Automatische incasso werkt niet. Is daar wat aan te doen?

Ja, gegevens in mijntelfort kloppen.
Klantnummer staat in forumprofiel.
Hoe gaat webcare kijken wat er aan de hand is/ wie is webcare?

Bedankt voor de uitleg.
Misschien kunnen ze proberen m'n laatste rekening af te schrijven.

Ik heb een mail van telfort ontvangen dat mijn rekeningnummer onjuist is en dat ik deze moet veranderen.
Het nummer klopt wel, is niet veranderd, en ik maak graag zelf uit van welk nummer telfort mag afschrijven.

In 'mijn telfort' in 'mijn gegevens' staat mijn naam fout vermeld, onder 'naam wijzigen' staat mijn naam goed vermeld.
Ook het rekeningnummer staat goed vermeld.
Onderin staat een hokje met bijschrift 'Ik ga akkoord met automatische incasso'.
Wanneer ik dat hokje aanvink kan ik niet klikken op 'wijzigingen doorvoeren'.

Na jaren handmatig betalen, en af en toe een belletje of chat en nu dus via dit forum, vraag ik herhaaldelijk een onbenullig administratief akkefietje te herstellen. Het lukt maar niet.

Is de software brak, hebben de medewerkers geen zin, snappen ze het gewoon niet, ik weet het niet.

Ik ga dus weer verder met handmatig betalen...

Wel lastig met de vakantie in het vooruitzicht.

Maar goed 't is niet anders, en misschien wel beter om de betalingen zelf in de hand te houden want als de telfortadministratie niet in staat blijkt te zijn om een automatische incasso te laten functioneren, verhoogd dat niet het vertrouwen.

Prima internetverbinding trouwens, daar is niets mis mee!

Hallo Cindy,

O.K.
Dus ik maak het nu met de hand over en voor de rest gaat het automatisch.
Ik hoef dus verder niets aan te passen of zo?
Ben benieuwd :-)

Hardstikke Bedankt voor de service!

Nee, lukt niet.
Weer de bekende brief van, niet gelukt, betaal binnen 3 dagen met ideal, Groeten Anne.
O.K. ik wist al dat de machtiging bij Telfort niet werkte.
Ik weet dat het van mijn ING mag.
En jullie weten dat het van mij mag.
Ik hoorde wederom van Telfort dat het nu gaat lukken!
En ik geloofde ook dat dat zou gebeuren.
Maar er is niks veranderd!
De moderne tijd, we doen alles automatisch, we vertrouwen elkaar, want de moderne techniek zorgt voor een gemakkelijke en feilloze administratieve afhandeling.
Maar Telfort krijgt een automatische afschrijving niet voor elkaar.
Zucht!
Zucht!
Zucht!

Ik heb in mijn bankrekening het bericht staan;
'Op 27 juni 2018 wordt er € xx,xx afgeschreven'.
Wel aangekondigd maar er is niets afgeschreven.

Ik had dus al laten checken dat Telfort niet was geblokkeerd.

Wederom gebeld met de bank.
De automatische incasso is afgekeurd omdat er een KPN blokkade op mijn rekeningnummer zit.
Het nummer van 'Telfort glasvezel' eindigende op 50 is niet geblokkeerd.
Vanaf dat nummer kan de incasso gewoon plaatsvinden, aldus de bankmedewerkster.

Wat doe ik nu?
Gaan jullie nog een keer proberen om te incasseren?
Of ga ik nog een keer met de hand betalen en wachten we de volgende automatische incassoronde van eind juli af?

Moet toch een keer lukken.

Inmiddels een paar uur zonder internet en telefoon achter de rug. Het zal wel toeval zijn. Mijn hemel, dat is wel even schrikken. Gelukkig hebben rekeningen op papier van telfort uit 2016 nog een telefoonnummer eropstaan. En na een vriendelijke en deskundige Telfortmedewerkster heb ik weer contact met de buitenwereld. Wat dat betreft complimenten aan Telfort en de nederige groeten aan grote broer KPN.

Ik heb het telforttelefoonnummer met een dikke stift op het modem gezet!

Als een KPN-rekeningnummer is geblokkeerd, zou onze incassering nog wel gewoon door moeten gaan inderdaad. Is dat een blokkade aan de kant van jouw bank, of aan kant van mijn grote, groene broer? Als het niet bij de bank is, kan ik daar ook voor je achteraan gaan en kijken wat ik daarover kan achterhalen.
Ik zie het gesprek met de klantenservice van gisteravond ook terug, dat had zo te zien een technische oorzaak en geen administratieve. Ik kan me goed voorstellen dat je daarvan schrok! Het was een toevallige samenloop, maar daardoor een hele nare timing om zonder diensten te komen zitten.

Wat doe ik nu?
Gaan jullie nog een keer proberen om te incasseren?
Of ga ik nog een keer met de hand betalen en wachten we de volgende automatische incassoronde van eind juli af?

Moet toch een keer lukken.

Ik geef niet op voordat het ons is gelukt inderdaad! 🙂 Nadat de eerste incasso is mislukt zal er altijd nog een tweede poging gedaan worden voordat de brief wordt gestuurd dat het niet is gelukt. Die is al wel gestuurd begreep ik van je. Het is niet mogelijk om een nieuwe incasso te doen, maar ik kan je wel een mail sturen met een iDEAL link zodat je het via die weg kunt betalen als je dat wilt. Ik hoor het graag van je.

Ik kan me goed voorstellen dat je dat niet gepast zou vinden, jij wilt het bedrag gaat betalen maar ergens wordt het tegengehouden. Ik zal het daarom voor je in de gaten blijven houden en als het niet goed gaat kan ik een betaalafspraak aanmaken voor de derde week van augustus. Daarmee zal een eventuele afsluiting voorkomen worden. Als het dan weer niet goed gaat zal ik er dan ook verder voor je achter aan gaan natuurlijk!
Voor jou ook een hele fijne vakantie gewenst!

Automatische incasso werkt nog steeds niet.
Wat wel werkt is een prijsverhoging van 61% !!!
Ik heb met Ideal betaald.
Meer kan ik niet doen.

De prijsverhoging is wel degelijk 61%.
Dan heb ik het alleen over de abonnementsprijs die van 19,31 naar 31 euro is gegaan.
Kijk maar eens naar de oudere facturen. O.k. ik betaalde weinig voor het abonnement maar ik zie niet dat 'de abonnementsprijs van het abonnement gelijk is gebleven'.

Oeps! Niet goed nagekeken, bedankt voor de uitleg.

De nu aangekondigde automatische incasso zal ook niet lukken, dus die betaal ik met de hand.
De volgende gaat wellicht wel lukken omdat ik het rekeningnummer ga veranderen i.v.m. het opschonen van mijn ING-rekeningen, aangezien ING heeft besloten dat mijn gratis rekeningen na tientallen jaren ook maar eens betaald moeten worden 🙂.