beantwoord

DLM lijn reset


Reputatie 3
Ik heb sinds jaar en dag een VDSL lijn bij Telfort. Altijd (met een paar probleempjes onderweg) een strakke verbinding gehad. De afgelopen tijd is de snelheid ervan behoorlijk teruggelopen. Download van 32 terug naar 17 MB, Upload terug van 5,5 naar 2 MB.
Uiteraard de hele procedure maar weer eens doorlopen, kabeltjes, reboot, reset.
Ik ben braaf door alle hoepeltjes van de helpdesk gesprongen.

Nu zou er voor mij bij KPN een DLM reset worden aangevraagd, zodat het moden met een schone lei opnieuw in kan gaan trainen.
Dit is mij 2 maal toegezegd, maar deze gegevens zijn uiteraard niet terug te vinden bij de Helpdesk. Vandaag is het mij opnieuw beloofd.
Is er een van de moderatoren bereid om voor mij uit te zoeken of dit inmiddels gebeurd is?

Ik wordt een beetje schijtziek van de helpdesk. Ik heb er nu 20 telefoontjes opzitten.

De ene medewerker zegt dat ik beter mijn oude modem (Zyxel) erop kan houden, de volgende zegt dat er pas een DLM reset gedaan wordt als ik toch weer mijn Experiabox V8 erop zet.
Overigens heeft de Zyxel altijd beter gewerkt op mijn lijn dan de Experiabox.
Kort en goed wil ik dus nu gewoon weten of de betreffende reset is aangevraagd ja of nee.

Over kabeltjes ga ik niet meer in discussie. Ook over Glasvezel niet. Hoewel in alle administraties staat dat er in mijn huis glasvezel ligt, kan ik (en ik woon er) verzekeren dat dit niet het geval is. Ik ben daarvoor net één keertje te vaak van het ene naar het andere bedrijf gestuurd.
Graag een antwoord dus waar het woord "glasvezel" niet in voorkomt.
icon

Beste antwoord door geloofjehetzelf 8 oktober 2018, 14:53

Toen Telfort mij voorstelde, om een (tweede) monteur te sturen werd erbij gezegd dat dit gedaan werd omdat deze monteur meer bevoegdheden had dan de vorige en ook naar de situatie in de wijkkast en de centrale zou kijken.

Omdat bij binnenkomst zijn eerste constatering was, dat de eerdere monteur verkeerde materialen had gebruikt, heeft hij verder niet meer naar de lijn gekeken. Op zich logisch, want hij dacht het probleem gevonden te hebben. Dat houdt helaas wel in, dat naar de rest van de keten (buitenshuis) niet meer gekeken is. Daar is dus niet alles aan gedaan wat mogelijk is, en ook niet wat in het gesprek met Telfort besproken was.

Nogmaals, vanuit de monteur zeer verklaarbaar, daar wil ik niks van zeggen.

Maar als KPN denkt dat alles is geprobeerd, dan is dat niet juist. Bovendien zijn er nog twee andere (vrije) koperlijnen naar dit pand die als laatste mogelijkheid ook nog getest hadden kunnen worden.



Maar de hoofdzaak voor mijn vertrek is al lang niet meer het probleem met deze lijn. Het is hoe ik door Telfort al die maanden ben behandeld. Eigenlijk kan ik dat ook niet eens vastpinnen op een persoon. (bijna) Iedereen heeft mij netjes te woord gestaan, maar ik heb te vaak het idee gehad, dat men het probleem gewoon niet begreep.

Ook op de toch relevante informatie, dat de DLM in de war raakt van de grote verschillen in "attainable rate" en dat deze zelfs volgens een duidelijk patroon optreden (nl. 08.30 - 18.00 uur) krijg ik geen respons.



Van procedures (hoe een verplaatsing aan te vragen) is men niet voldoende op de hoogte. Elke medewerker vertelt een ander verhaal. Beloftes hebben dus geen enkele waarde.

Ook het feit, dat er in al die tijd bijna geen enkele terugbelafspraak werd nagekomen, en ik me elke keer zelf weer opnieuw moest melden, speelt een grote rol.

De "gewone" helpdesk is wat dat betreft een stuk correcter in haar handelen dan de afdeling Klantrelaties. Terwijl je toch het omgekeerde zou verwachten....

En als je dan maandenlang aantoonbaar van het kastje naar de muur bent gestuurd, heb je dat maar te slikken en kan er (ondanks eerdere toezeggingen) niets zinnigs geregeld worden ter genoegdoening. DAT is de reden van mijn vertrek. NIET het probleem met deze lijn.

Ik was graag bij Telfort gebleven.



Ik wil jou wel erg bedanken Bart, vooral voor je geduld. Als ik hetzelfde geduld had, zou ik misschien dit alles ook wel normaal kunnen vinden, en me minder ergeren aan de lange rij van fouten waarmee ik ben geconfronteerd.

Nu wordt jij er natuurlijk wel voor betaald en ik moet er voor betalen, dat zal ook wel wat verschil maken denk ik :-)

Maar nogmaals: zeer bedankt voor je inzet. Je krijgt van mij in elk geval 10 punten. Je kunt er zelfs 11 van maken door deze post (nu toch wel de eindconclusie van het verhaal) als "antwoord" aan te merken.... Maar als jij denkt: "Met een 10 kan ik ook wel leven" dan snap ik dat volkomen.



Ook dank aan alle anderen op dit forum. Het probleem werd hier tenminste serieus genomen.



Tot slot nog even een ander (filosofisch) punt. Het is, zoals ik eerder zei, jammer dat die DLM steeds op het verkeerde been wordt gezet en daardoor als het ware de verkeerde beslissingen neemt. Als we handmatig de lijn zouden kunnen begrenzen op bijoorbeeld 30MB zou het perfect kunnen functioneren. Dat blijkt echter niet meer mogelijk te zijn.

Het is voor mij de eerste keer dat ik geconfronteerd word met een vorm van "kunstmatige intelligentie" die door de mens niet meer "overruled" kan worden.

Dat voorspelt niet veel goeds voor de toekomst 🙂
Bekijk reactie

124 reacties

Reputatie 3
Nelly, meestal wordt er dan gezegd: "Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd", maar als ik Telfort (met tegenzin) het voordeel van de twijfel geef, maak ik met heel wat meer plezier een tientje over naar Kika. En er waren verder toch geen deelnemers....
Reputatie 3
Joh, ik wist niet eens dat je kon editten! Dank voor de tip!
Da's toch al mooi, want ik kan er ook nogal van wakker liggen als ik net na het posten nog een spellingsfoutje zie. Ik ben nog uit te tijd dat je dan met een lineaal geslagen werd, vandaar....

Ik heb e.e.a. inmiddels aangepast. Mijn opmerking is dus nu naar jouw gericht.
Het licht sarcastisch toontje heb ik er maar ingelaten, want dat had je toch al gelezen 🙂
Reputatie 3
Hallo Bart,

Ik ben vandaag gebeld en er zijn nu eindelijk duidelijke afspraken voor de toekomst gemaakt.
Een ingewikkeld gesprek, maar wel prettig, en aan het einde hebben we de afspraken goed doorgenomen.
Ik krijg e.e.a. nog per e-mail bevestigd. Pas dan is het een definitieve afspraak.

Er is afgesproken dat ik alleen over zal gaan op glasvezel als het met mijn VDSL lijn echt niet lukt, of wanneer het in de toekomst toch weer fout blijkt te gaan met die lijn.
De kosten voor het verplaatsen van de glasvezelaansluiting komen in dat geval niet bij mij terecht. Volgens Klantrelaties wordt dat in dat geval door KPN betaald. (Ik denk dat daarmee formeel Reggefiber bedoeld wordt, maar het is natuurlijk uiteindelijk allemaal KPN)
Overigens is Reggefiber ook de partij die de fout bij de aanleg van deze aansluiting gemaakt heeft. Dit moet nog bekeken worden, maar e.e.a. wordt in elk geval vanuit Telfort zo geregeld, dat ik mijn glasvezelaansluiting (die dus ook nu al op mijn huisnummer staat) ook daadwerkelijk in mijn woning voorhanden zal hebben. Ik zal dus niet afhankelijk zijn van anderen als er ooit eens een probleem met de verbinding zou ontstaan.

Bij een eventuele overstap, blijf ik het op dát moment voor mij geldende tarief betalen, uitgaande van de gezamelijke prijs voor Internet + bellen. Mijn tarief wordt dus niet verhoogd.

Als voorbeeld de situatie van nu: Ik betaal nu €31 voor Internet + bellen in plaats van €37,50 bij nieuwe abonnementen (Omdat ik nog op een heel oud abonnement zit, betaal ik wat minder) Laten we het voor het gemak even "korting" noemen, hoewel dat eigenlijk niet de juiste benaming is. "smartengeld" is misschien een beter woord :-)

Eigenlijk houd ik bij een eventuele overgang dus gewoon de "korting" die ik toch al had. Dat had natuurlijk ook onder "normale" omstandigheden al vanzelfsprekend moeten zijn. Ik vraag me af wat daar nou zo moeilijk aan was, maar dat zal wel aan mij liggen...

Verder blijft staan, de eerder gemaakte afspraak over het Zyxel modem, en het geven van een nieuwe DLM reset indien gewenst.
Vooralsnog verwacht en hoop ik, dat de VDSL lijn het nog wel een tijdje uit zal houden.
32 MB down en 6 MB up. Daar is (zeker voor een eenpersoonshuishouden) prima mee te leven.

Ik hoop nu echt dat het eindelijk rond is, want het heeft me inmiddels wel genoeg narigheid opgeleverd. Mocht het vanuit Telfort toch weer anders worden, dan kom ik hier vast nog wel eens langs om de ergernissen over mijn eventuele nieuwe provider te delen. Want zo'n gezellig forum als hier hebben ze daar vast niet!
@geloofjehetzelf

Ik zie dat mijn collega je geprobeerd heeft te bellen op het nummer dat eindigt op 11. Dit was zo gisteravond rond 19.50 uur.

Heb ik nu alsnog gewonnen? 😄
Reputatie 3
Toen Telfort mij voorstelde, om een (tweede) monteur te sturen werd erbij gezegd dat dit gedaan werd omdat deze monteur meer bevoegdheden had dan de vorige en ook naar de situatie in de wijkkast en de centrale zou kijken.
Omdat bij binnenkomst zijn eerste constatering was, dat de eerdere monteur verkeerde materialen had gebruikt, heeft hij verder niet meer naar de lijn gekeken. Op zich logisch, want hij dacht het probleem gevonden te hebben. Dat houdt helaas wel in, dat naar de rest van de keten (buitenshuis) niet meer gekeken is. Daar is dus niet alles aan gedaan wat mogelijk is, en ook niet wat in het gesprek met Telfort besproken was.
Nogmaals, vanuit de monteur zeer verklaarbaar, daar wil ik niks van zeggen.
Maar als KPN denkt dat alles is geprobeerd, dan is dat niet juist. Bovendien zijn er nog twee andere (vrije) koperlijnen naar dit pand die als laatste mogelijkheid ook nog getest hadden kunnen worden.

Maar de hoofdzaak voor mijn vertrek is al lang niet meer het probleem met deze lijn. Het is hoe ik door Telfort al die maanden ben behandeld. Eigenlijk kan ik dat ook niet eens vastpinnen op een persoon. (bijna) Iedereen heeft mij netjes te woord gestaan, maar ik heb te vaak het idee gehad, dat men het probleem gewoon niet begreep.
Ook op de toch relevante informatie, dat de DLM in de war raakt van de grote verschillen in "attainable rate" en dat deze zelfs volgens een duidelijk patroon optreden (nl. 08.30 - 18.00 uur) krijg ik geen respons.

Van procedures (hoe een verplaatsing aan te vragen) is men niet voldoende op de hoogte. Elke medewerker vertelt een ander verhaal. Beloftes hebben dus geen enkele waarde.
Ook het feit, dat er in al die tijd bijna geen enkele terugbelafspraak werd nagekomen, en ik me elke keer zelf weer opnieuw moest melden, speelt een grote rol.
De "gewone" helpdesk is wat dat betreft een stuk correcter in haar handelen dan de afdeling Klantrelaties. Terwijl je toch het omgekeerde zou verwachten....
En als je dan maandenlang aantoonbaar van het kastje naar de muur bent gestuurd, heb je dat maar te slikken en kan er (ondanks eerdere toezeggingen) niets zinnigs geregeld worden ter genoegdoening. DAT is de reden van mijn vertrek. NIET het probleem met deze lijn.
Ik was graag bij Telfort gebleven.

Ik wil jou wel erg bedanken Bart, vooral voor je geduld. Als ik hetzelfde geduld had, zou ik misschien dit alles ook wel normaal kunnen vinden, en me minder ergeren aan de lange rij van fouten waarmee ik ben geconfronteerd.
Nu wordt jij er natuurlijk wel voor betaald en ik moet er voor betalen, dat zal ook wel wat verschil maken denk ik :-)
Maar nogmaals: zeer bedankt voor je inzet. Je krijgt van mij in elk geval 10 punten. Je kunt er zelfs 11 van maken door deze post (nu toch wel de eindconclusie van het verhaal) als "antwoord" aan te merken.... Maar als jij denkt: "Met een 10 kan ik ook wel leven" dan snap ik dat volkomen.

Ook dank aan alle anderen op dit forum. Het probleem werd hier tenminste serieus genomen.

Tot slot nog even een ander (filosofisch) punt. Het is, zoals ik eerder zei, jammer dat die DLM steeds op het verkeerde been wordt gezet en daardoor als het ware de verkeerde beslissingen neemt. Als we handmatig de lijn zouden kunnen begrenzen op bijoorbeeld 30MB zou het perfect kunnen functioneren. Dat blijkt echter niet meer mogelijk te zijn.
Het is voor mij de eerste keer dat ik geconfronteerd word met een vorm van "kunstmatige intelligentie" die door de mens niet meer "overruled" kan worden.
Dat voorspelt niet veel goeds voor de toekomst 🙂
Waardeer ik zeer!
Met zeer veel dank van Kika!
Ben volgend jaar vrijwilliger bij Kikarow 2019.
Nu al bezig met de voorbereidingen. Volgend jaar met de uitvoering.
https://kikarow.nl/rondje-nl/
Ikzelf eigenlijk ook niet :-)


Ik denk dat ik zou willen:
Glasvezel aansluiting in mijn woonruimte getagd met mijn adres, eventuele benodigde aanpassingen door degene die de fout heeft gemaakt.
Aansluitend glas abo 50/5.
Reputatie 6
Badge +7
Gelijk heb je! in jouw geval gaat echt alles mis en uiteraard hoort dat niet zo te zijn ook ik wens je veel succes bij de andere provider.
Reputatie 3
Zo was het begin juni ook afgesproken. Precies ook in die volgorde.
Eerst de aansluiting en dan pas het abonnement wijzigen. (Om te voorkomen dat het in het verkeerde pand opgeleverd zou worden).
Reputatie 3
Dank Cobus.

Ik hoop wel dat "webcare" zo eerlijk is, om mijn bijdrage van vanavond alsnog te markeren als "antwoord".
Reputatie 3
Badge +4
Hi @geloofjehetzelf,

De Netwerk tickets zijn gesloten door de technische dienst, dus dit is nu afgehandeld gelukkig. Je lijn wordt dus nu met rust gelaten. Ondanks alles vind ik het om te horen dat je lijn nu verbeterd is!

Ik snap heel goed dat dit een ontzettend lange weg is geweest voor je en vind het oprecht heel akelig om te horen dat je je niet goed behandeld voelt. Ik vind het belangrijk dat je je hierin gehoord voelt. Ik zie in het systeem dat er al een klacht is aangemaakt voor deze ongelukkige situatie. Ik geef een update aan mijn collega's met de berichten die je in dit topic hebt geplaatst, zodat er kan worden gekeken naar wat we vanuit Telfort kunnen doen om dit te verzachten. Ook willen we hierbij kijken in welke vorm we je tegemoet kunnen komen. Het moet niet zo zijn dat je constant moet doorvragen en tegenstrijdige berichten te horen krijgt. Aangezien je probleem complexer was is het voor alle partijen altijd een onderzoek om te bepalen welke stappen het snelste voor een bevredigende oplossing zorgen.

Ik snap dat je door deze woede overweegt om over te stappen naar een andere provider. Ik kan op dit moment alleen aangeven dat ik je situatie heel serieus neem en deze heb aangekaart als klacht, zodat we hier vanuit Telfort van kunnen leren.
Reputatie 3
Heb inmiddels de bevestiging, dat er inderdaad een DLM reset is aangevraagd.
Deze besevtiging kwam, bij Telfort vandaan, dus of het waar is, en of ze de vraag begrepen hadden weet ik natuurlijk niet zeker.
We wachten het af.....
Reputatie 8
Badge +12
Wat een ongelofelijk verhaal zeg. Er zijn dus twee problemen 1 is dat jouw huidige lijn niet optimaal is. En de 2e een eventuele overgang naar Glasvezel. Wanneer je hier over belt is het lastig om het juiste onderwerp aan te snijden. Dat is niet fijn. Dat begrijp ik erg goed. Excuses hiervoor.

Ik zie inderdaad dat er regelmatig contact is geweest. Ik lees hierbij inderdaad dat de log voorgelezen zou worden zoals deze opgeslagen wordt. Je zou op vakantie gaan en als de lijn daarna nog slecht is dat je graag over wil op glasvezel, dat klopt toch? Nu kom je er alleen tijdens je vakantie al achter dat je modem niet te bereiken is. Er gaat dus iets niet goed. Dat is flink balen. Daar op probeer je de technische dienst te bereiken met de code. Dat lukt niet. Ik vermoed dat deze verlopen is. Deze blijft maar even geldig. Excuses. Inmiddels heb je weer contact gehad met collega's.

Ik zie dat er voor nu een verzoek ligt bij de afdeling Klantrelaties. Zij zullen nog contact met je opnemen over vervolgstappen. Ik verwacht dat dit binnen twee werkdagen zal gebeuren. Ik wil je aanraden dit even af te wachten. Het ligt nu bij de hoogste afdeling waar het terecht kan komen.
Houdt je ons op de hoogte?
Reputatie 8
Badge +12
Je geeft steeds aan dat je nog wacht op de beloofde mail. Dat blijf ik apart vinden, want ik zie dat deze toch echt verstuurd is. Ik wil je toch vragen om even in de map ongewenst te kijken. Mogelijk dat deze daar tussen staat.
Reputatie 3
Als ik mijn zelfbeheersing kan bewaren wel, anders lees je het wel in de krant 🙂
Als ik mijn zelfbeheersing kan bewaren wel, anders lees je het wel in de krant :-)

:):)
Reputatie 8
Badge +12
Je hebt dus geen mail ontvangen? Want ik heb even gekeken en volgens mijn gegevens is de mail er 26-07-2018 al uitgegaan. Deze is naar jouw telfort e-mailadres gestuurd. Heb je daar gekeken? En wellicht ook in de map ongewenst? Ik hoor het graag.
Reputatie 8
Badge +12
Bedankt voor de duidelijke uitleg. Ik zie inderdaad het contact terug. Mijn collega heeft je een mail gestuurd en deze heb je weer beantwoord. Ik lees dat je het niet eens bent met de afspraken. Nu kan ik hier zo verder niets over zeggen omdat het in behandeling bij Klantrelaties is. Ik zie dat mevrouw F. om mijn collega ook maar zo te noemen is weer op de hoogte gesteld en zal weer op je reageren. Het lijkt mij dan ook het beste dat het bij haar in behandeling blijft zodat er niet meer verdraaid kan worden. Zij is dan volledig op ge hoogte. Ik vind het dan ook spijtig dat het zo is gelopen. Ik hoop dan ook echt van harte dat jullie er samen uit gaan komen.
Reputatie 3
Dank voor je excuses Ik zal ze netjes op de harddisk met excuses van telfort zetten.

De code die men mij (één week geleden) gegeven heeft was juist bedoeld om deze twee weken te kunnen gebruiken. Het zou daarom ook een NIEUWE code zijn, maar men heeft toch de vorige code (van 28 juni) opnieuw gestuurd. Die was natuurlijk al verlopen. Weer niet volgens afspraak dus.... En dan nog als extra vermelding, dat deze code mij beloofd was, en ik er vervolgens nog een keer extra om heb moeten vragen omdat men vergeten was hem te sturen... (En dan krijg ik uiteindelijk dus de verkeerde)

Dit alles liep al via die (volgens jou) "hoogste afdeling". Je begrijpt hoop ik dat ik daar dus ook geen hoge pet van op heb.

Verder dank voor je samenvatting. Ik geef er voorlopig een 8 voor :-)
Je hebt je in ieder geval goed ingelezen. Dank daarvoor!
Er ontbreken nog wel een paar kleinigheidjes:

Er is inderdaad afgesproken dat medewerkers met mij hun log moeten overleggen aan het einde van een telefoongesprek. Helaas gebeurt dit niet of nauwelijks, ook niet als ik verwijs naar de datum waarop deze afspraak is gemaakt (12 juli jl.)
Prima afspraak dus (ook weer gemaakt met jouw "hoogste afdeling", maar in de praktijk waardeloos.

Dan het verhaal glasvezel:

Ik wil zeker niet "graag" op de glasvezel zoals jij het formuleert. Liever niet zelfs. Ik ga er voorlopig vanuit dat mijn VDSL lijn goed zal gaan werken. Hij heeft altijd behoorlijk stabiel gefunktioneerd.
KPN is er onlangs bij geweest en heeft alles (lijn + aansluitingen) goedgekeurd.
Na de problemen van gisteren heb ik inmiddels mijn modem (op afstand) nog een keer herstart, en nu staat de verbinding weer op 34MB. De afgelopen jaren heb ik steeds 32 MB gehad, dus dat moet er zeker in zitten. Is voor mij overigens ook snel genoeg.

Gelukkig heb ik voor ik wegging, een GSM gestuurde schakelaar op mijn modem gezet. Anders had ik nu geen verbinding meer met mijn PC thuis gehad.
De kans is heel groot, dat wanneer ik mijn oude Zyxel modem weer aansluit, e.e.a. weer stabiel zal werken op deze snelheid. Mijn lijn heeft met dat modem altijd beter gewerkt, en volgens meerdere mensen van de helpdesk komt dat vaker voor.
Er is mij uitgelegd, dat voor bepaalde afstanden (zeg maar in sporttermen "de middellange afstand" de ZYxel of juist de V10, SOMS beter blijken te werken dan de V8. Overigens denken niet alle medewerkers er zo over, maar mijn ervaring is, dat het in mijn geval wel klopt. Ik heb dus ook (van twee medewerkers) "toestemming" om dat modem weer aan te sluiten en dan krijg ik (indien nodig) opnieuw een DLM reset. Ik denk dus dat dat echt wel voor elkaar komt.

Probleem met de glasvezel is, dat deze indertijd in de verkeerde woning is aangesloten. Daar hebben noch Telfort, noch ik schuld aan.

Ik heb dus op mijn adres dus officiëel wél glasvezel, maar de aansluiting zit echt bij een ander en moet dus verplaatst worden. In eerste instantie heeft Telfort mij gezegd dit voor mij te kunnen regelen, omdat het als zij het aanvroegen kosteloos zou kunnen gebeuren. Deze toezegging is later ingetrokken. Ik moest het toch zelf regelen. Hierbij is tegen mij glas(vezel)hard gelogen over de reden van deze afwijzing. Gewoon om te verhullen, dat men eerst een verkeerde belofte had gedaan.

Vervolgens heeft men mij tweemaal een verkeerde procedure ingestuurd om de lijn te laten verplaatsen, waardoor ik heel wat telefoontjes voor Jan Boterletter heb gevoerd, + voor niets in de weer ben geweest met allerlei e-mails, foto's maken, etc. Ik geloof gerust, dat degenen die me die procedure aangereikt hebben te goeder trouw waren, maar het is wel allemaal extra werk en ergernis voor niets geweest.

Vooral omdat men niet goed geluisterd heeft naar wat het probleem nu precies was.
Te snel conclusies trekken is HET probleem van jullie helpdesk. Neem dan maar van me aan. Verder zijn de mensen daar overigens bijna zonder uitzondering erg vriendelijk. Daar kan ik geen kwaad woord over zeggen. Heel af en toe krijg je wel eens de bekende arrogante helpdesk-betweter aan de lijn (die zitten bij elk bedrijf), maar gemiddeld zijn ze erg aardig. (Dat meen ik oprecht) Maar écht luisteren is de meesten helaas niet altijd gegeven.

Nu hetgeen ik verwacht:

Er is een aantal malen gesuggereerd, dat als ik ondanks alles TOCH over zou moeten op glasvezel, er dan (gezien alle fouten die er gemaakt zijn + de kosten van verplaatsing die, ondanks eerdere beloftes, alsnog bij mij terecht gaan komen) iets aan de abonnementsprijs gedaan zou kunnen worden.
Ik wil hierover een CONCRETE toezegging. Dat is alles wat ik wil.

Ik wil dus (ook als mijn VDSL lijn nu wel goed gaat werken) een "Plan B" hebben waarop we terug kunnen vallen als e.e.a. (nu of in de toekomst) toch fout gaat.
Ik wil niet dat als dit aan de orde komt, er opnieuw sprake kan zijn van het niet nakomen van afspraken, misverstanden of hoe we het ook noemen. Ik wil dit gewoon niet nog eens mee hoeven te maken.

Het lijkt mij, gezien de hoge kosten voor de verplaatsing van de glasvezel, het feit dat de overstap eigenlijk onvrijwillig is, plus de manier waarop alles de afgelopen maanden gelopen is, een redelijke eis om mijn abonnementsgeld in dat geval te laten zoals het nu (of op dat moment) voor mij is.
Ik wil in ieder geval geen vaag verhaal van "We kunnen in dat geval misschien wel wat doen aan de prijs".
Nee, ik wil duidelijkheid. Op voorhand. Juist om ruzie te voorkomen.

Daar hebben alle betrokkenen belang bij.

Ik vind dit een volkomen redelijke eis. Het nu bieden van duidelijkheid is de enige manier waarop ik klant bij Telfort blijf. Ik zou het jammer vinden om op te stappen, want ben al 15 jaar klant, maar ik laat me niet met een kluitje in het riet sturen.

Bart, ik vraag jou "op de man af" het volgende:

Ik vraag je dus niet om een uitspraak te doen over abonnementsgeld o.i.d. Daar gaat dit forum niet over, en jij dus ook niet lijkt me.

Ik wil (gezien alles wat is voorgevallen + de complexheid van de situatie) een duidelijke afspraak nu, juist om problemen in de toekomst te voorkomen.
Komt dit op jou over als onredelijk?
Reputatie 3
Ik hoop dat waar jij nu schrijft : "Je lijn wordt dus nu met rust gelaten" dat de vandaag uitgevoerde DLM reset en met name het daarbij behorende intrainen van de lijn wel voortgang blijft vinden.
Ik ga daar wel van uit, omdat de reset door KPN is uitgevoerd.

Dan het volgende:

In het begin van dit topic schreef ik al: "Oh ja, ik vergeet nog te zeggen: "Ik kan me voorstellen dat het vervelend voor je is" dat kennen we nu ook wel...."
Tevergeefs blijkt nu :-)

Ik dank je verder voor je bemoeienis, maar heb nog wel een paar kanttekeningen:

a) De snelheid is verbeterd, maar van een "bevredigende oplossing" kan ik nog niet spreken.

b) Zo complex was het probleem helemaal niet.

c) Het gaat mij er helemaal niet om dat e.a.a. "een lange weg geweest is".
De hoofdreden dat dit een aantal weken heeft geduurd, is gelegen in het feit dat ik zelf een tijd in het buitenland zat en dus geen druk op de ketel kon houden. (Dat moet helaas altijd, maar dat ben ik wel gewend) (Ik ben nu even een weekje in Nederland, maar de eerste dagen zijn inmiddels goed verpest kan ik je nog melden). Mijn boosheid gaat dus absoluut niet over hoe lang het geduurd heeft (valt nog best mee hoor), maar over hoe ik behandeld ben.


d) Het gaat niet om misverstanden of "tegenstrijdige berichten" of hoe gladjes je e.e.a. ook wilt formuleren, het gaat om glashard liegen en dingen verzinnen.
Als je in ernst beweert, dat Telfort hier van zou kunnen leren, dan vraag ik me af: wat dan?
Als je vindt dat "niet liegen" onderdeel kan worden van een soort leerproces in een bedrijf, dan ben je niet goed snik...
Reputatie 3
Hallo Rozemarijn - Telfort,

Ik verwacht (zoals meermaals besproken) op korte termijn een toezegging/voorstel over een eventuele overgang naar glasvezel wanneer mijn VDSL lijn niet volledig op snelheid komt maar ook wanneer deze over een tijdje opnieuw instabiel zou worden. Ik wil een duidelijke afspraak aangaande wat te doen als eenzelfde probleem zich opnieuw voordoet.
Dat is voor beide partijen beter, want de afgelopen weken is in elk geval duidelijk geworden hoe het NIET moet, dus dat moeten we niet willen herhalen.
Lijkt me voor Telfort ook beter, want de tijd die het mij heeft gekost, heeft het Telfort ook gekost (hoewel het leed daar verdeeld werd over meerder personen :-)

E.e.a moet dus NU geregeld worden, niet pas op het moment dat deze lijn weer volledig funktioneel zou zijn. (of juist niet...)
Misschien denkt men dat ik hier toch niet meer op terug zal komen als het nu lopende (technische) probleem volledig is opgelost. Fout gedacht, in dat geval.
Al komt mijn VDSL lijn in de komende weken tot 1000MB, dat maakt voor mij geen verschil.
Het gaat om het vertrouwen en daarvan zijn de meetgegevens momenteel onder nul.

Ik heb mijn belangrijkste e-mail contacten daarom alvast elders ondergebracht.
Ik sta ook niet open voor een lijmpoging met een paar maandjes abonnementsgeld of zo.
Het gaat mij om het voorkomen van ruzie en ergernis bij een volgend probleem, niet om een paar tientjes nu.
Als mijn lijn goed is blijf ik dus bij Telfort. Maar ik wil dan wel een duidelijke deal in mijn achterzak hebben voor wanneer het met deze lijn alsnog fout gaat.

Ik hoop dat jij dit nog eens duidelijk bij de juiste mensen neer kunt leggen, want ik ben vanaf morgen (maandag 16/7) weer even vertrokken.
Graag even een bevestiging en dank voor alles!
Reputatie 8
Badge +17
Als jij een klacht hebt ingediend dan kan en mag (iemand van) webcare jou geen enkele toezegging doen om de persoon die de klacht in behandeling heeft niet "voor de voeten te lopen".
Je zou dus beter even af kunnen wachten wat er met jou afgesproken wordt.
Reputatie 8
Badge +12
Dat is inderdaad wel een vershil. In het systeem staat echt 19.49 uur klant gebeld, helaas geen gehoor. Dit is inderdaad gebeurd door medewerker die je had verwacht. Voor zover ik kan zien pakt hij het nu ook helemaal op en kan het dus zijn dat je in de loop van de week gebeld gaat worden, het hangt natuurlijk af van zijn werktijden. Het lijkt mij inderdaad goed om met hem de toekomst te bespreken.

In ieder geval van mijn kant veel respect voor het overmaken van 10 euro naar Kika.

Ik hoor het graag als er contact is geweest.
Reputatie 3
Op 26-07-2018 heb ik gesproken met "klantrelaties". Dat klopt. Dat is dan ook de datum waarop mij is toegezegd, dat de afspraken per mail bevestigd zou worden.
Neem maar van mij aan dat dit niet is gebeurd.

Een map ongewenst, daar doe ik niet aan. Ook de spam-folder van de webmail werd toevallig de afgelopen tijd regelmatig in de gaten gehouden. Omdat ik zoals je weet nogal vaak in het buitenland zit, doe ik nogal eens wat via webmail. Op 26-7 was ik overigens gewoon in Nederland.
De toezegging is dus wel op die datum gedaan. Er moest echter toen nog e.e.a. uitgezocht worden, en gezien het tijdstip (in de avond) lag het ook niet in de lijn der verwachting, dat de mail nog dezelfde avond verzonden zou worden.

Het schrijven (of verzenden) is ergens "onder het peerd stukgeraakt".
Verbaast me niks, maar dat zul je langzamerhand ook wel begrijpen.

Reageer