Geld terug na veel ellende

Wij hebben een telfort alles-in-een pakket. Vanaf 1 januari hebben wij een flinke storing gehad, waardoor zowel internet, telefoon als TV niet werkten. Hiervan hebben we op 3 januari de eerste melding gemaakt. Destijds zijn enkele tests met het modem en de kabels uitgevoerd, echter bleek dit niet de oplossing van het probleem. Een paar dagen later is een vervangend modem opgestuurd, echter wederom werkte nog niks.

Hieronder volgt een uitgebreid, doch onvolledig, overzicht van alles wat er sindsdien heeft plaatsgevonden:

• Eerste monteur is langs gestuurd, welke heeft vast gesteld dat de storing werkt veroorzaakt door een beschadiging aan de elektra kast in de straat (waarschijnlijk door vuurwerk). Uiteraard moest iemand va ons aanwezig zijn, dit heeft een halve dag verlof gekost.
• Vervolgens zou een tweede monteur langs gestuurd. Wederom moest iemand van ons aanwezig zijn. Deze "monteur" bleek een aantal grondwerkers van Volker Wessels te zijn, die alleen in de straat hoefde te zijn. Wederom halve dag verlof opgenomen, voor niks. Na deze grondwerken werkte nog niks.
• Wederom een afspraak met een derde monteur gemaakt, weer een halve dag verlof opgenomen. Deze afspraak werd echter kort van te voren eenzijdig vanuit telfort en zonder reden op te geven geannuleerd.
• Vierde afspraak gemaakt, wederom een halve dag verlof opgenomen. Telefonisch heb ik toen aangegeven dat de eerste monteur reeds het probleem heeft opgespoord, en dat er iemand die meterkast moet repareren. Een nieuwe monteur is langsgekomen en heeft wederom geconstateerd dat de storing veroorzaakt wordt door de beschadigde elektra kast. Dat wisten we uiteraard al vanaf het begin, echter was ook deze monteur niet in staat hier iets aan te doen.
• Uiteraard heeft dit een hoop (vrije) tijd gekost, wat tot nu toe tot nog niks heeft geleid. Het heeft bovendien een hoop energie gekost om telkens weer het hele verhaal telefonisch uit te moeten leggen. Deze keer kregen we te horen dat wij maar even contact met KPN op moesten nemen, Telfort kon namelijk niks aan de elektrakast doen. We kregen zelfs een speciaal nummer om een afspraak te maken.
• Hoe vreemd ik het ook vond dat wij contact met KPN op moesten nemen, ik heb het nummer maar gebeld. Hier kreeg ik een zeer verbaasde en enigszins verontwaardigde dame aan de lijn die me vertelde dat het nooit de bedoeling is dat klanten van Telfort contact met hun opnemen. KPN, zo vertelde zij mij, is geen partij voor ons in deze. Teffort moest dit rechtstreeks met KPN regelen.
• Wederom contact gehad met Telfort, het verhaal weer helemaal uitgelegd, en de beste jongeman deed alsof zijn neus bloed. "Maar meneer, als KPN u niet kan helpen kunnen wij ook niks doen".
• Vervolgens weer contact met Telfort gehad, met een zéér aardige medewerker moet ik zeggen (ik dacht Paul de Vries). Hij heeft uitgebreid de tijd genomen om het dossier door te nemen, en gaf toe dat het een zéér vreemde gang van zaken vanuit Telfort was; de eerste monteur had het probleem reeds geconstateerd. Alle verdere energie die wij erin gestoken hadden was volgens hem onnodig.

Samenvattend: in totaal heeft ons dit twee verlofdagen gekost, een hoop energie om telkens opnieuw het verhaal uit te leggen en een hoop frustratie omdat het probleem bekend was maar telkens niet adequaat gehandeld is vanuit Telfort. De strategie bleek te zijn om ons maar zolang mogelijk van het kaste naar de muur te sturen.
Ondertussen heeft Telfort ons wel gewoon de factuur voor de gehele maand toegestuurd. Mijn vraag is nu twee-delig:

• Ik wil graag dat deze factuur ingetrokken wordt;
• Ik wil graag een vergoeding zien voor alle (naar het bleek onnodige) energie die wij gestoken hebben in het maken van afspraken, bellen met Telfort / Guideon / KPN, altijd aanwezig moeten zijn wanneer monteurs langskwamen die ons toch niet konden helpen.

Ik hoor graag van u.