beantwoord

Internetsnelheid niet goed

  • 30 juni 2019
  • 10 reacties
  • 140 keer bekeken

Heb een nieuwe glasvezelverbinding en had 100/100, zou de eerste 6 maanden van 100/100 gratis naar 200/200 gaan, meting gedaan en zit op download 92.2 en upload 121.4. Hoe zit dit?
icon

Beste antwoord door Jasper - Telfort 2 juli 2019, 09:08

Dat kan inderdaad @zapper59, dat is de bevestiging als gevolg van de werkzaamheden die ik in mijn vorige bericht noemde 😉
Ik zie dat de specialisten vanmorgen ook contact met jou hebben gehad daarover en de 200/200 snelheid opnieuw hebben geactiveerd, als ik het nu nakijk in het technische systeem is de snelheid daar nu ook actief. De wijziging was een nodige stap naar de oplossing. Als je nu een speedtest doet, zal je ook meer hebben dan voorheen.
Bekijk reactie

10 reacties

Reputatie 8
Badge +17
Heb je de snelheid via WIFI gemeten
Nee, gewoon via vaste aansluiting.
Reputatie 8
Badge +11
Hallo @zapper59, in die meting mist nog wat als je 200/200 hebt inderdaad. Ik ben meteen gaan kijken en bij jouw abonnement is de 200/200 extra actief zoals je al zei. Als ik daarna in het technische systeem kijk (wat er daadwerkelijk op de verbinding staat) zie ik 100/100 staan. Dat verklaart dat je niet hoger kwam dan 92.2 in de speedtest, maar is niet de bedoeling natuurlijk. Ik heb daarom een melding aangemaakt naar de specialisten met het verzoek de verbinding ook technisch aan te passen. Ik zal dat voor je volgen en zodra ik nieuws heb zal ik dat hier met je delen.
Vast bedankt hiervoor👍
Reputatie 8
Badge +11
Graag gedaan, ik zie dat ze er ook al mee bezig zijn geweest. Het kan zijn dat je daar een bevestiging van een wijziging van hebt gekregen, dat komt door de werkzaamheden hieraan dus 🙂
Hallo, ik krijg een email dat mijn abbo is aangepast:
Beste meneer Vendelo,
U heeft uw abonnement aangepast. In de bijlage van deze e-mail vindt u een overzicht van de producten en extra diensten die u nu heeft. Met de prijzen die daarbij horen.
Dit heeft u opgezegd
Extra snelheid: 100Mb/100Mb/s
Extra snelheid: 200Mb/200Mb/s
2e interactieve TV-ontvanger
3e interactieve TV-ontvanger
4e interactieve TV-ontvanger
Goed om te weten
● Abonnementskosten worden altijd een maand vooruit betaald. Het gewijzigde pakket of de extra diensten worden in rekening gebracht vanaf de datum van de wijziging tot de factuurdatum. Daarnaast worden de kosten voor de komende maand in rekening gebracht.
Wilt u de volgende apparatuur terugsturen?
U heeft thuis apparatuur staan die u van ons leent. We willen dit graag terug. U kunt de 3 tv-ontvangers, apparatuur, stroomadapter en kabels gratis terugsturen naar:
Telfort Retouren
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen aan den Rijn
Stuurt u de apparatuur binnen 14 dagen na 1 juli 2019 terug. Het is niet nodig om uw klantnummer of andere gegevens te vermelden. We herkennen uw apparatuur aan het serienummer.
Tip: u kunt de doos van het installatiepakket gebruiken om de apparatuur terug te sturen. Heeft u die niet meer? Dan kunt een andere doos gebruiken.
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/contact.
Met vriendelijke groet,

Ik heb helemaal niets aangepast, ik wil gewoon van 100/100 naar 200/200 die ik 6 maanden gratis zou krijgen. Nu heb ik een download van 45.2 en een upload van 61.4, dit is niet wat ik gevraagd heb. Ik wil dat dit zo snel mogelijk teruggedraaid word. Is mijn vraagstelling dan niet duidelijk geweest hierboven.
Reputatie 8
Badge +11
Dat kan inderdaad @zapper59, dat is de bevestiging als gevolg van de werkzaamheden die ik in mijn vorige bericht noemde 😉
Ik zie dat de specialisten vanmorgen ook contact met jou hebben gehad daarover en de 200/200 snelheid opnieuw hebben geactiveerd, als ik het nu nakijk in het technische systeem is de snelheid daar nu ook actief. De wijziging was een nodige stap naar de oplossing. Als je nu een speedtest doet, zal je ook meer hebben dan voorheen.
Hoi, alles goed opgelost, Down 201.2 en Up 245.1. Bedankt voor je snelle reactie.
Reputatie 8
Badge +11
Graag gedaan, de snelheid ziet er nu een stuk beter uit inderdaad! Als ik nog iets voor je kan doen kan je altijd een nieuw topic aanmaken 🙂

Reageer