Glasvezelmodem problemen

L.S.

Afgelopen zaterdag (11-2-2017) was mijn modem gestopt met werken wat er voor zorgte dat ik geen diensten had (telefoon, internet en tv). Contact gehad met jullie supportmedewerkers wie het uitbestedde naar jullie technische afdeling. Maandag ochtend gebeld door Guidion om monteur langs te laten komen. Die kon gellukig die middag al langskomen, maar na testen van 2 verschillende modems welke allemaal hetzefde probleem gaven, heeft hij aangegeven dat hij contact ging opnemen met Reggefiber zodat zij het signiaal konden testen. De volgende dag gebeld door Reggefiber en wederom kon de monteur dezelfde dag nog langskomen, wat erg fijn was. Na enkele tests (met o.a. een andere NT van KPN) bij mij thuis, als in de wijkcentrale, was het signaal volgens hem in orde en lag de bal weer bij jullie. Mijn vrouw had vervolgens gebeld met jullie, maar die kreeg alleen maar te horen dat Reggefiber binnen 5 dagen contact met ons ging opnemen om een monteur langs te sturen. Zelfs nadat mijn vrouw herhaaldelijk had aangegeven dat deze monteur net geweest was en dat hij had gezegd dat we weer bij jullie moesten zijn, kreeg ze hetzelfde verhaal te horen.
Gister zelf telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice aan wie ik het hele verhaal heb uitgelegd. Zij zou wederom een mailtje sturen naar jullie technische afdeling en ik zou weer binnen 48u gebeld gaan worden. (Daarna wilde ze me een ander abonement aanbieden en ook vrijblijvend informatie sturen over jullie combi deal etc. Niet iets wat een gefrustreerde klant wil horen, nadat hij net heeft gemeld dat hij deadlines niet gaat halen door het uitblijven van internet. Wellicht iets voor jullie om mee te nemen voor de toekomst.)
Maar wonder boven wonder is gisteravond (15-02-2017) mijn modem weer gaan werken zonder dat er ogenschijnlijk iets is gebeurd. Waar het modem (Genexis FXP-10) eerst aangaf dat de DHCP lease was verlopen, was na het bezoek van de monteurs de foutmelding op de LEDS gegaan naar dat hij in de ASP sequence bleef hangen. Dit heeft zichzelf kennelijk na geruime tijd opgelost. Wellicht dat jullie hier in de toekomst wat mee kunnenmocht het bij andere klanten voorkomen, doe er je voordeel mee.

Al met al waren het 5 redelijk fruistrerende dagen, welke we zonder jullie diensten hebben doorgebracht. Ik vroeg mij af of we hier een vergoeding voor konden krijgen en hoe we dit moeten aanvragen.
Met vriendelijke groet,

Raymond