Geen signaal na verhuizing

Welkom bij ons op het forum @Jiri. Met de gegevens op jouw profiel zie ik de verhuizing ook staan inderdaad, met de wensdatum van gisteren. Doordat de verhuizing nog niet is afgerond, staat het in het systeem nu nog op het oude adres. Het kan zijn dat er bij het telefonische contact op het nieuwe adres is gekeken, daar is het nog niet te zien. Bij het oude adres zie ik dat het signaal op het nieuwe adres al wel actief zou moeten zijn. Waar had je de modem precies aangesloten, en hoe? Het is het beste om de Experia Box bij het hoofdaansluitpunt aan te sluiten, met een rond kabeltje van max 1,50m er tussen. Die moet in de DSL aansluiting van het modem, op je vorige adres had je glasvezel, daarbij moest het inkomende signaal in de WAN. Als het kabeltje daar nu ook in zit moet die naar de DSL verplaatst worden, ik verwacht dat je het signaal dan snel hebt. We horen het graag van je!

Goedemorgen @Jiri, ik neem het van Jasper over. Dat ziet er goed uit! De verbinding zou het gewoon moeten doen, maar dat is toch niet het geval. Resetten helpt ook niet, lees ik.

Daarom heb ik een monteur voor je ingepland voor morgenmiddag. Je ontvangt een bevestiging per sms en e-mail van deze afspraak. De monteur kijkt de verbinding voor je na en meestal kan hij het probleem meteen oplossen. Mocht de afspraak niet goed uit komen, dan kan je de klantenservice bereiken op het gratis telefoonnummer 0800-0402. Mijn collega's helpen je dan met het wijzigen van de afspraak.