Klacht verbruik

  • 23 juli 2012
  • 1 reactie
  • 2012 keer bekeken

Badge
Geachte klantenservice,

Aangezien het kennelijk onmogelijk is een mail te versturen aan klantenservice, een vericht via het forum.
U heeft op mijn voicemail ingesproken en gesteld dat mijn klacht ongegrond is. Hier ben ik het echter niet meer eens. Hieronder zult u mijn onderbouwing zien.
Enkel te stellen dat  het verbruik correct is en ik maar eens zou moeten bezien welke pagina's ik heb openstaan is wat mij betreft echt te kort door de bocht gesteld. 

Mijn klacht luidt als volgt:
D.d. 01-06-2012 sms Telfort: in totaal 1980mb deze maand.
D.d. 16-06-2012 sms Telfort: tot 01-07-2012 nog 1290mb beschikbaar.
Vanuit het overzicht verbruik (Excel op mijn telfort.nl)  heb ik een berekening gemaakt van de gebruikte mb's.
Van 01-06-2012 tot 16-06-2012 was mijn verbruik: 695,08mb.
Nav  bovenstaande smsjes zou het verbruik volgens Telfort zijn: 690 mb (1980mb – 1290mb).
Strikt genomen zou ik  nog in totaal d.d. 16-06-2012: 1284,92mb hebben.
Volgens Telfort zou dit zijn (sms d.d. 16-06-2012): 1290mb.
D.d. 22-06-2012 sms van Telfort: u heeft uw 1024 mb verbruikt.
Dit betekent dat ik volgens Telfort in de per. van 16-06-2012 tot en met 22-06-2012: 1290 mb zou hebben verbruikt (in mijn berekening 1284,56)?!
Dit lijkt mij niet correct.
D.d. 22-06-2012 telefonisch contact met klantenservice Telfort.
Mij wordt medegedeeld dat er problemen zijn en dat in mijn verbruik te zien is dat ik nog 1gb over zou hebben. Blijkt  ook zo te zijn:
In die periode (16-06 t/m 22-06)  is het verbruik nl: 286,97mb.
Ik zou d.d. 22-06-2012 nog over moeten hebben volgens Telfort: 1290-286,97= 1003,03 (en volgens mijn berekening: 1284,56 – 286,97: 997,95).
D.d. 01-07-2012 sms Telfort: U neemt 0 MB mee van de vorige maand en heeft dus in totaal 1024 MB deze maand.
Echter, verbruik vanaf 24-06-2012 tot en met einde maand: 467,86 volgens overzicht op mijn Telfort.

Het totale verbruik in de maand juni: 1449,91 Ik had aan het begin van de maand (zie sms d.d. 01-06-2012): 1980 MB. Zou betekenen dat ik naar de volgende maand mee zou moeten nemen: 530,09 mb (1980mb – 1441,91)
Gelet op mijn berekening is het gestelde in de sms van Telfort d.d. 01-07-2012 dan ook niet juist en dien ik 530 mb mee te nemen naar naar de maand juli.

Ik ga ervan uit dat u serieus naar het gestelde zult kijken en daar actie op zult nemen. Ik ga ervan uit dat u het voorstaade ook zult behandelen als een klacht!

Verder heb ik het enkele verzoek bij jullie neergelgd om eens na te gaan hoe het komt dat mijn verbruik in de afgelopen 2 maanden aanzienlijk groter is dan de maanden ervoor, terwijl mijn internetgedrag niet is gewijzigd. Een van uw collega's in de winkel heeft dit ook geconstateerd aan de hand van de facturen van de maanden ervoor. Ook daar zou ik u nader over willen spreken.

Alvast dank.

1 reactie

Badge
Welkom op het forum KMeij! Graag ben ik u hierbij van dienst. Maak in een https:// http://forum.telfort.nl/private.php?do=newpm&u=29381 uw naam, adres, woonplaats, 06-nummer, merk/type telefoon en uw e-mailadres aan mij kenbaar.

Laïla

Reageer