beantwoord

Aanvragen contract 2014/2015


Kan ik mijn contract gegevens nog verkrijgen van 2014/2015?!
icon

Beste antwoord door Alexandra - Telfort 30 januari 2019, 14:24

Dat klopt. Er zijn regels over hoe lang wij documenten, zoals contracten, moeten bewaren. Hier worden wij op gecontroleerd.

Ik raad ook zeker aan om contracten, maar ook facturen, altijd zelf te bewaren. Dan heb je ze bij de hand, mocht je ze ooit nodig hebben voor bijvoorbeeld de Belastingdienst.
Bekijk reactie

14 reacties

Reputatie 7
Badge +8
Hi Teddy1989, leuk dat je ons forum gevonden hebt. Ik help je graag op weg, naar wat voor contract ben je op zoek? Van een oud pakket voor thuis, of van een mobiel abonnement?

Het contract wordt ook altijd bevestigd en per e-mail verstuurd, zit deze niet toevallig nog ergens in je mailbox? Vul je voor de zekerheid ook je gegevens aan (huisnummer en eventueel klantnummer) in je profiel? Mocht je het niet kunnen vinden, dan kan kijk ik wat ik voor je kan doen 🙂
Hi Teddy1989, leuk dat je ons forum gevonden hebt. Ik help je graag op weg, naar wat voor contract ben je op zoek? Van een oud pakket voor thuis, of van een mobiel abonnement?

Het contract wordt ook altijd bevestigd en per e-mail verstuurd, zit deze niet toevallig nog ergens in je mailbox? Vul je voor de zekerheid ook je gegevens aan (huisnummer en eventueel klantnummer) in je profiel? Mocht je het niet kunnen vinden, dan kan kijk ik wat ik voor je kan doen :)

Hoe stuur ik een prive bericht?
Als je op de naam van Alexandra gaat staan in dit bericht, krijg je haar profiel.
In dat profiel staat stuur bericht.

Wat ik wel weet bij oudere contracten is dat het verzonden werd per mail,
maar dan wel met een wachtwoord.
Als je dat wachtwoord niet meer weet, kan je het PDF niet meer openen.
Reputatie 7
Badge +8
@Teddy1989 Hoi Ilona, dankjewel voor je berichtje en extra informatie die je hebt gestuurd. Ik kan de gegevens helaas niet zelf terugvinden. Daarom heb ik je vraag doorgezet naar een specialist, om te zien of we dit nog kunnen achterhalen en wat de mogelijkheden zijn. Zo gauw ik iets hoor, laat ik het je weten!

@mandy dankjewel voor de aanvulling en tip 🙂
Dat van die contracten ben ik dus recent ook weer achter gekomen omdat ik het nodig had voor mobiel.
Ik weet dus ook mijn wachtwoord niet meer.
Maar mijn oorspronkelijke abonnement gaat veel verder terug, 2007 en daar is later internet bijgekomen.
Echt nodig heb ik het niet.
Reputatie 7
Badge +8
Hoi Ilona en Mandy, even een tussentijdse update. Ik ben nog bezig met nakijken en navragen of ik het contract nog kan achterhalen. Daarbij is de manier waarop de bestelling gedaan is ook van invloed. Mandy, ik begrijp dat (als dat mogelijk is) jij ook graag je contract wilt ontvangen. Hoe hebben jullie het abonnement destijds besteld? In een winkel, telefonisch, online of via een tussenpersoon zoals bijvoorbeeld mobiel.nl of belsimpel?
Ik heb destijds al mijn abonnementen via de Telfortwinkel gedaan.
Deze is op die plaats in ieder geval allang verdwenen.
Reputatie 7
Badge +8
Goedemorgen, ik ben nog met verder onderzoek en navraag bezig geweest. Contracten die ouder zijn dan 1 juli 2017 zijn niet meer opvraagbaar helaas. Er zijn enkele uitzonderingen als de bestelling via de klantenservice of online gedaan is, maar ook dan is vaak het contract ouder dan 2017 niet meer opvraagbaar.

Sorry, ik had het graag geregeld voor jullie beide, maar ze zijn niet meer te achterhalen 😞
Dank je wel voor je antwoord.
Maar eerlijk gezegd had ik niet anders verwacht.
Dat het niet meer mogelijk was.
Als ik het nu goed begrijp zijn oudere contracten via een ander systeem besteld? Daarom blijkbaar niet meer op te vragen of zit dit anders?

Wat ik mij nu afvraag, uiteraard horen wij consumenten dit soort papieren zelf te bewaren, liefst niet enkel digitaal, heeft een provider hierin ook bewaarplicht dus in geval van geschillen opvraagbaar?

Vervolg vraag is dan zijn facturen van voor 2017 wel opvraagbaar?
Zojuist iets gevonden aangaande eerder genoemde bewaarplicht.
Belastingdienst bewaarplicht

Intressant is deze passage.

U moet uw administratie ook 10 jaar bewaren als u elektronische diensten, radio- en televisieomroepdiensten en telecommunicatiediensten levert.
Toegepast op de vraag moeten de gevens nog bewaard zijn en opvraagbaar maakt niet uit hoe al is het een papieren document.
Galdor68 heeft zeker een punt hier.
Maat aangezien de systemen van Telfort vaker haperen om het netjes te zeggen,
had ik het niet anders verwacht.
Reputatie 7
Badge +8
Dat klopt. Er zijn regels over hoe lang wij documenten, zoals contracten, moeten bewaren. Hier worden wij op gecontroleerd.

Ik raad ook zeker aan om contracten, maar ook facturen, altijd zelf te bewaren. Dan heb je ze bij de hand, mocht je ze ooit nodig hebben voor bijvoorbeeld de Belastingdienst.
Dan zouden de gevraagde gegevens toch gevonden moeten worden in ieder geval die van de topic starter.

Los van de eigen verantwoordlijkheid als klant, moet dit dus bij Telfort ook aanwezig en vindbaar zijn.
Precies Galdor68!

Reageer