdag 25 januari 2019 17.01: Dankzij de 4 topics hierover op het forum hebben we de situatie bij de Technische Dienst aan het licht kunnen brengen. Bij het onderzoek is geconstateerd dat het netwerk 's avonds niet optimaal presteert. Verder onderzoek naar de oorzaak loopt nog, dit gebeurt samen met de leveranciers.

Update #2 dinsdag 29 januari 2019 13.30: De specialisten hebben geconstateerd dat een netwerkkaart in de verbinding in de avonduren tussen de 60 en 70% presteert. Deze kaart zal vervangen gaan worden, op dit moment is dat nog niet gepland. Zodra er meer bekend is delen we het in dit topic.

Update #3 donderdag 31 januari 2019 13:00: Een software update van de netwerkkaart is niet de oplossing. De Technische Dienst houdt het oorspronkelijke plan aan, en verwacht de kaart op 7 maart te vervangen. Zij bekijken welke opties er zijn. Mocht de planning hierdoor veranderen, dan laten we dit hier in het topic weten.

Update #4 woensdag 14 februari 2019 11:40: Afgelopen nacht zijn er werkzaamheden geweest in de centrale. Een aantal gebruikers zijn hierover door de Technische Dienst benaderd om te kijken of er een verbetering merkbaar is vanavond. Morgen nemen zij wederom contact met die klanten op om de bevindingen te analyseren. Zodra wij daar een update over hebben delen we deze hier weer in het topic.

Update #5 vrijdag 15 februari 2019 15:10: De werkzaamheden hebben helaas niet het gewenste resultaat opgeleverd. Dat is natuurlijk jammer. Er staat nu vervanging van de kaart gepland halverwege maart. Er wordt gekeken of dit vervroegd kan worden. Zodra daar meer duidelijkheid over is zullen we dit melden.

Update #6 woensdag 20 maart 2019 08:45: Afgelopen week hebben de specialisten een kaart in de centrale vervangen, daarmee blijft de verbinding nu ook stabiel in de avonduren.
Reputatie 8
Badge +11
Hi all, ik heb een update gekregen vanuit de specialisten. Zij hebben jullie hierover ook gebeld, maar ze kregen niet iedereen aan de lijn. Daarom deel ik de update hier ook zodat iedereen weet hoe de zaken er voor staan.
Jullie verbindingen gaan allemaal via dezelfde kaart in een bepaalde centrale, er is geconstateerd dat die specifieke kaart in de avonduren tussen de 60% en 70% presteert. Deze kaart zal vervangen worden door een nieuwer model, wanneer dit zal gebeuren is op dit moment nog niet bekend maar het gaat de goede kant op.
Reputatie 8
Badge +16
En dan is de hamvraag,,,,

Waarom past KPN geen actieve monitoring toe op de performance van deze kaarten?

Zeker als je ziet hoeveel moeite het de getroffen gebruikers lijkt te kosten om hun probleem opgelost te krijgen.
Reputatie 8
Badge +11
Het netwerk wordt constant in de gaten gehouden, maar zoiets valt daarbij niet zo snel op. Wel als de verbinding volledig wegvalt. Toen we deze storing aan het licht probeerden te krijgen was de reactie eerst ook dat er geen problemen met de verbinding zouden zijn. We zijn toen aan blijven dringen en daarna is het balletje gaan rollen.

Reageer