beantwoord

Belachelijk lage snelheid (capaciteitsprobleem?)

  • 2 november 2014
  • 61 reacties
  • 2610 keer bekeken


Toon het eerste bericht

61 reacties

Reputatie 8
Badge +16
Wat mij vooral zorgen baart is dat ik nog niemand van Telfort heb gehoord die de oorzaak van het probleem lijkt te kennen. Na drie dagen zijn we nog niet verder dan allerlei lijntesten... terwijl ik zelf denk dat mijn pingtest op zichzelf al duidelijk genoeg is en dat het nu aan Telfort is om de zwakste schakel in mijn verbinding te zoeken.
Badge +1
Jammer he dat Telfort het zo vaak laat afweten in de communicatie.
Al was het maar dat er een berichtje komt dat het nog steeds hun volledige aandacht heeft.
Maar die stilte is killing!
Reputatie 1
Ik vrees dat Telfort het laat afweten omdat ze zelf ook niet weten wat er aan de hand is. Bovendien zijn ze ook nog een keer afhankelijk van KPN. Dat neemt niet weg dat het bedroevende gang van zaken is. Als zij, zowel Telfort als KPN, hun zaakjes op orde hadden, dan hadden ze aan de hand van logs zo kunnen zien waar de bottlenecks zitten. In plaats daarvan gaan ze een lijntje doormeten of sturen zelfs een monteur langs. Wat een verspilde moeite en geld, wat ze beter hadden kunnen gebruiken om hun eigen zaken op orde te stellen.
Reputatie 8
Badge +16
Voor alle duidelijkheid... ik krijg via privéberichten wel terugkoppeling van webcare over welke testen er aangevraagd zijn en lopen. Het heeft dus zeker de aandacht van Telfort.

Alleen is het stukken efficiënter als een netwerkexpert gewoon even het traject naloopt vanaf mijn modem tot aan de gateway van mijn Telfort subnet. Er moet gewoon een kastje (fysiek of virtueel) staan dat het vertikt om mijn datapakketjes op een fatsoenlijke manier door te sturen tijdens de piekuren.
Badge +1
Het betreft niet alleen jouw topic Franzki, er lopen er meerdere met zo te zien dezelfde klacht.
Ook in die topics is het stil.
Dat er storingen en problemen zijn kan natuurlijk altijd en dat accepteren klanten.
Maar alleen als er regelmatig een update volgt, op het forum, van de acties aan Telfort zijde.
Daar kweken ze goodwill mee ipv frustratie...........
Helaas bij mij (2804 Gouda) ook sinds begin november dramatisch lage snelheden en het begon zo mooi!
Downloaden is tussen de 18 KB/s en maximaal 642 KB/s
27-8-2014 nog oude abonnement
28-8-2014 nieuwe abonnement


11/6/2014 5:46 PM GMT 33.65 Mb/s 1.10 Mb/s 12 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
11/6/2014 4:57 PM GMT 32.39 Mb/s 1.08 Mb/s 12 ms Zoetermeer ~ 50 mi Delen
11/5/2014 9:16 PM GMT 39.75 Mb/s 1.10 Mb/s 14 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
11/5/2014 5:51 PM GMT 31.19 Mb/s 1.10 Mb/s 13 ms Zoetermeer ~ 50 mi Delen
11/5/2014 5:49 PM GMT 32.57 Mb/s 1.09 Mb/s 12 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
11/5/2014 10:35 AM GMT 33.24 Mb/s 1.08 Mb/s 13 ms Zoetermeer ~ 50 mi Delen
11/5/2014 10:35 AM GMT 35.65 Mb/s 1.11 Mb/s 12 ms Zoetermeer ~ 50 mi Delen
11/5/2014 10:09 AM GMT 47.82 Mb/s 4.42 Mb/s 11 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
11/5/2014 9:56 AM GMT 33.81 Mb/s 1.14 Mb/s 12 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
11/5/2014 9:55 AM GMT 33.84 Mb/s 1.15 Mb/s 14 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
11/5/2014 9:46 AM GMT 34.01 Mb/s 1.49 Mb/s 11 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
11/5/2014 9:18 AM GMT 36.10 Mb/s 1.07 Mb/s 13 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
11/5/2014 9:04 AM GMT 14.63 Mb/s 1.86 Mb/s 15 ms Gouda < 50 mi Delen
10/3/2014 1:41 PM GMT 47.64 Mb/s 4.41 Mb/s 11 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
8/28/2014 3:02 PM GMT 47.50 Mb/s 4.32 Mb/s 12 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
8/28/2014 3:01 PM GMT 2.01 Mb/s 4.26 Mb/s 25 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
8/28/2014 2:23 PM GMT 47.61 Mb/s 4.25 Mb/s 16 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
8/28/2014 1:30 PM GMT 47.13 Mb/s 4.26 Mb/s 15 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
8/27/2014 4:22 PM GMT 9.70 Mb/s 0.80 Mb/s 27 ms Rotterdam ~ 50 mi Delen
Reputatie 8
Badge +16
@johnl:
Aangezien jij volgens je eigen speedtest wèl een normale ping hebt en het probleem ook overdag speelt, heb jij een ander probleem.

Advies is dus om een eigen topic aan te maken en daar meer info te posten...

Dit topic gaat over mijn capaciteitsprobleem dat alleen 's-avonds van circa 19.00 tot 23:00u speelt en zich kenmerkt door een zeer hoge ping en lage downloadsnelheid.
Reputatie 8
Badge +16
Overigens vanavond voor de vijfde avond op rij... jammer dat er van de kant van Telfort nog geen enkele inhoudelijk reactie is gekomen. Behalve dat ze druk aan het meten zijn. Ik ben toch niet de eerste Telfort klant met dit probleem?
Reputatie 1
Overigens vanavond voor de vijfde avond op rij... jammer dat er van de kant van Telfort nog geen enkele inhoudelijk reactie is gekomen. Behalve dat ze druk aan het meten zijn. Ik ben toch niet de eerste Telfort klant met dit probleem?

Bovendien, met al jouw reputatiepunten had Telfort zich best een beetje meer mogen uisloven. 😉
@johnl:
Aangezien jij volgens je eigen speedtest wèl een normale ping hebt en het probleem ook overdag speelt, heb jij een ander probleem.

Advies is dus om een eigen topic aan te maken en daar meer info te posten...

Dit topic gaat over mijn capaciteitsprobleem dat alleen 's-avonds van circa 19.00 tot 23:00u speelt en zich kenmerkt door een zeer hoge ping en lage downloadsnelheid.

Zal ik doen, excuses voor het plaatsen.
Overigens vanavond voor de vijfde avond op rij... jammer dat er van de kant van Telfort nog geen enkele inhoudelijk reactie is gekomen. Behalve dat ze druk aan het meten zijn. Ik ben toch niet de eerste Telfort klant met dit probleem?

Neuh. Eerder de vijftiende.

Hier is het alweer 2/3 weken 'rustig', al is er de laatste 2 weken wel wat incidentele packetloss (ping) naar de gateway. Snelheden lijken wel oke..

Maar eh, iemand met 11.000 posts, waarvan het overgrote deel vrijwillege klantenservice verdient toch wel een fatsoenlijk antwoord?

Webcare lijkt behulpzaam (dank!), maar eigenlijk zie ik niets meer gebeuren dan dat er eerst een ticket bij KPN wordt aangemaakt voor een lijnmeting, en vervolgens niets.

Nu zal dat lijnmeting wel een proceduredingetje zijn van KPN, maar daar heeft de klant natuurlijk niets mee te maken. Bovendien snappen jullie zelf ook dat dat in de (overduidelijke) gevallen totaal niets oplevert.

Wat Telfort zou moeten doen is bij het netwerkbeheer aankloppen, de zaak eens fatsoenlijk laten onderzoeken, en dan vooral hier terugkoppelen over wat er nu werkelijk aan het handje is. Ik blijf bij m'n standpunt dat iemand binnen KPN/Telfort dondersgoed weet wat er loos is, maar iets of iemand faalt in de communicatie naar de klanten, of doelbewust zaken niet naar buiten brengt.

Het feit dat meerdere TCP connecties de snelheid ten goede komt blijft interessant: is er iets per-connection aan het queuen omdat er een pijp volzit?
Reputatie 1
@ sulley:
> "Ik blijf bij m'n standpunt dat iemand binnen KPN/Telfort donders goed weet wat er loos is"
Ik vraag het me af. Heb je een paar weken terug ook gelezen hoe het er aan toe gaat in "Petten"?
Die gasten in de controlekamer zaten te koekeloeren naar metertjes en zagen een boel cijfertjes voorbij komen, maar hadden geen flauw benul wat het voorstelde. Misschien gaat het bij KPN net zo.
Reputatie 8
Badge +16
En ja... er zijn vijf werkdagen voorbij zonder enige verbetering:




Eigenlijk heb ik weinig toe te voegen aan de post van Sulley...

Webcare was inderdaad heel snel aanwezig in dit topic via Stephen... en op de achtergrond heeft Henk al vanaf maandag hard gewerkt om het probleem intern bij de techneuten onder de aandacht te brengen. Maar helaas zonder resultaat. Het begint haast op onwil van Telfort te lijken om überhaupt iets te toen met vermeende capaciteitsproblemen.

Ik heb hier zondagavond een grafiek geplaatst waar elke hobbyist met een LOI praktijkdiploma automatisering zijn conclusies uit had kunnen trekken. Maar mijn is conclusie dat de techneuten van Telfort blijkbaar niet over dit diploma beschikken. Of dat het ze gewoon allemaal niet zo interesseert.

Het is een beetje minder geworden allemaal sinds de verhouding met moederbedrijf KPN is gewijzigd...

De ene na de andere brakke firmware wordt uitgerold... eerst met VoIP-problemen op de Arcadyan... en nu weer met de Zyxel waar de upload niet deugt en waar na de meest recente versie modems op hol kunnen slaan als er een USB-schijf aan hangt.

Ik lees ergens anders dat er abonnees zijn met een instapabonnement die ineens op 20 Mbps zitten qua snelheid in plaats van 8 Mbps... totaal geen reactie van Telfort of dit zo hoort. Of misschien toch een fout net als de 80/8 profielen die een tijd geleden werden uitgedeeld?

Ik krijg de indruk dat Webcare, dat vroeger met Hugo en Wouter in staat was om echt problemen op te lossen en moeilijke vragen te beantwoorden, nu is gedegradeerd tot een ceremonieel clubje dat ondank hun inzet en enthousiasme weinig voor elkaar krijgt binnen de starre Telfort (KPN) organisatie.

Het feit dat na 5 werkdagen en ondanks alle inzet van Henk er nog niet eens een officiële bevestiging is van Telfort dat er een probleem met mijn lijn is geconstateerd en dat ze het gaan oplossen, stemt mij bedroefd....

En ja... ook als forumlegende met bijna 11.5k posts.
Reputatie 8
Badge +16




Leuk om op zo'n grafiek te zien dat op zondag de ellende wat eerder begint... het internet doet blijkbaar niet aan zondagsrust. Telfort heeft vast niet zulke mooie tools want dan hadden ze natuurlijk allang het probleem (h)erkend en een oplossing geboden.

In de tussentijd ben ik me voor het eerst in ruim tien jaar serieus aan het oriënteren op een overstap naar de kabel.

Het maakt me daarbij niet zoveel uit dat ik dan iets meer betaal... al valt het mee omdat ik daar ook al TV kijk. En het is niet zo'n probleem om een paar euro meer te betalen zolang ik daar als klant maar wèl snel en adequaat geholpen wordt als ik een technisch probleem meld. En niet zoals die koekebakkers bij Telfort die na ruim een week nog steeds niet hebben toegegeven dat er überhaupt een probleem met mijn verbinding is. Laat staan bezig zijn met een oplossing.

De enige positieve uitzondering is Telfort webcare... maar blijkbaar hebben zij niet de mogelijkheid om incidenten intern te escaleren. En dan is de vraag of ze wel een meerwaarde hebben bij het afhandelen van technische vragen en problemen.
Badge
Ik geef het nog een week (heb dus dezelfde problemen en vergelijkbare resultaten op dezelfde momenten) en dan ga ik toch, zij het met tegenzin, overstappen naar Ziggo. Voor oa Netflix heb ik gewoon bandbreedte nodig 's avonds. Ik krijg de huidige problemen niet met aan mijn gezin verkocht 😠
Reputatie 2
Badge +2
@Franski triest dat je zo behandeld wordt door Telfort.
Ik heb eind vorig jaar 2 A4tjes volgeschreven aan de directrice bij Telfort over al de zaken die toen al mis gingen bij Telfort.
Als enige reactie kreeg ik een standaardbrief met volgens mij uit "coulance"5 of 10 euro korting .
Terwijl het mij daar niet om ging maar om het feit dat Telfort nu eens een goed product zou gaan leveren.!

Je overweging om naar de kabel over te stappen snap ik best.
Ik overweeg juist vanwege de aanhoudende IP-TV problemen (-ook met het "nieuwe "TV-menu.) om voor het
TV deel ook terug te gaan naar de kabel.

Gezien het feit dat de komende tijd op mijn adres geen sneller adsl komt wordt de beslissing om helemaal over te stappen
naar de kabel toch een heel stuk makkelijker..
Reputatie 8
Badge +16




En ook vandaag is er niks veranderd... :@
(acht dagen na de topicstart...)

Wel een telefoontje van Henk - webcare gehad... en kort samengevat komt het er op neer dat er een incident is aangemaakt (vorige week maandag al), dat er metingen zijn uitgevoerd en dat de verantwoordelijke techneuten niks vreemds kunnen constateren aan mijn lijn. Stelletje prutsers! Verrekte koekwauzen!

Ik hoop dat er ook managers van Telfort meelezen op dit forum. U weet wel... mensen die lekker de hele dag "leuke dingetjes doen"... En ik hoop dat die mensen deze week wat minder leuke dingetjes gaan doen. Namelijk eens gaan nadenken over klantgerichtheid, kwaliteit, responstijden, en SLA's. En vooral ook over de vraag waarom je in hemelsnaam techneuten inschakelt die er blijkbaar geen belang bij hebben om toe te geven dat er technische problemen zijn, laat staan ze op te lossen. Dat lijkt mij namelijk gewoon een bewuste wanprestatie. En daar kan een manager vast wel iets mee zo vlak voor de kerstbonussen etc. Want nu zit ik als klant allerlei testen uit te voeren omdat het de Telfort-medewerkers blijkbaar niet interesseert.

De kwaliteit die je gewend bent maar dan supervoordelig!

Ik weet niet of dit de kwaliteit is die ik gewend ben...
Reputatie 1
Franzki, ik leef met je mee. Dit is natuurlijk zwaar k#t. Tijdenlang heb je andere mensen geholpen met het oplossen van problemen, hebt daar een boel tijd in gestoken, en nu zit je opeens zelf in dat schuitje. En wat doet Telfort cq. KPN, niks nada noppus?! Uitermate frustrerend, toch? Maar wat nu? Er zijn niet zoveel alternatieven. Misschien XS4ALL, maar dat is ook een dochter van KPN. Ik vraag me daarom af of je daarmee iets opschiet, of anders de kabel. Als je toch al TV hebt (ik niet overigens) dan is dat ook een optie en dat kost nauwelijks meer. Maarrrr... UPC heeft ook een niet al te beste reputatie, alhoewel, mijn GF is onlangs overgestapt naar UPC en de monteur heeft alles netjes geïnstalleerd met mooie kabels en connectoren, dat dan weer wel en het werkt.
Ik hoop dat Telfort en/of KPN eens wakker worden geschud na al deze klachten en er iets aan gaan doen i.p.v. ervan uitgaan dat het wel aan de spullen van hun klanten zal liggen of aan het lijntje naar de wijkcentrale. En dan nog iets: houd eens op met TV over te zenden via een koper draadje uit de 17de eeuw. Wie zo iets probeert is echt niet goed bij zijn hoofd. Natuurlijk gaat dat mis als iedereen zondagavond naar (dat stomme!) foebal gaat kijken via internet.
Reputatie 8
Badge +16
Wat ik vooral uitermate storend vind, is dat de Telfort-organisatie blijkbaar niet ingericht is om op flexibele wijze een niet-standaard netwerkprobleem op te lossen. Ik krijg de indruk dat de flowchart inmiddels is aangekomen op het punt dat er een KPN-monteur wordt ingeschakeld om naar mijn ISRA-punt te kijken.

Ik vind dat een organisatie als Telfort (KPN) gewoon een SLA met de netwerkbeheerder moet hebben en actief de performance moet monitoren. Het feit dat ik de verstoring eerder ontdek dan de netwerkbeheerder is een slechte zaak. Maar het feit dat na 8 dagen de netwerkbeheerder ontkent dat er problemen met mijn lijn zijn, is schandalig.

Sleutelwoorden voor goed beheer van de infrastructuur zijn actief monitoren, preventief onderhoud uitvoeren, blijven investeren in het netwerk en de planning goed afstemmen op de marketingplannen zodat de capaciteit die verkocht wordt door olijke reclamespotjes op TV ook probleemloos geleverd kan worden.

Ik krijg sterk de indruk dat Telfort probeert winst te maximaliseren door veel snelle (duurdere) abonnementen te verkopen maar intussen te besparen op de benodigde netwerkcapaciteit. De uitrol van VVDSL levert voor veel klanten een hogere snelheid op als ze een sneller (duurder) abonnement afsluiten, Maar als Telfort geen extra capaciteit inkoopt, is de kostprijs van een 50Mbps abonnement even hoog als dat van een 8Mbps abonnement, terwijl het €6,50 per maand extra oplevert aan pure winst ten opzichte van het Instap abo. Ja inderdaad, maar liefst 33% van de bruto verkoopprijs. Dus een gigantische extra winst zonder extra kosten voor de inkoop van extra netwerkcapaciteit. De natte droom van menig financieel directeur. En de meeste klanten zullen dit niet merken of voor lief nemen.

Totdat klanten weglopen omdat ze voelen dat ze voor de gek gehouden worden... want met mijn 15/1 lijntje haalde ik gewoon altijd strak 15/1. En nu met mijn VVDSL is het 's-avonds huilen met de pet op.


En dan nog iets: houd eens op met TV over te zenden via een koper draadje uit de 17de eeuw. Wie zo iets probeert is echt niet goed bij zijn hoofd. Natuurlijk gaat dat mis als iedereen zondagavond naar (dat stomme!) foebal gaat kijken via internet.
Daar ben ik het dan weer niet mee eens... ik weet dat ik over die ouderwetse koperdraadjes gewoon 80/8 kan halen... zolang het maar 100 meter naar de wijkkast is in plaats van 2500 meter naar de centrale. Dat is dan weer wel mooi van VVDSL. Maar zolang het achterliggende netwerk vastloopt is er weinig plezier aan te beleven.
Reputatie 8
Badge +16
@Franzki,

Mijn oprechte excuses dat er geen vervolg aan de meting is gegeven. Het onderzoek is nog in volle gang maar helaas wordt het ticket steeds terug gezet naar onze tweede lijn omdat er gemeld wordt dat er geen problemen op je lijn zijn. Dit is natuurlijk niet het geval en ik heb zodoende het ticket weer van een update voorzien om het nogmaals te onderzoeken.

Wordt nu dagelijks gebeld om de focus hierop te houden. Ik heb daarbij ook aangegeven dat alle documentatie aanwezig is en het probleem door ons onderkent wordt.

Vervolgstappen zijn nu, voor alle gebruikers die er last van hebben tickets aanmelden om het zo als een bundel te kunnen aanbieden.

Ik durf helaas niks te zeggen wanneer dit is opgelost, het kan zijn dat het om een simpel routing-issue gaat of om een hardwarematige aanpassing (welke langer zal duren), dit zal verder onderzoek moeten uitwijzen. Mijn excuses daarvoor.

Webcare zal dit topic nauw in de gaten houden en proberen jullie dagelijks van een update te voorzien.

@A123,

Kan ik uit jouw reactie concluderen dat jij er geen last meer van hebt?

@cremersdh,

Dat is natuurlijk nooit onze intentie geweest, om je naar de concurrent te duwen 😉 Ik wil nu voor jou ook eenzelfde ticket aanmaken om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Alleen heb ik voor verder onderzoek nog je mobiele telefoonnummer nodig. Wil je deze in een privébericht aan mij kenbaar maken? Bedankt!

@dorus,

Het niet reageren door ons in dit topic is verre van schoon, daar gaan we nu aan werken.

@sheepxp,

Ik zorg ervoor dat er een inhoudelijke reactie komt op dit topic, mocht je nog andere vragen hebben dan lees ik dat graag. Laten wij dit topic houden enkel voor capaciteitsproblemen. :)

Stephen
Reputatie 1
@Stephen,
>"Kan ik uit jouw reactie concluderen dat jij er geen last meer van hebt?"
Dat zou wat voorbarig zijn. Op dit moment zijn er weliswaar geen problemen,
maar de ervaring leert dat het zo maar de volgende dag weer mis kan zijn.
Regards, A123
Reputatie 8
Badge +16
@A123,

Daar heb je wel gelijk in. 😃
Mocht je alsnog weer problemen ervaren, zou je deze dan in jouw eigen topic willen plaatsen? 🙂
Alvast bedankt!

Stephen
Reputatie 8
Badge +16
@Franzki,

Dit is de meting die vanuit WBA is gestart, erg vreemd natuurlijk dat ze niks kunnen vinden terwijl wij dit zien. :(



Meer ter illustratie. 

Stephen
Reputatie 1

En dan nog iets: houd eens op met TV over te zenden via een koper draadje uit de 17de eeuw. Wie zo iets probeert is echt niet goed bij zijn hoofd. Natuurlijk gaat dat mis als iedereen zondagavond naar (dat stomme!) foebal gaat kijken via internet.
Daar ben ik het dan weer niet mee eens... ik weet dat ik over die ouderwetse koperdraadjes gewoon 80/8 kan halen... zolang het maar 100 meter naar de wijkkast is in plaats van 2500 meter naar de centrale. Dat is dan weer wel mooi van VVDSL. Maar zolang het achterliggende netwerk vastloopt is er weinig plezier aan te beleven.


Ja... als, (zo kan ik het ook) maar dat geldt toch lang niet voor iedereen? Mijn koperdraadje gaat via rare omwegen (dat weet ik toevallig) naar een wijkcentrale 500m verderop. De totale lengte is misschien wel 1000m. En dan al die lasverbindingen onderweg (reflecties!), dat doet het signaal ook geen goed.
Badge
@Franzki
Wat onhandig zeg dat dit probleem in de avond bij jou zo lang duurt terwijl hetzelfde probleem bij mij en enkele andere klanten binnen een paar dagen was opgelost. Ik vermoed dat KPN een prioriteit toekent aan de tickets op basis van de impact van de verstoring en het aantal getroffen gebruikers. Een probleem dat zich bij één klant maar enkele uren per dag voordoet en waarbij de verbinding nog gedeeltelijk werkt krijgt blijkbaar een lage prioriteit. Maar misschien kun je daar wat aan doen!

Als het vermoeden van een capaciteitsprobleem bij KPN klopt, zouden meer gebruikers daar last van moeten hebben. Bijvoorbeeld Telfort klanten die op dezelfde centrale zitten aangesloten of in dezelfde subnet. Wat gebeurt er als je een ping doet vanaf een snelle glasvezel aansluiting naar alle ip adressen in jouw subnet? En wat gebeurt er als je dezelfde ping doet vanaf jouw verbinding?

Mijn aansluiting zit bijvoorbeeld in een /23 subnet. Dat zijn ong. 512 adressen: 2^(32-23). Je kunt met nmap een ping uitvoeren naar alle klanten in hetzelfde subnet:

code:
nmap -n -sP 195.241.110.1/23


Hier zit alles rond de 30 ms. Keurig in orde.

Reageer