Belachelijk lage snelheid (capaciteitsprobleem?)

Wat mij vooral zorgen baart is dat ik nog niemand van Telfort heb gehoord die de oorzaak van het probleem lijkt te kennen. Na drie dagen zijn we nog niet verder dan allerlei lijntesten... terwijl ik zelf denk dat mijn pingtest op zichzelf al duidelijk genoeg is en dat het nu aan Telfort is om de zwakste schakel in mijn verbinding te zoeken.

Ik vrees dat Telfort het laat afweten omdat ze zelf ook niet weten wat er aan de hand is. Bovendien zijn ze ook nog een keer afhankelijk van KPN. Dat neemt niet weg dat het bedroevende gang van zaken is. Als zij, zowel Telfort als KPN, hun zaakjes op orde hadden, dan hadden ze aan de hand van logs zo kunnen zien waar de bottlenecks zitten. In plaats daarvan gaan ze een lijntje doormeten of sturen zelfs een monteur langs. Wat een verspilde moeite en geld, wat ze beter hadden kunnen gebruiken om hun eigen zaken op orde te stellen.

Het betreft niet alleen jouw topic Franzki, er lopen er meerdere met zo te zien dezelfde klacht.
Ook in die topics is het stil.
Dat er storingen en problemen zijn kan natuurlijk altijd en dat accepteren klanten.
Maar alleen als er regelmatig een update volgt, op het forum, van de acties aan Telfort zijde.
Daar kweken ze goodwill mee ipv frustratie...........

@johnl:
Aangezien jij volgens je eigen speedtest wèl een normale ping hebt en het probleem ook overdag speelt, heb jij een ander probleem.

Advies is dus om een eigen topic aan te maken en daar meer info te posten...

Dit topic gaat over mijn capaciteitsprobleem dat alleen 's-avonds van circa 19.00 tot 23:00u speelt en zich kenmerkt door een zeer hoge ping en lage downloadsnelheid.

Overigens vanavond voor de vijfde avond op rij... jammer dat er van de kant van Telfort nog geen enkele inhoudelijk reactie is gekomen. Behalve dat ze druk aan het meten zijn. Ik ben toch niet de eerste Telfort klant met dit probleem?

Bovendien, met al jouw reputatiepunten had Telfort zich best een beetje meer mogen uisloven.

Overigens vanavond voor de vijfde avond op rij... jammer dat er van de kant van Telfort nog geen enkele inhoudelijk reactie is gekomen. Behalve dat ze druk aan het meten zijn. Ik ben toch niet de eerste Telfort klant met dit probleem?

Neuh. Eerder de vijftiende.

Hier is het alweer 2/3 weken 'rustig', al is er de laatste 2 weken wel wat incidentele packetloss (ping) naar de gateway. Snelheden lijken wel oke..

Maar eh, iemand met 11.000 posts, waarvan het overgrote deel vrijwillege klantenservice verdient toch wel een fatsoenlijk antwoord?

Webcare lijkt behulpzaam (dank!), maar eigenlijk zie ik niets meer gebeuren dan dat er eerst een ticket bij KPN wordt aangemaakt voor een lijnmeting, en vervolgens niets.

Nu zal dat lijnmeting wel een proceduredingetje zijn van KPN, maar daar heeft de klant natuurlijk niets mee te maken. Bovendien snappen jullie zelf ook dat dat in de (overduidelijke) gevallen totaal niets oplevert.

Wat Telfort zou moeten doen is bij het netwerkbeheer aankloppen, de zaak eens fatsoenlijk laten onderzoeken, en dan vooral hier terugkoppelen over wat er nu werkelijk aan het handje is. Ik blijf bij m'n standpunt dat iemand binnen KPN/Telfort dondersgoed weet wat er loos is, maar iets of iemand faalt in de communicatie naar de klanten, of doelbewust zaken niet naar buiten brengt.

Het feit dat meerdere TCP connecties de snelheid ten goede komt blijft interessant: is er iets per-connection aan het queuen omdat er een pijp volzit?

En ja... er zijn vijf werkdagen voorbij zonder enige verbetering:

Eigenlijk heb ik weinig toe te voegen aan de post van Sulley...

Webcare was inderdaad heel snel aanwezig in dit topic via Stephen... en op de achtergrond heeft Henk al vanaf maandag hard gewerkt om het probleem intern bij de techneuten onder de aandacht te brengen. Maar helaas zonder resultaat. Het begint haast op onwil van Telfort te lijken om überhaupt iets te toen met vermeende capaciteitsproblemen.

Ik heb hier zondagavond een grafiek geplaatst waar elke hobbyist met een LOI praktijkdiploma automatisering zijn conclusies uit had kunnen trekken. Maar mijn is conclusie dat de techneuten van Telfort blijkbaar niet over dit diploma beschikken. Of dat het ze gewoon allemaal niet zo interesseert.

Het is een beetje minder geworden allemaal sinds de verhouding met moederbedrijf KPN is gewijzigd...

De ene na de andere brakke firmware wordt uitgerold... eerst met VoIP-problemen op de Arcadyan... en nu weer met de Zyxel waar de upload niet deugt en waar na de meest recente versie modems op hol kunnen slaan als er een USB-schijf aan hangt.

Ik lees ergens anders dat er abonnees zijn met een instapabonnement die ineens op 20 Mbps zitten qua snelheid in plaats van 8 Mbps... totaal geen reactie van Telfort of dit zo hoort. Of misschien toch een fout net als de 80/8 profielen die een tijd geleden werden uitgedeeld?

Ik krijg de indruk dat Webcare, dat vroeger met Hugo en Wouter in staat was om echt problemen op te lossen en moeilijke vragen te beantwoorden, nu is gedegradeerd tot een ceremonieel clubje dat ondank hun inzet en enthousiasme weinig voor elkaar krijgt binnen de starre Telfort (KPN) organisatie.

Het feit dat na 5 werkdagen en ondanks alle inzet van Henk er nog niet eens een officiële bevestiging is van Telfort dat er een probleem met mijn lijn is geconstateerd en dat ze het gaan oplossen, stemt mij bedroefd....

En ja... ook als forumlegende met bijna 11.5k posts.

Ik geef het nog een week (heb dus dezelfde problemen en vergelijkbare resultaten op dezelfde momenten) en dan ga ik toch, zij het met tegenzin, overstappen naar Ziggo. Voor oa Netflix heb ik gewoon bandbreedte nodig 's avonds. Ik krijg de huidige problemen niet met aan mijn gezin verkocht

En ook vandaag is er niks veranderd... :@
(acht dagen na de topicstart...)

Wel een telefoontje van Henk - webcare gehad... en kort samengevat komt het er op neer dat er een incident is aangemaakt (vorige week maandag al), dat er metingen zijn uitgevoerd en dat de verantwoordelijke techneuten niks vreemds kunnen constateren aan mijn lijn. Stelletje prutsers! Verrekte koekwauzen!

Ik hoop dat er ook managers van Telfort meelezen op dit forum. U weet wel... mensen die lekker de hele dag "leuke dingetjes doen"... En ik hoop dat die mensen deze week wat minder leuke dingetjes gaan doen. Namelijk eens gaan nadenken over klantgerichtheid, kwaliteit, responstijden, en SLA's. En vooral ook over de vraag waarom je in hemelsnaam techneuten inschakelt die er blijkbaar geen belang bij hebben om toe te geven dat er technische problemen zijn, laat staan ze op te lossen. Dat lijkt mij namelijk gewoon een bewuste wanprestatie. En daar kan een manager vast wel iets mee zo vlak voor de kerstbonussen etc. Want nu zit ik als klant allerlei testen uit te voeren omdat het de Telfort-medewerkers blijkbaar niet interesseert.

De kwaliteit die je gewend bent maar dan supervoordelig!

Ik weet niet of dit de kwaliteit is die ik gewend ben...

Wat ik vooral uitermate storend vind, is dat de Telfort-organisatie blijkbaar niet ingericht is om op flexibele wijze een niet-standaard netwerkprobleem op te lossen. Ik krijg de indruk dat de flowchart inmiddels is aangekomen op het punt dat er een KPN-monteur wordt ingeschakeld om naar mijn ISRA-punt te kijken.

Ik vind dat een organisatie als Telfort (KPN) gewoon een SLA met de netwerkbeheerder moet hebben en actief de performance moet monitoren. Het feit dat ik de verstoring eerder ontdek dan de netwerkbeheerder is een slechte zaak. Maar het feit dat na 8 dagen de netwerkbeheerder ontkent dat er problemen met mijn lijn zijn, is schandalig.

Sleutelwoorden voor goed beheer van de infrastructuur zijn actief monitoren, preventief onderhoud uitvoeren, blijven investeren in het netwerk en de planning goed afstemmen op de marketingplannen zodat de capaciteit die verkocht wordt door olijke reclamespotjes op TV ook probleemloos geleverd kan worden.

Ik krijg sterk de indruk dat Telfort probeert winst te maximaliseren door veel snelle (duurdere) abonnementen te verkopen maar intussen te besparen op de benodigde netwerkcapaciteit. De uitrol van VVDSL levert voor veel klanten een hogere snelheid op als ze een sneller (duurder) abonnement afsluiten, Maar als Telfort geen extra capaciteit inkoopt, is de kostprijs van een 50Mbps abonnement even hoog als dat van een 8Mbps abonnement, terwijl het €6,50 per maand extra oplevert aan pure winst ten opzichte van het Instap abo. Ja inderdaad, maar liefst 33% van de bruto verkoopprijs. Dus een gigantische extra winst zonder extra kosten voor de inkoop van extra netwerkcapaciteit. De natte droom van menig financieel directeur. En de meeste klanten zullen dit niet merken of voor lief nemen.

Totdat klanten weglopen omdat ze voelen dat ze voor de gek gehouden worden... want met mijn 15/1 lijntje haalde ik gewoon altijd strak 15/1. En nu met mijn VVDSL is het 's-avonds huilen met de pet op.


En dan nog iets: houd eens op met TV over te zenden via een koper draadje uit de 17de eeuw. Wie zo iets probeert is echt niet goed bij zijn hoofd. Natuurlijk gaat dat mis als iedereen zondagavond naar (dat stomme!) foebal gaat kijken via internet.
Daar ben ik het dan weer niet mee eens... ik weet dat ik over die ouderwetse koperdraadjes gewoon 80/8 kan halen... zolang het maar 100 meter naar de wijkkast is in plaats van 2500 meter naar de centrale. Dat is dan weer wel mooi van VVDSL. Maar zolang het achterliggende netwerk vastloopt is er weinig plezier aan te beleven.

@Stephen,
>"Kan ik uit jouw reactie concluderen dat jij er geen last meer van hebt?"
Dat zou wat voorbarig zijn. Op dit moment zijn er weliswaar geen problemen,
maar de ervaring leert dat het zo maar de volgende dag weer mis kan zijn.
Regards, A123

@Franzki,

Dit is de meting die vanuit WBA is gestart, erg vreemd natuurlijk dat ze niks kunnen vinden terwijl wij dit zien. :(

Meer ter illustratie. 

Stephen

@Franzki
Wat onhandig zeg dat dit probleem in de avond bij jou zo lang duurt terwijl hetzelfde probleem bij mij en enkele andere klanten binnen een paar dagen was opgelost. Ik vermoed dat KPN een prioriteit toekent aan de tickets op basis van de impact van de verstoring en het aantal getroffen gebruikers. Een probleem dat zich bij één klant maar enkele uren per dag voordoet en waarbij de verbinding nog gedeeltelijk werkt krijgt blijkbaar een lage prioriteit. Maar misschien kun je daar wat aan doen!

Als het vermoeden van een capaciteitsprobleem bij KPN klopt, zouden meer gebruikers daar last van moeten hebben. Bijvoorbeeld Telfort klanten die op dezelfde centrale zitten aangesloten of in dezelfde subnet. Wat gebeurt er als je een ping doet vanaf een snelle glasvezel aansluiting naar alle ip adressen in jouw subnet? En wat gebeurt er als je dezelfde ping doet vanaf jouw verbinding?

Mijn aansluiting zit bijvoorbeeld in een /23 subnet. Dat zijn ong. 512 adressen: 2^(32-23). Je kunt met nmap een ping uitvoeren naar alle klanten in hetzelfde subnet:



Hier zit alles rond de 30 ms. Keurig in orde.